會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案

1、會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案一、整體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)會(huì)員分級(jí)，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)性促進(jìn)會(huì)員活躍度、增強(qiáng)與歡樂番茄粘性，提升復(fù) 購率，消費(fèi)金額與滿意度、忠誠度，讓會(huì)員獲得情感價(jià)值與利益價(jià)值，并產(chǎn)生良性傳播,實(shí)現(xiàn)會(huì)員與歡樂番茄雙贏。二、具體目標(biāo)：1、會(huì)員用戶達(dá)到90%以上；2、重要價(jià)值客戶占比 20%以上；3、流失客戶控制在5%以內(nèi)。三、解決方案：建立健全會(huì)員體系建立健全用戶數(shù)據(jù)分析 建立健全針對(duì)性用戶運(yùn)營(yíng)策略四、會(huì)員體系類別選擇：會(huì)員成長(zhǎng)體系運(yùn)營(yíng)方案用戶運(yùn)營(yíng)部：孫文文2019年11月22日方案編號(hào)：2019-1120001-V3會(huì)員成長(zhǎng)體系運(yùn)營(yíng)方案一、整體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)會(huì)員分級(jí)，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)性促進(jìn)會(huì)員活躍度、增強(qiáng)與

2、歡樂番茄粘性，提升復(fù) 購率，消費(fèi)金額與滿意度、忠誠度，讓會(huì)員獲得情感價(jià)值與利益價(jià)值，并產(chǎn)生良性傳播,實(shí)現(xiàn)會(huì)員與歡樂番茄雙贏。二、具體目標(biāo)：1、至2020年5月份，會(huì)員用戶達(dá)到 90%以上；2、重要價(jià)值客戶占比 20%以上；3、流失客戶控制在5%以內(nèi)。三、解決方案：建立健全會(huì)員體系建立健全用戶數(shù)據(jù)分析建立健全針對(duì)性用戶運(yùn)營(yíng)策略 四、會(huì)員體系類別選擇：歡樂番茄生鮮零售具有高頻、低金額消費(fèi)特性，采用會(huì)員等級(jí)制與金本位轉(zhuǎn)換的番茄幣 期的結(jié)合體系，其中會(huì)員等級(jí)體現(xiàn)會(huì)員的情感維系層面，番茄幣制體現(xiàn)實(shí)際使用價(jià)值， 提高會(huì)員的歸屬感以及實(shí)用感。待會(huì)員以及企業(yè)進(jìn)入成熟發(fā)展期后輔助推出付費(fèi)會(huì) 赳，如每日優(yōu)鮮、百果

3、園、京東、孩子王等。五、會(huì)員等級(jí)介紹：會(huì)員等級(jí)是基于會(huì)員在一定時(shí)期內(nèi)在歡樂番茄獲取的會(huì)員力所決定, 會(huì)員達(dá)到對(duì)應(yīng)的會(huì) 員力等級(jí)即可升級(jí)會(huì)員。會(huì)員可通過歡樂番茄門店、歡樂番茄APP及微信小程序商城購 頭商品狄取會(huì)員力。六、會(huì)員力獲取規(guī)則：1、在歡樂番茄門店、歡樂番茄 APP及微信小程序商城消費(fèi)生鮮 1元，可獲取1點(diǎn)會(huì)員力，出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)采取四舍五入，不滿1元不獲??；2、會(huì)員充值不計(jì)入會(huì)員力；3、歡樂番茄APP以及微信小程序商城運(yùn)費(fèi)、第三方平臺(tái)購買金額不計(jì)入會(huì)員力；4、會(huì)員力只用于判斷會(huì)員等級(jí)，不能抵扣消費(fèi)金額；5、其他會(huì)員所獲得得會(huì)員力不能作為本會(huì)員升級(jí)條件。七、會(huì)員等級(jí)有效期：會(huì)員等級(jí)有效期為12

4、個(gè)月，會(huì)員升級(jí)后新等級(jí)自動(dòng)延長(zhǎng) 12個(gè)月。八、會(huì)員等級(jí)升降級(jí)規(guī)則：會(huì)員當(dāng)前會(huì)員力達(dá)到升級(jí)設(shè)定值時(shí)將自動(dòng)升級(jí)，可獲得升級(jí)禮包及對(duì)應(yīng)等級(jí)特權(quán)。等級(jí)到期后自動(dòng)扣除對(duì)應(yīng)等級(jí)會(huì)員力，會(huì)員等級(jí)將根據(jù)剩余會(huì)員值重新計(jì)算。舉例如下：會(huì)員王女士在2019年10月1日升級(jí)為“紅番茄會(huì)員”， 失效日期為2020年9月30日,期間一直未升級(jí)，等級(jí)到期后其會(huì)員力為1500點(diǎn)，扣除“紅番茄會(huì)員”對(duì)應(yīng)等級(jí)應(yīng)扣除的800點(diǎn)會(huì)員力，剩余會(huì)員力為 700點(diǎn)，系統(tǒng)根據(jù)剩余會(huì)員力判斷會(huì)員王女士為“青 番茄會(huì)員”，有效期為12個(gè)月九、會(huì)員等級(jí)規(guī)則:會(huì)員等級(jí)名稱會(huì)員力等級(jí)到期扣減會(huì)員力青番茄會(huì)員0-999 點(diǎn)不扣減紅番茄會(huì)員1000-3

5、999 點(diǎn)扣減800點(diǎn)金番茄會(huì)員4000點(diǎn)-無上限扣減2000點(diǎn)十、會(huì)員等級(jí)特權(quán):會(huì)員等級(jí)特 權(quán)說明青番茄會(huì)員紅番茄會(huì)員金番茄會(huì)員升級(jí)條件會(huì)員力0-999 點(diǎn)1000-3999 點(diǎn)4000點(diǎn)-無上 限消費(fèi)返番茄 幣會(huì)員消費(fèi)轉(zhuǎn)換番茄幣返還10:1會(huì)員商品會(huì)員價(jià)商品歡樂會(huì)員日每周二雙倍返還番茄幣會(huì)員?？欢ㄆ谫?zèng)送充值贈(zèng)送活 動(dòng)不定期舉行會(huì)員活動(dòng)不定期舉行生日福袋不定品類，限期領(lǐng)取會(huì)員升級(jí)禮升級(jí)后即刻獲得會(huì)員月券禮每月1-5日領(lǐng)取閃電售后門店及線上均可學(xué)受新品試用試 吃不定期舉行會(huì)員沙龍不定期舉行注：閃電售后指1小時(shí)內(nèi)解決售后問題。卜一、會(huì)員專享價(jià)、升級(jí)禮及月券禮細(xì)則:特權(quán)類別說明青番茄會(huì)員紅番茄會(huì)

6、員金番茄會(huì)員是含可疊加使用升級(jí)條件會(huì)員力0-999 點(diǎn)1000-3999 點(diǎn)4000點(diǎn)-無上限會(huì)員升級(jí)禮升級(jí)后即刻獲 得新人禮券：30-5優(yōu)惠券1張30-5元優(yōu)惠券2 張30-5元優(yōu)惠券3 張可與折扣疊加使 用會(huì)員月券禮每月1-5日領(lǐng) 取30-2元優(yōu)惠券3 張30-2元優(yōu)惠券5 張可與折扣疊加使 用注：所有優(yōu)惠券有效期為獲得日起一個(gè)月十二、番茄幣獲取行為：（與會(huì)員力點(diǎn)數(shù)不沖突）行為描述渠道目的消費(fèi)返番茄幣線上：小程序、 APP &門店具有價(jià)值性的獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)次數(shù)累積贈(zèng)番茄幣線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)、鼓勵(lì)用戶增加消費(fèi)次數(shù)完善會(huì)員信息、做任務(wù)等贈(zèng)線上：小程序、APP多維度獲得用戶信息自然月累計(jì)消

7、費(fèi)滿額贈(zèng)線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)消費(fèi)提升金額充值贈(zèng)線上：小程序、 APP &門店提升客戶忠誠度與消費(fèi)頻次十三、番茄幣獲取規(guī)則：1、番茄幣可用于抵現(xiàn)金，10番茄幣=1元，但不用于決定會(huì)員等級(jí)。2、在歡樂番茄APP、微信小程序、門店消費(fèi)，每消費(fèi)滿10元獲得1番茄幣，不滿10元不返幣。3、在歡樂番茄APP、微信小程序完善會(huì)員信息（出生年月、家庭人口、實(shí)名認(rèn)證、完 成飲食習(xí)慣測(cè)試）、做任務(wù)等，可獲得番茄幣，具體如下；出生年月家庭人口實(shí)名認(rèn)證完成飲食習(xí)慣測(cè)試5番茄幣5番茄幣5番茄幣50番茄幣4、在歡樂番茄APP、微信小程序、門店消費(fèi)次數(shù)累積可獲得番茄幣（ 24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)僅 算1次消費(fèi)次數(shù)），每月累

8、計(jì)消費(fèi)次數(shù)對(duì)應(yīng)的番茄幣次月 1日進(jìn)入會(huì)員帳戶，并清空消 費(fèi)次數(shù)，重新累積。具體如下：（自然月消費(fèi)金額需大于等于 300元，且滿足消費(fèi)頻次, 方可觸發(fā)贈(zèng)送番茄幣）15-20次/月20次以上/月30番茄幣50番茄幣5、在歡樂番茄門店、APP、微信小程序商城消費(fèi)月度結(jié)算，自然月累計(jì)消費(fèi)滿500元額外贈(zèng)送100番茄幣并清空消費(fèi)金額，重新累積。6、會(huì)員充值200元，獲贈(zèng)30番茄幣：7、在歡樂番茄APP、微信小程序所支付運(yùn)費(fèi)不獲得番茄幣，第三方平臺(tái)購買不獲得番茄幣，贈(zèng)送的金額消費(fèi)不獲得番茄幣；十四、番茄幣有效期及使用：1、番茄幣有效期為12個(gè)月，每年12月31日清除當(dāng)年30%的番茄幣，將提前溫馨提示。2、

9、番茄幣可用于支付沖抵金額。3、番茄幣不可兌現(xiàn)。十五、會(huì)員生命周期管理會(huì)員生命周期階 段判斷依據(jù)（具體標(biāo)準(zhǔn)制定需要數(shù)據(jù)支 撐）對(duì)應(yīng)策略新會(huì)員一個(gè)月內(nèi)新注冊(cè)引導(dǎo)、福利、鼓勵(lì)一般價(jià)值會(huì)員最近消費(fèi)時(shí)間近、頻次高、消費(fèi)金額 低促活、促銷、加速成長(zhǎng)重要保持會(huì)員最近一次消費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)，頻次高、金額 高新活動(dòng)推送、優(yōu)惠券重要發(fā)展會(huì)員最近一次消費(fèi)時(shí)間近，頻次低、金額 高試用、促銷、促復(fù)購、高頻轉(zhuǎn)化高價(jià)值會(huì)員最近一次消費(fèi)時(shí)間近，頻次高，金額 高維護(hù)、防流失、制造退出成本、給予 榮含沉睡會(huì)員最近一次消費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)，頻次低，金額 低促銷、積分兌換重要流失會(huì)員最近一次消費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)，頻次低，金額 高福袋、老會(huì)員專享十六、其它會(huì)員增

10、值服務(wù)及運(yùn)營(yíng)：1、線上健康/營(yíng)養(yǎng)/養(yǎng)生/烹飪/類別課程專享；2、后期品牌運(yùn)營(yíng)時(shí)，利用 KOL和會(huì)員KOC搭建分銷體系，做針對(duì) KOC會(huì)員的激勵(lì)；3、由歡樂番茄牽頭，會(huì)員參與組織線下公益活動(dòng)，打造歡樂番茄貧困兒童營(yíng)養(yǎng)餐”系列IP活動(dòng)。十七、原會(huì)員積分問題處理：1、原有門店會(huì)員積分進(jìn)行兌換清零；2、未兌換的積分按照100積分=1番茄幣比例進(jìn)行轉(zhuǎn)換。*生鮮零售具有高頻、低金額消費(fèi)特性，采用會(huì)員等級(jí)制與金本位轉(zhuǎn)換的番茄幣制的 結(jié)合體系，其中會(huì)員等級(jí)體現(xiàn)會(huì)員的情感維系層面，番茄幣制體現(xiàn)實(shí)際使用價(jià)值，提高 會(huì)員的歸屬感以及實(shí)用感。待會(huì)員以及企業(yè)進(jìn)入成熟發(fā)展期后輔助推出付費(fèi)會(huì)員制。五、會(huì)員等級(jí)介紹：會(huì)員等級(jí)

11、是基于會(huì)員在一定時(shí)期內(nèi)在歡樂番茄獲取的會(huì)員力所決定,會(huì)員達(dá)到對(duì)應(yīng)的會(huì)員力等級(jí)即可升級(jí)會(huì)員。會(huì)員可通過門店、APP及微信小程序商城購買商品獲取會(huì)員力。六、會(huì)員力獲取規(guī)則：1、在門店、APP及微信小程序商城消費(fèi)生鮮 1元，可獲取1點(diǎn)會(huì)員力，出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)采 取四舍五入，不滿1元不獲取；2、會(huì)員充值不計(jì)入會(huì)員力；3、歡樂番茄APP以及微信小程序商城運(yùn)費(fèi)、第三方平臺(tái)購買金額不計(jì)入會(huì)員力；4、會(huì)員力只用于判斷會(huì)員等級(jí)，不能抵扣消費(fèi)金額；5、其他會(huì)員所獲得得會(huì)員力不能作為本會(huì)員升級(jí)條件。七、會(huì)員等級(jí)有效期：會(huì)員等級(jí)有效期為12個(gè)月，會(huì)員升級(jí)后新等級(jí)自動(dòng)延長(zhǎng) 12個(gè)月。八、會(huì)員等級(jí)升降級(jí)規(guī)則：會(huì)員當(dāng)前會(huì)員力達(dá)到

12、升級(jí)設(shè)定值時(shí)將自動(dòng)升級(jí)，可獲得升級(jí)禮包及對(duì)應(yīng)等級(jí)特權(quán)。等級(jí)到期后自動(dòng)扣除對(duì)應(yīng)等級(jí)會(huì)員力，會(huì)員等級(jí)將根據(jù)剩余會(huì)員值重新計(jì)算。舉例如下：會(huì)員王女士在2019年10月1日升級(jí)為“紅番茄會(huì)員”， 失效日期為2020年9月30日,期間一直未升級(jí)，等級(jí)到期后其會(huì)員力為1500點(diǎn)，扣除“紅番茄會(huì)員”對(duì)應(yīng)等級(jí)應(yīng)扣除的800點(diǎn)會(huì)員力，剩余會(huì)員力為 700點(diǎn)，系統(tǒng)根據(jù)剩余會(huì)員力判斷會(huì)員王女士為“青 番茄會(huì)員”，有效期為12個(gè)月。九、會(huì)員等級(jí)規(guī)則:會(huì)員等級(jí)名稱會(huì)員力等級(jí)到期扣減會(huì)員力青番茄會(huì)員0-999 點(diǎn)不扣減紅番茄會(huì)員1000-3999 點(diǎn)扣減800點(diǎn)金番茄會(huì)員4000點(diǎn)-無上限扣減2000點(diǎn)十、會(huì)員等級(jí)特權(quán):

13、會(huì)員警班特權(quán)得普麻會(huì)員紅造肺會(huì)員金畜箍會(huì)員升報(bào)條件食通力。一叼9點(diǎn)1000-3999的00點(diǎn)一無上限消費(fèi)返番茄幣會(huì)員消般轉(zhuǎn)換雷茄幣返還1。；1會(huì)員商品會(huì)員價(jià)商品歡樂會(huì)員日每周二雙倍龍還番茄布/，會(huì)員專刊不定期贈(zèng)送充值制送j酬不定期舉行會(huì)員活動(dòng)不定期,亍生日福袋不定品類，限期領(lǐng)取會(huì)員升組禮升級(jí)后即刻獲得X會(huì)員月券禮每月1-5日領(lǐng)取X閃電售后門店及線上均可享受X新品試用試應(yīng)不定期舉行Xy會(huì)員沙尼不定期舉行XX注：閃電售后指1小時(shí)內(nèi)解決售后問瓶,卜一、會(huì)員專享價(jià)、升級(jí)禮及月券禮細(xì)則:特權(quán)類別說明青番茄會(huì)員紅番茄會(huì)員金番茄會(huì)員是含可疊加使用升級(jí)條件會(huì)員力0-999 點(diǎn)1000-3999 點(diǎn)4000點(diǎn)-

14、無上限會(huì)員升級(jí)禮升級(jí)后即刻獲 得新人禮券：30-5優(yōu)惠券1張30-5元優(yōu)惠券2 張30-5元優(yōu)惠券3 張可與折扣疊加使 用會(huì)員月券禮每月1-5日領(lǐng) 取30-2元優(yōu)惠券3 張30-2元優(yōu)惠券5 張可與折扣疊加使 用注：所有優(yōu)惠券有效期為獲得日起一個(gè)月。十二、番茄幣獲取行為：（與會(huì)員力點(diǎn)數(shù)不沖突）行為描述渠道目的消費(fèi)返番茄幣線上：小程序、 APP &門店具有價(jià)值性的獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)次數(shù)累積贈(zèng)番茄幣線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)、鼓勵(lì)用戶增加消費(fèi)次數(shù)完善會(huì)員信息、做任務(wù)等贈(zèng)線上：小程序、APP多維度獲得用戶信息自然月累計(jì)消費(fèi)滿額贈(zèng)線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)消費(fèi)提升金額充值贈(zèng)線上：小程序、 APP &門店

15、提升客戶忠誠度與消費(fèi)頻次十三、番茄幣獲取規(guī)則：1、番茄幣可用于抵現(xiàn)金，10番茄幣=1元，但不用于決定會(huì)員等級(jí)。2、在APR微信小程序、門店消費(fèi)，每消費(fèi)滿 10元獲得1番茄幣，不滿10元不返幣3、在APP、微信小程序完善會(huì)員信息（出生年月、家庭人口、實(shí)名認(rèn)證、完成飲食習(xí)慣測(cè)試）、做任務(wù)等，可獲得番茄幣，具體如下；出生年月家庭人口實(shí)名認(rèn)證完成飲食習(xí)慣測(cè)試5番茄幣5番茄幣5番茄幣50番茄幣4、在APR微信小程序、門店消費(fèi)次數(shù)累積可獲得番茄幣（24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)僅算1次消費(fèi)次數(shù)），每月累計(jì)消費(fèi)次數(shù)對(duì)應(yīng)的番茄幣次月1日進(jìn)入會(huì)員帳戶，并清空消費(fèi)次數(shù)，重新累積。具體如下：（自然月消費(fèi)金額需大于等于 300元，且

16、滿足消費(fèi)頻次，方可觸 發(fā)贈(zèng)送番茄幣）15-20次/月20次以上/月30番茄幣50番茄幣5、在門店、APR微信小程序商城消費(fèi)月度結(jié)算，自然月累計(jì)消費(fèi)滿500元額外贈(zèng)送100番茄幣并清空消費(fèi)金額，重新累積。6、會(huì)員充值200元，獲贈(zèng)30番茄幣：7、在APP、微信小程序所支付運(yùn)費(fèi)不獲得番茄幣，第三方平臺(tái)購買不獲得番茄幣，贈(zèng)送的金額消費(fèi)不獲得番茄幣；十四、番茄幣有效期及使用：1、番茄幣有效期為12個(gè)月，每年12月31日清除當(dāng)年30%的番茄幣，將提前溫馨提示。2、番茄幣可用于支付沖抵金額。3、番茄幣不可兌現(xiàn)。十五、會(huì)員生命周期管理會(huì)員生命周期階 段判斷依據(jù)（具體標(biāo)準(zhǔn)制定需要數(shù)據(jù)支 撐）對(duì)應(yīng)策略新會(huì)員一個(gè)月內(nèi)新注冊(cè)最近消費(fèi)時(shí)間近、頻次高、消費(fèi)金額 低引導(dǎo)、福利、鼓勵(lì)一般價(jià)值會(huì)員促活、促銷、加速成長(zhǎng)重要保持會(huì)員最近一次消費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)，頻次高、金額 高新活動(dòng)推送、優(yōu)惠券重要發(fā)展會(huì)員最近一次消費(fèi)時(shí)間近，頻次低、金額 高試用、促銷、促復(fù)購、高頻轉(zhuǎn)化高價(jià)值會(huì)員最近一次消費(fèi)時(shí)間近，頻次高，金額 高維