護(hù)理學(xué)課件-護(hù)理學(xué)課件-語言溝通的主要形式

1、語言溝通的主要形式 -交談第一節(jié) 交談的概述一 交談的定義和特點(diǎn)二 交談的類型三 交談的層次一 交談的定義和特點(diǎn)定義:交談是語言溝通的一種方式,是以口頭語言為載體進(jìn)行的信息傳遞.交談不一定是面對面的.特點(diǎn): 1,話題靈活 2,說聽兼?zhèn)?3,口語化二 交談的類型1,社交性交談 令溝通更傳神：交談椅子靈感來自于維多利亞女王時(shí)代的庭院椅子，能夠讓兩個人坐在同一張椅子上的同時(shí)面對對方，以便讓對話的雙方進(jìn)行眼神交流。 2,專業(yè)性交談: 指導(dǎo)性交談 互通信息性交談 治療性交談3,個別性交談4,小組交談三 交談的層次1 .粗淺性交談2.陳述性交談3.交流性交談4.分享性交談5.默契性交談第二節(jié) 護(hù)士的語言修

2、養(yǎng)一 一般語言修養(yǎng)二 專業(yè)性語言修養(yǎng)一般語言修養(yǎng)首先，要盡量多掌握漢語的詞匯 其次，語言表達(dá)要簡潔明晰，通俗易懂 再次，講究文采，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭技巧 專業(yè)性語言修養(yǎng)1 護(hù)士的治療性語言 護(hù)士的良好語言能使在病痛中的病人感到溫暖和力量，心靈得到安慰，使病人樹立起戰(zhàn)勝病魔的信心，能使病人從不利于治療的各種思想情緒轉(zhuǎn)化為安心接受治療的良好心理狀態(tài)。這種有助于接受治療、消除病人的思想顧慮的語言，都是治療性語言。反之，都是刺激性語言。護(hù)士對病人熱情周到的服務(wù)，贏得病人的信賴，取得病人的配合，對疾病的早日康復(fù)起決定性作用。2 護(hù)士的禮貌性語言 護(hù)士在與病人的接觸中，要使用尊重病人人格的禮貌性語言，不能讓有

3、損傷病人自尊心的語言出現(xiàn)。在社會主義國家里，護(hù)患雙方在人格上是平等的。護(hù)士與來自各方面的不同層次的人接觸，在治療中，可根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、職務(wù)等去稱呼。如稱“某某領(lǐng)導(dǎo)”、“某某老師”、“某某大伯”等。有些病人到醫(yī)院后，會產(chǎn)生一種陌生、恐懼、焦慮的心態(tài)，護(hù)士用同情、關(guān)心的語言熱情接待，耐心作入院介紹，并用“請您在病房休息，不要著急，某某大夫馬上會來為您檢查”等語言，會使病人情緒穩(wěn)定，安心治療。體現(xiàn)了護(hù)士良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，同時(shí)也取得了病人的信任，有利于進(jìn)一步開展護(hù)理工作。3 護(hù)士的保護(hù)性語言 當(dāng)人的身體受到疾病的折磨與威脅時(shí)，其心理特點(diǎn)是渴望得到同情、關(guān)懷、體貼，從而得到感情上的滿足。在護(hù)理工作中

4、經(jīng)常聽到病人痛苦的呻吟，尤其是手術(shù)后的病人，護(hù)士決不能粗暴地說:“做手術(shù)哪有不痛的?！弊o(hù)士應(yīng)同情地說:“術(shù)后切口是會出現(xiàn)疼痛的，但用止痛藥是有時(shí)間規(guī)定的，請您稍忍耐，到時(shí)間會立即給您止痛的?！睙o論在任何情況下，護(hù)士應(yīng)用保護(hù)性語言來體現(xiàn)自己對病人的體貼與關(guān)懷，使病人得到精神上的安慰和鼓勵、給患者帶來希望。 4 護(hù)士的保密性語言 護(hù)士接觸病人的機(jī)會多于大夫，護(hù)理工作做好了，病人是很信任護(hù)士的，病人就會把自己的痛苦、隱私、家庭苦惱、對疾病的猜疑向護(hù)士傾訴。護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格保密、決不可將病人的隱私向其他病人和工作人員傳播，那是不道德的行為。醫(yī)務(wù)人員在談及病人的病情，尤其是預(yù)后不良，或是癌癥者，切記不能讓病人

5、聽到，否則會使患者自我埋怨、焦慮、煩躁、思想負(fù)擔(dān)加重、精神崩潰而影響治療，甚至造成不良后果。護(hù)士的言談舉止、職業(yè)修養(yǎng)及技能操作的好壞，可直接反映一個護(hù)士的思想情操、精神風(fēng)貌、文化素養(yǎng)和道德風(fēng)范。第三章 成功交談的要求一 交談的影響因素二 交談中的溝通策略一 交談的影響因素1 充分了解交談對象2 提供適合的環(huán)境3 把握適當(dāng)?shù)慕徽剷r(shí)機(jī)4 真誠坦率的態(tài)度5 尊重和理解6 積極傾聽,敏銳詢問7 適當(dāng)保密8 非語言信息的運(yùn)用二 交談中的溝通策略1 傾聽2 核對3 提問4 反應(yīng)5 闡述6移情7 沉默以傾聽為例:實(shí)踐活動:學(xué)習(xí)傾聽按教材作活動后討論 了解傾聽得重要性 感受他人和自己之間的認(rèn)知差異 傾聽得技巧

6、保持你的好奇心。想耐下性子聽別人說話，好奇心可以幫助你。在對方說話的短暫間隙，利用簡短的話語來表達(dá)你對他所說內(nèi)容的興趣，如，“真的嗎？”、“快接著說吧！”這必定能使對方心情愉快，樂意與你說話，使交談氣氛更融洽。 不要隨便插嘴。這是交談中基本的禮貌。當(dāng)對方的某一話題還沒告一段落，或是還沒請你發(fā)表意見的時(shí)候，千萬不要自作聰明打斷人家的話。即便有不同的意見，耐心地把話聽完，不但能更好地理解他人的見解，還能贏得他人的尊重。 用眼神回應(yīng)對方。在你不便插話的時(shí)候，眼神的交流就顯得很重要。這既表明你正在聆聽對方說話；又能讓對方從你的眼神中，把握你的感受，以調(diào)整自己的談話。所以聆聽不光是耳朵的任務(wù)，還要讓你的

7、雙眼“工作”起來。 適時(shí)地對答。適時(shí)地回應(yīng)，能讓對方明白你在認(rèn)真聽他說話。但要注意，不要老是簡單地回答：“嗯！”、“哦！”、“??！”一類的詞，不僅聽起來單調(diào)，還會讓對方懷疑你在敷衍他?？梢愿某伞拔颐靼啄愕囊馑剂?。”、“這我了解啊。”等簡短的句子，效果就會大為改善。 第四節(jié) 交談的過程（1）準(zhǔn)備與計(jì)劃階段 （2）溝通開始階段 （3）溝通進(jìn)行階段 （4）溝通結(jié)束階段 （1）準(zhǔn)備與計(jì)劃階段 包括了解病人的基本情況，明確交流目的和內(nèi)容，制定交流的提綱，提供適于交流的環(huán)境。（2）溝通開始階段 應(yīng)尊重病人，有禮貌地稱呼病人，主動介紹自己，并說明交談的目的及所需時(shí)間，協(xié)助病人取舒適的體位。（3）溝通進(jìn)行階段 指導(dǎo)性交流技巧：病人向護(hù)士尋求指導(dǎo)，護(hù)士給予病人專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)及幫助等。非指導(dǎo)性交流技巧：病人在護(hù)士的支持和促進(jìn)下，運(yùn)用自身潛能找出、面對并解決問題。提出問題：護(hù)士應(yīng)多使用開放式提問。但應(yīng)注意一次只提一個問題，并盡量使用病人能理解的語言，問題應(yīng)簡單、明確（4）溝通結(jié)束階段 在溝通結(jié)束時(shí)應(yīng)注意：根據(jù)實(shí)際情況和預(yù)期計(jì)劃控制結(jié)束時(shí)間， 結(jié)束時(shí)不提新問題。簡單總結(jié)交流內(nèi)容，核實(shí)記錄的準(zhǔn)確性。預(yù)約下次交流的時(shí)間和內(nèi)容。對病人表示感謝。第五節(jié) 護(hù)患關(guān)系不同階段的交談以教材示例為基礎(chǔ),引導(dǎo)分析在動態(tài)發(fā)展的護(hù)患關(guān)系不同時(shí)期,交談的不同側(cè)重點(diǎn),體會