2020酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)5篇

1、2021酒店前臺(tái)試用期個(gè)人參考總結(jié)5篇精選酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)(一)酒店工作各方各面，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖悄托暮图?xì)心，堅(jiān)持做好本人的工作，完美完成工作任務(wù)。過(guò)去的xx年是充實(shí)繁忙而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心協(xié)助下，我從關(guān)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在可以獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到可以與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我協(xié)助的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。關(guān)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)

2、酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是特別重要的。因而前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的效勞，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，因而我們一定要認(rèn)真做好本職工作。因而，我在過(guò)去的5個(gè)月我不斷都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：一，像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：如何樣保持微笑，如何樣征詢候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二，留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。因而，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深化的良

3、好印象!同時(shí)，也有利于我們本身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，阻礙我們以后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作特別繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，征詢?cè)儯峁┬畔?，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。因而，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和本人的同事帶來(lái)特別多的不便!酒店前臺(tái)接待半年工作總結(jié)四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)才能的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，如此才能好為來(lái)自外國(guó)的客人效勞。關(guān)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為關(guān)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是征詢題，但是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多征詢題出

4、來(lái)了，關(guān)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)備設(shè)備的名稱都是往常沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)往常學(xué)過(guò)得到單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了特別多往常沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備設(shè)備名稱。通過(guò)如此的培訓(xùn)使明白如此一個(gè)道理確實(shí)是不管什么時(shí)候都不要不記得了學(xué)習(xí)，給本人不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使本人有更好進(jìn)步，才讓本人各個(gè)方面的才能不斷加強(qiáng)!五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間仍然休假時(shí)間，假設(shè)酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)本人的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)

5、同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。同時(shí)多理解我們酒店的根本情況和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議確實(shí)是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也特別感謝給我提意見(jiàn)的同事!由于你們我認(rèn)識(shí)到本人的缺乏，才有時(shí)機(jī)去改正。對(duì)我也有特別大的協(xié)助!盡管前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。因而我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!參考酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)(二)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼

6、間，試用期已經(jīng)完畢了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐步進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。一、萌芽階段(x月18日x月31日)。在這期間，我主要擔(dān)任的是前臺(tái)工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。同時(shí)在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分理解的情況下，特別難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的推斷，由于在接收到每一信息時(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立即傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)歷與對(duì)公司整體內(nèi)

7、部運(yùn)作理解的情況下都是特別難把握的。因而了，在這期間，是我出錯(cuò)的頂峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈敏性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。二、成長(zhǎng)階段(x月1日x月31日)。通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開(kāi)始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到消費(fèi)訂單的制造、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫(kù)單的制造等一系列事務(wù)性的工作。大家都明白，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量，因而在特別多方面還處于起步階段，沒(méi)有構(gòu)成系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化。也正是由于如此，才給我們制造了更多的時(shí)機(jī)和更大的空間，讓我們?nèi)ヌ骄?、去發(fā)揮

8、。在這段工作期間，通過(guò)對(duì)酷視訂單業(yè)務(wù)的處理覺(jué)察，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接遭到的訂單也參差不齊，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間。為處理這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個(gè)訂單書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與同部門(mén)的同事一起討論了這方面的征詢題，并初步起草了酷視訂單書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，并得以推行。三、成熟階段(x月1日至今)。通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)理解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、一體化，銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn)、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐步移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的開(kāi)展，投訴片的數(shù)量也在日積月累，關(guān)于這種

9、情況，為了操縱這種現(xiàn)象的開(kāi)展，就需要對(duì)這些投訴緣故進(jìn)展調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn)。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在同部門(mén)的同事們的協(xié)助下草擬了消費(fèi)者投訴表，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中，對(duì)這些征詢題進(jìn)展了跟蹤，將這些緣故落到了實(shí)處，并對(duì)一些可防止的投訴，通過(guò)溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上，通過(guò)結(jié)合實(shí)際，也做出了不斷的調(diào)整與改良?？傊谡麄€(gè)工作過(guò)程中，我認(rèn)為本人工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積

10、極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，來(lái)提高本人的綜合素養(yǎng)，注重本身開(kāi)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與缺乏：在思想上，個(gè)人主義較強(qiáng)、隨意性大，沒(méi)有做到謙虛慎重、尊重服從;在辦事上有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束本人，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和制造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔;對(duì)業(yè)務(wù)這塊，感受本人對(duì)有些知識(shí)潰缺，如驗(yàn)光方面的知識(shí)。但這些缺點(diǎn)與缺乏，在以后的工作中，我都會(huì)留意并加以改正的。在此，我想借現(xiàn)在機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、才能與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我表達(dá)自我、提高自我的時(shí)機(jī)，使我的思想境地、業(yè)

11、務(wù)素養(yǎng)、工作才能都得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高，同時(shí)也鼓舞了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。經(jīng)典的酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)(三)光陰彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的開(kāi)展歷程和治理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較明晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象，仍然外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。因而，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的總體目的而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。以下是我

12、實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)覺(jué)察不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要通知趙先生加墨。假設(shè)前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假設(shè)線路有征詢題就要求助電信局。有什么征詢題都要想方法處理。二、接收，留意接收方。要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，征詢清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接遭到要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無(wú)缺漏。假設(shè)對(duì)方是自

13、動(dòng)，可以不接收。發(fā)后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完好明晰。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的材料完好否，防止復(fù)印材料缺漏。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)征詢好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要征詢明晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，理解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要理解是否把客人留在前臺(tái)大廳仍然會(huì)客室，仍然引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接，要留意禮貌用語(yǔ)。

14、在禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!xx公司!之后征詢有什么可以幫到您的，征詢明晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公短號(hào)。假設(shè)來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要回絕。假設(shè)有人找李總，要留意對(duì)方是不是確實(shí)有關(guān)公司的事情找xx總，假設(shè)無(wú)法推斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的也要征詢明晰，領(lǐng)導(dǎo)們的號(hào)碼也要記明晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切征詢候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但本人也有缺乏的地點(diǎn)，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)催促本人進(jìn)展改正，假設(shè)我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，

15、提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過(guò)失;效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象;接時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，巧妙的征詢答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提征詢技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是特別有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通;理解公司的開(kāi)展情況和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地

16、答復(fù)客戶的征詢題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。假設(shè)知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的征詢題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境;要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意本身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心順眼的感受。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借現(xiàn)在機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為xx的蓬勃開(kāi)展奉獻(xiàn)我全部的力量。模板酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)(四)到公司任職前臺(tái)文員已過(guò)去了一個(gè)星期，在這短短的幾天內(nèi)，我主要工

17、作如下：一、門(mén)禁平安、來(lái)訪接待1、及時(shí)開(kāi)門(mén)，防止人員等候。2、關(guān)于外咳嗽斃櫪衩慚噬矸藎縭峭葡嗽庇】煬芫苊庥跋彀旃胰嗽鋇惱9;如是公司客人，則應(yīng)及時(shí)倒茶水并帶著到前臺(tái)沙發(fā)處或會(huì)議室等候相關(guān)人員接待(如等候時(shí)間稍長(zhǎng)可拿報(bào)紙給客人翻閱)，領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢征詢后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)。3、客人離開(kāi)需及時(shí)為客人開(kāi)門(mén)，禮貌送客，必須面帶微笑，必要時(shí)起身送客。4、有人員出入后確認(rèn)門(mén)已關(guān)上，保障公司財(cái)產(chǎn)的平安。5、如有公事需長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)前臺(tái)崗位，向上司匯報(bào)并由交接人員臨時(shí)頂上，不能長(zhǎng)時(shí)間空缺無(wú)人。二、接聽(tīng)1、接聽(tīng)時(shí)需禮貌征詢好并報(bào)出公司名，確認(rèn)來(lái)電人員身份后再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員的分機(jī)，關(guān)于推銷(xiāo)人員禮貌回絕并不予轉(zhuǎn)接，防止出

18、現(xiàn)不必要的騷擾阻礙辦公室人員的正常工作;不輕易把轉(zhuǎn)進(jìn)老總辦公室，需確認(rèn)身份后再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)接，不能隨意透漏老總的及個(gè)人信息。2、鈴響起3聲后如領(lǐng)導(dǎo)或同事不在座位上需及時(shí)搶接，確認(rèn)來(lái)電人員身份后詢征詢是否需要留言或回電，做好記錄后及時(shí)告知相關(guān)人員。三、報(bào)刊治理1、每天上午及時(shí)更換當(dāng)天的報(bào)紙(共4份)，并整理報(bào)欄。2、如有第一周刊放到李總辦公室，節(jié)能與環(huán)?？赡媒o胡可鵬看完后再放到報(bào)欄里，參政消息和環(huán)球時(shí)報(bào)更換后交由行政助理楚靜靜保管，以便陳總需要時(shí)翻閱。3、每年10月份左右訂閱報(bào)刊，需填寫(xiě)訂閱申請(qǐng)。4、廢棄的報(bào)紙暫存在財(cái)務(wù)室，每個(gè)月到達(dá)一定的量后聯(lián)絡(luò)回收人員進(jìn)展回收處理，回收的費(fèi)用及時(shí)在表格上做好記

19、錄并交由財(cái)務(wù)作為經(jīng)費(fèi)使用。四、保潔、花卉工作的跟進(jìn)和檢查1、每天留意保潔人員的工作情況，對(duì)其工作進(jìn)展檢查和監(jiān)視，并時(shí)刻留意辦公室的清潔情況及需更換的生活用品。2、關(guān)注花卉的情況，提示花卉人員更換及修剪花卉，如有新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環(huán)境。五、快遞、備用金登記1、收發(fā)快遞都需對(duì)快遞信息進(jìn)展登記，以便日后可查閱地址和聯(lián)絡(luò)方式，收到的快遞登記完后及時(shí)交給收件人;發(fā)送快遞需提早填好快遞單并聯(lián)絡(luò)快遞人員前來(lái)發(fā)貨，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞是否已送達(dá)及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)情況。2、收到的對(duì)信息進(jìn)展登記，電子版在前臺(tái)存檔，復(fù)印一份交由行政助理楚靜靜存檔，以備日后查

20、閱，最后把文件交給相關(guān)人員。3、由前臺(tái)支出的公司每項(xiàng)費(fèi)用都需對(duì)備用金使用情況進(jìn)展登記，每項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo),都需要有發(fā)票或小票,妥善保存同時(shí)月底粘貼好報(bào)銷(xiāo)單后全部審核上交財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。六、考勤1、每天上、下班第一時(shí)間監(jiān)視各位同事打卡情況并記錄，確認(rèn)員工考勤現(xiàn)象的變動(dòng)，如漏打卡則通知本人給上級(jí)主管簽字。2、月底按照考勤卡統(tǒng)計(jì)月考勤報(bào)表，統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)及遲四處理情況提交給人事部易麗麗審核。七、辦公用品、日用品治理1、妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領(lǐng)用都需進(jìn)展登記，不可漏記或錯(cuò)記。定時(shí)留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和日用品的使用情況，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)增添用品。2、每月底對(duì)物品庫(kù)存進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，必要時(shí)對(duì)物品進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)，數(shù)

21、據(jù)上交行政主管閆明審核。需采購(gòu)的物品應(yīng)做好采購(gòu)申請(qǐng)單后上報(bào)審批，并及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充庫(kù)存。八、通訊錄和花名冊(cè)的更新1、關(guān)注公司全體人員的聯(lián)絡(luò)方式情況，假設(shè)有變化要及時(shí)更換，最新的通訊錄通過(guò)郵箱發(fā)給全體人員并說(shuō)明何處有改動(dòng)，紙質(zhì)版的通訊錄交換后需把舊的通訊錄進(jìn)展銷(xiāo)毀。2、如有新上司或新同事參加，需對(duì)花名冊(cè)進(jìn)展更新，并留意生日時(shí)間給予祝愿。九、其他日常行政事務(wù)1、牢記各老總愛(ài)好的茶水，及時(shí)添加茶水，特別情況下幫老總訂餐。2、按照不同的文件有選擇性的進(jìn)展打印、復(fù)印、黑白、彩色、合并、壓縮等，處理完后交還回相關(guān)人員，文件需在前臺(tái)電腦中保存一定時(shí)間，以備查用。3、留意飲水機(jī)情況，及時(shí)訂水和購(gòu)置水票;保證機(jī)和打

22、印機(jī)的正常使用，及時(shí)添加紙張或更換環(huán)保紙。4、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)事務(wù)。優(yōu)秀的酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)(五)一、保持良好的第一印象前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持本人最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。二、關(guān)注來(lái)賓愛(ài)好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)征詢好，稱呼客人時(shí)，假設(shè)是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來(lái)賓會(huì)為此感遭到本人的遭到了尊重和注重。我們還要搜集客人的生活適應(yīng)、個(gè)人愛(ài)好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感遭到意外的驚喜。三、提供個(gè)性化的效勞在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢征詢客人，假設(shè)是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)