國家人力資源管理師(三級)教案講義

1、2022/8/261國家職業(yè)資格鑒定考試企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)三級教案講義整理者：王 強(qiáng)企業(yè)人力資源管理師2022/8/262人力資源規(guī)劃-人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的概念？廣義和狹義：指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。2022/8/263人力資源規(guī)劃-人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃制度規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃2022/8/264人力資源規(guī)劃-人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃與其它的關(guān)系企業(yè)所有

2、規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；是人力資源管理中具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的職能；是一切人力資源管理活動的紐帶；是其他人力資源管理活動基礎(chǔ)和前提。2022/8/265人力資源規(guī)劃-工作崗位分析工作崗位分析概念內(nèi)容作用信息源程序2022/8/266人力資源規(guī)劃-工作崗位分析工作崗位分析概念內(nèi)容作用信息源程序?qū)Ω黝惞ぷ鲘徫坏男再|(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。2022/8/267人力資源規(guī)劃-工作崗位分析工作崗位分析概念內(nèi)容作用信息源程序崗位工作描述任職資格確定編制工作說明書和崗位規(guī)范2022/8/268人

3、力資源規(guī)劃-工作崗位分析工作崗位分析概念內(nèi)容作用信息源程序工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作；工作說明書是人力資源管理基礎(chǔ)性文件。工作分析人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄用人員培訓(xùn)與開發(fā)薪酬與福利績效管理2022/8/269人力資源規(guī)劃-工作崗位分析工作崗位分析的信息源？書面資料任職者報(bào)告同事報(bào)告直接觀察2022/8/2610人力資源規(guī)劃-工作崗位分析工作崗位分析的程序？崗位分析流程圖崗位分析準(zhǔn)備階段崗位信息調(diào)查階段崗位信息分析階段編制工作說明書工作分析成果運(yùn)用2022/8/2611人力資源規(guī)劃-工作崗位分析崗位分析的準(zhǔn)備階段根據(jù)崗位分析的目標(biāo)任務(wù)，了解掌握基本資料；設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案（注意調(diào)查方案的

4、主要內(nèi)容，并能起草）；做好各方面溝通協(xié)調(diào)和員工思想工作；確定工作程序；組織培訓(xùn)工作分析人員和相關(guān)人員；必要時(shí)進(jìn)行試點(diǎn)2022/8/2612人力資源規(guī)劃-工作崗位分析崗位調(diào)查及其方法訪談法問卷法觀察法工作日志法其他方法2022/8/2613人力資源規(guī)劃-工作崗位分析工作信息分析崗位規(guī)范分析員工規(guī)范分析崗位名稱分析崗位任務(wù)分析崗位職責(zé)分析崗位關(guān)系分析勞動強(qiáng)度分析勞動條件與環(huán)境分析勞動工具與對象分析員工知識要求分析員工經(jīng)驗(yàn)要求分析職業(yè)道德要求分析員工能力要求分析生理心理素質(zhì)要求2022/8/2614人力資源規(guī)劃-崗位規(guī)范和工作說明書崗位規(guī)范的：概念主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)模式崗位規(guī)范（勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)

5、準(zhǔn)），是對 組織中各類崗位、某一專項(xiàng)事務(wù)、某類員工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。2022/8/2615人力資源規(guī)劃-崗位規(guī)范和工作說明書崗位規(guī)范的：概念主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)模式崗位勞動規(guī)則 （5大規(guī)則）定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范2022/8/2616人力資源規(guī)劃-崗位規(guī)范和工作說明書崗位規(guī)范的：概念主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)模式管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力 規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范其他種類崗位規(guī)范2022/8/2617人力資源規(guī)劃-崗位規(guī)范和工作說明書工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系、勞動環(huán)境和條件，已及本崗位人員的任職資格等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

6、它主要是指崗位工作說明書，但也有部門工作說明書（部門的、公司的）。工作說明書應(yīng)具有科學(xué)性、可靠性、可行性。工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（可略）。工作說明書的：概念分類內(nèi)容起草和修改工作說明書2022/8/2618人力資源規(guī)劃-崗位規(guī)范和工作說明書崗位工作說明書部門工作說明書公司工作說明書工作說明書的：概念分類內(nèi)容起草和修改工作說明書2022/8/2619人力資源規(guī)劃-崗位規(guī)范和工作說明書工作說明書的：概念分類內(nèi)容起草和修改工作說明書工作說明書的主要內(nèi)容基本資料 人員資歷崗位職責(zé) 身體條件監(jiān)督與崗位關(guān)系 心理品質(zhì)要求工作內(nèi)容要求 專業(yè)知識工作權(quán)限 技能要求勞動條件和環(huán)境 工作時(shí)間績效標(biāo)準(zhǔn) 崗位評價(jià)

7、2022/8/2620人力資源規(guī)劃-崗位規(guī)范和工作說明書崗位規(guī)范的：概念主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)模式工作說明書的：概念分類內(nèi)容起草和修改工作說明書區(qū)別2022/8/2621人力資源規(guī)劃-工作崗位設(shè)計(jì)工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則？改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？工作崗位設(shè)計(jì)的方法？前提意義2022/8/2622人力資源規(guī)劃-工作崗位設(shè)計(jì)工作崗位與崗位存在的前提： 工作崗位是組織系統(tǒng)的基本單元，是整個(gè)組織運(yùn)行的支撐點(diǎn)。 工作崗位的存在取決于組織系統(tǒng)及分系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也受到諸多因素制約和影響。 教材1415的八個(gè)方面與兩種情況。 2022/8/2623人力資源規(guī)劃-工作崗位設(shè)計(jì)明確任務(wù)目標(biāo)原則合理分工協(xié)作原則責(zé)權(quán)

8、利相對應(yīng)原則三大原則2022/8/2624人力資源規(guī)劃-工作崗位設(shè)計(jì)五項(xiàng)要求評價(jià)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)評價(jià)現(xiàn)有的崗位責(zé)任評價(jià)現(xiàn)有的崗位數(shù)量評價(jià)現(xiàn)有的崗位關(guān)系評價(jià)現(xiàn)有的崗位設(shè)置2022/8/2625人力資源規(guī)劃-工作崗位設(shè)計(jì)工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則？改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？工作崗位設(shè)計(jì)的方法？崗位擴(kuò)大化與豐富化崗位工作的滿負(fù)荷崗位的工時(shí)制度勞動環(huán)境的優(yōu)化2022/8/2626人力資源規(guī)劃-工作崗位設(shè)計(jì)工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則？改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？工作崗位設(shè)計(jì)的方法？工作崗位的擴(kuò)大化（16-17） 傳統(tǒng)分工與崗位設(shè)置的弊端橫向擴(kuò)大化縱向擴(kuò)大化2022/8/2627人力資源規(guī)劃-工作崗位設(shè)計(jì)工作豐富

9、化核心工作緯度關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人與工作績效技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋對工作意義的感受對工作結(jié)果負(fù)責(zé)的感受對工作結(jié)果的感受員工的積極性高工作質(zhì)量高工作滿意度高低缺勤率和流動率2022/8/2628人力資源規(guī)劃-工作崗位設(shè)計(jì)崗位工作滿負(fù)荷。先進(jìn)合理的定員定額。不超也不低。崗位工時(shí)制度。工作輪班和工時(shí)的有效利用。勞動環(huán)境的優(yōu)化。物質(zhì)因素和自然因素。改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的意義和目的：三條（18）2022/8/26294、崗位設(shè)計(jì)的基本方法傳統(tǒng)方法研究技術(shù)（19）含義：目的：步驟：選擇 紀(jì)錄 分析 改進(jìn) 實(shí)施具體技術(shù)：程序分析、動作研究 2022/8/2630程序分析作業(yè)程序圖（關(guān)鍵線路、作

10、用）流程圖（更具體詳細(xì)、單柱型、多欄型）流線圖（場地設(shè)備空間位置） 人機(jī)程序圖 多作業(yè)程序圖 操作人程序圖都側(cè)重產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)研究；以宏觀物料流程為對象。注意它們之間的區(qū)別。（改錯(cuò)題）應(yīng)用于生產(chǎn)性的作業(yè)分析，還可以應(yīng)用于非生產(chǎn)性崗位的作業(yè)分析（服務(wù)、行政、管理等）。注意他們之間的含義特征區(qū)別。2022/8/2631動作研究動作研究概述人體合理有效利用工作地布置和工作條件改善工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)動作經(jīng)濟(jì)原理動作研究程序?qū)徱暚F(xiàn)存程序，提出問題運(yùn)用動作經(jīng)濟(jì)原理，調(diào)整動作對新的作業(yè)方法進(jìn)行評價(jià)注意四種調(diào)整思路2022/8/2632現(xiàn)代工效學(xué)方法（22)現(xiàn)代工效學(xué)(美國稱“人類工程學(xué)”

11、)的含義和目的。現(xiàn)代工效學(xué)的指導(dǎo)思想現(xiàn)代工效學(xué)的研究對象和內(nèi)容2022/8/2633其他方法工業(yè)工程(IE)工業(yè)工程的含義工業(yè)工程的目的工業(yè)工程的功能及程序：規(guī)劃 設(shè)計(jì) 評價(jià) 創(chuàng)新2022/8/2634人力資源規(guī)劃工作崗位分析與設(shè)計(jì)勞動定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制企業(yè)定員概念作用原則核定用人數(shù)量的方法定員新方法定員標(biāo)準(zhǔn)概念編制定員標(biāo)準(zhǔn)表2022/8/2635人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理企業(yè)定員 企業(yè)定員的涵義、意義、范圍（25）2022/8/2636人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理企業(yè)定員概述定員與編制的關(guān)系；2022/8/2637人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理

12、企業(yè)定員概述勞動定員與勞動定額的關(guān)系（2526）勞動定員與勞動定額都是對人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)量單位和應(yīng)用范圍不同。勞動定員是勞動定額的重要發(fā)展趨勢。勞動定員的五種方法：按勞動效率定員；按設(shè)備定員；按崗位定員；按比例定員；按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。勞動定額的基本法方法：經(jīng)驗(yàn)估工；統(tǒng)計(jì)分析；技術(shù)測定。2022/8/2638企業(yè)定員管理的作用合理的勞動定員使企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)合理的勞動企業(yè)定員是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)合理的勞動定員使企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)合理的勞動定員有利于提高員工的素質(zhì)人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2639企業(yè)定員的原則核心是保持先進(jìn)合理的定員水

13、平定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)（三項(xiàng)要求）。各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四個(gè)比例）。要做到人盡其才、人士相宜。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（兩類環(huán)境）。定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂。人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2640核定企業(yè)定員的基本方法定員的基本依據(jù)：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作效率。注意基本公式。按勞動效率定員：注意1：基本公式及其推導(dǎo)；例題；學(xué)會計(jì)算。注意2：適用條件人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2641按設(shè)備定員：注意計(jì)算公式、例題與適用條件按崗位定員：設(shè)備崗位定員：適用范圍；注意事項(xiàng)；計(jì)算公式例題。單人

14、操作設(shè)備的定員工作崗位定員：注意適用人員。人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2642按比例定員：注意：計(jì)算公式與適用人員按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員：注意：適用人員和定員思路人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2643企業(yè)定員新方法 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法管理人員：注意基本思路與公式解釋。 概率推斷法醫(yī)務(wù)人員等：注意思路與例題；學(xué)會計(jì)算。 排隊(duì)論行業(yè)：注意例題；注意簡單推導(dǎo)計(jì)算。 零基定員法：注意基本思路和計(jì)算公式，學(xué)會簡單計(jì)算。 人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2644定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫 定員標(biāo)準(zhǔn)知識概述 定員標(biāo)準(zhǔn)及其特征：勞動定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力（活

15、勞動）消耗、占用為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。它具有科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性的特征。 國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)定員標(biāo)準(zhǔn)分級 定員標(biāo)準(zhǔn)分類單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)效率定員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)比例定員標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2645定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：注意企業(yè)和行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的不同內(nèi)容和具體要求。定員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志的原則：水平要科學(xué)先進(jìn)合理依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn)計(jì)算要統(tǒng)一形式要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào)人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2646定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排編寫依據(jù)：國家以及各級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的

16、法規(guī)、條例、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則，如標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則。概述：封面、目次、前言、首頁等。標(biāo)準(zhǔn)正文：一般要素和技術(shù)要素及增設(shè)附錄。 一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)要素：定義、符號、縮略語（按國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1的要求編寫），各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。 增設(shè)附錄：標(biāo)準(zhǔn)的附錄、提示的附錄。補(bǔ)充：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等 人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2647定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)層次：篇 章 條段 目錄人員編排的邏輯順序：技術(shù)人員 管理人員 服務(wù)人員工種、工序編排順序：基本生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 技術(shù)準(zhǔn)備 服務(wù) 后勤 行政管理行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具

17、體內(nèi)容：9條企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容：與行業(yè)相似，但更具體細(xì)化。（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1，附錄E）人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2648勞動定員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)的格式表的編號與表的接排。表格的畫法：序號編碼工種（崗位）名稱主要設(shè)備名稱、型號、規(guī)格與指標(biāo)崗位主要工作職責(zé)勞動定額定員形式、出勤率作業(yè)率人員素質(zhì)要求人力資源規(guī)劃-企業(yè)勞動定員管理2022/8/2649人力資源規(guī)劃工作崗位分析與設(shè)計(jì)勞動定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制制度化管理特征人力資源管理制度規(guī)劃步驟企業(yè)兩種管理哲學(xué)、管理模式對比制定具體人力資源管理制度的程序2022/8/2650人力資源規(guī)劃-人力資源

18、管理制度規(guī)劃管理制度與制度化管理 概念： 制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束組織成員的行為確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種規(guī)章、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、方法的總稱。 制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。 馬克思韋伯2022/8/2651特征和優(yōu)點(diǎn)崗位權(quán)利和責(zé)任的制度化有序的指揮鏈和等級系統(tǒng)崗位任職者通過培訓(xùn)獲取崗位任職者通過考試挑選所有權(quán)與管理權(quán)分離所有員工都服從制度規(guī)定因事設(shè)崗、以崗用人職權(quán)相符、權(quán)力受限忠于職守不忠于個(gè)人個(gè)人與權(quán)力相分離，所有管理行為來自于規(guī)章制度；精確性、連續(xù)性、可靠性穩(wěn)定性；理性精神合理化的體現(xiàn)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要；特 征優(yōu)

19、點(diǎn)人力資源規(guī)劃-人力資源管理制度規(guī)劃2022/8/2652制度規(guī)范的類型企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范注意他們之間的區(qū)別人力資源規(guī)劃-人力資源管理制度規(guī)劃2022/8/2653企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃 人力資源管理制度是企業(yè)運(yùn)行的物質(zhì)載體，使企業(yè)人力資源管理 具體操作的規(guī)范體系，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、 財(cái)力資源有效配置的最佳方式?；A(chǔ)性管理制度組織機(jī)構(gòu)和攝制的規(guī)定；崗位分析和評價(jià)的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定；員工績效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利的規(guī)定；勞動安全衛(wèi)生與勞動保護(hù)的規(guī)定。員工管理制度工作時(shí)間的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假

20、規(guī)定；女工保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定；獎(jiǎng)懲規(guī)定；差旅費(fèi)管理規(guī)定；等。企業(yè)人力資源管理制度的構(gòu)成人力資源規(guī)劃-人力資源管理制度規(guī)劃2022/8/2654企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。人力資源管理的五大職能：錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整。（注意：解釋教材45頁的圖12）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。人力資源規(guī)劃-人力資源管理制度規(guī)劃2022/8/2655企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則和要求共同發(fā)展的原則。市和企業(yè)特點(diǎn)的原則。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重的原則。符合法律規(guī)定的原則。與集體合同協(xié)調(diào)一致的原則。保持動態(tài)原則。原則人力資源規(guī)劃-人力資

21、源管理制度規(guī)劃2022/8/2656企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則和要求共同發(fā)展的原則。市和企業(yè)特點(diǎn)的原則。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重的原則。符合法律規(guī)定的原則。與集體合同協(xié)調(diào)一致的原則。保持動態(tài)原則。從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)實(shí)際需要符合法律道德規(guī)范注意系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進(jìn)性原則要求人力資源規(guī)劃-人力資源管理制度規(guī)劃2022/8/2657人力資源管理制度規(guī)劃制定的步驟規(guī)劃基本步驟： 提出制度草案 認(rèn)真組織討論廣泛征求意見 逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善人力資源規(guī)劃-人力資源管理制度規(guī)劃2022/8/2658人力資源管理制度規(guī)劃制定的步驟規(guī)劃基本步驟： 提出制度草案 認(rèn)真組織討論廣泛征求意見 逐步修改調(diào)

22、整、充實(shí)完善具體制度制定程序： 概述該制度的重要性和必要性 確立負(fù)責(zé)該制度的組織設(shè)置、責(zé)任權(quán)限 該制度的管理目標(biāo)、程序、步驟、實(shí)施原則 該制度的設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和原理 該制度的類別、層次、和期限 文件、報(bào)表的具體要求 該制度管理結(jié)果應(yīng)用原則要求 該制度管理總結(jié)規(guī)定 員工的權(quán)利、義務(wù)履行程序、管理辦法 該制度的解釋與修改人力資源規(guī)劃-人力資源管理制度規(guī)劃2022/8/2659人力資源規(guī)劃工作崗位分析與設(shè)計(jì)勞動定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制審核人力資源費(fèi)用程序人力資源費(fèi)用預(yù)算控制程序2022/8/2660人力資源規(guī)劃-費(fèi)用預(yù)算審核與控制人力資源費(fèi)用的相關(guān)概念（分析54頁

23、的表13 ）人力資源費(fèi)用人工成本人力資源管理費(fèi)用工資項(xiàng)目基金項(xiàng)目其他項(xiàng)目招聘培訓(xùn)調(diào)研等。2022/8/2661人力資源費(fèi)用預(yù)算審核的基本要求合理性準(zhǔn)確性可比性人力資源規(guī)劃-費(fèi)用預(yù)算審核與控制2022/8/2662人力資源費(fèi)用審核的程序和方法人力資源審核的程序： 檢查人力資源費(fèi)用項(xiàng)目是否齊全準(zhǔn)確 關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的新變化人工成本預(yù)算審核方法： 關(guān)注內(nèi)外環(huán)境變化、進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。政府部門頒布的工資指導(dǎo)線（三條線）；定期進(jìn)行勞動力工資的市場調(diào)查；關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù) 注意比較分析費(fèi)用使用趨勢 保證企業(yè)支付能力和員工利益人力資源管理費(fèi)用預(yù)算審核方法： 過程、資源、原則。人力資源規(guī)劃-費(fèi)用預(yù)算審核與控

24、制2022/8/2663人力資源費(fèi)用支出的控制人力資源費(fèi)用支出控制的作用（三條）。人力資源費(fèi)用支出控制的原則： 及時(shí)；節(jié)約；適應(yīng)；權(quán)責(zé)利一致。人力資源費(fèi)用支出控制的程序： 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行控制實(shí)施 差異處理人力資源規(guī)劃-費(fèi)用預(yù)算審核與控制2022/8/2664企業(yè)人力資源管理師三級教程人力資源規(guī)劃人員招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系管理人員招聘活動實(shí)施員工招聘活動評估配置人力資源勞務(wù)外派與引進(jìn)（15/20）2022/8/2665人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施內(nèi)外部招募招聘渠道選擇參加招聘會程序初步篩選面試其他方法錄用決策2022/8/2666內(nèi)部招摹的特點(diǎn)及其優(yōu)劣： 內(nèi)部晉升、工作

25、調(diào)換、工作輪換、人員重聘。優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低 缺點(diǎn)容易因處理不公方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，導(dǎo)致的不利影響；容易抑制創(chuàng)新；選擇面窄；等人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2667內(nèi)部招摹主要方法：推薦法（外部招摹也可用此法。注意優(yōu)劣所在）布告法（注意適用人員和優(yōu)劣所在）檔案法（注意“活材料” ）人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2668外部招摹及其優(yōu)劣帶來新思想新方法；選擇面廣，易于招到一流人才；又處于企業(yè)形象的樹立；等。篩選難度大時(shí)間長；進(jìn)入角色慢；招摹成本大；決策風(fēng)險(xiǎn)大；影響員工積極性；等。優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2669人員招摹的

26、基本方法外部招摹主要方法：發(fā)布廣告（注意兩個(gè)關(guān)鍵和內(nèi)容要求）借助中介（三大中介各自特點(diǎn)優(yōu)劣）校園招聘（具體形式與適用人員，應(yīng)注意）網(wǎng)絡(luò)招聘（特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)）熟人推薦人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2670如何參加招聘會（程序）準(zhǔn)備展位招聘會善后工作準(zhǔn)備資料設(shè)備招聘人員準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通做好宣傳工作注意四大問題：了解招聘會的檔次；了解招聘會面對的對象； 注意招聘會的組織者；注意招聘會的信息宣傳。人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2671校園招聘會的注意事項(xiàng)校園招聘會的組織程序與一般招聘會相同，但有特殊性。要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國家政策規(guī)定；要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）；大

27、學(xué)生對自己及其就業(yè)有些不切實(shí)際的想法；注意大學(xué)生感興趣的問題，做好應(yīng)答準(zhǔn)備。人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2672招聘渠道選擇的程序分析本單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘者的特點(diǎn)確定合適的招聘來源選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒ㄈ藛T招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2673初步篩選簡歷篩選：分析建立結(jié)構(gòu)檢查客觀內(nèi)容判斷是否符合任職條件審查簡歷邏輯性注意對簡歷的總體印象申請表篩選（與簡歷篩選同樣要求，還)：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容注明可疑之處人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2674筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣及其應(yīng)用筆試的適用范圍：基礎(chǔ)知識能力和專業(yè)知識能力考察。筆試的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（67）：如

28、何提高筆試的有效性？ 命題要恰當(dāng)； 評分規(guī)則要合理； 閱卷要公正準(zhǔn)確； 復(fù)查要嚴(yán)格。人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2675面試的組織與實(shí)施面試的特點(diǎn)與功能（69-70）：面試的目標(biāo)：面試考官的目標(biāo)；應(yīng)聘者的目標(biāo)；處理好面試考官與應(yīng)聘者的關(guān)系。面試的分類（73-74）：初步面試與診斷面試；結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試。人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2676面試的程序面試開始正式面試面試結(jié)束面試評價(jià)面試準(zhǔn)備人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2677面試問題的設(shè)計(jì)與面試技巧面試問題的依據(jù)來源：工作說明屬于應(yīng)聘者資料。注意教材中的問題舉例。提問的方式：開放式、封閉式、清單式

29、、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。提問的要求和技巧（75、76-77）人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2678面試的發(fā)展面試的發(fā)展（70）： 以面談回答為基礎(chǔ)，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等新的方法。人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2679其他選拔方法人格測試興趣測試能力測試情景模擬測試法： 功能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、分類、方法。尤其注意“公文模擬處理法”、“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”的操作程序和方法。心理測試法： 含義、類型、應(yīng)用要求。人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2680員工錄用員工錄用的三種策略：多沖淘汰式補(bǔ)償式（注意計(jì)算）結(jié)合式 人員招聘與配置-招聘活

30、動實(shí)施2022/8/2681員工錄用補(bǔ)償式（注意計(jì)算）人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2682員工錄用員工錄用注意事項(xiàng)（82）人員招聘與配置-招聘活動實(shí)施2022/8/2683成本效益評估：數(shù)量與質(zhì)量評估：信度和效度評估：人員招聘與配置-招聘活動評估2022/8/2684成本效益評估：招聘成本的構(gòu)成成本小用評估的方法公式招聘收益成本比的計(jì)算人員招聘與配置-招聘活動評估2022/8/2685人員招聘與配置-人力資源的有效配置空間配置原理勞動分工勞動協(xié)作改進(jìn)分工配置方法5S管理環(huán)境優(yōu)化時(shí)間配置輪班2022/8/2686人員招聘與配置-人力資源的有效配置人員配置原理要素有用原理能位對應(yīng)原理

31、互補(bǔ)增值原理動態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理掌握每條原理的含義和要求2022/8/2687企業(yè)勞動分工與協(xié)作企業(yè)勞動分工的概念與層次： 一般分工與特殊分工（社會分工）、個(gè)別分工（企業(yè)內(nèi)部分工）勞動分工的作用： 有利于工作簡化與專門化，提高勞動效率； 有利于改革勞動工具，使之專門化； 有利于配備工人，發(fā)揮每人的專長； 有利于擴(kuò)展勞動空間，縮短生產(chǎn)周期； 有利于減少工時(shí)浪費(fèi)，減少人工成本。人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2688企業(yè)勞動分工的形式： 職能分工最基本的分工 專業(yè)（工種）分工人員構(gòu)成的基礎(chǔ) 技術(shù)分工縱向分工企業(yè)勞動分工的原則： 把直接生產(chǎn)工作與管理工作、服務(wù)工作分開 把不同的工

32、藝階段和工種分開 把準(zhǔn)備性工作與執(zhí)行性工作分開 把基本工作和輔助工作分開 把技術(shù)高低不同的工作分開 防止分工過細(xì)帶來的消極影響人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2689企業(yè)勞動分工的改進(jìn)和優(yōu)化（92-93）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼職兼崗法個(gè)人包干法人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2690勞動協(xié)作的形式和要求勞動協(xié)作的形式： 簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作； 企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和企業(yè)之間協(xié)作； 空間協(xié)作與時(shí)間協(xié)作勞動協(xié)作的基本要求： 盡可能固定各種協(xié)作關(guān)系，使之制度化； 實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制，保證寫作任務(wù)完成； 加強(qiáng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段。人員招聘與配

33、置-人力資源的有效配置2022/8/2691員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法： 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置搞懂教材93-95中的表格及解釋人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2692員工任務(wù)的分派匈牙利法兩個(gè)約束條件：員工與任務(wù)數(shù)目相等；求解最小化問題根據(jù)教材的立體掌握基本步驟和操作方法。匈牙利法的推廣應(yīng)用：員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致；求最大化問題。人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2693工作現(xiàn)場組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90-91）： 作業(yè)組的地位 作業(yè)組的組織原則 作業(yè)組組織的必要性 作業(yè)組的形式區(qū)分 作業(yè)

34、組組織管理工作的要求人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2694工作地組織（92）工作地組織的基本內(nèi)容（3方面）工作地組織的要求（4條）人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2695現(xiàn)場管理的“5S”活動5S: 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6S: 整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)掌握“5S”活動的具體內(nèi)容明確“5S”活動的目標(biāo)所在搞清“5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2696勞動環(huán)境的優(yōu)化照明與色彩噪音溫度與濕度綠化人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2697工作時(shí)間的組織與管理工作時(shí)間組織與工作輪班管理： 工作時(shí)間組織任

35、務(wù)內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班。 單班制與輪班制的優(yōu)劣： 工作輪班的含義和意義： 工作輪班組織管理的要求： 如何解決夜班員工的身心不適于效率下降的問題？人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2698工作輪班的組織形式及管理三班制：（間斷性三班制與連續(xù)性三班制；掌握間斷性三班制倒班方法）四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制：（四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)，掌握四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法）四八交叉制：（注意四八交叉的時(shí)間安排）四六工作制：五班輪休制：（注意該班制的含義與倒班方法）人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/2699勞務(wù)外派和引進(jìn)的含義與形式 含義： 形式： 公派勞務(wù)和民間勞務(wù)人員招聘與配置勞務(wù)外派與引進(jìn)

36、2022/8/26100勞務(wù)外派管理勞務(wù)外派的基本程序（7個(gè)步驟）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查：外派勞務(wù)人員的挑選：外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/26101勞務(wù)引進(jìn)的管理聘用外國人的審批：聘用外國人就業(yè)的基本條件：外國人就業(yè)入境后的工作：人員招聘與配置-人力資源的有效配置2022/8/26102企業(yè)人力資源管理師三級教程人力資源規(guī)劃人員招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度的建立與推行2022/8/26103企業(yè)人力資源管理師三級教程人力資源規(guī)劃人員招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度的建立與推行

37、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評估2022/8/26104培訓(xùn)與開發(fā)-培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的總體過程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)跟蹤監(jiān)控與效果評估2022/8/26105培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是采用科學(xué)方法分析確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)的活動過程。培訓(xùn)與開發(fā)-培訓(xùn)管理作用內(nèi)容實(shí)施程序收集信息的方法及注意事項(xiàng)模型撰寫分析報(bào)告2022/8/26106培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)管理中的地位和作用 地位：它是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的前提，培訓(xùn)管理活動的首要環(huán)節(jié)，是 培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的保障。 作用： 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；（注意尋

38、找差距的三個(gè)環(huán)節(jié)） 有利于找出解決問題的辦法；（培訓(xùn)不是唯一辦法） 有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測分析； 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 有利于促進(jìn)企業(yè)個(gè)方面達(dá)成共識 培訓(xùn)與開發(fā)-培訓(xùn)管理2022/8/26107培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（概念）層次分析： 戰(zhàn)略層次 組織層次 個(gè)人層次 三個(gè)層次之間的連接過渡（注意117圖3-1的分析）對象分析： 新員工培訓(xùn)需求 ；原有員工的培訓(xùn)需求。階段分析： 目前培訓(xùn)需求分析；未來前瞻性培訓(xùn)需求分析。2022/8/26108培訓(xùn)需求分析的程序培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備工作（四項(xiàng)工作） 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 （目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排） 實(shí)施調(diào)查（適合環(huán)節(jié)三個(gè)注意事項(xiàng)） 分析輸出培訓(xùn)需

39、求結(jié)果（三步走）2022/8/26109培訓(xùn)需求信息收集的方法及注意事項(xiàng)面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法問卷法培訓(xùn)需求調(diào)查要注意的四個(gè)問題。（127）注意各種方法的含義、優(yōu)劣、適用對象和具體操作要求。學(xué)會設(shè)計(jì)需求調(diào)查問卷。 2022/8/26110培訓(xùn)需求分析模型 循環(huán)評估模型 全面性任務(wù)分析模型 績效差距分析模型 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（注意；每一模型的分析依據(jù)）2022/8/26111培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫 怎樣撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告？報(bào)告提要；需求分析實(shí)施的背景；需求分析的目的和性質(zhì)；需求分析的過程和方法；需求分析的結(jié)果；分析結(jié)果的解釋、評論集培訓(xùn)建議；附錄。2022/8/26112培

40、訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成、制定及經(jīng)費(fèi)預(yù)算2022/8/26113培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（目標(biāo)群體；培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)次序）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（注意基本原則）培訓(xùn)過程的設(shè)計(jì)（進(jìn)度、方式、環(huán)境）評估手段的設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算2022/8/26114培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟和方法培訓(xùn)需求分析（對前一階段需求調(diào)查結(jié)果的分析）工作說明（依據(jù)工作說明書）培訓(xùn)任務(wù)分析培訓(xùn)排序明確陳述培訓(xùn)目標(biāo)（效果設(shè)定）測驗(yàn)設(shè)計(jì)（效果評估設(shè)計(jì)）制定培訓(xùn)策略（方式方法）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)試點(diǎn)試驗(yàn)2022/8/26115年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和制定程序年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)

41、容（128）：年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（134）年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（128）： 目的、原則、需求、目標(biāo)、對象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式與方法、教師、組織者、考評方式、計(jì)劃調(diào)整與變更、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、計(jì)劃的批準(zhǔn)與簽發(fā)。 2022/8/26116年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和制定程序年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（134）培訓(xùn)部門制定初步計(jì)劃與預(yù)算放案；主管領(lǐng)導(dǎo)審培訓(xùn)部門準(zhǔn)備工作；后勤部門保障工作；培訓(xùn)部門確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間安排并告知相關(guān)部門單位。2022/8/26117年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和制定程序年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配使用； 培訓(xùn)成本-收益分析； 培訓(xùn)費(fèi)用的控制； 撰寫預(yù)算報(bào)

42、告。2022/8/26118培訓(xùn)的組織與實(shí)施培訓(xùn)師培訓(xùn)課程外部培訓(xùn)培訓(xùn)資源利用培訓(xùn)計(jì)劃管理2022/8/261193、培訓(xùn)的組織與實(shí)施對培訓(xùn)師的要求：準(zhǔn)備；分組；材料處理對培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)： 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 教學(xué)方法授課技巧的培訓(xùn) 設(shè)備教具的使用培訓(xùn) 對培訓(xùn)師的教學(xué)表現(xiàn)與教學(xué)效果進(jìn)行評估，以開發(fā)提高培訓(xùn)師的教學(xué)水平2022/8/26120課程培訓(xùn)的實(shí)施與管理培訓(xùn)前準(zhǔn)備： 確認(rèn)并通知培訓(xùn)學(xué)員；培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間； 相關(guān)資料準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師；器材設(shè)備的維護(hù)保管。課堂組織與管理（培訓(xùn)實(shí)施）： 課前工作；培訓(xùn)開始的介紹；知識或技能的傳授：對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估：培訓(xùn)后工作： 向培訓(xùn)師致

43、謝；做問卷調(diào)查；發(fā)結(jié)業(yè)證書； 清理檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評估。2022/8/26121培訓(xùn)實(shí)施要注意的幾個(gè)問題（138）讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者，教學(xué)互動，團(tuán)體學(xué)習(xí)；培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用；培訓(xùn)空間的充分利用。2022/8/26122外部培訓(xùn)的工作要求外出培訓(xùn)的管理程序和要求： 自己提出申請，培訓(xùn)部門審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)與培訓(xùn)者的權(quán)利義務(wù)； 對培訓(xùn)者工作合理安排，不要影響工作。2022/8/26123培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施控制6點(diǎn) p1382022/8/26124培訓(xùn)計(jì)劃的控制與完善（138）收集培訓(xùn)相關(guān)資料；比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；分析原有的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)檢討工具；對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討發(fā)

44、現(xiàn)偏差；計(jì)劃調(diào)整，糾正偏差；公布新計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施。2022/8/26125培訓(xùn)資源的充分利用人、空間和時(shí)間2022/8/26126培訓(xùn)的監(jiān)控與培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果信息的種類培訓(xùn)效果信息的收集渠道培訓(xùn)效果信息的收集方法培訓(xùn)效果信息的整理與分析培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)培訓(xùn)及其效果的跟蹤監(jiān)控培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)2022/8/261274、培訓(xùn)的監(jiān)控與培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)及其效果的跟蹤監(jiān)控： 培訓(xùn)前：培訓(xùn)前狀況摸底，以利于培訓(xùn)后比較。 培訓(xùn)中：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度（出勤率和教學(xué)合作態(tài)度） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃的一致性 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果考察 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員 培訓(xùn)

45、后：主要是效果評估，包括效果和效率。2022/8/26128培訓(xùn)效果的評估 培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)教師培訓(xùn)效果的信息類型：培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)場地培訓(xùn)形式與方式培訓(xùn)群體選擇培訓(xùn)組織、管理與保障2022/8/26129培訓(xùn)效果信息的收集渠道：生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門適機(jī)選擇和培訓(xùn)目信息受訓(xùn)人員培訓(xùn)效果信息管理部門及主管受訓(xùn)效果信息培訓(xùn)師受訓(xùn)群體信息2022/8/26130培訓(xùn)效果信息的收集方法： 通過資料收集 通過觀察收集 通過訪問收集 通過調(diào)查收集 （請注意學(xué)會設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)調(diào)查表）2022/8/26131培訓(xùn)效果信息的整理與分析2022/8/26132培訓(xùn)效果的評估指標(biāo)認(rèn)知成果筆試技能成

46、果觀察情感成果反應(yīng)績效成果考核投資回報(bào)率計(jì)算比較效果與效率（144）：效果三方面。2022/8/26133培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)（總結(jié)報(bào)告的撰寫） 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)實(shí)施安排 培訓(xùn)方式方法 培訓(xùn)綜合分析評估 結(jié)論與建議 附件2022/8/26134培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法種類培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的應(yīng)用2022/8/26135培訓(xùn)方法的種類直接傳授型（3種）實(shí)踐型（4種）參與型（6種）態(tài)度型（2種）科技時(shí)代的培訓(xùn)新方法（2種）注意每種方法的含義、特征優(yōu)劣、適用內(nèi)容和對象、操作程序。不要混淆。2022/8/26136直接傳授型培訓(xùn)法講授法 3專題講座法研討法 22022/8/261

47、37實(shí)踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法2022/8/26138參與型培訓(xùn)法自學(xué)法案例研討法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練2022/8/26139態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演法（行為模仿法）拓展訓(xùn)練法（場地、野外）2022/8/26140科技時(shí)代的培訓(xùn)新方法網(wǎng)上訓(xùn)練（遠(yuǎn)程培訓(xùn)）虛擬培訓(xùn)（虛擬情景）2022/8/26141其他方法函授業(yè)余進(jìn)修讀書活動參觀訪問2022/8/26142培訓(xùn)方法的選擇確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（目標(biāo)、內(nèi)容、對象等）分析每種培訓(xùn)方法的適用性（注意選擇題）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選（注意勿條選擇依據(jù)）2022/8/26143幾種常用培訓(xùn)方法的操作程序案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

48、分析前的介紹案例討論分析總結(jié)案例編寫（案例說明、正文、思考題）確定培訓(xùn)目的收集信息案例寫作檢測修改定稿案例分析法的操作程序2022/8/26144事件處理法的操作程序準(zhǔn)備階段（六項(xiàng)準(zhǔn)備工作）實(shí)施階段（四步實(shí)施環(huán)節(jié)）五大實(shí)施要點(diǎn)注意：個(gè)案分析表p1592022/8/26145頭腦風(fēng)暴法的操作程序會議準(zhǔn)備熱身導(dǎo)入明確主題自由暢談忠實(shí)記錄解決問題2022/8/26146培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度內(nèi)容起草推行與完善2022/8/26147企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵： 定義； 兩個(gè)層次；兩個(gè)主體。2022/8/26148企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評估制度培

49、訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)實(shí)施管理制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)資金管理制度六大基本制度三大管理制度企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成2022/8/26149企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 制定依據(jù) 目的宗旨 實(shí)施辦法 核準(zhǔn)與施行 解釋與修訂權(quán)限 2022/8/26150企業(yè)培訓(xùn)活動的影響因素影響因素（162）2022/8/26151企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 地位；核心；具體內(nèi)容。崗位培訓(xùn)的制度化2022/8/26152企業(yè)培訓(xùn)制度的起草要求企業(yè)培訓(xùn)制度的起草要求： 要求：適用性、戰(zhàn)略性、長期性。 2022/8/26153培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容和起草培訓(xùn)服務(wù)制度包括培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款制度內(nèi)容： 培訓(xùn)

50、制度條款（3條） 培訓(xùn)服務(wù)條款（8條）制度解釋2022/8/26154入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容（6條）解釋：“先培訓(xùn)、后上崗”“先培訓(xùn)、后任職” 2022/8/26155培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（4條）制度解釋： 對員工的激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競爭激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾）； 對部門及主管的激勵(lì)； 對企業(yè)本身的激勵(lì)。2022/8/26156培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（9條）制度解釋： 培訓(xùn)評估是培訓(xùn)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)； 培訓(xùn)評估是培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的依據(jù)。2022/8/26157培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（5條） 制度解釋： 獎(jiǎng)懲制度是保障培訓(xùn)制度順利執(zhí)行的關(guān)鍵。

51、2022/8/26158培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容： 相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系。 簽訂培訓(xùn)合同（雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方各自承擔(dān)的培訓(xùn)成本，服務(wù)期限，保密協(xié)議，違約補(bǔ)償?shù)取?明確“利益獲得原則”。 2022/8/26159培訓(xùn)制度的推行與完善注意解釋166頁培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。注意解釋166頁培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。2022/8/26160企業(yè)人力資源管理師三級教程人力資源規(guī)劃人員招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系管理績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)行開發(fā)績效管理方法2022/8/26161企業(yè)人力資源管理師三級教程人力資源規(guī)劃人員招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系管理

52、一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分）1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突？應(yīng)如何化解這些矛盾？（12分）2022/8/26162企業(yè)人力資源管理師三級教程人力資源規(guī)劃人員招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系管理績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)行開發(fā)績效管理方法2022/8/26163績效管理系統(tǒng)及其設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成和設(shè)計(jì)要求 績效管理制度績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成 績效管理總流程 （168） 績效管理程序 績效考評程序績效系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求：（168）2022/8/26164績效管理過程（績效管理系統(tǒng)）的觀點(diǎn)國內(nèi)的代表性觀點(diǎn)（169）： 目標(biāo)設(shè)計(jì) 過程指導(dǎo) 考核反饋 激勵(lì)發(fā)展國外

53、的代表性觀點(diǎn)（189-170）： 指導(dǎo) 激勵(lì) 控制 獎(jiǎng)勵(lì) 2022/8/26165績效管理總流程及其設(shè)計(jì)（170184）績效管理總流程： 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 考評階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開發(fā)階段2022/8/26166 準(zhǔn)備階段：解決四個(gè)問題 績效管理的主體、對象WHO（170-172） 績效管理涉及的五類人員：他們互為主體和對象。 各類考評人員的優(yōu)劣和重要程度。 考評者確定的取決因素。 對考評者的要求極其培訓(xùn)。 被考評者（考評對象）的類型。 績效管理總流程及其設(shè)計(jì)（170184）2022/8/26167 選擇正確的考評方法HOW （172-174） 管理成本考評方法選擇的三大因素： 工作實(shí)用性

54、工作適用性考評方法選擇的原則（174）：四條。績效管理總流程及其設(shè)計(jì)（170184）準(zhǔn)備階段：解決四個(gè)問題2022/8/26168 考評要素（指標(biāo)體系）的確定-WHAT 目標(biāo)管理法指標(biāo)體系的確定： KPI法 平衡記分卡績效管理總流程及其設(shè)計(jì)（170184）準(zhǔn)備階段：解決四個(gè)問題2022/8/26169 績效管理的程序設(shè)計(jì)WHENWHERE :時(shí)間設(shè)定： 定期（薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等）與不定期（培訓(xùn)、晉升等）工作程序設(shè)計(jì)： 企業(yè)績效管理作業(yè)流程圖；績效考評工作流程圖；注意兩者的的區(qū)別。能夠根據(jù)這兩個(gè)流程圖設(shè)計(jì)工作方案績效管理總流程及其設(shè)計(jì)（170184）準(zhǔn)備階段：解決四個(gè)問題2022/8/26170 如何保證績效管理系統(tǒng)的貫徹落實(shí)？（175-176）贏得兩頭，抓住中間（原文是“抓住兩頭、吃透中間”）績效管理總流程及其設(shè)計(jì)（170184）準(zhǔn)備階段：解決四個(gè)問題2022/8/26171 實(shí)施階段：注意兩個(gè)問題一是通過員工績效增強(qiáng)核心競爭力。五大環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一；計(jì)劃第二；監(jiān)督第三；指