投遞分局局長(zhǎng)楊軍-郵政投遞業(yè)務(wù)管理

1、郵政投遞業(yè)務(wù)管理?xiàng)?軍郵政投遞業(yè)務(wù)管理一.郵政通信的性質(zhì) 二.郵政通信的特點(diǎn) 三.郵政通信的任務(wù)四.郵政通信的服務(wù)方針 2郵政投遞業(yè)務(wù)管理五、郵政投遞員職業(yè)守則 六、郵政投遞員職業(yè)定義 七、國(guó)內(nèi)郵件分類 八、湖南郵政“1237”時(shí)限目標(biāo) 3郵政投遞業(yè)務(wù)管理九、郵政投遞5條禁令 十、外部投遞的基本規(guī)定 十一、投遞質(zhì)量管理十二、投遞新軍建設(shè)主要工作和目標(biāo) 4郵政投遞業(yè)務(wù)管理 一、郵政通信的性質(zhì)5郵政投遞業(yè)務(wù)管理郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的，以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。1、服務(wù)性 2、公用性 6郵政投遞業(yè)務(wù)管理 二、郵政通

2、信的特點(diǎn)7郵政投遞業(yè)務(wù)管理1、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益。2、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性。 3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。 8郵政投遞業(yè)務(wù)管理 三、郵政通信的任務(wù)9郵政投遞業(yè)務(wù)管理1、郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任；2、郵政通信是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式；3、郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道；4、郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，貨幣流通的重要渠道；5、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。10郵政投遞業(yè)務(wù)管理 四、郵政通信的服務(wù)方針11郵政投遞業(yè)務(wù)管理迅速傳遞速度要快捷、及時(shí)。準(zhǔn)確要求不出差錯(cuò)。

3、安全不發(fā)生郵件丟失和損毀，萬(wàn)無(wú)一失。方便為用戶使用郵政業(yè)務(wù)提供方便。12郵政投遞業(yè)務(wù)管理 五、郵政投遞員職業(yè)守則13郵政投遞業(yè)務(wù)管理1、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。 2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密。 3、誠(chéng)實(shí)守信，尊重用戶。 4、禮貌待人，熱情服務(wù)。 5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。 6、及時(shí)投遞，準(zhǔn)確無(wú)誤。 14郵政投遞業(yè)務(wù)管理 六、郵政投遞員職業(yè)定義15郵政投遞業(yè)務(wù)管理郵政投遞員：使用郵政專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，按規(guī)定的投遞頻次、時(shí)限和質(zhì)量要求，依據(jù)郵件的名址向客戶投遞郵件和報(bào)刊的人員。16郵政投遞業(yè)務(wù)管理郵政投遞員的主要工作：1、按規(guī)定接收、驗(yàn)收郵件總包和報(bào)刊袋捆，進(jìn)行開(kāi)拆、清點(diǎn)、復(fù)核，使用郵政日戳或過(guò)戳

4、機(jī)在所接收的進(jìn)口郵件上按規(guī)定加蓋投遞日戳。2、按段分揀郵件、分發(fā)報(bào)刊，對(duì)給據(jù)郵件和期刊進(jìn)行登記、平衡合攏，并按本段規(guī)定的投遞路線對(duì)郵件和報(bào)刊進(jìn)行分堆、細(xì)排、復(fù)核；3、按規(guī)定的投遞頻次、要求，按址或者根據(jù)與客戶商定的投遞方式投交郵件和報(bào)刊；17郵政投遞業(yè)務(wù)管理4、按規(guī)定的頻次、時(shí)限要求開(kāi)取郵政筒箱；5、處理再投、改退、無(wú)著以及破損、欠資、違章夾寄等郵件；6、按投遞業(yè)務(wù)檔案處理要求對(duì)投遞單據(jù)進(jìn)行簽收、整理裝訂、稽核和歸檔，按規(guī)定頻次封發(fā)收回郵件和轉(zhuǎn)退郵件；7、收取報(bào)刊費(fèi)，退報(bào)刊款，上繳業(yè)務(wù)資金；8、使用給據(jù)郵件跟蹤查詢系統(tǒng)對(duì)用戶簽收情況進(jìn)行反錄 18郵政投遞業(yè)務(wù)管理9、進(jìn)行郵政名址信息的收集和日常

5、維護(hù)；10、處理查驗(yàn)和疑難問(wèn)題；11、投遞個(gè)性化郵件并向客戶收取資金并上繳12、宣傳郵政業(yè)務(wù)，受理新建單位、住宅郵件通郵投遞的申請(qǐng)，辦理客戶委托的其它業(yè)務(wù)。19郵政投遞業(yè)務(wù)管理 七、國(guó)內(nèi)郵件分類20郵政投遞業(yè)務(wù)管理1、按傳遞時(shí)限分為普通郵件和特快專遞郵件；2、按性質(zhì)分為函件和包件；3、按處理手續(xù)分為平常郵件和給據(jù)郵件；4、按寄遞區(qū)域分為本埠函件和外埠函件；5、按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。6、個(gè)性化業(yè)務(wù)：目前已開(kāi)辦的個(gè)性化業(yè)務(wù)種類：郵易購(gòu)郵件、嘉麗購(gòu)郵件、快樂(lè)購(gòu)聯(lián)名卡郵件、移動(dòng)SIM卡郵件、銀企對(duì)帳單等新業(yè)務(wù)。 21郵政投遞業(yè)務(wù)管理 八、湖南郵政“1237”時(shí)限目標(biāo)22郵政投遞

6、業(yè)務(wù)管理“1”主要黨報(bào)和本市出版的主要報(bào)紙?jiān)诳h以上城區(qū)及郵區(qū)干線郵路沿途支局、所當(dāng)日投遞；“2”縣以上有2個(gè)進(jìn)口頻次的局實(shí)現(xiàn)日投2個(gè)投遞頻次；“3”主要鄉(xiāng)郵郵路每周投遞3個(gè)以上投遞頻次；“7”縣城以上投遞段每周投遞7天。23郵政投遞業(yè)務(wù)管理 九、郵政投遞5條禁令24郵政投遞業(yè)務(wù)管理（1）嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件報(bào)刊；（2）嚴(yán)禁擅自扣留、停投郵件報(bào)刊；（3）嚴(yán)禁積壓、延誤郵件報(bào)刊；（4）嚴(yán)禁亂投、亂放郵件報(bào)刊；（5）嚴(yán)禁泄露郵件和客戶信息。 25郵政投遞業(yè)務(wù)管理 十、外部投遞的基本規(guī)定26郵政投遞業(yè)務(wù)管理（一）投遞方式：1、按址投遞；2、局內(nèi)投交；3、存局自取。 27郵政投遞業(yè)務(wù)管理（二）投遞深

7、度規(guī)定：投遞深度是指郵政企業(yè)投遞郵件報(bào)刊應(yīng)達(dá)到的程度。投遞深度是反映郵政投遞能力的主要指標(biāo)，更是郵政服務(wù)水平的重要標(biāo)志，也是郵政企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵條件，在服務(wù)水平的設(shè)計(jì)安排上，要以用戶的需求為中心，不斷提高自身能力，按照保證質(zhì)量、注重效益的原則，合理的確定。 28郵政投遞業(yè)務(wù)管理1、單位郵件報(bào)刊的投遞深度（1）單位的郵件報(bào)刊，不分城市與農(nóng)村，一般投交到單位設(shè)在地面層或院門口的傳達(dá)（收發(fā)）室或指定的接收郵件人員。（2）多單位同在一幢樓或一個(gè)院內(nèi)，應(yīng)由所在單位在地面層總?cè)肟谔幓蛟洪T口指定統(tǒng)一的傳達(dá)（收發(fā)）室接收郵件，或分別在地面層總?cè)肟谔幖霸洪T口設(shè)置接收郵件的場(chǎng)所。（3）特快專遞郵件的收件人是

8、單位名稱的，應(yīng)投到收件單位收發(fā)室；收件人是個(gè)人姓名的，但地址只寫(xiě)國(guó)家機(jī)關(guān)、賓館、飯店、廠礦、學(xué)校、軍事單位等名稱，未寫(xiě)名明具體樓號(hào)、房間號(hào)、聯(lián)系 的，可投到單位收發(fā)室或總服務(wù)臺(tái)；如有收件人聯(lián)系 ，須 聯(lián)系后投交收件人。29郵政投遞業(yè)務(wù)管理（4）寄交船舶的郵件報(bào)刊，投交船舶所隸屬單位的收發(fā)室。（5）對(duì)于不許投遞員入內(nèi)將郵件報(bào)刊投交收件人的單位，郵政部門要同該單位簽訂妥投書(shū)面協(xié)議，協(xié)議中要注明接收郵件報(bào)刊的地點(diǎn)（或部門），接收給據(jù)郵件和期刊的專用章戳等內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)明確單位接收郵件報(bào)刊后要負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)交收件人。（6）國(guó)家法定節(jié)假日、公休日照常投遞。如有單位提出節(jié)假日和公休日不需投送郵件報(bào)刊，必須由該單

9、位開(kāi)具證明，方可將郵件報(bào)刊留到法定節(jié)假日和公休日后第一個(gè)工作日投出。30郵政投遞業(yè)務(wù)管理2、城市居民郵件報(bào)刊的投遞深度（1）住宅樓房（包括單位院內(nèi)的宿舍樓）的郵件報(bào)刊，設(shè)有傳達(dá)（收發(fā)）室的，一般投交傳達(dá)（收發(fā)）室；設(shè)有信報(bào)箱（群、間）的，一般實(shí)行插箱投遞；無(wú)傳達(dá)（收發(fā)）室或信報(bào)箱等投遞設(shè)施（包括設(shè)備不完備）的，要與用戶商定妥投郵件報(bào)刊的地點(diǎn)、方式，并簽定妥投書(shū)面協(xié)議。（2）住宅平房的郵件報(bào)刊，應(yīng)按街巷（胡同、里弄）門牌號(hào)投遞到院落門口。住戶較多的大院應(yīng)在大院總?cè)肟谔幵O(shè)置信報(bào)箱（群、間），實(shí)行插箱投遞。（3）縣以上城市城區(qū)范圍內(nèi)包裹實(shí)行投遞到戶。（4）特快專遞郵件收件人是個(gè)人姓名的，應(yīng)投交給本人

10、 31郵政投遞業(yè)務(wù)管理3、農(nóng)村郵件報(bào)刊的投遞深度（1）城鄉(xiāng)結(jié)合部，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等用戶較集中的農(nóng)村地區(qū)，以及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地設(shè)有門牌的住宅，投遞服務(wù)水平原則上等同城市。（2）農(nóng)村、牧區(qū)的郵件報(bào)刊，根據(jù)交通條件和郵件量的具體情況，一般投遞到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或行政村固定地點(diǎn)。（3）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或行政村以下的郵件報(bào)刊，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或村民委員會(huì)與郵政企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)協(xié)商妥交收件人的方式。32郵政投遞業(yè)務(wù)管理4、其他（1）用戶需要超出上述投遞深度規(guī)定的，可與用戶協(xié)商采取多種方式確保妥投到戶。（2）商業(yè)信函的投遞處理基本同平常信函。但是對(duì)同城尚函（帳單），要按客戶提出的要求組織作業(yè)；對(duì)客戶有特殊要求的，為達(dá)到客戶要求，

11、同城商函（帳單）可比照掛號(hào)信函投遞方式。33郵政投遞業(yè)務(wù)管理 十一、投遞質(zhì)量管理34郵政投遞業(yè)務(wù)管理（一）通信質(zhì)量分類 ：根據(jù)對(duì)郵政通信效用的影響和危害程度不同，郵政通信質(zhì)量問(wèn)題可分為四類：1、重大通信事故 2、通信事故 3、主要差錯(cuò) 4、一般差錯(cuò) 35郵政投遞業(yè)務(wù)管理（二）投遞日常工作檢查的內(nèi)容1、出班前檢查2、外部投交檢查。3、歸班檢查36郵政投遞業(yè)務(wù)管理 十二、投遞新軍建設(shè)主要工作和目標(biāo)37郵政投遞業(yè)務(wù)管理（一）總體思路：通過(guò)強(qiáng)化投遞專業(yè)管理，完善投遞員薪酬分配機(jī)制，加大投遞網(wǎng)優(yōu)化的能力投入和管理力度，組建城市商務(wù)投遞隊(duì)伍，形成“普遍服務(wù)+商業(yè)客戶個(gè)性化投遞”的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提升郵政投遞服務(wù)形象，增強(qiáng)郵政投遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。38郵政投遞業(yè)務(wù)管理（二）主要工作目標(biāo) ：1、能力建設(shè)目標(biāo)：、市局投遞分局和零陵區(qū)局城市汽車投遞量占比達(dá)到40%。 、城市新建住宅樓房信報(bào)箱安裝率達(dá)到100%，城市住宅樓房信報(bào)箱安裝率達(dá)到60%。、初步在市局建立商務(wù)投遞隊(duì)伍。39郵政投遞業(yè)務(wù)管理2、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：、郵件報(bào)刊妥投率達(dá)到100%，準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到98%。、銀企對(duì)賬單妥收率達(dá)到100%，回郵率達(dá)到95%。、基