收費崗位人員星級管理考核手冊

1、XX高速公路運營治理處收費（監(jiān)控）崗位人員星級治理考核方法為規(guī)范收費隊伍治理，充分調動收費一線職工的積極性，建立長效激勵約束機制，全面提高收費治理水平和服務質量，實行收費崗位人員星級考核制，特制定本方法。一、星級考核差不多原則1、堅持實事求是，公正、公平、公開的原則；2、同崗同酬、優(yōu)績優(yōu)獎的原則；3、促進業(yè)務工作標準化、規(guī)范化的原則；4、便于量化、易于操作的原則；5、星級評定與星級工資相掛鉤的原則；6、收費站二星級工資基數(shù)為200元/月。二、星級考核適用崗位本方法適用于全線在崗的收費中隊長(含副中隊長)、監(jiān)控主任、收費員、發(fā)卡員、疏導員、監(jiān)控員。實習期內工作人員不進入星級評定；由收費站借調到非

2、收費崗位的收費人員不進入星級評定，由高管局人事部門另行制定工資標準。三、星級等次設定星級等次分為無等級、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級、星級標兵，共7個等次，無等級為最低，星級標兵為最高。四、星級評定周期及方式一至四星級崗位每月評定一次，五星級收費人員每季度評一次，星級標兵每年評定一次。星級崗位人員每月進行一次綜合考核，考核包括日?？己?、業(yè)務技能考核、業(yè)務量考核三部分，每月依照綜合考核總成績評定星級?？己丝偡譃?000分，其中日?？己藶?00分，要緊考核內容包括星級崗位人員的政治思想、遵章守紀、生活秩序與安全生產、業(yè)務技能及各站自主考評五個方面（具體考核標準詳見附表2、3）；業(yè)務技能考

3、核為100分，以考試形式進行，每季度初進行一次，成績本月季度內有效，計入當月考核總成績；業(yè)務量考核為400分，包括收費額和交通量兩部分，各為200分，依照個人月收費額和交通量計算，中隊長(含副中隊長)、疏導員、監(jiān)控人員以所在班組的平均收費額及交通量計算，每月末統(tǒng)計一次。五、考核小組的設立星級評定考核為二級考核，治理處和下屬各收費站分不設立考核組。治理處考核組職責包括：1、星級評定工作有關制度、方案的制定及修訂；2、監(jiān)督和指導下屬單位的考核工作，同意被考核人的投訴，糾正錯誤考核；3、對四星級（含四星級）以上級不評定結果的審核；4、五星級、星級標兵的評定工作；5、組織星級崗位人員業(yè)務技能考試。收費

4、站考核組職責包括：1、組織開展星級崗位人員日?？己撕褪召M業(yè)務量考核；2、四星級（含四星級）以下級不的評定工作；3、五星級及星級標兵的申報工作；4、對考核執(zhí)行中存在問題的匯總與反饋。六、星級評定和晉級一星級、二星級、三星級、四星級等4個級不，由各收費站每月依照綜合考核成績及星級收費員名額分配數(shù)量進行評定，報治理處考核組核定；連續(xù)三個月考核等次為四星級的，或連續(xù)6個月內累計四次為四星級，且其他月考核不能低于三星級，由各站考核組申報，處考核組評定后，晉升為五星級。匝道收費站每季度最多晉升2人，主線收費站每季度最多晉升4人。如各單位符合申報五星級條件的人數(shù)超出規(guī)定申報指標的，業(yè)務量考核成績較高者可優(yōu)先

5、申報五星級?？己水斣挛赐瓿墒召M任務的，或在上級部門稽查過程中，考核當月被查處違規(guī)現(xiàn)象的，取消五星級評定資格。一年內有三次被評為五星級的（任何一月不能低于三星級），由各單位申報，治理處考核組對其綜合素養(yǎng)進行考評，評出一名治理處星級標兵。如一年內沒有出現(xiàn)累計三次被評為五星級的，則從全處五星級崗位人員中評出一名星級標兵。星級標兵在下一年度內有效。各單位晉升五星級和星級標兵人員，不占分配名額。五星級人員在下一評比周期，綜合考核成績不能保持領先的（名次在前n名的，n=考核總人數(shù)/15，四舍五入取整），取消五星級身份，按實際考核名次重新確定星級等次。星級標兵在有效年度內，如累計兩次單月綜合考核成績不能保持

6、領先的（名次在前n名的，n=考核總人數(shù)/15，四舍五入取整），或出現(xiàn)一次低于三星級標準的，取消星級標兵資格。按實際考核名次重新確定星級等次。七、考核方法（一）日?？己巳粘？己朔椒ú杉{多種方式相結合的方法，具體方式有：1、帶班中隊長點評：收費中隊長（監(jiān)控主任）負責對本中隊人員（監(jiān)控員）進行監(jiān)督檢查，每班換班后，中隊長要依照日?？己藰藴?，對本中隊收費員（監(jiān)控員）的工作情況進行點評，并做好點評記錄，月底匯總。2、監(jiān)督人員點評：值班站長及監(jiān)控人員對收費人員點評，值班站長及稽查人員（非監(jiān)控人員）對站監(jiān)控人員點評，對發(fā)覺的問題依照日?？己藰藴士鄯?，月底匯總。3、值班站長及站考核組專門人員進行隨時性巡查。巡

7、查中發(fā)覺的問題報站考核組記錄，依照日?？己藰藴蔬M行扣分，月底匯總。4、各單位考核組按照日常考核中的共性標準采取定期考核、不定期抽查、內務集中檢查、重大活動評價等方式考核。（二）業(yè)務技能考核每月初進行業(yè)務考試（閉卷筆試），內容為本崗位業(yè)務知識、基礎知識、綜合知識等，總分為100分。業(yè)務考試成績在60分及以上的，按實際得分計算；得分在40-59分的折半計算；得分在39分及以下的計0分。業(yè)務考試由治理處考核組統(tǒng)一命題，由站考核小組自行組織判卷，判卷結果交本人查詢后存檔，治理處考核組隨時抽驗?？荚嚦煽儾患案竦?，不得評為三星級及以上星級等次?？荚嚦煽兊陀?5分的，不得評為四星級及以上星級等次?？荚嚦煽?yōu)?/p>

8、零分的或考試成績連續(xù)兩次39分（含）以下的，待崗處理。（三）業(yè)務量考核業(yè)務量考核總分為400分，分不就收費額和交通量兩方面進行考核，各為200分。1、收費額考核： 收費員按當月實際收費額（拆分前）進行計算，計算公式為：收費額考核成績=200個人當月收費額/該站個人當月最高收費額。2、交通量考核： 收費員按當月實際交通量進行計算，計算公式為：交通量考核成績=200個人當月交通量/該站個人當月最大交通量。 3、收費中隊長（副中隊長）、監(jiān)控人員考核：監(jiān)控人員以所在中隊平均收費額、交通量計算，計分方法同上。監(jiān)控主任以監(jiān)控人員平均收費額、交通量的1.2倍計算，計分方法同上。（以上黑體改為監(jiān)控主任以收費中

9、隊長（副中隊長）平均收費額、交通量計算，計分方法同收費中隊長（副中隊長）收費額及交通量計算公式）收費中隊長（副中隊長）、收費額及交通量考核計算公式為：收費額考核成績=200當月中隊總收費額/該站當月中隊最高總收費額。交通量考核成績=200當月中隊總交通量/該站當月中隊最高總交通量。4、專職發(fā)卡、收費人員業(yè)務量考核：各站各中隊要進行合理排班、分工分道，原則上不得專職收費或發(fā)卡，因專門緣故只能從事專職發(fā)卡或收費的，須報經治理處考核組批準，其業(yè)務量考核成績按40%計算，且不得評為三星級（含）以上等次。（四）考核總分計算公式綜合考核總分=日?？己顺煽?業(yè)務技能考核成績+業(yè)務量考核成績。八、星級等次名額

10、分配及評星要求（一）名額分配：依照各單位人員狀況和工作量，分配星級等次名額。四星級由治理處考核組依照該單位符合考核條件人數(shù)（收費員、發(fā)卡員、疏導員、監(jiān)控員）和工作量核定具體人數(shù)指標；各站四星級比率為15%，三星級比率為20%，二星級比率為45%，其他為一星級，總分低于600分或出現(xiàn)第八條第（四）款、第（九）款情況的定為無等級，各星級人數(shù)按比例計算后四舍五入取整。評比時出現(xiàn)得分相同情況，按日?？己?、業(yè)務量考核、業(yè)務技能考核依次分出名次評定星級。下一年度依照星級收費站評比及年度收費額檔次增減比率。星級分配比例有專門情況可向高管局專題報告審批。（二）每年度為一個指標分配周期，在周期內，除較大人員變動

11、因素（在崗人數(shù)增減本站人數(shù)的10%以上）外，不再調整名額分配比例。年終依照星級收費站考核結果，相應調整下一年度星級等次名額分配比例。調整標準和方法依據(jù)收費站星級治理考核方法的規(guī)定。（三）凡考評期內具備下列條件的人員給予加分獎勵，獎勵分數(shù)于得獎當月加分一次（如當月為保留星級，獎勵分數(shù)可轉入下月加分），獎勵分計入日?？己顺煽儭?、見義勇為，救死扶傷，為愛護國家和人民生命財產安全作出重大貢獻，受處通報表彰的每件次加30分；受高管局表彰的每件次加50分；受市局以上表彰的每件次加100分；2、獲得各級榮譽稱號的，處級每次加10分，高管局加20分，市局以上級加30分，省部級加50分；3、參加上級組織的崗位

12、練兵、技術比武等活動，處級獲得前3名的分不加15、10、5分，高管局級在此基礎上加5分，市局級獲得前6名的加6010分；4、參加高管局或市局組織的各類文體活動獲得三等獎以上獎勵的每次加3010分；5、因事跡突出的個人被新聞媒體宣傳報道的，市級加20分；省級加30分；國家級加50分。（四）無等級人員評定（以下1個班次按8小時計算）1、有下列情況之一的人員，實行一票否決，定為無等級，當月有效。（1）出現(xiàn)便裝、混裝上崗一次的；（2）不遵守紀律且屢教不改，考核期內相同嚴峻違規(guī)行為查處兩次及以上的（嚴峻違規(guī)行為指收費人員違規(guī)違紀處罰方法中規(guī)定處以200元以上罰款的違紀行為）；（3）出現(xiàn)曠工的；（4）病、

13、事假超過22班次的；（5）日?？己说陀?00分的；（6）不服從治理，不同意上級監(jiān)督檢查的；（7）因個人工作失誤或不文明服務行為造成有理投訴的；2、連續(xù)兩個月以上列本單位考核最后一名的定為無等級。（五）星級崗位人員一個月內因公離崗10個班次以內的（含10個班次），依照實際在崗期間業(yè)務平均指標考核。因公離崗超過10個班次的，保留上月星級等次，當月在崗考核情況計入下月星級評定。其他專門情況由處考核組提出評定意見。（六）職工法定年休假，依照實際在崗期間平均業(yè)務指標計算。（七）女職工休產假期間按國家有關規(guī)定享受工資福利待遇，不參加星級評定。病、事假當月累計超過5個班次的，取消該月評定三星級以上星級等次資

14、格。（八）新職員試用期參加考核但不參加星級評定，考核得分作為接著聘用的依據(jù)。（九）待崗人員規(guī)定：1、有下列情況之一的人員，依照治理處收費稽查的有關規(guī)定，實行一票否決，按待崗人員處理。（1）有惡意打架、斗毆行為的；（2）被市級以上新聞媒體曝光或被舉報，經查屬實的；（3）發(fā)生重大責任事故，受到處分的；（4）有意破壞公物造成嚴峻后果的。2、在星級考核中，連續(xù)2次被評為無等級的星級崗位人員，按待崗人員處理。（十）對收費中隊長（副中隊長）、監(jiān)控主任的考核要求1、收費站收費中隊長（副中隊長）、監(jiān)控主任獨立進行中層干部星級考核，依照考核成績排名確定星級等次。收費中隊長（副中隊長）、監(jiān)控主任星級等次分為四星級

15、、三星級、二星級、一星級和無等級，各星級等次名額分配比例如下：四星級15%、三星級20%、二星級45%，其他為一星級，按比例計算不足1人的按1人計算，總人數(shù)是該站收費中隊長（副中隊長）、監(jiān)控主任的總和?？偡值陀?00分或出現(xiàn)第八條第（四）款、第（九）款情況的定為無等級。2、年度末依照收費中隊中隊長（副中隊長）、監(jiān)控主任獲得四星級的次數(shù)（相同時參考下一等次次數(shù)），評選“標兵中隊長（主任）”一名，給予一次性獎勵。參評“標兵中隊長（主任）”人員年度內不得有低于三星級情況。3、日?？己酥?，治理處稽查大隊如查處收費、監(jiān)控人員違規(guī)違紀的情況，對當班責任中隊中隊長（副中隊長）、監(jiān)控主任實行連帶責任，在扣除收

16、費員、監(jiān)控員日?？己朔值耐瑫r扣除收費中隊長（副中隊長）、監(jiān)控主任相應規(guī)定分值除以該班組人數(shù)后的2倍分值（直至該項得分為零為止），以提高收費中隊長（副中隊長）、監(jiān)控主任的責任心，發(fā)揮收費中隊長（副中隊長）、監(jiān)控主任應起到的督察作用。4、連續(xù)2次考核名次列最后的，本單位應予崗位調整。九、星級考核工資標準1、本著“同崗同酬、績效結合”的原則，星級崗位人職員資實行崗位績效工資，由基礎工資和星級工資組成。基礎工資依人事部門標準執(zhí)行，政策性普調工資、年終完成任務獎、過節(jié)費、政策性補貼和其他專項獎勵按有關規(guī)定足額發(fā)放。2、星級等次工資檔次標準為：（1）一星級、二星級、三星級、四星級每一等次相差為100元，二

17、星級的工資檔為基數(shù)；（2）四星級、五星級、星級標兵每一等次相差200元；（3）無等級人員無星級工資。十、相關要求1、處、站成立二級考評領導小組，組長由處長擔任，副組長由收費科長擔任，成員由處辦公室、收費科、養(yǎng)護科、稽查大隊、信息中心、機電科、路政大隊、財務科和各收費站站長及職工代表三名組成。下設辦公室，負責具體考核工作。各單位要成立以單位一把手為組長的考核組，確保“星級崗位人員”評定工作順利開展。2、各單位要建立“星級崗位人員”評定檔案，做到專人專檔，完善跟蹤治理制度，注重把握過程中的精細治理，注重優(yōu)秀典型的宣傳，要設立星星榜，對每位星級崗位人員的星級情況進行張榜公布，及時將月考核情況報考核辦

18、公室，確保“星級崗位人員”評定工作落到實處。被評為五星級以上等次的星級崗位人員評選先進優(yōu)先。3、處考核辦公室要定期進行抽查，對各單位評定工作情況進行現(xiàn)場檢查，收集各方的意見，不斷改進工作，確?！靶羌墠徫弧痹u定工作順利進行?？己烁鳝h(huán)節(jié)不負責任的、考核不實的、不按要求考核的人員，要嚴肅處理。4、為了使星級考核組及時準確掌握各站參加考核人數(shù)，關于各站因專門情況（如孕期、術后照顧）需調辦公室的人員（或調崗人員）需報相關部門審批，星級工資按本站平均一星級工資確定，關于未報批的，無星級工資。5、為了方便星級考核分數(shù)核對的需要，各收費站在上報星級時，需將個人（收費中隊）收費額、交通量、收費任務、完成比例上報

19、處星級考核組審核。6、為了便于核查處稽查大隊查處的違規(guī)違紀人員情況，稽查大隊每月27-28日將本月的稽查扣分匯總情況送達各站和處星級考核組，由各站考核小組負責統(tǒng)一扣分。7、本方法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由收費科、辦公室負責解釋。附件：1、XX高速公路星級考核領導小組名單2、收費崗位人員星級治理考核標準3、監(jiān)控崗位人員星級治理考核標準附件1：XX高速公路星級考核領導小組名單組 長： 孫衛(wèi)民 治理處處長副組長： 鮑衛(wèi)國 治理處收費科長成 員： 楊乃龍 辦公室主任 張躍峰 養(yǎng)護科長王 輝 稽查大隊隊長 谷 明 信息中心主任 張振國 機電科長 房希春 財務科長 孫永圣 路政大隊長時國起 木門店收費站站長郭鎖

20、柱 西花園收費站站長梁金智 開發(fā)區(qū)收費站站長喬長喜 姚官屯收費站站長張 歡 職工代表馮 萍 職工代表劉 敏 職工代表 下設辦公室辦公室主任： 鮑衛(wèi)國 楊乃龍附件2： 收費人員星級治理日?？己藰藴?500分)項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明 一、政治思想25分1積極參加政治學習，黨團組織和集體活動，努力提高思想政治覺悟。各種學習活動缺席一次扣10分；學習無筆記、記錄不全、不認確實扣10分。2正確樹立“三觀”，擺正國家、集體、個人三者之間的利益關系。事業(yè)心不強，不服從工作安排的扣25分。3團結同志，能夠主動關心他人,互相學習、互相促進。鬧不團結，撥弄是非扣20分；拉幫結派、抵毀他人一次扣25

21、分。4熱愛集體，維護公共利益，不搞破壞。損壞公物、亂涂亂畫一次扣20分；情形惡劣的當月評比為無等級。5拾金不昧，能夠主動交公或歸還失主。1、拾到東西不交公，不歸還，據(jù)為已有，發(fā)覺一次扣25分。6自律，抵制各種誘惑。1、有貪污作弊行為的，取消參評資格，當月評比為無等級。 二、遵章守紀150分1服從領導治理和中隊長（副中隊長）指揮。1、有不服從治理和指揮的酌情扣除10-100分，情形嚴峻者，取消當月參評資格，星級評定為無等級，并按有關規(guī)定處置。2工作積極主動，按時、保質、保量完成工作任務。1、工作拖拉沒有在規(guī)定時刻內完成的扣30分；2、不盡心盡力按要求完成交辦任務或應付了事的每次扣20分。3在站期

22、間不得酗酒、賭博。1、發(fā)覺一次取消當月考核資格，星級評定為無等級。4按規(guī)定著裝，整齊統(tǒng)一，列隊上下崗。1、著裝不規(guī)范，每人次扣20分；2、列隊不整齊的班組，每人扣10分；3、不列隊上下崗的班組，每人扣40分；4、中隊長違反加倍扣分。5上崗期間無早退、脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。串崗、早退一次扣50分；脫崗一次扣150分；睡崗一次扣50分。6證牌齊全，證牌擺放、佩戴位置正確、端正。1、證牌佩戴不齊全，擺放或佩戴位置不正確每次每項扣30分。7交接班程序規(guī)范，查驗項目齊全，無遺漏。程序不規(guī)范，有遺漏，發(fā)覺一次扣20分；交接班不及時的，每次扣10分。8不違章使用對講談天。1、發(fā)覺一次扣100分。9夜間崗亭內

23、不準閉燈作業(yè)和休息。夜間閉燈作業(yè)的按作弊處理；夜間閉燈休息按睡崗處理。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明二、遵章守紀150分10堅持非當班作業(yè)人員（稽查等工作人員除外）不在作業(yè)的收費亭、發(fā)卡亭內滯留。1、發(fā)覺一次，當班人員扣30分。11作業(yè)期間，收費、發(fā)卡人員坐姿端正，不踩蹬桌面或亭壁，無仰、臥、趴現(xiàn)象。1、發(fā)覺其中一項扣50分。12嚴格照章辦事，嚴禁帶私款、廢票、假幣等上崗。1、帶私款、廢票、假幣上崗按貪污處理，當月考評為無等級。13下班后收費中隊長（副中隊長）及時將暫押及遺留車輛證件交監(jiān)控。1、不及時上交監(jiān)控每次扣50分。14上崗期間不帶與工作無關的物品，無吃零食、吸煙、喝酒、看書刊、

24、報紙、聽收音機、帶手機、談天等現(xiàn)象。積極主動同意檢查。發(fā)覺一次扣50分。15不吃、拿、卡、要，不放人情車，不收受他人物品。1、發(fā)覺一次當月考評為無等級。16上崗期間按規(guī)定時刻吃飯和上洗手間。發(fā)覺在站內逗留或有意拖延一次扣30分；超過規(guī)定時刻的按脫崗處理。17上崗期間，不私自回宿舍。1、未經值班站長同意，私自回宿舍者一次扣50分；2、情節(jié)嚴峻的按作弊處理，當月考評為無等級。18上崗前宿舍門上鎖，鑰匙按要求統(tǒng)一上交財務保管。1、不鎖宿舍門或鑰匙未上交的每人扣20分。19不得隨意搬轉收費亭內、外攝像器材。1、隨意搬轉亭內攝像頭的發(fā)覺一次取消參評資格，當月考評為無等級；2、隨意搬轉亭外攝像頭的發(fā)覺一次

25、扣100分。20不得在宿舍樓內大聲喧嘩阻礙他人休息。1、發(fā)覺一次扣20分。21疏導員舉止端正,扎系武裝帶及反光背心。1、舉止不端(挽袖、插兜、搭肩、挽褲腿等)、不敬禮發(fā)覺一次扣20分；2、不系武裝帶或不穿反光背心發(fā)覺一次扣20分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明二、遵章守紀150分22上崗人員出工作崗亭必須戴帽子、穿反光背心；進工作崗亭時必須脫帽、脫反光背心。1、違反一次扣20分。23按程序使用個人工號上班，未經值班站長同意，不同意互代收費、發(fā)卡；吃飯、上廁等專門情況需臨時性由其他人員替換的，要報監(jiān)控人員，并做好記錄。1、未經同意互代收費發(fā)卡的發(fā)覺一次每人扣20分；2、臨時性替換他人作業(yè)

26、未報監(jiān)控的扣30分。24上崗人員離開收費區(qū)域時，必須上報監(jiān)控備案。1、上報不及時的，每發(fā)覺一次扣30分；2、弄虛作假的扣100分。25財務室、票證室、結算室內嚴禁吸煙。1、違反一次扣100分。26加強考勤治理，嚴格請銷假制度。1、違反請銷假制度的按曠工處理；2、一個月內，請假超過2個班次的，超過部分每個班次扣30分；3、遲到每次扣10分，超過2小時扣20分，超過四小時扣30分；27收費中隊長（副中隊長）按規(guī)定定期召開隊務會，本中隊人員及時參加。1、收費中隊長（副中隊長）不按照站規(guī)定召開隊務會的扣50分；2、本中隊人員無故不參加的扣30分。三、生活秩序與安全生產75分1宿舍內物品擺放整齊規(guī)范，潔

27、凈整潔。1、室內被褥、床鋪、桌椅、飲水機、臉盆、毛巾、牙缸等物品擺放不整齊，不規(guī)范的一項扣30分；2、責任不明的扣宿舍全體人員，每人30分。2宿舍內無煙頭，無喝酒，無張貼圖片、字畫，暖氣片上無烘干、晾曬衣物及其它物品。一項不合格扣30分；2、責任不明的扣宿舍全體人員每人30分3宿舍內無晾曬搭掛衣物和其它物品。每發(fā)覺一次扣30分（晚7：00至早8：00除外）；責任不明的扣宿舍全體人員，每人30分4節(jié)約能源，及時關燈、空調、飲水機。1.不按規(guī)定時刻關閉房燈、空調和飲水機等用電設備，發(fā)覺一次扣責任人30分；2.不能查清責任人的，同一宿舍人員每人扣30分。5公共物品不得隨意挪動位置和交換使用。1、出現(xiàn)

28、一次扣20分。6無私接、亂接電源現(xiàn)象。1、每發(fā)覺一次扣50分，并沒收用電器具。7關閉好門窗。1、回家或長時刻離開宿舍，未關閉好門窗一次扣30分；2、不能查清的責任人的，宿舍成員每人扣30分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明三、生活秩序與安全生產75分8不得往宿舍門窗外扔、掃垃圾、雜物。1、發(fā)覺一次扣30分。9墻壁弄臟一塊、公共場所吸煙、吐痰、宿舍內有異味。1、一次扣30分。10收費中隊長（副中隊長）安排人員進行收費區(qū)衛(wèi)生打掃，保證衛(wèi)生環(huán)境良好。1、收費中隊長（副中隊長）沒有安排的扣中隊長50分，收費員不服從安排的扣30分2、一項次不合格扣責任人20分。11收費員保持收費亭內部設施衛(wèi)生潔凈

29、、整潔，不亂丟雜物。1、亭內桌椅、鐘表、鍵盤、票據(jù)箱、地板、燈具等衛(wèi)生一項不合格扣20分。2、亂丟雜物的扣30分。12收費亭內物品擺放整齊有序，水杯等物品不同意放于桌面上。1、亭內桌椅、鐘表、鍵盤、票據(jù)箱、帽子、水杯、工作日記等擺放位置不合格每次扣10分。13按規(guī)定時刻打掃票柜室衛(wèi)生。1、不按時刻打掃一次扣責任人20分。14妥善保管票、款、卡等，無丟失、被盜事件。1、如發(fā)生被盜、丟失事件，取消參評資格，當月評比為無等級。15遵守安全工作治理規(guī)定，無任何安全責任事故。1、發(fā)生小的安全責任事故，扣當事人75分；2、發(fā)生重大責任事故，取消參評資格，當月考評無等級，并追究有關人員責任。16進出崗亭、票

30、證室要及時鎖好門。1、作業(yè)人員不及時鎖門的一次扣50分。2、無人作業(yè)崗亭未及時鎖好門窗的，一次扣責任人50分。3、票證室不鎖門一次扣責任人75分，無責任人扣主任。17收費作業(yè)后，票據(jù)箱按規(guī)定加鎖存放指定位置。1、不按規(guī)定加鎖存放的一次扣20分；2、沒有放入自己的票據(jù)柜的扣20分；3、將票據(jù)拿回宿舍的扣50分；4、與他人私自更換票據(jù)柜的扣30分；5、票據(jù)柜內除票箱外放其他物品的扣30分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明三、生活秩序與安全生產75分18對突發(fā)事件能夠沉著平復，及時、正確處置并上報，幸免事故發(fā)生（火災、車禍、堵車等）。1、不能正確處理一次扣75分；19嚴禁私自回站結算，必要時需

31、向值班站長報告，獲準后由中隊長陪同回站。1、違反一次扣50分。20管好、用好各種安保器材，用后要歸位。1、使用不當造成損壞及遺失的每人次扣50分；2、用于打鬧的每人次扣75分。21熟悉并會正確使用報警、滅火器材，不誤報。1、可不能操作使用的，每人次扣50分；2、誤報警的每人次扣30分。四、業(yè)務技能200分1按規(guī)定進行崗前動員、崗后講評。1、不參加講評、動員的每人次扣30分。2、不宣讀崗前誓詞的扣20分。3、收費中隊長（副中隊長）緣故的加倍給收費中隊長（副中隊長）扣分。2收費準確無長短款。1、差錯在萬分之五以內不扣分。2、差錯在萬分之五以上每次扣10分。3、出現(xiàn)收費差錯后必須通知監(jiān)控（財務）進行

32、緣故查找，并保存相關證據(jù)，否則加倍扣分。3認真填寫各種記錄，記錄要完整、準確、及時，符合規(guī)范。1、未按要求做正常記錄的（不完整、不清晰）每次扣20分。2、非正常情況未按要求上報監(jiān)控的每次扣20分，涉及到票款卡和免費車的按照貪污作弊的相關規(guī)定處理，當月考評為無等級。3、非正常紀錄未及時由中隊長簽字的，每次扣10分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明四、業(yè)務技能200分4票、款、卡結算操作規(guī)范，準確無誤。1、填錯單子的一次扣10分；2、存包沒有填寫姓名條的扣10分，包內現(xiàn)金填寫單不正確的扣10分；3、收費員結賬時操作不準確造成長短款的（輸錯鈔票，數(shù)錯鈔票，人為操作失誤多打少打票，卡成本、備用金

33、輸入結算系統(tǒng)等），每次扣20分；4、作廢票不按要求輸入的每張扣20分；沒有上交的按作弊處理；5、如當班收費員發(fā)生作廢票據(jù)與系統(tǒng)不符，必須查明緣故，沒有查明緣故的一張扣10分；6、結賬時必須親自結賬，不同意由他人結賬或代他人結賬，出現(xiàn)此類情況扣除雙方當事人每人50分；7、關于不下班造成無法結賬的，扣除當事人100分；8、微機票必須按順序使用，發(fā)覺一次不按規(guī)定操作，如交接錯誤阻礙對賬者，扣除雙方責任者各50分；9、無帶隊收費中隊長（副中隊長）帶領進入結算室進行結算的扣50分；10、結算完畢后按規(guī)定離開結算室，違反規(guī)定的一次扣30分；11、在結算時大聲喧嘩、嬉笑打鬧、亂扔票款卡的扣20分；12、微機

34、票更換不及時，微機票票根被打印的，每次扣20分。5收費過程無錯收假幣。1、錯收一張假幣扣5分；2、假幣不上交的扣50分。6正確識不車種、車型、車號，準確發(fā)卡。1、嚴禁給未上道車輛發(fā)放通行卡，違者按作弊處理，當月考評為無等級；2、將非本車卡、錯卡、棄卡等發(fā)放出去的，每次扣100分；7正常情況收費速度不超過規(guī)定標準。1、當月平均收費速度不能達標的扣20分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明四、業(yè)務技能200分8嚴格按照收費作業(yè)流程，正確操作收費系統(tǒng)。1、違反操作程序，造成操作失誤，出現(xiàn)費額差錯、廢票、錯卡或爭議等差錯，每次扣30分；2、未及時檢查票、卡、色帶余量，造成臨時無票、卡、色帶可用現(xiàn)象

35、交接班當事人扣50分。9按規(guī)定處理逃漏費車輛，加強收費現(xiàn)場的治理，打擊惡意闖口、逃費、漏費現(xiàn)象。1、發(fā)覺逃漏費車輛不采取必要措施，每輛次扣20分；2、車輛闖口后當場沒有被抓住，再次通過收費站時被查獲的，收費員每輛次加10分，中隊長、監(jiān)控等協(xié)助人員加3分；3、有效識不倒卡、偽卡等逃、漏費車輛的，每輛次加20分，協(xié)助人員加5分。10認真核對工程統(tǒng)繳車、特不通行證等公務車輛，并向監(jiān)控攝像頭展示證件。1、不認真核對，不向攝像頭展示的每次扣30分。11上崗期間認真記錄票、卡的起止號碼。1、不做記錄或記錄出錯的一次扣20分。12產生連體票、殘廢票、棄票、棄卡、廢卡、回收券、無效券等情況及時上報，并做好記錄

36、，下班后必須及時上繳財務。1、不能及時交回的每張扣20分；2、無記錄的每張扣30分；3、私自處理的每張扣100分。13遇手工票收費時，無錯蓋、漏蓋日期章等現(xiàn)象。1、印章加蓋不清晰的一張扣20分；2、不加蓋或不及時調整時刻的扣50分。14接司機票款后應放到桌面點清，不能直接入屜。1、違反一次扣50分。15崗上交接班應及時更換工號和工號牌。1、未更換工號扣100分；2、不及時更換工號牌扣50分；3、接班人員未進入崗亭前，交班人員撤牌做下班預備的發(fā)覺一次扣50分。16對無卡車輛下道的，必須核對有效證件及上道信息，確實不能提供有效證件的巡警、工程車等專門車輛要做好非正常記錄。1、不按上述要求操作的一次

37、扣50分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明四、業(yè)務技能200分17換零鈔票必須由中隊長經手，報監(jiān)控同意后，做好非正常記錄。1、違反規(guī)定扣當事人30分。18免費車輛嚴格報監(jiān)控與軟件核實，核準后方可放行。1、不上報監(jiān)控，私自放行造成逃漏費的，一次扣200分。19禁止在崗上結算，清點票、款、卡。1、上崗期間清點票、款、卡，提早做交接班預備的每次扣100分。20嚴格卡箱治理，按照操作規(guī)程進行使用。1、關于不按規(guī)程操作導致卡箱不能使用的，扣除當事人100分。21發(fā)卡速度符合要求，無漏發(fā)卡現(xiàn)象。1、正常情況下，發(fā)卡時刻超過標準一次扣2分（以稽查、錄象帶為準），全月測評平均發(fā)卡速度超過8 秒，加扣10

38、分；2、漏發(fā)一次扣50分；22嚴格落實綠通政策，必須兩人同時驗貨，并在收費員窗口前將驗貨信息報收費員。1、不足兩人驗貨的責任人扣分50分，2、中隊長沒有安排的扣中隊長50分。23疏導人員維持收費工作秩序。1、協(xié)助收費員、發(fā)卡員處理專門情況不到位、不得體發(fā)覺一次扣20分；2、收費區(qū)有閑雜人員及車輛不加制止的發(fā)覺一次扣20分。24做好保暢工作，保證正常情況下車道暢通。1、因疏導不力導致正常情況下繳費秩序混亂，造成站口堵車5輛以上的，疏導人員扣100分。25疏導人員迎送車隊要及時到位、站姿規(guī)范、精神飽滿，著裝整齊。1、違反一項扣20分。26疏導人員疏導手勢規(guī)范、準確。1、手勢不規(guī)范每次扣10分。27

39、依照“親情服務”文明用語規(guī)范，堅持正確使用文明服務用語，杜絕服務禁語。1、未唱收唱付每次扣20分；2、文明用語錯講或不講、不全的一次扣10分；3、使用服務禁語及其它不文明行為的一次扣100分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明四、業(yè)務技能200分28肢體語言符合“親情服務”活動規(guī)范要求。1、肢體語言不規(guī)范、不全、不使用、不標準的一次扣20分；31推行微笑服務。1、臉色難看無微笑造成矛盾激化或司乘人員檢舉揭發(fā)，經查屬實的扣50分。32講話和氣，語調不生硬，亭外與司乘人員講話先敬禮，耐心解答詢問。1、不敬禮、不耐心、語調生硬的一次扣20分；2、造成嚴峻不良阻礙的扣100分。33工作中使用一般話

40、。1、不使用一般話的每次扣30分。34提倡委屈服務。1、有經歷且形成書面材料的上報站考核組，按情節(jié)給予1050的加分獎勵。35儀表文明。1、儀表不端，行為不規(guī)范每次扣20分；2、精神不振、注意力不集中，阻礙形象的每次扣20分。36搞好咨詢服務，熟知周邊地理環(huán)境，有司乘人員問路，能夠熟練解答。1、對周邊地理環(huán)境不熟悉，不能及時解答司乘人員提出的問題，每次扣20分。五、各站自主考核50分1各站依照本站實際情況制定本標準以外的考核項目。累計扣分以50分為限，原則上不得增加加分項，自主考核項目的增加及修訂需報處考核組批準后執(zhí)行。講明：扣分項為累積扣分，直至該項目扣為零分。附件3： 監(jiān)控人員星級治理日常

41、考核標準(500分)項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明 一、政治思想25分1積極參加政治學習，黨團組織和集體活動，努力提高思想政治覺悟。1、各種學習活動缺席一次扣10分；2、學習無筆記、記錄不全、不認確實扣10分。2正確樹立“三觀”，擺正國家、集體、個人三者之間的利益關系。1、事業(yè)心不強，不服從工作安排的扣25分。3團結同志，能夠主動關心他人互相學習、互相促進。1、鬧不團結，撥弄是非扣20分；2、拉幫結派、抵毀他人一次扣25分。4熱愛集體，維護公共利益，不搞破壞。損壞公物、亂涂亂畫一次扣20分；情形惡劣的當月評比為無等級。5自律，抵制各種誘惑。1、有貪污作弊行為的，取消參評資格，當月評比為

42、無等級。 二、遵章守紀150分1服從領導治理。1、有不服從治理的酌情扣除10-100分，情形嚴峻者，取消當月參評資格，星級評定為無等級，并按有關規(guī)定處置。2工作積極主動，按時、保質、保量完成工作任務。1、工作拖拉不及時辦理扣30分。2、不盡心盡力按要求完成交辦任務或應付了事每次扣20分。3在站期間不得酗酒、賭博。1、發(fā)覺一次取消當月考核資格，星級評定為無等級。4著裝、儀表規(guī)范。1、著裝、儀表不規(guī)范，每人次扣20分；2、中隊長違反加倍扣分。5上崗期間無早退、脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。1、串崗、早退一次扣100分；2、脫崗一次扣150分；3、睡崗一次扣100分。6證件齊全，佩戴位置正確、端正。1、證件

43、佩戴不齊全，佩戴位置不正確每次每項扣30分。7交接班程序規(guī)范，查驗項目齊全，無遺漏。程序不規(guī)范，有遺漏，發(fā)覺一次扣20分；交接班不及時的，每次扣10分。8夜間監(jiān)控室內不閉燈作業(yè)，不違章使用對講談天。1、發(fā)覺一次扣100分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明二、遵章守紀150分9堅持非當班作業(yè)人員不在監(jiān)控室內滯留。1、發(fā)覺一次，當班人員扣30分。10作業(yè)期間，監(jiān)控人員坐姿端正，不踩蹬桌面或亭壁，無仰、臥、趴現(xiàn)象。1、發(fā)覺其中一項扣100分。11不帶與工作無關的物品上崗，積極主動同意檢查。1、發(fā)覺一次扣20分。12當班監(jiān)控員妥善保管暫押及遺留證件，并做好移交登記記錄。1、由于監(jiān)控員保管不善，將

44、證件丟失的扣100分；遭到司機投訴并造成重大阻礙的取消考核資格，評定為無等級。2、未作移交登記的扣20分。13上崗期間無吃零食、吸煙、喝酒、看書刊、報紙、聽收音機、吃飯、帶手機、談天等現(xiàn)象。1、發(fā)覺一次扣150分。14不吃、拿、卡、要，不放人情車，不收受他人物品。1、發(fā)覺一次當月考評為無等級。15上崗期間按規(guī)定時刻吃飯和上洗手間。發(fā)覺有意拖延一次扣30分。超過規(guī)定時刻的按脫崗處理。16上崗期間，不私自回宿舍。1、未經值班站長同意，私自回宿舍者一次扣30分；2、情節(jié)嚴峻的按作弊處理，當月考評為無等級。17上崗前宿舍門上鎖，鑰匙按要求統(tǒng)一上交財務保管。1、不鎖宿舍門或鑰匙未上交的每人扣20分。18

45、不得在宿舍樓內大聲喧嘩阻礙他人休息。1、發(fā)覺一次扣20分。19上崗人員進出監(jiān)控室時，必須及時填寫離崗記錄表。1、填寫不及時的，每發(fā)覺一次扣30分；2、弄虛作假的扣100分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明20下班結算時不得大聲講笑、打鬧。1、違反一次扣30分。21加強考勤治理，嚴格請銷假制度。1、違反請銷假制度的按曠工處理；2、一個月內，請假超過2個班次的，超過部分每個班次扣30分；3、遲到每次扣10分，超過2小時扣20分，超過四小時扣30分； 三、生活秩序與安全生產75分1宿舍內物品擺放整齊規(guī)范，潔凈整潔。1、室內被褥、床鋪、桌椅、飲水機、臉盆、毛巾、牙缸等物品擺放不整齊，不規(guī)范的一項

46、次扣30分；2、責任不明的扣宿舍全體人員，每人30分。2宿舍內無煙頭，無喝酒，無張貼圖片、字畫，暖氣片上無烘干、晾曬衣物及其它物品。1、一項不合格扣20分。3宿舍內無晾曬搭掛衣物和其它物品。1、每發(fā)覺一次扣30分（晚7：00至早8：00除外）。4節(jié)約能源，按時關燈、空調、飲水機。1、不按規(guī)定時刻關閉房燈、空調和飲水機等，責任人一項次扣30分；2、不能查清責任人的，同一宿舍人員每人扣30分。5公共物品不得隨意挪動位置和交換使用。1、出現(xiàn)一次扣20分。6無私接、亂接電源現(xiàn)象。1、每發(fā)覺一次扣50分，并處沒收用電器具。7關閉好門窗。1、回家或長時刻離開宿舍，未關閉好門窗一項次扣30分；2、不能查清的

47、責任人的，同一宿舍人員每人扣30分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣故講明三、生活秩序與安全生產75分8不得往宿舍門窗外扔、掃垃圾、雜物。1、發(fā)覺一次扣30分。9墻壁弄臟一塊、公共場所吸煙、吐痰、宿舍內有異味。1、一次扣30分。10保持日常室內和監(jiān)控設備的清潔，不留衛(wèi)生死角，無垃圾、灰塵、雜物及與工作無關的私人物品，潔凈整潔，水杯等物品不同意放于桌面上。1、不及時打掃衛(wèi)生的，監(jiān)控員扣20分，主任扣30分。2、水杯等物品不按規(guī)定放置的，一項次不合格扣20分。11遵守安全工作治理規(guī)定，無任何安全責任事故。1、發(fā)生小的安全責任事故，扣當事人75分；2、發(fā)生重大責任事故，取消參評資格，當月考評委無等級

48、，并追究相關人員責任。12進出監(jiān)控室、票證室要及時鎖好門。1、進監(jiān)控室后不及時鎖門的一次扣50分。2、票證室不鎖門一次扣責任人75分，無責任人扣主任。13對突發(fā)事件能夠沉著平復，及時、正確處置并上報，幸免事故發(fā)生（火災、車禍、堵車等）。1、不能正確處理一次扣75分；14監(jiān)控室、結算室內嚴禁吸煙、打鬧、不得隨意操作結算設備。1、違反一次當事人扣50分。15管好、用好各種安保器材，用后要歸位。1、發(fā)覺搞破壞的每人次扣50分；2、用于打鬧的每人次扣75分。16熟悉并會使用報警、滅火器材，不誤報。1、可不能操作使用的扣75分；2、誤報警的每人次扣30分。四、業(yè)務技能200分1和收費中隊一起做好崗前預備、崗后講評工作，并聽取收費中隊長的崗前動員，崗后要對當班人職員作表現(xiàn)進行點評。1、不參加、不點評一次扣50分。項目序號考核內容評分標準扣分及緣