2023服務(wù)行業(yè)萬(wàn)能年終總結(jié)怎么寫(xiě)

1、PAGE 頁(yè)碼16 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù)162023效勞行業(yè)萬(wàn)能wnnng年終總結(jié)怎么寫(xiě)2023年是收獲的一年，也是大開(kāi)展的一年.在領(lǐng)導(dǎo)的教育.支持.鼓勵(lì)下，我們的工作做得不錯(cuò)，接下來(lái)就來(lái)寫(xiě)年終總結(jié)吧!下面就是給大家?guī)?lái)的2023效勞行業(yè)萬(wàn)能年終總結(jié)怎么寫(xiě)范文，希望_ wng能幫助到大家! 2023效勞_ io lo行業(yè)萬(wàn)能年終總結(jié)1 一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深.透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂(lè)和榮耀.本人姓名_，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員.由于經(jīng)濟(jì)原因我家在_年在本村開(kāi)了一家商店.由于我校放假較早，我本打算參加一些

2、有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙.于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨.由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn).幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解.可是透過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面fngmin還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)： 第一，效勞態(tài)度至關(guān)重要.做為一個(gè)效勞行業(yè)，顧客就是上帝良好的效勞態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷(xiāo)售量.這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能

3、滿(mǎn)足顧客的要求. 第二，創(chuàng)新注入新活力.創(chuàng)新是個(gè)比擬流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新.根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品.去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等.這些年貨是去年所沒(méi)有的.此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代.父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦. 第三，誠(chéng)信是成功的根本.今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸.下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我的愿望.橫批：誠(chéng)信為本.成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要老實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù).我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)

4、人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn). 第四，付出才有收獲.雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作.他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日.他們的辛苦可想而知.有很多商品要早上搬出，黃昏再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋

5、味.我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧. 透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的缺乏和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人. 2023效勞行業(yè)萬(wàn)能年終總結(jié)2 忙碌的20_年即將過(guò)去.回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深.這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下.在客服部全體人員的積極努力配合下.在發(fā)現(xiàn).解決.總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī).一.提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞. 自_年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)

6、責(zé)制的工作方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年.在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底.不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量.根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的 接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均 接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次.在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn).主要針對(duì)前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn).前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ).儀態(tài)禮儀.談吐禮儀.送客禮儀.接聽(tīng)禮儀.舉止行為.

7、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn).培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如“微笑.問(wèn)候.標(biāo)準(zhǔn)等.我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可. 二.標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化. 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的.公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律.法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的.要求也越來(lái)越高.物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化.程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn).在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施

8、，如私搭亂建小閣樓.安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改. 三.改變職能.建立提成制. 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六.日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率.所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退.招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的.一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%. 四.加

9、強(qiáng)培訓(xùn).提高業(yè)務(wù)水平. 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要.但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn).市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間.這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的.客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn).提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 一搞好禮儀培訓(xùn).標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表. 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到.微笑效勞.態(tài)度和藹

10、.這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工.如前臺(tái)接 人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起 ，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好，天元物業(yè)號(hào)人為您效勞.前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì). 二搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn).提高專(zhuān)業(yè)技能. 除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的.我們定期給員工做這方面的培訓(xùn).主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例.物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī).學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，

11、從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置.根本處理方法.師傅應(yīng)帶什么工具去.各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳.講.讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討.分析.學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等.都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí).不斷積累經(jīng)驗(yàn). 五.組織活動(dòng).豐富社區(qū)文化. 物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣.豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁.物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)

12、文化活動(dòng)，如一些晚會(huì).游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等.得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難.廣開(kāi)思路.多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng). 我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城.健身器材中心.迎利來(lái)蛋糕店.嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏，通過(guò)一次次的活動(dòng)，表達(dá)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司

13、與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元.六.清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失. 本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi).我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用.而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作.在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用. 七.執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià). 在今年7月份全

14、市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)20_多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度.針對(duì)這一情況.時(shí)間緊任務(wù)重.我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi).通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù).使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由0元/噸上調(diào)到8元/噸.于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也根本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2457元.就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù). 八.不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查. 根據(jù)方案安排，20_年11

15、月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系 ，我們會(huì)將業(yè)主的聯(lián)系 重新輸入業(yè)主資料中.據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%._年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會(huì)向著更高.更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!2023效勞行業(yè)萬(wàn)能年終總結(jié)3 20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí).效勞周到，報(bào)修.投訴.回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)： 截止到_年12月20日，20_年共辦理交房手續(xù)312戶(hù).辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù).車(chē)位報(bào)名218戶(hù). 一.日常接待工作 每日填寫(xiě)客戶(hù)效勞部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng). 回訪(fǎng)業(yè)主.累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng). 二.信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20屢次.運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí).詳盡，表述清晰.用

17、詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作. 三.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%.8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份.開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%.我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%.四.地下室透水事故處理工作 _年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失.在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金. 五.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊

18、經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí). 總結(jié)：客服部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏.對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)開(kāi)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì).為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn).快捷.有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美.舒適的生活.休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì). 2023效勞行業(yè)萬(wàn)能年終總結(jié)4 時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末.回憶過(guò)

19、去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任.售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái).售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī). 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和 溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成.在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)

20、的期望.為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下： 1.塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素.作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象.作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種

21、體驗(yàn)了. 2.學(xué)會(huì)換位思考 當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施.售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問(wèn)題.遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)

22、機(jī). 3.熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客.對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的.公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題. 4.有效的完本錢(qián)職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，

23、為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ).在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半.通過(guò) 聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在 聯(lián)系時(shí)我們也要注意最根本的 禮儀.通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打 時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意 溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間;打 時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通.通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷 . 對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度

24、去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低.如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在. 在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有缺乏之處.給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客.如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多.公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在

25、努力改良，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù). 公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解.售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程.也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力. 在

26、新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我有信心做得更好. 2023效勞行業(yè)萬(wàn)能年終總結(jié)5 我有幸成為_(kāi)公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回憶和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo).師父和同事的支持.幫助下，我較好地履行了工作職責(zé).使我不管在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步.現(xiàn)將_年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)： 一努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì) 在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí).心理學(xué)，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí).用正確的世界觀(guān).人生觀(guān).價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己.首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué).半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，