廣東開放大學(xué)物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理測(cè)驗(yàn)-第一次形考測(cè)驗(yàn)答案

1、試卷總分:25 得分:23全員營(yíng)銷是以（）為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念。服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)產(chǎn)品答案:C2.（）既是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。公眾供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者顧客答案:D3.開發(fā)正確的能經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)的營(yíng)銷規(guī)劃需要將（）與（）相結(jié)合。規(guī)范性靈活性合理性科學(xué)性答案:AB4.服務(wù)營(yíng)銷的過程中，服務(wù)提供者的目的在于創(chuàng)造、爭(zhēng)取并持續(xù)擁有消費(fèi)者，消費(fèi)者是企業(yè)一切活動(dòng)的中心。答案:正確5.及時(shí)、周到、富有成效的前期介入服務(wù)是促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同的關(guān)鍵。答案:正確6.物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括消費(fèi)者（業(yè)主）和（）。居住者物業(yè)商業(yè)配套居住環(huán)境答案:B7.在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中

2、，新產(chǎn)品開發(fā)的成敗有著特殊的意義。答案:正確8.人才優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿捅Ｕ希@點(diǎn)對(duì)于服務(wù)業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣適用。答案:正確9.SWOT分析法中的W代表（）。劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)威脅答案:A10.物業(yè)服務(wù)從過程中保證質(zhì)量的營(yíng)銷策略只可以從前期介入服務(wù)來建立。答案:錯(cuò)誤11.物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品類型包括（）。特約服務(wù)公共服務(wù)委托服務(wù)專項(xiàng)服務(wù)答案:ABD12.（）是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式。期望產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品延伸產(chǎn)品答案:B13.國(guó)外比較常見的物業(yè)服務(wù)管理模式包括（）。比利時(shí)-強(qiáng)化從業(yè)人員的專業(yè)瑞士-物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合美國(guó)-產(chǎn)業(yè)成熟的專業(yè)化管理法國(guó)-民主式物業(yè)管理答案:ABCD1

3、4.新產(chǎn)品概念的形成是指企業(yè)將產(chǎn)品創(chuàng)意轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者接受的產(chǎn)品形象。答案:正確15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展迅猛，極易形成壟斷。答案:錯(cuò)誤16.物業(yè)服務(wù)著重于（）的服務(wù)。“以質(zhì)量為本”“以效益為本”“以人為本”“以服務(wù)為本”答案:C17.物業(yè)服務(wù)環(huán)境分析的綜合方法主要有（）?！癝WOT”分析法“EFE”矩陣波士頓咨詢集團(tuán)法機(jī)會(huì)威脅矩陣答案:ABCD18.對(duì)于金牛類業(yè)務(wù)，企業(yè)一般需要采取放棄戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤19.服務(wù)營(yíng)銷管理的第一步是（）。市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析制定戰(zhàn)略性營(yíng)銷規(guī)劃規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略目標(biāo)市場(chǎng)的選擇答案:A20.（）是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。期望產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品延伸產(chǎn)品答案:C21.以下哪項(xiàng)不是屬于我國(guó)物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀（）。缺乏橫向戰(zhàn)略聯(lián)盟忽視產(chǎn)品的展示和推銷經(jīng)營(yíng)理念的先進(jìn)性專業(yè)性不夠答案:C22.（）是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的期望產(chǎn)品。商標(biāo)包裝品牌安裝答案:D23.物業(yè)服務(wù)行業(yè)高素質(zhì)人才的流入也是專業(yè)水平凸顯的重要保證之一。答案:正確24.以美國(guó)、瑞士、比利時(shí)、法國(guó)等國(guó)家為代表的物業(yè)服務(wù)管理模式特點(diǎn)主要有（）。精簡(jiǎn)人