荷蘭TNT公司：人梯的TNT次方

1、 荷蘭TNT公司：人梯的TNT次方荷蘭tnt公司如今正在打造它的中國(guó)縱隊(duì)，只是它搭建的人梯是否能夠往tnt次方無(wú)限延伸？國(guó)際快遞、物流和郵政巨頭荷蘭tnt公司，這個(gè)致力于為其它企業(yè)提供“人梯”支持的企業(yè)，早在1988年就已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)。如今，它正在中國(guó)打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。得人才者得天下，tnt中國(guó)區(qū)ceo肯邁高說(shuō)，“我們?cè)谥袊?guó)的優(yōu)勢(shì)，要通過(guò)我們的員工來(lái)體現(xiàn)出來(lái)?！碑?dāng)然，這一些還需要他們“用汗水去實(shí)踐”。 如今，它已經(jīng)不再滿足僅僅在中國(guó)做一個(gè)物流服務(wù)提供商。把在歐洲業(yè)已成熟的直復(fù)營(yíng)銷帶入中國(guó)，“這是一個(gè)新興業(yè)務(wù)，蘊(yùn)含著一個(gè)大的機(jī)會(huì)”，它也將為tnt中國(guó)的人才戰(zhàn)略注入新的內(nèi)容。 中國(guó)梯隊(duì) 記者：我留

2、意到tnt的一則廣告：一位客戶被一堵高墻擋住，tnt的員工搭成一座人梯，幫助客戶翻過(guò)高墻。我想知道，你希望tnt的員工以怎樣的一種心態(tài)成為人梯的一部分？ 肯邁高：以這樣的一個(gè)問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)很有意思。其實(shí)，這個(gè)廣告本身就說(shuō)明tnt的員工要扮演的角色。 我們?cè)诳紤]到向市場(chǎng)推出tnt這樣一個(gè)品牌的時(shí)候，注意到比較其它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們更多地是從自我的角度去考慮這樣一個(gè)問(wèn)題“我的公司如何”。我們希望站在客戶的角度考慮，就是說(shuō)，客戶希望我們做什么。 我們要傳達(dá)兩個(gè)信息：對(duì)外，通過(guò)這個(gè)廣告我們要宣傳tnt能給他們帶來(lái)什么樣的支持；對(duì)內(nèi)，這個(gè)廣告會(huì)讓每一個(gè)員工明白，自己的工作目標(biāo)是建立一支團(tuán)隊(duì)去為客戶提供支持。這個(gè)

3、是我們希望能夠表達(dá)的。 記者：在物流方面的專業(yè)人才比較缺乏的情況下，對(duì)tnt而言，很重要的一個(gè)任務(wù)就是組建一個(gè)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。LOCALHoSt你們是如何找到合適的人來(lái)搭建中國(guó)梯隊(duì)？ 肯邁高：今年我們招收的10名應(yīng)屆生，都是沒(méi)有物流工作經(jīng)驗(yàn)。這10個(gè)人是怎么招進(jìn)來(lái)的？5000多人應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)很多輪的篩選，最后剩下25人。這25人的面試，所有高管人員都參與，給應(yīng)聘者一個(gè)問(wèn)題，看他們?cè)鯓臃磻?yīng)。有些人是具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的，有的人可能是跟隨者，有些人腦子比較靈活。然后再跟他們一個(gè)一個(gè)談，看他們具體是怎么想的，為什么要這樣去做。從各個(gè)人的不同反應(yīng)，表現(xiàn)出的不同才能。我們可以更好地選擇適合tnt的員工。 沈秀金：

4、我想有一點(diǎn)大家已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，到2010年整個(gè)世界的3040的制造業(yè)將在中國(guó)，國(guó)際貿(mào)易的量可能也會(huì)非常大。所以有人預(yù)測(cè)過(guò)，到2010年，中國(guó)可能需要100萬(wàn)個(gè)物流方面的專業(yè)人才。tnt也做過(guò)一個(gè)預(yù)測(cè)，tnt在中國(guó)的員工人數(shù)將從目前的3000名，增長(zhǎng)到25000名。這還不包括，tnt可能進(jìn)行的一些兼并收購(gòu)，如果算上的話，可能將達(dá)到30000到50000名。 目前我們制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)計(jì)劃與上海交通大學(xué)合作成立“tnt大學(xué)”，是物流行業(yè)第一家。在交大的百年歷史當(dāng)中，也是第一次和一個(gè)企業(yè)建立這樣的合作伙伴關(guān)系。 去年，“tnt大學(xué)”一共培訓(xùn)了1300名員工，而且每個(gè)人的平均受訓(xùn)時(shí)間達(dá)到8天。今年，我

5、們希望培訓(xùn)2000名員工，培訓(xùn)時(shí)間不少于5天。5天已經(jīng)算是行業(yè)的最佳時(shí)間了。 在中國(guó)其它地方，我們希望能夠和其它的大學(xué)也以這樣的方式進(jìn)行合作。另外，我們非常希望在人才培養(yǎng)方面提供一些基礎(chǔ)設(shè)施。我們還打算推出網(wǎng)上學(xué)習(xí)，以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)應(yīng)用中心等學(xué)習(xí)設(shè)施。 在培訓(xùn)過(guò)程中，幾種方式組合在一起使用。一方面是tnt大學(xué)的培訓(xùn)，另一方面是海外培訓(xùn)，或者是海外專業(yè)講課。在tnt大學(xué)，公司內(nèi)部的一些專家會(huì)來(lái)講課；去年，我們有6名員工68月的美國(guó)專業(yè)物流知識(shí)的培訓(xùn)。 公司寶藏 記者：當(dāng)你的員工成為你最寶貴的財(cái)富的時(shí)候，你怎樣防止你的財(cái)富被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪？當(dāng)你的員工為公司的利益做出貢獻(xiàn)時(shí)，你怎么讓他們從工作中得到滿足？

6、 肯邁高：人才的培養(yǎng)培訓(xùn)、晉升的機(jī)會(huì)、很好的企業(yè)文化、每年要有很好的績(jī)效考評(píng)的制度，好的行為要得到獎(jiǎng)勵(lì)，這些對(duì)于留住人才都非常重要。關(guān)鍵問(wèn)題在于，所有這些東西，你要去實(shí)踐！ 舉個(gè)例子，我們tnt每年的年終考核，其中有一塊是浮動(dòng)獎(jiǎng)金。我們的獎(jiǎng)金分兩部分，如果你達(dá)到年初設(shè)定的目標(biāo)，就可以拿到一份正常的獎(jiǎng)金；而如果你做得特別好，那么獎(jiǎng)金增加的幅度就非常大。對(duì)此，我們事前會(huì)跟員工有一個(gè)充分的溝通。 當(dāng)然，不管你付多少錢，肯定有其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以說(shuō)“我付給你更多”，把人才挖走。留住這些人才的關(guān)鍵不在于無(wú)止境地給他們加錢，而是要營(yíng)造獨(dú)特的企業(yè)文化、價(jià)值觀。讓每一個(gè)在這個(gè)企業(yè)里工作的人，都把它作為一種榮耀。這樣的話，可以成為和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)差異。 公司的管理層很注重通過(guò)平時(shí)的溝通把這些價(jià)值觀根植于基層，能讓一線的員工都感受到。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)還需要很多的努力。 所以，為什么一開(kāi)始我說(shuō)“很高興能聽(tīng)到你提到廣告的問(wèn)題”，因?yàn)槲蚁Ｍ?，在企業(yè)的內(nèi)部，能夠傳達(dá)這樣一個(gè)信息：每一個(gè)員工，都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，都是團(tuán)結(jié)起來(lái)為客戶提供服務(wù)的。希望讓每個(gè)員工都能夠換位思考，不是考慮我需要?jiǎng)e人做什么，而是你為客戶做什么。 記者：那么目前tnt的員工流失率是如何？ 沈秀金：?jiǎn)T工的跳槽率，我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)是最低的，低于10，行業(yè)的平均水平是1525。2003年，我們?cè)?jīng)作過(guò)一個(gè)員工的調(diào)查，員工的參與率達(dá)到9