2022年半年工作回顧及下一步工作計劃

1、第PAGE12頁共NUMPAGES12頁2022年半年工作回顧及下一步工作計劃摘要:此次匯報的主要內容是就自己調入商城半年來的工作情況進行一個簡要反饋，并對自己在管理過程中產(chǎn)生的問題及計劃調整的方案進行闡述，期望得到領導的指導。說明自己下一步的工作打算，確認后續(xù)工作的主要發(fā)展方向及行為標準。以期取得更好的、符合企業(yè)需要的工作成績。新升任到門店營運經(jīng)理的這個崗位對我來說是一個新的工作挑戰(zhàn)，一方面需要學著全面了解樓層營運的各項工作另一方面要學著作為一名一線經(jīng)理在合適的層級開展工作。學會新的領導技巧，學會區(qū)分使用自己在前一個工作崗位中取得成功的技巧與方法。經(jīng)過半年的學習，我基本完成了營運管理基層工作

2、的全面了解。下一階段，我將專注于樓層經(jīng)理崗位的領導績效提升。下面我將簡要說一下我自己目前對營運的理解以及在工作過程中遇到的一些問過及計劃解決辦法。我認為樓層營運工作的主要目的是通過營運有效的為客戶提供服務，滿足客戶需求。這里的客戶即指消費的顧客也指在門店經(jīng)營的供應商及實際在門店工作的營業(yè)員。樓層營運工作主要包含了四項營運內容:第一，現(xiàn)場環(huán)境的維護，主要圍繞著為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境、為供應商提供品牌經(jīng)營的必要條件、為員工提供舒適的工作環(huán)境來開展。包括基層物業(yè)環(huán)境維護(經(jīng)營現(xiàn)場)和配套服務設施維護(倉庫、茶水間、食堂)兩個方面。第二、客戶服務主要包括現(xiàn)場人員的辦退證，日常服務的基礎規(guī)范、幫助解決

3、員工、供應商的經(jīng)營問題及顧客投訴。第三、經(jīng)營情況的跟蹤及營銷活動的組織，通過銷售情況的及時反饋及營銷活動統(tǒng)一組織規(guī)劃合理利用店內外推廣資源，為顧客和品牌創(chuàng)造有效連接。第四、應急事件的處理及其它門店事務的配合與銜接在自己學習和適應的過程中，我也由于自己的經(jīng)驗欠缺營運的業(yè)務觸角不夠敏感遇到了一些問題，比如，在活動的組織時跟進不到位，比如在七夕節(jié)的時候，周部長親自談了周大福的月賞會活動，幫我把細節(jié)推廣都完成了之后跟我說了這個活動會和二樓從凡釋品牌聯(lián)動去做，我認為只要把自己的事情做好品牌需要的支持安排好就可以了，自己處于協(xié)助的角色所以自己對活動的意義認識不足關心程度不夠，導致在周日上午活動現(xiàn)場客流不夠

4、的時候沒有及時發(fā)現(xiàn)和補救，上午場的活動效果并不理想。事實上，周大福作為一樓的重點品牌，我作為一樓的樓層經(jīng)理在接到活動的信息的時候就應該主動跟進情況，全力促進活動開啟和執(zhí)行。比如，毛利的核算出現(xiàn)錯誤，比如在年中慶時核算樓層的活動毛利情況，在處理煙酒的扣點時，直接按照督導告訴我的_%核算毛利導致報表毛利核算錯誤。事后通過詢問財務及督導，發(fā)現(xiàn)中間有一個關鍵的避免錯誤的步驟“通過系統(tǒng)查項目毛利率”或“問樓層財務該項的實際毛利率”是遺漏了的，自己不知道這一步，樓層和財務覺得這是常識所以在我做的時候就都沒有提，這種對營運業(yè)務的認知的差異導致了問題的發(fā)生。在于團隊的合作上，由于思想觀念的差異，導致理解不對稱

5、。比如團隊成員會覺得我都不和他們聊天也不時刻了解工作進展，一般只是安排工作，讓她們覺得我的心沒和她們在一起，而且不關心她們在做的的工作。事實上我自己是想給她們更多自由安排工作空間，在輕松的環(huán)境下完成自己的工作。這一差異帶來的結果往往是團隊成員認為自己的工作不重要而放松對自己的要求。解決方案:1、培養(yǎng)自己的營運業(yè)務觸角，提升敏感度，主要從兩個方面入手，第一利用范圍、進度、質量、成本模型來確認上級下發(fā)的任務，在接到任務的時候及時問明任務的執(zhí)行范圍，需要完成的時間，要達到的標準和效果以及可以使用的資源底線，來確認自己對任務的理解層次與上級在一個層面上，避免在執(zhí)行層出現(xiàn)偏差。第二通過深入現(xiàn)場的溝通，加

6、深對營運工作的理解。2、在團隊的協(xié)作上，通過對工作的規(guī)劃，職能的調整，合理的授權，深入的溝通特別是在布置工作任務時要講清任務的目的意義，解釋清楚為什么做，任務的目標及標準需要取得的成果方面做出明確的要求。做到能相互理解。下一階段的主要工作繼續(xù)培養(yǎng)自己在樓層經(jīng)理崗位的領導績效提升致力于讓自己處于正確的領導層級。1、繼續(xù)加強在經(jīng)營方面的投入，包括對樓層銷售的總體把控，提升在毛利、費用方面的關注度，能對樓層的整體經(jīng)營情況形成一個整體的概念。2、在為客服服務的工作上持續(xù)投入，并把這種觀念有效的傳達給團隊成員，能積極的為顧客、供應商、員工解決問題。加強與供應商的溝通，聽取意見并改進提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，特

7、別是在售后問題的處理上，能起到有效的調節(jié)作用。3、對工作進行有效的劃分，糾正目前出現(xiàn)的管理錯位情況，避免自己為了解營運工作都在干什么而親力親為做了很多本該由下屬去做的事情，同時改變下屬的依賴心理，給予空間和要求培養(yǎng)員工的管理規(guī)劃能力。4、致力于管理績效的提升，加強對現(xiàn)場的控制及時跟進團隊績效，關注工作的質量及及時性，讓樓層工作管理工作能有效提升督導的業(yè)務水平和能力。最后，我期待能在下一階段的工作中形成一套樓層營運基礎期望能在崗位工作的實踐中建立可行的操作系統(tǒng)，達到樓層營運不以某個單個的人的在于不在而影響營運的基本質量，在開立新店或者跟換管理者的時候，能有一套可參照、可復制、可執(zhí)行的基礎營運流程

8、標準從而提升整體效能，在縮短適應期的同時保持較高的營運標準。我知道這不是一個容易實現(xiàn)的目標，但我會一步步堅持走下去!【后記】這篇文章寫了三天，改了四五次。本來作為和領導的溝通來用的，但通過自己這幾天，修修改改的總結了。我找到了自己之后工作的主要方向，也理順了自己的應該，如何去做的一個核心。原來困擾我的問題，為什么把我調到這個崗位，對我來說已經(jīng)不是那么重要了，不可否認，這個崗位讓我有機會在一線提出最真實的商業(yè)現(xiàn)場這很有意思，現(xiàn)在我要做的就是以自己的最高標準勝任這份工作。自己要的首先要讓自己配的上它!2022年半年工作回顧及下一步工作計劃（二）半年工作計劃篇一上半年，銀行全體員工在總部年初工作會議

9、精神的指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、發(fā)展的工作方針，以雙五戰(zhàn)略為目標，結合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以誠實守信、創(chuàng)新務實為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務領域，開辟廣闊的生存空間。截止_月末，我行各項存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。其中，儲蓄存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長;對公存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。各項貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。存貸比。按一逾兩呆口徑劃分，不良貸款余額萬元，

10、比年初增加萬元，增長，比去年同期萬元減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降了個百分點;按五級分類口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初萬元增加萬元，增長，不良貸款占比，比年初下降了個百分點。各項收入萬元，各項支出萬元，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元。一、上半年工作總結上半年，銀行經(jīng)營工作總的特點是。存款規(guī)模增幅不大，不良貸款盤活工作有一定成效，經(jīng)營體現(xiàn)虧損。(一)克服不利因素，努力吸收存款，開創(chuàng)吸儲工作新局面由于歷史遺留因素和客觀因素的影響，_年初我行吸儲工作開展得不很順利，行領導立即_中層召開吸儲工作會議，并制定吸儲方案。1、員工轉變觀念，吸收存款由被動變?yōu)橹鲃咏陙?，我行一直將吸儲完成情況與員工工資相掛鉤

11、，但成效不大。今年上半年，行領導更注重讓員工從思想上認識到存款是立行之本，隨著存款立行觀念教育的深入人心以及我為我家吸儲競賽活動的競相開展，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉變，由過去的被動吸儲逐漸轉變?yōu)橹鲃油ㄟ^親屬、同學、朋友等各種關系千方百計吸收存款，僅第一季度三個月的時間，員工就吸收存款余萬元，儲蓄存款余額較年初增長萬元，超額完成第一季度儲蓄存款計劃，為全年的吸儲工作打開新局面。2、以積極的營銷措施開拓對公存款市場，對公存款有所增加上半年，我行卓有成效地開展各種營銷活動，積極印制各種新業(yè)務的宣傳單，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務。在穩(wěn)定老客戶的同時，也積極運用

12、各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同尋找大額存款信息，對于一些特殊客戶，由行領導親自進行攻關和疏導，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢，還比年初增加萬元，比去年同期也有所增長。(二)以信_卡和市場開發(fā)為依托，大力拓展中間業(yè)務截止_月末，我行新發(fā)卡張，卡余額萬元;pos機消費額元;新增代發(fā)工資戶數(shù)戶，沉淀金額萬元;代理財產(chǎn)保險元，代理千嬉紅保險份，金額元，代理鴻泰壽險份，金額_萬元;代收移動、聯(lián)通手機話費筆，金額萬元;代售充值卡萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入元，較好地完成了中間業(yè)務的各項指標。1、加大中間業(yè)務市場開發(fā)力度，充實中間業(yè)務小組成員_月份，我行進行了全員崗位競聘，人員有所調整。為

13、加大中間業(yè)務的市場開發(fā)力度，我行將具有市場營銷特長的人員充實到中間業(yè)務小組。2、中間業(yè)務指標層層分解我行個人業(yè)務部將一年的全部指標分解到月，分解到人，并責成中間業(yè)務小組組長在每月月末進行專題匯報。通過這種方式，較好地完成總部下達的中間業(yè)務指標。3、做好傳統(tǒng)業(yè)務，大力開發(fā)新業(yè)務、新品種_月中旬，我行在繼續(xù)做好代收手機費、代售充值卡、代發(fā)工資等傳統(tǒng)中間業(yè)務的基礎上，新開辦代收小靈通話費和代收網(wǎng)通固定電話費的業(yè)務。上半年，我行新開立工資轉存戶戶，新開卡張。(三)積極辦理信貸業(yè)務新品種，增強社會效應1、開辦承兌業(yè)務截止_月末，我行共辦理承兌匯票業(yè)務兩筆，金額總計萬元，手續(xù)費收入元。_年初，我行公司業(yè)務

14、部_員工學習承兌匯票管理辦法。為加大我行社會知名度，擴_效應，_年_月，我行開始進行對外宣傳。_年_月_日，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元。承兌匯票業(yè)務為我行帶來的收入并不多，但是通過該項業(yè)務的辦理，既可以讓客戶了解我行，在服務過程中，又可以增近與客戶之間的感情、增強良好的社會效應，同時，也可以增加我行對公存款。2、開辦下崗失業(yè)小額擔保貸款截止_月末，我行辦理下崗失業(yè)小額擔保貸款筆，金額萬元。為增加收入來源，在行領導的積極運作下，我行成為市財政局指定辦理下崗失業(yè)人員小額擔保貸款的金融機構。為保證每筆貸款的及時發(fā)放，我行公司業(yè)務部員工予以積極、主動地配合，使該項業(yè)務得以順利開展，真正體現(xiàn)了

15、銀行家鄉(xiāng)銀行服務家鄉(xiāng)市民的宗旨。(四)積極催收貸款，努力壓縮不良貸款1、做好貸后調查，積極催收貸款截止_月末，我行收回貸款筆，金額萬元，為防止新的不良貸款的產(chǎn)生，減少信貸資產(chǎn)的損失，我行積極做好貸后檢查工作。上半年，公司業(yè)務部對我行正常貸款戶逐一走訪，了解企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與行長溝通，同時做好貸后檢查報告。對于即將到期的貸款，提前一個月向借款戶下發(fā)收款通知，并進入企業(yè)調查，對于經(jīng)營效益良好、還款信譽較好的黃金客戶辦理借新還舊。對于涉及政府行為的貸款，我行提前兩個月開始進行催收，例如自來水公司與市場服務中心貸款，我行信貸員分別走訪了、，及時為這兩筆貸款辦理了借新還舊。同時，將所欠的萬元利

16、息全部催收完畢。2、努力壓縮不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質量截止_月末，按一逾兩呆口徑劃分，我行不良資產(chǎn)萬元，比去年年初增加萬元，比去年同期減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降個百分點。不良貸款一直是我行多年來亟待解決的問題，由于一些歷史原因和國家宏觀政策的影響，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還。上半年，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款，此外，通過各種法律手段，盤活部分不良資產(chǎn)，從相對指標上完成了總部下達的任務。(五)積極開展黨建工作，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用我行多次召開支部會議，首先選舉同志了為我行黨支部書記。在新任書記的領導下，黨支部定期召開支部會議，認真學_建工作要點

17、以及各種黨的理論知識，并結合實際認真分析我行當前所面臨的嚴峻形勢，研究措施和對策，較好地發(fā)揮了黨支部在經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年，在黨支部的培養(yǎng)和幫助之下，通過總部黨委的嚴格_和_談話，使我行兩名黨外積極分子成為_預備黨員，并使一名預備黨員成為正式黨員。此外，黨支部隨時掌握員工的思想動態(tài)，教育員工用發(fā)展的和辯證的方法思考和解決問題，堅持_制度及_召開_會，加強黨風廉潔、自律和_斗爭的自覺性。特別是黨的_召開以后，黨支部經(jīng)常_員工學習_報告和新黨章，提高員工的政治理論水平。(六)加強四防一保，確保資金安全運營辦公室按照總部的要求和相關規(guī)章制度，加大力度對保安人員進行定期教育和長期管理，制定

18、了保安人員管理檔案，不斷提高其綜合素質;定期檢查兩所一柜的安全情況和設施設備的完整性，對火源、滅火器擺放位置、性能進行經(jīng)常性檢查，按期更換滅火器的二氧化碳及泡沫粉，發(fā)現(xiàn)隱患、問題，及時、徹底整改;積極配合總部進行各項檢查，同時做好自查和總結，將有關材料及時上報。上半年，我行工作雖然取得了一定的成績，但較總部的各項指標還有很大差距，雖然存款、貸款規(guī)模均有所增擴大，但是增幅較小，較總部下達的任務還有一定差距;員工的綜合素質較現(xiàn)代化銀行員工的要求還有很大的差距。2022年半年工作回顧及下一步工作計劃（三）一、指導思想根據(jù)縣教育局工作要求，本年度重點加強幼兒安全意識的防范，加強學校周邊環(huán)境的整治，加強

19、師資隊伍穩(wěn)定及業(yè)務水平的提高，溝通好學校與家長的關系，全方位保障幼兒健康成長。二、主要工作目標1、加強社區(qū)派出所與幼兒園的聯(lián)系，促進校園安全保衛(wèi)工作走向正規(guī)化，強化保安、教師、員工的安全意識，加強幼兒良好行為培養(yǎng)及自我保護教育，提高幼兒園防范惡性事件的能力。2、圍繞課程目標的建構與大朗鎮(zhèn)幼兒園良好行為習慣養(yǎng)成目標的落實，加強研討，強化幼兒一日生活管理，提高幼兒來園活動質量。3、加強師資隊伍建設，引導全體教師敬業(yè)愛崗，勤奮工作，提高他們職業(yè)道德水平，樹立我園教師的良好形象。通過幼兒園課題研究計劃及各年齡段課程活動，提高教師教學研討水平，進一步明確辦園目標。4、加強教師專業(yè)技能培訓、培養(yǎng)，促進教師

20、素質內涵的發(fā)展，使教師的專業(yè)水平有明顯地提高。分段開展課題現(xiàn)場交流、反思，并鼓勵教師多寫經(jīng)驗總結，促進幼兒體智德美在原有基礎上的明顯發(fā)展。5、廣泛聽取家長建議，努力探索家教指導的途徑與方法，增加親子活動的次數(shù)，豐富親子活動內容，不斷提高家長工作的質量，加強家園溝通。6、有計劃地進行幼兒園環(huán)境創(chuàng)設，為幼兒提供良好的學習、生活條件，逐步提高幼兒園硬件設施的質量。7、樹立正確的健康觀念，加強健康教育，做好保育與消毒工作，防止秋季流行病在校園流行，保障幼兒身體健康，安全快樂的成長。8、參照大朗鎮(zhèn)教育工作行事歷，積極配合教育辦做好相關工作。三、主要措施(一)加強師德建設，全面提高教師素質1、利用每周的學

21、習時間，學習相關法律知識，加強師德教育。加強對教師愛崗敬業(yè)的教育，當好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學習的良好榜樣，以關懷、尊重的態(tài)度與幼兒交往，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉化為教育行為。2、鼓勵教師利用業(yè)余時間進修提高學歷，給知識充電，并對獲得畢業(yè)證教師進行獎勵。建議教師經(jīng)常翻閱早期教育、幼兒教育、學前教育研究等幼兒雜志，加強對園本課程的研究。鼓勵教師經(jīng)常上教育網(wǎng)，不斷吸收新信息。3、教研活動的實效性，教研活動要緊緊圍繞問題的產(chǎn)生如何解決問題反思教研活動過程等，在內容上要形成專題化、系列化;在形式上要推動全員參與和全員輪流主講制。每周進行一次