銷售人員常犯的錯(cuò)誤

1、業(yè)務(wù)人員常犯的錯(cuò)誤李云1.忘記了本人的淺笑不論我們?cè)谂c客戶見面前發(fā)生什么事，見了客戶，首先就要淺笑，這比他的著裝與他的禮儀更重要。 2.爭(zhēng)辯，抬杠客戶說出他們的理由時(shí)一定有他們以為正確的道理，這個(gè)時(shí)候我們最好的方法就是站在他們的立場(chǎng)上，用現(xiàn)實(shí)證明給他們看，顧客見證，而不是去爭(zhēng)辯。人都有自尊心，他當(dāng)面否認(rèn)一個(gè)人的觀念時(shí)，他會(huì)盡力維護(hù)本人的想法，就算他博得了爭(zhēng)辯，最后也會(huì)失去了保潔票，何必呢？ 3. 離客戶太近，過于熱情 第一次與客戶接觸時(shí)最好堅(jiān)持在1.2米以外，這樣溝通起來會(huì)很輕松，不會(huì)有壓力，1.2米以內(nèi)是人們?yōu)楸救说募胰?、親威、朋友預(yù)留的，除非客戶自動(dòng)接近他，否那么請(qǐng)堅(jiān)持與客戶一定的間隔。

2、抽煙，口氣味。4. 隨便地作出了退讓 隨便做出退讓，客戶會(huì)得寸進(jìn)尺。假設(shè)客戶再有要求他怎樣辦？5.忽略了客戶正真的需求 跟客戶溝通的時(shí)候，大部份都在談本人的產(chǎn)品如何的好，如何的出色，忽略了客戶真正的需求。有句話講得非常好，協(xié)助他人買東西比推銷本人的東西給他人比更容易。 一定要想到本人也是客戶的顧問，我們是滿足客戶需求的，不是單純的推銷產(chǎn)品。 6.隨便地給客戶下結(jié)論 業(yè)務(wù)人員不了解真實(shí)的情況下，永遠(yuǎn)不要給客戶下結(jié)論。跟客戶溝通后，或初次看一眼客戶的表情就下結(jié)論：“這家伙一看就知道沒有錢，多半不會(huì)買，只是隨意問問的;這家伙是不是來打探信息的？業(yè)務(wù)員如有這樣的想法，很容易傳送給客戶。當(dāng)客戶覺得到銷售

3、人員這種想法時(shí)，就算非常想買，也不會(huì)買他的。勝利的銷售人員，完成銷售會(huì)閱歷兩個(gè)過程，一個(gè)是心里成交，第二個(gè)是現(xiàn)實(shí)成交。勝利的銷售人員在與客戶見面之前，在心里就以為一定能成交的，與他們見面聊聊，只是想讓他們對(duì)我們更了解。在與客戶接觸時(shí)，不論他能否要買他的產(chǎn)品，都把他當(dāng)作他的客戶。都要仔細(xì)對(duì)待，客戶買他的，固然有買他的道理，沒有買他的也有他沒買的理由，就算如今沒有買，不一定未來就不會(huì)買，就算是他買不起，不一定他周圍的朋友買不起。有很多開飛馳的人卻穿著布鞋。所以我們?cè)谌蝿?wù)中，不要隨意地給客戶下結(jié)論，仔細(xì)的聽客戶的問話，分析他的需求。 7.忽略了老客戶 逢年過節(jié)的時(shí)候給他的客戶發(fā)一張卡片，或發(fā)一條短信

4、問候，置信他的銷售業(yè)績(jī)會(huì)越來越高。 8. 過于專業(yè) 我們很多業(yè)務(wù)人員都非常自信，以為我們公司是行內(nèi)最好的，我們的產(chǎn)品也是最優(yōu)秀的，這本身是好事。他們這樣的自信，無形當(dāng)中也會(huì)以為本人也是最好的，所以，無形會(huì)表現(xiàn)出本人是專業(yè)的人士，與客戶溝經(jīng)過程中會(huì)經(jīng)常性地講一些專業(yè)用語。搞得對(duì)方不知道他在說什么，又不好意思問，覺得跟他有很大的間隔。他以為這樣溝通會(huì)愉快嗎？ 跟客戶溝通，最好用與客戶一樣的言語，講客戶聽得懂的話，令可讓對(duì)方以為本人是仁慈的普通人。 9. 隨便地承諾 在事情沒有搞清楚之前不要隨便承諾。10.訪問客戶時(shí)預(yù)備不充分對(duì)本人的銷售工具，包括名片，產(chǎn)品資料，要非常維護(hù)，堅(jiān)持整潔，否那么他將給人

5、很不好的印象 。11.穿著不得體訪問客戶了解一下客戶的個(gè)性，穿著裝扮和客戶的穿著裝扮風(fēng)格相近似，更能引發(fā)客戶對(duì)他的好感，心思學(xué)也通知我們，任何人更喜歡和他們以為相近似的人打交道。12.廢話太多，不會(huì)傾聽記住本人是推銷產(chǎn)品或者效力的，而不是給客戶做演講的，火候到了，就及時(shí)剎車，和客戶成交。喜歡和客戶神侃，卻不能和客戶成交。不少業(yè)務(wù)人員犯此錯(cuò)誤還不自知，大多還會(huì)沉浸于本人的滔滔不絕之中。13.不會(huì)稱謂姐姐，阿姨稱謂可以化解矛盾。覺得客戶比較注重。14.自以為業(yè)績(jī)不錯(cuò)，驕傲不服從指點(diǎn)。自滿15.被客戶牽著鼻子走銷售是一種互動(dòng)的過程，他應(yīng)該控制這一過程，而不是讓客戶來主導(dǎo)?？刂其N售過程的最好方式是提問

6、題，這也是了解他的產(chǎn)品或效力能否滿足對(duì)方需求的最正確方式。假設(shè)他能提出高質(zhì)量的問題，就有能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，協(xié)助公司將其完善，并使本人成為一名專家。16.向客戶提供不相關(guān)的信息 我遇到過許多銷售人員，他們喜歡把一些與我完全不相關(guān)的信息提供應(yīng)我。我所關(guān)懷的只是他的產(chǎn)品或效力如何使我受害，如何能滿足我的個(gè)性化需求 。17.錯(cuò)失推銷時(shí)機(jī) 假設(shè)他銷售一種產(chǎn)品或效力，就應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地推銷它，知道他的產(chǎn)品或效力可以處理他們的問題時(shí)。許多銷售員擔(dān)憂這樣做會(huì)顯得咄咄逼人、令人反感，但只需他以一種自信、循循善誘的方式來推銷，人們就會(huì)作出積極反響。 18.停頓尋覓潛在客戶 許多業(yè)務(wù)員都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，當(dāng)生意好的時(shí)候

7、，他們就不再尋覓潛在客戶，以為生意會(huì)找上門來。請(qǐng)記住，勝利的銷售人員總是未雨綢繆，不斷尋覓潛在客戶，并積極安排與他們會(huì)面。即使最老練的專業(yè)銷售人員也會(huì)犯錯(cuò)。防止這些錯(cuò)誤，就會(huì)使我們達(dá)成買賣的能夠性添加。19.找理由，找借口沒有任何理由。20.注重眼前利益沒有開辟精神。不要為薪水而任務(wù)，由于薪水只是任務(wù)的一種報(bào)償方式，雖然是最直接的一種，但也是最短視的一種。一個(gè)人假設(shè)只為薪水而任務(wù)，沒有更高尚的目的，并不是一種好的人生選擇，受害最深的不是他人，而是他本人 。21.不注重學(xué)習(xí)向人學(xué)習(xí)向事學(xué)習(xí)向書學(xué)習(xí)22.不愿吃苦他開場(chǎng)埋怨，覺得不公平，生活太累，人生太累，逐漸思想上有些低沉，繼而做出一些并不明智的事情來。因此，做下屬的不要計(jì)較多吃一點(diǎn)苦?？嚯y使人成熟。吃得苦中苦，方為人上人嘛。23.看不起本人的任務(wù)我們要把自我注重起來，置信本人是最好的下屬?？雌鸨救耍瞬艜?huì)看起他。24.短少感恩的心態(tài)贊賞客戶給我們?cè)嚬さ臅r(shí)機(jī)。贊賞損傷他的人，由于他磨練了他的心志贊賞欺騙他的