2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)1.全面負(fù)責(zé)商場的商管、保潔綠化、停車場、消防安全等方面的全面管理工作2.負(fù)責(zé)制定商場安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督3.負(fù)責(zé)組織本部門三標(biāo)一體的審核與實施工作，并檢查本部門進(jìn)行危險源識別、環(huán)境識別及風(fēng)險控制4.負(fù)責(zé)本部的供方選擇、招投標(biāo)管理、合格供方的檢查與評估工作5.負(fù)責(zé)本部門人員的檢查、督促、考核工作,負(fù)責(zé)涉及本部門的租戶、顧客投訴處理6.負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通與協(xié)調(diào)工作7.負(fù)責(zé)商管、保潔、綠化、消殺等服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作,負(fù)責(zé)審核停車場收費服務(wù)及日常管理的籌劃、經(jīng)營工作8.完成領(lǐng)導(dǎo)

2、交辦的其他工作2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（二）1.貫徹實施公司相關(guān)各項規(guī)章制度;2.協(xié)助轄區(qū)內(nèi)工作計劃的組織實施,定期檢查計劃落實情況;3.協(xié)助物業(yè)站安排維修工的工作,并檢查其工作狀態(tài)和落實情況;4.與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理業(yè)主的投訴意見,向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果;5.負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主資料及房產(chǎn)管理資料的匯總整理、存檔;6.負(fù)責(zé)所轄范圍房屋租金、管理費和各項規(guī)費的催繳考核工作;7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)站設(shè)備運行、組織對所有轄區(qū)內(nèi)的房屋進(jìn)行普查，并做出大中維修分析報告等各項工作。2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（三）1、全面統(tǒng)籌項目的工程物業(yè)工作，有服務(wù)意識和成本意識，具備較強的項目推動和成本管控能力;2、

3、負(fù)責(zé)廣場各項設(shè)備的運行維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備管理;3、負(fù)責(zé)廣場保潔、綠化、環(huán)境溫度、保安、保潔等物業(yè)管理;4、負(fù)責(zé)廣場的消防、財產(chǎn)及顧客的安全管理;5、熟悉變配電、空調(diào)及通風(fēng)，了解消防消防相關(guān)規(guī)范、施工驗收設(shè)計規(guī)范;6、執(zhí)行力強，可承受較強的工作壓力，溝通協(xié)調(diào)能力好。2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（四）1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理責(zé)任目標(biāo);、2、業(yè)務(wù)上接受公司的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核。主持小區(qū)日常管理工作，對小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的一切事務(wù)全面負(fù)責(zé);3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位工作;4、負(fù)責(zé)各項費用的收繳與管理工作。2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（五）1、熟悉各班組作業(yè)

4、流程、工作環(huán)境等情況，應(yīng)對突發(fā)事件并妥善處理;2、帶領(lǐng)和督導(dǎo)各班組員工按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，做好現(xiàn)場管理工作;3、關(guān)注項目安全管理：包括安全教育培訓(xùn)與宣傳、應(yīng)急預(yù)案、安全月、不定期巡檢等工作，發(fā)現(xiàn)危險源，解決危險源，做到防患于未然;4、大型活動、參觀接待的現(xiàn)場安管、保潔等各部門的保障和協(xié)調(diào);5、項目日常創(chuàng)新管理，內(nèi)外部各部門工作溝通。2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（六）1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心工程和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作，負(fù)責(zé)工程的安裝驗收、安全運行、維修保養(yǎng)等管理工作。2、負(fù)責(zé)對工程人員的調(diào)配和管理，做好技術(shù)培訓(xùn)、人員測評等工作，發(fā)揮和調(diào)動部門員工積極性。3、總結(jié)歸納設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，主持設(shè)備的日常維

5、修保養(yǎng)工作，運行維修實踐、制定和審定保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施設(shè)備處于正常、完好狀態(tài)。4、全面負(fù)責(zé)工程部節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電等的能耗，控制維修費用。5、負(fù)責(zé)確保設(shè)施設(shè)備正常運行，并不斷與工程人員提出改進(jìn)方案，制定切實可行的節(jié)能措施，并提出實施辦法。6、檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。7、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（七）1.負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，建立和完善公司服務(wù)理念，維護(hù)公司的利益和形象，致力于提高公司物業(yè)管理水平2.負(fù)責(zé)組織制定相關(guān)物業(yè)管理制度，確保運作過程的規(guī)范化和可實施性，督促和稽查制度的執(zhí)行狀況3.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理年度預(yù)算并落實

6、執(zhí)行，控制好物業(yè)管理成本4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督公司各屬下物業(yè)管理處、租賃管理的日常工作5.負(fù)責(zé)物業(yè)消防、安保、監(jiān)控、清潔等管理6.及時處理各類突發(fā)應(yīng)急事件與地方政府及職能部門保持良好工作聯(lián)系2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（八）l全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);l熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;l其他高級物業(yè)經(jīng)

7、理安排的工作。2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（九）1.負(fù)責(zé)交樓期間和保修期內(nèi)反饋的房屋缺陷、保修缺陷的記錄、匯總，維修狀態(tài)的跟進(jìn)反饋。2.與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)對完成執(zhí)修的單元的驗收銷項工作，并就溝通結(jié)果做詳細(xì)記錄。3.房屋鑰匙、可視對講器、門鈴、CAD圖紙等管理及完成交付業(yè)主并簽署交付文件。4.參與房屋交付過程，負(fù)責(zé)與業(yè)主交接簽收單元配備的相關(guān)物資等。5.協(xié)助小區(qū)內(nèi)所有執(zhí)修施工單位的現(xiàn)場管理及記錄。6.上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作等。2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（十）_對公司規(guī)定的項目點的工作進(jìn)行檢查和維修;_對值班期間發(fā)生的問題及時上報或處理;_所有物業(yè)設(shè)備的檢查等;4.執(zhí)行、參加公司臨時委派的任務(wù)。2022

8、年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（十一）1、制定并實施物業(yè)管理方案、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算;2、熟練運用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督部門工作執(zhí)行情況，并進(jìn)行報告;3、擬定及修改各項工作流程及規(guī)章制度;4、部門人員定崗、定編提報及升遷、處罰建議;5、部門管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報告;6、突發(fā)事件、危機事件及重大事故的處理與匯報;7、與政府相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定;8、上級主管指派的其他工作。2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（十二）負(fù)責(zé)巡查商業(yè)，寫字樓及周邊區(qū)域，以確保其保持清潔、有序且安全;客戶服務(wù)工作;根據(jù)值班團(tuán)隊經(jīng)理的指示，執(zhí)行具體工作。2022年物業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)（十三）1、長駐辦公樓或商場內(nèi)顧客服務(wù)臺工作;2、處理辦公樓或商場顧客、租客的查詢、投訴及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù);3、提供有償或無償便民服務(wù);4、處理泊車優(yōu)惠服務(wù);5、負(fù)責(zé)用戶意見調(diào)查、用戶信息的收集、匯總;6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等;7、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理一切管理事務(wù);8、向直屬主管定期呈報工作總結(jié)及計劃;9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)崗位職責(zé)