2022年物業(yè)管理部門職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管理部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;2、做到每日進行巡視公共設(shè)施的運作情況和服務(wù)情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;3、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)商戶，對違反規(guī)定的行為及時制止;4、每月不定期地組織對水、電、商鋪、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認(rèn)真聽取意見，及時解決問題;5、與業(yè)主、商戶保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主、商戶的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;7、熟悉轄區(qū)商戶的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替商戶排憂解難;2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（二）1、遵守公司各項規(guī)章制度;2、負(fù)

2、責(zé)片區(qū)保修跟進工作，做好保修記錄，工程問題統(tǒng)計及資料上報工作;統(tǒng)計返單情況及單據(jù)回訪;3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進，做好維修記錄;4、做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調(diào)工作，跟蹤處理毗鄰房屋維修問題;5、經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決;6、積極鉆研本職崗位工作中的難點，尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報上級;7、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作;2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（三）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方

3、案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)建立健全公司物業(yè)管理制度體系，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制度體系滿足業(yè)務(wù)運作發(fā)展需要;_組織管理體系維護及運行成效評估工作，確保管理運作的充分性、適宜性、有效性;_組織推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及服務(wù)產(chǎn)品更新，提升公司各項目客戶滿意度;4.

4、定期開展品質(zhì)督導(dǎo)管理工作，并提出改進方案，指導(dǎo)公司各管理項目提升服務(wù)品質(zhì);5.負(fù)責(zé)項目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗、交付工作;_項目前期籌建工作，案場全面統(tǒng)籌管理工作。2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（五）1、根據(jù)公司要求抓好項目物業(yè)管理服務(wù)的全面工作。2、執(zhí)行物業(yè)公司服務(wù)管理事務(wù)，指導(dǎo)項目工作，確保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，保證服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)，提高工作效率。4、抓好全局工作計劃性和協(xié)調(diào)性，定期組織召開工作例會，總結(jié)檢查前期工作，布置今后任務(wù)，完成好各項工作目標(biāo)。2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內(nèi)部部門

5、協(xié)同工作;2、負(fù)責(zé)辦公室水電情況3、負(fù)責(zé)公司車輛、辦公用品、保安、保潔等管理及綜合保障工作;4、負(fù)責(zé)規(guī)劃和推進公司各項福利活動及慶典活動5、負(fù)責(zé)公司會務(wù)、對外接待及外聯(lián)事務(wù)管理6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（七）1、直接對上級主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)做好安保及消防工作。2、落實、執(zhí)行年度、月度工作計劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。3、協(xié)助進行單元收樓，退租及跟進工作。4、按照部門制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程，實施檢查和督促。5、協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級交辦的各項任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。6、負(fù)責(zé)開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用

6、，及跟進處理所列問題。8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。9、做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。10、發(fā)揮工作主動性，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好員工間的團結(jié)和協(xié)調(diào)11、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（八）1、獨立開展公司下屬廠房物業(yè)(臨港/浦東等地)資源的招商、招租業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、拓展及維護。2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)招商計劃的落實、執(zhí)行;3、主動拓展市場，定期開展客戶調(diào)研，形成調(diào)研報告，并根據(jù)客戶意向制定可行性招租方案;4、陪同客戶實地廠房查驗，負(fù)責(zé)客戶跟進及合同簽約等服務(wù)工作;5、負(fù)責(zé)與客戶建

7、立良好的合作關(guān)系;6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（九）1、安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)助理完成各自范圍內(nèi)工作;2、組織各專業(yè)主管工程師代表物業(yè)公司參加新項目入伙前接管驗收。發(fā)現(xiàn)問題及時提出報告匯總后交上級公司，以求得解決;3、提出新項目管理設(shè)備增補改造的初步方案;4、掌握設(shè)施和機電設(shè)備性能及完好情況，組織各主管工程師按時制定維修保養(yǎng)計劃、措施，檢查完成情況;5、代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機電方面的各項業(yè)務(wù);6、負(fù)責(zé)監(jiān)管設(shè)施設(shè)備的維修，材料使用?？刂祈椖磕茉聪暮途S修費用;7、負(fù)責(zé)對工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作;8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)任務(wù)或工作。2022年物業(yè)管理部

8、門職責(zé)（十）_對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。2.制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計劃完成相關(guān)工作。_處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。4.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。5.建立健全項目管理處的規(guī)章制度。6.按ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項目管理處的體系文件。_組織對項目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。8.督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。_對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。10.親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的能源費用

9、負(fù)直接責(zé)任。11.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。12.有權(quán)處理項目管理處的各類突發(fā)事件。2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（十一）1、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。;2、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，負(fù)責(zé)公共突發(fā)事件的組織和各種處置方法的擬制、演練;3、擬定物業(yè)年度工作計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本;4、檢查公司物業(yè)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作;6、負(fù)責(zé)定期不定期對公司物業(yè)進行巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;7、對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（十二）1.維護同業(yè)主間的良好關(guān)系;2.負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目住宅小區(qū)的物業(yè)管理;3.協(xié)調(diào)好小區(qū)的工程、保安、客服、保潔等工作，保持物業(yè)的運營狀態(tài);4.做好部門入伙及裝修、創(chuàng)優(yōu)工作，提升現(xiàn)場管控能力;5.處理各類客戶投訴，確?？蛻魸M意度提升;6.負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)社區(qū)生活服務(wù)及社區(qū)文化活動開展。2022年物業(yè)管理部門職責(zé)（十三）1.貫徹執(zhí)行公司對物業(yè)項目管理部的年度要求，制定物業(yè)管理部年度工作計劃，并分解落實;2.負(fù)責(zé)物業(yè)項目費用的年度預(yù)算等提報審