年酒店經(jīng)理年終個人工作參考總結(jié)【5篇】

1、2022年酒店經(jīng)理年終個人工作參考總結(jié)【5篇】2022年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)(一)光陰飛逝，眨眼間20 xx年就要過往了，回憶20 xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及經(jīng)理，我所從事的工作和擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任也使本人的責(zé)任感與使用感日趨加強，在進進酒店展開工作之前，我對這一行業(yè)可以說是理解特別少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助與協(xié)助下，我本人和部分工作都獲得長足進步，因此在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了特別多標(biāo)題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)歷與資本，對個人與部分工作進展總結(jié)與分析，特把年工作總結(jié)以下。一、20 xx年工作總結(jié)1、工作成績描寫在半年中部分工作獲得明

2、顯進步，在標(biāo)準(zhǔn)化治理和制度化建立上獲得重要成績;外協(xié)工作獲得重要打破，為酒店打造良好外部運營環(huán)境奠定根底;人力資源工作獲得進展，從職員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)治理與調(diào)配上獲得重要進展;質(zhì)檢工作獲得進展，質(zhì)量檢查體系已根本建立;行政部工作為飯店整體工作運營提供根底性支持，與各部分聯(lián)絡(luò)緊密，為飯店開展共同努力。2、工作失誤總結(jié)時間短在部分內(nèi)部治理中還存在有些不標(biāo)準(zhǔn)的地點，使工作整體效果遭到一些阻礙;注重工作質(zhì)量與效力，夸大嚴(yán)格治理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求;培訓(xùn)工作缺少系統(tǒng)性，在20 xx年留意改良;二、20 xx年工作計劃回看了20 xx年

3、的得與失，展看布滿挑戰(zhàn)的20 xx年，有特別多計劃正待我們逐一往施行實現(xiàn)，因此在20 xx年開端之時，有必要對工作進展一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部分計劃向各位進展通報，以期大家對我的計劃進展建議與修正，并在計劃執(zhí)行進程中得到各位的指導(dǎo)與協(xié)助。1、整體工作計劃描寫一個根本原則：以飯店運營開展為根本原則，一切工作圍繞這一原則逐步展開。兩項重要工作：人力資源治理工作的提升與外協(xié)工作的有效展開;三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與運營治理工作緊密結(jié)合、適崗職員的招聘與提拔、平安工作的穩(wěn)步提升;2、20 xx年詳細工作計劃明確本身職責(zé)，建立工作形象，為酒店開展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感

4、情與所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任已不單單是做為一個行政部負責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在年我和我所在部分將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細的地點，協(xié)助總經(jīng)理展開落實每項政策措施，在酒店獲得良好業(yè)績同時也使本身得到長足進步。人力資源治理工作：年行政部將把職員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源治理工作之一，從建立人才引進渠道、擴大職員上升空間、構(gòu)成職員良性競爭，到達良好考核機制幾方面展開工作，令人力資源治理工作體系化，終究在酒店內(nèi)部構(gòu)成一支具有競爭力的員工隊伍。培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店運營得以順利進展的重要保障，在年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工進職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、平常培訓(xùn)及治理者培訓(xùn)幾方面進手，把培訓(xùn)工作

5、構(gòu)成有層次、構(gòu)造全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建立成為企業(yè)文化重要的組成部份，通過培訓(xùn)為酒店運營奠定良好根底。質(zhì)檢工作構(gòu)成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，到達更佳工作效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，構(gòu)成酒店質(zhì)檢和部分質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不但嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反響，不以處分為目的，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部分考核緊密結(jié)合，構(gòu)成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，到達更好的工作效果，同時每個月構(gòu)成一份可行性質(zhì)檢反響分析上報酒店，為酒店改善運營治理工作提供按照。外協(xié)工作在原有外聯(lián)根底上，“開發(fā)

6、新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和調(diào)和各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)用度都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常運營秩序。以高度的平安責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負責(zé)的精神，狠抓飯店平安治理，強化單位“平安預(yù)防”的才能，確保了飯店全年無嚴(yán)峻平安責(zé)任事故。在年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進展全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的平安檢查并在每個月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責(zé)任落實到人，與相關(guān)部分第一責(zé)任人簽定平安責(zé)任書，使平安工作平?；?、制度化，標(biāo)

7、準(zhǔn)化到達更好的效果。20 xx年承載著特別多人的夢想，帶著信息時代所獨有的速度向我們飛奔而來，進進這一年，我?？幢救丝梢栽诠ぷ魃嫌兴M益，發(fā)揮上風(fēng)、躲避優(yōu)勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更?？床糠止ぷ骺梢栽诂F(xiàn)有根底上得到更大提升;在年我和我的部分會苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴大內(nèi)存，把部分建立成為真正意義上的和-諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使本人成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!2022年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)(二)今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。過去的一年，是對酒店開展具有嚴(yán)峻而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進，積極適應(yīng)市場需求，使

8、*酒店走上了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化治理的軌道;市場營銷和客戶效勞工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的報答。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為*酒店總經(jīng)理，向大家作20 xx年的工作總結(jié)?；貞?0 xx年的主要工作：20 xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說確實是“以顧客為中心;重治理樹形象、重開展強品牌;抓平安消費、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進展闡述。1、一個中心：以顧客為中心?！邦櫩痛_實是上帝”以顧客的需要為目的、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個運營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)

9、出來的，要付諸行動從多方面著手：通過理解顧客的需求，提高員工素養(yǎng)，提高治理水平，提供溫馨的環(huán)境，提高效勞質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能到達。按照顧客的需要，完善我們的工作方式，按照顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的開展，因此酒店全年的工作不斷圍繞這個中心來進展。2、兩個重點：重治理樹形象、重開展強品牌。重治理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要開展，必有一套行之有效的治理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層按照各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻，獲得了頗為可觀的業(yè)

10、績。通過發(fā)動，加強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;標(biāo)準(zhǔn)了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進取的平凡觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了效勞質(zhì)量和效勞水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中構(gòu)成標(biāo)榜。重開展強品牌：20 xx年，酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)備的改良、效勞質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的劇烈，1、誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能到達更長久的可持性開展，20 xx年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細分析本縣的競

11、爭情勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)定客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的效勞，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分確信。酒店總經(jīng)理20 xx年度工作總結(jié)。2、加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高效勞認(rèn)識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起*酒店品牌。3、三個要抓：抓平安消費、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。抓平安消費：酒店堅持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，本著“平安無小事”的原則，全方位地做好平安工作。簽訂并逐步落實了平安消費目的責(zé)任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄

12、弱環(huán)節(jié)的消防平安治理，做到責(zé)任到人;堅持進展平安衛(wèi)生大檢查，并對存在的平安隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對平安隱患整改及適應(yīng)性違章方面的催促和跟蹤。做到了檢查到位、操作標(biāo)準(zhǔn)到位、整改及時，消除平安隱患。大大提高了員工及治理人員的平安認(rèn)識。抓文化培訓(xùn)：酒店不斷把對企業(yè)文化的構(gòu)成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈敏培訓(xùn)相結(jié)合的方式，結(jié)合效勞人員的知識構(gòu)造，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等效勞技能操作標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，促進酒店治理水平和效勞質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大效勞人員樹立“來

13、賓至上”的思想，以客人的需求為主線對客效勞。要求在對客效勞盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕苦惱、怕費時費力”的思想。力求效勞上有所打破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和阻礙面，整體效勞質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是*酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯研究的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細致周到的效勞理念。抓節(jié)能增效：首先，加強財務(wù)核算治理。各運營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和本錢操縱情況，覺察征詢題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，防止了各收銀臺的破綻。各項帳款及時催收，盡量防止了跑帳、

14、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了本錢核算和本錢治理的各項根底工作，嚴(yán)格操縱了酒店非消費性支出，降低酒店的各項治理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)絡(luò)，并配合做好庫存的盤點工作，防止了物資積壓。再次，在日常的治理中，各部門留意對員工進展節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約認(rèn)識。對酒店的設(shè)備設(shè)備治理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則，留意設(shè)備設(shè)備維護、保養(yǎng)，總結(jié)改良錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)備的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)詳細貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要構(gòu)成良好的操作適應(yīng)。因此在一年中，酒店也突出了一些存在的征詢題，有些來自于客人

15、投訴反響的意見，有些是酒店部門自查所覺察的。詳細有以下幾方面：1、設(shè)備設(shè)備不盡完善。2、員工隊伍不夠完善，員工流淌率過高。3、效勞技能有待提升。效勞技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和效勞才能等綜合素養(yǎng)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出實在可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些治理者身上時有發(fā)生。4、效勞質(zhì)量尚需優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中覺察，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)效勞。反復(fù)出現(xiàn)的征詢題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理

16、應(yīng)變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不細心，設(shè)備維修不及時等，也阻礙著酒店整體的效勞質(zhì)量。5、營銷部未構(gòu)成強有力的客戶團隊?？傊?0 xx年獲得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力，酒店在過去的一年中治理更加標(biāo)準(zhǔn)、制度更加健全，獲得了更大的進步，我們酒店人可以驕傲地說：是我們譜寫了*酒店新的輝煌篇章。2022年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)(三)xx年已通過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同運營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)備進展了更新和改造，荒廢多年的三樓通過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異

17、味的征詢題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的處理，同時對客房舊電視進展了更新，所有的這些給酒店帶來了活力和希望。酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復(fù)核中獲得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效治理和酒店各部門員工的努力是分不開的。因此酒店較注重員工的精神文明建立，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項競賽，即加強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，處理了員工冬天洗

18、澡的征詢題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來報答酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中遭到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直截了當(dāng)?shù)拿鎸腿?，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進展接聽語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年

19、七月份對前廳部所有員工進展了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”認(rèn)識，操縱好本錢“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，操縱好本錢。為節(jié)約費用，前廳部本人購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊仍然散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡19元/張，鑰匙袋1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約

20、一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;操縱好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。三、加強員工的銷售認(rèn)識和銷售技巧，提高入住率前廳部按照市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時按照市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的主旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難

21、免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的阻礙。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)征詢題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負面阻礙。按照酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出xx工作計劃：1、接著加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量;2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流淌性;3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高效勞質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏;4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店

22、下達的銷售任務(wù)。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實際行動向來賓提供質(zhì)的效勞，貫徹“來賓至上，效勞第一”的主旨。2022年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)(四)光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間20XX年立即過去。在這一年里，XX酒店治理部在公司的正確運營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、效勞”的理念落實好部門治理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，屢次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高效勞水平酒店的每個員工確實是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量能真實反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素養(yǎng)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽語

23、言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和效勞水平都有了明顯的提高。二、加強員工的銷售認(rèn)識和銷售技巧治理部負責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，按照市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員按照客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。如此，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)備的使用率也有所增加。三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營建整潔、美觀、溫馨的環(huán)境一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的效勞，更表達在細微之處。我們只有把酒店的各個地點清掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的溫馨。因此，我們在衛(wèi)生治理方面更

24、出臺了相關(guān)的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。四、工作中的缺乏和今后的計劃盡管今年酒店治理工作獲得了不錯的成績，但我們也深化體會到本身的缺乏之處，詳細表現(xiàn)在：一是在效勞方面還缺乏一定的靈敏性和主動性;二是個別新員工工作還不夠純熟;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。今后，我治理部會團結(jié)一致，在XX酒店的正確帶著下，圍繞酒店的年度任務(wù)目的，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的效勞。詳細措施有以下幾點：1、接著加強員工培訓(xùn)，從效勞禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進展強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷

25、售任務(wù)。2、接下落實責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套效勞，以客戶滿意為主旨，加強治理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的效勞方式方法，提升效勞水準(zhǔn)。3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。治理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，如此，才能強化部門的協(xié)作才能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的效勞。20XX年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望本人可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，躲避優(yōu)勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)歷。更希望部門工作在現(xiàn)有根底上能得到更大的提升。20 xx年，我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、效勞第一”的主旨，更好地做好治理工作，積極樹立酒店的品牌形

26、象。2022年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)(五)光陰飛逝，眨眼間xx年就要過去了，回憶xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及經(jīng)理，我所從事的工作和擔(dān)負的責(zé)任也使本人的責(zé)任感與使用感日益加強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是理解特別少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助與協(xié)助下，我本人和部門工作都獲得長足進步，因此在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少征詢題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)歷與資本，對個人與部門工作進展總結(jié)與分析，特把年工作總結(jié)如下。一、xx年工作總結(jié)1、工作成績描繪在半年中部門工作獲得明顯進步，在標(biāo)準(zhǔn)化治理和制度化建立上獲得重要成績;外協(xié)工作獲得

27、重要打破，為酒店打造良好外部運營環(huán)境奠定根底;人力資源工作獲得進展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)治理與調(diào)配上獲得重要進展;質(zhì)檢工作獲得進展，質(zhì)量檢查體系已根本建立;行政部工作為飯店整體工作運營提供根底性支持，與各部門聯(lián)絡(luò)緊密，為飯店開展共同努力。2、工作失誤總結(jié)時間短在部門內(nèi)部治理中還存在有些不標(biāo)準(zhǔn)的地點，使工作整體效果遭到一些阻礙;注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴(yán)格治理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求;培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在2022年留意改良;二、xx年工作計劃回望了xx年的得與失，展望充滿挑戰(zhàn)的xx年，有許多計劃正待我們一一去施行實現(xiàn)，因此在x

28、x年開端之時，有必要對工作進展一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進展通報，以期大家對我的計劃進展建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與協(xié)助。1、總體工作計劃描繪一個根本原則：以飯店運營開展為根本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。兩項重要工作：人力資源治理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與運營治理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升;2、xx年詳細工作計劃明確本身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店開展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)負的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店獲得良好業(yè)績同時也使本身得到長足進步。人力資源治理工作：年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源治理工作之一，從建立人