銀行運(yùn)營(yíng)管理工作質(zhì)量提升對(duì)策

1、銀行運(yùn)營(yíng)管理工作質(zhì)量提升對(duì)策摘要：近年來(lái)，金融科技迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)金融業(yè)轉(zhuǎn)型加速，對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)管理 工作帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，尤其是中小銀行運(yùn)營(yíng)管理能力偏弱，需要進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管 理和風(fēng)險(xiǎn)管控，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理方式，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理工作質(zhì)量提升。關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理 質(zhì)量提升 對(duì)策XX銀行運(yùn)營(yíng)管理部成立以來(lái)，以精細(xì)化管理工作為抓手，以提高運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) 管理為目標(biāo)，全行運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量明顯提升，但通過(guò)總行運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量考核、內(nèi)外 部監(jiān)督檢查等反映出的問(wèn)題，結(jié)合總行對(duì)分支行的調(diào)研情況，目前仍存在諸多因 素影響運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量進(jìn)一步提升。一、影響因素分析（一）政策機(jī)制方面.考核以業(yè)務(wù)指標(biāo)為主，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作重視程度不夠目前XX銀行對(duì)分支行

2、整體考核以業(yè)務(wù)指標(biāo)為主，對(duì)于運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等管理類 指標(biāo)權(quán)重較低，分支行管理人員對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注程度高于運(yùn)營(yíng)管理類指標(biāo)，網(wǎng) 點(diǎn)員工重存款、輕業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，影響運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未平衡好業(yè)務(wù) 發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系，日常工作主要精力用于業(yè)務(wù)發(fā)展?？?、分行雖然制定了 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量考核辦法，也納入了考核指標(biāo)體系，但考核權(quán)重需進(jìn)一步加強(qiáng)。.總行對(duì)分支行的培訓(xùn)指導(dǎo)力度不足總行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)雖然每年制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃推動(dòng)落實(shí)，但由 于受人員、時(shí)間、場(chǎng)地、專業(yè)能力等因素影響，存在培訓(xùn)不夠深入、培訓(xùn)人員無(wú) 法全覆蓋等問(wèn)題，部分培訓(xùn)需要轉(zhuǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)效果有待進(jìn)一步提高，總行對(duì)分支行 的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、持續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)也

3、有限。（二）人員方面.人員配置結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性有待優(yōu)化從前臺(tái)柜員的構(gòu)成來(lái)看，目前勞務(wù)派遣制柜員較多，占比較高，部分機(jī)構(gòu)勞務(wù) 派遣制柜員占比達(dá)到50%以上。通過(guò)近年運(yùn)營(yíng)條線的員工流入和流出情況來(lái)看，總 體處于較大波動(dòng)期，尤其是勞務(wù)派遣制柜員流動(dòng)性較大，人員結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性不足。.員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高會(huì)計(jì)主管層面，部分機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，對(duì)業(yè)務(wù)和內(nèi)部管 理的方式方法掌握不夠全面，主動(dòng)管理意識(shí)較差；柜員層面，部分支行的優(yōu)秀柜員 經(jīng)過(guò)選拔陸續(xù)轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理及部室崗位，留在柜員崗位的人員積極性和工作熱情受 到較大影響，影響柜面服務(wù)效率和質(zhì)量。補(bǔ)充的勞務(wù)派遣制員工歸屬感、責(zé)任感不強(qiáng), 在業(yè)務(wù)素質(zhì)、

4、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)上與合同制員工存在較大差距，績(jī)效考核、 監(jiān)督檢查不能很好的發(fā)揮作用，人員流動(dòng)性較強(qiáng)，辭職率較高。人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高, 是導(dǎo)致各類問(wèn)題屢查屢犯的主要原因之一。.條線人員晉升渠道有限運(yùn)營(yíng)條線人員晉升渠道較窄，職業(yè)通道天花板低，柜員薪酬收入有限，這也 導(dǎo)致部分柜員轉(zhuǎn)崗意愿強(qiáng)烈。（三）其他方面.其他工作占用運(yùn)營(yíng)條線員工較大精力會(huì)計(jì)主管職責(zé)邊界過(guò)廣，零售、計(jì)財(cái)、安保、消防、科技、宣傳、人事、黨 建等其他條線工作均需會(huì)計(jì)主管調(diào)度，分散了會(huì)計(jì)主管的精力，導(dǎo)致會(huì)計(jì)主管難 以對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，制約了會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的提升；支行員工除了 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)工作外，反洗錢(qián)工作、廳堂營(yíng)銷(xiāo)工作等均需

5、要處理，占用員工較大精力， 降低了服務(wù)質(zhì)效。.部分設(shè)備較為落后，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求部分機(jī)構(gòu)ATM、CRS等自助設(shè)備故障率較高；部分便攜式設(shè)備因版本、網(wǎng)絡(luò) 等問(wèn)題，外出攜帶辦理業(yè)務(wù)受限。這一方面造成設(shè)備浪費(fèi)，另一方面客戶體驗(yàn)較 差，降低了業(yè)務(wù)辦理效率。二、提升運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量的對(duì)策（一）優(yōu)化考核指標(biāo)，提高運(yùn)營(yíng)管理考核權(quán)重建立運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量、規(guī)范化服務(wù)及評(píng)價(jià)專項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，設(shè)置一定的得分權(quán) 重，納入全行績(jī)效考核，以考核為導(dǎo)向，引導(dǎo)全行提高運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量。（二）加強(qiáng)人員管理，提升運(yùn)營(yíng)條線人員業(yè)務(wù)素質(zhì).加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)部室員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)交流，提高部室 人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提升運(yùn)營(yíng)管理水平。二是

6、深入分支行，開(kāi)展基層調(diào)研， 了解基層實(shí)際需求，收集問(wèn)題，對(duì)于業(yè)務(wù)需求與建議及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部室解決，提 高運(yùn)營(yíng)效率。.加強(qiáng)會(huì)計(jì)主管管理。對(duì)會(huì)計(jì)主管實(shí)行上崗前的資格審查和基本崗位任職能 力達(dá)標(biāo)檢測(cè)，督促會(huì)計(jì)主管不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，確保自身素質(zhì)與崗位要求匹配。加 大考核力度，定期進(jìn)行考核，切實(shí)提高會(huì)計(jì)主管履職盡職能力，對(duì)不能有效履職 的采取必要措施。.加強(qiáng)柜員管理。一是對(duì)新入行員工開(kāi)展專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化培訓(xùn)，提高員 工專業(yè)能力，增強(qiáng)員工責(zé)任感、認(rèn)同感。二是進(jìn)一步明確勞務(wù)派遣制柜員轉(zhuǎn)為合 同制柜員的門(mén)檻，提高轉(zhuǎn)化比例，增強(qiáng)其工作積極性，提高人員穩(wěn)定性。（三）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控，提高合規(guī)操作水平.開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排

7、查。通過(guò)定期業(yè)務(wù)檢查、不定期突擊檢查、事后監(jiān)督差錯(cuò)問(wèn)責(zé)、 組織分行風(fēng)險(xiǎn)排查等方式，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)提示、電話督查、預(yù)警督辦、考核問(wèn)責(zé)等手段, 提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。.強(qiáng)化監(jiān)督檢查與考核。一是重點(diǎn)針對(duì)內(nèi)外部檢查中屢查屢犯類問(wèn)題開(kāi)展業(yè) 務(wù)檢查。二是強(qiáng)化問(wèn)題整改落實(shí)力度，建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)向、靶向 治療、臺(tái)賬管理、銷(xiāo)號(hào)運(yùn)作。三是加大考核力度，加強(qiáng)重點(diǎn)問(wèn)題督導(dǎo)落實(shí)，與機(jī) 構(gòu)運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量考核掛鉤，確保問(wèn)題整改落實(shí)到位。.加大重點(diǎn)監(jiān)管指標(biāo)督導(dǎo)力度。加大對(duì)現(xiàn)金、尾箱、交接等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以及對(duì)賬 率、輪崗率等重點(diǎn)監(jiān)管指標(biāo)的檢查督導(dǎo)，對(duì)于屢查屢犯問(wèn)題，加大懲處考核力度， 全面提升柜面業(yè)務(wù)質(zhì)量，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。（四）深入開(kāi)展對(duì)標(biāo)，提高管理水平積極向同業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng) 管理工作制度化、規(guī)范化，提升管理水平和會(huì)計(jì)結(jié)算質(zhì)量。（五）定期評(píng)估工作實(shí)效，提高運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量一是從嚴(yán)管理，常抓不懈，不折不扣的落實(shí)各項(xiàng)管理措施，定期評(píng)估，對(duì) 階段性工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，深入分析問(wèn)題原因，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化工作措施，提升工作 效果。二是對(duì)運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量較差的分支行進(jìn)行重點(diǎn)