勸阻客戶退保方法話術

1、勸阻客戶退保寶典 0在保險業(yè)內(nèi)正確、妥善地處置好與客戶的關系，尤其是面對客戶提出的棘手問題退保，該怎樣處置？這就迫切需求我們把握孫子兵法的原理，來一番仔細的分析和判別，做到一把鑰匙開一把鎖，詳細情況詳細分析，才干從根本上處理問題。 0最有效地做好退保的勸阻任務不外乎應從這些方面入手：首先應該搞清楚客戶要求退保的真實緣由；針對不同的緣由，提出不同的退保勸阻的處置方法；運用規(guī)范靈敏的退保勸阻的處置話術。 00(一)經(jīng)濟困難類 0方法一：表示關懷與同情 換位原那么。 00假設這份保險如今對您來說確實是一份很大的負擔，我以為您的選擇退保是完全可以了解的。但是假設對于您這么有責任心的人來說，忽然保證消逝

2、，又能夠會添加您的心思負擔，您辦理的險種是以保證見長，繳費低廉、保證全面，是不是可以再思索一下。 0方法二：保單變卦及附加功能。 0我們公司針對您這樣的客戶有一種保全效力，可以協(xié)助您渡過難關，并維持保單繼續(xù)有效，這項效力就是保全變卦或借款等附加功能。詳細地說 00 (二)業(yè)務員空頭承諾或 對條款解釋不清， 客戶有被欺騙感類 方法一：讓客戶感到對他的注重。 0我個人非常了解您如今的心境，換上我能夠比您的火氣會更大，但是希望您也能了解，每個業(yè)務員的表達才干是不一樣的，但也許他們的表達并不是惡意的，畢竟，您能選擇保險可以說是由于您的責任心與風險認識更高，如今由于業(yè)務員的個人問題，影響您的選擇大可不用

3、，您說是嗎？ 方法二：認同客戶。 00您的意見提得很中肯，我會盡力完成業(yè)務員對您的承諾。 方法三：再述客戶所買商品 的 特 色。 0您說得很有道理，費事您把保單拿出來，我重新幫您解釋一下您所享有的權益 (三)對理賠效力不滿類 0方法一：了解緣由。 0我很能了解您如今的心境，您能通知我您對我們公司理賠不滿的緣由嗎？看我能否可以協(xié)助您。 0方法二：耐心闡明。 0聽說您退保的緣由是我們公司的理賠效力您不能接受，可以詳細說說嗎？真負疚，這個結(jié)案與您的想法確實有很大的出入，不過，您耐心聽我解釋，也答應以協(xié)助您解開這個令您不滿的疙瘩 0 (四)人情投保類 0 方法一：耐心闡明。 了解原業(yè)務員與客戶的關系，

4、再述保險的意義與功能及其所購商品的優(yōu)點，聯(lián)絡原業(yè)務員協(xié)助。 00 方法二：恭維對方。 某先生，一看便知道您是個講義氣的人，為了朋友，您可以如此兩肋插刀，在還沒有完全把這個險種的意義聽明白時就已義無返顧地投保了，您的朋友能夠以為您曾經(jīng)明白了，不如這樣，我再給您詳細引見一下這個已停售的險種，您再作決議，好嗎？ 0方法三：論述人情終需了的道理。 0既然您是一個很講人情的人，而您又有廣泛的人際關系，那么，就算您今天退保了，能夠明天又有哪個朋友來請您協(xié)助，您知道，每一次退保對您來說既有經(jīng)濟上的不用要的損失，又會影響您的保證 (五)因受其他保險公司 人員的唆使而想退保 0方法一：提供最優(yōu)質(zhì)的效力。 0您的

5、思索和對比是可以了解的，但您思索到?jīng)]有，我們?nèi)ド痰曩I東西不僅思索價錢，更主要的是它的功用和售后效力。保險公司為了將售后效力做好，曾經(jīng)成立了專業(yè)的客戶效力部，建立了專業(yè)的售后效力人員隊伍，目的就是為客戶效力，使您的利益得到維護和保證。 方法二：引見退保將帶給客戶 的不用要損失。 0根據(jù)第條規(guī)定，商業(yè)保險主要險種的根本保險條款和費率，由保險監(jiān)管部門的審核和同意后才干運用，也就是說類似險種費率都差不多，同時，保險已調(diào)過幾次價，這類保險都已停辦了，即使退了也買不回那種保險了。 方法三：引見客戶選擇保險 公司的理由及我公 司 優(yōu) 勢 。對您來說，在產(chǎn)品相差無幾的情況下,選擇一家實力雄厚、品牌優(yōu)良的保險公

6、司，能更大程度上，確保我們的收益及保證，中國人壽是中國保險業(yè)第一品牌，世界500強企業(yè) (六)對業(yè)務員提傭不了解 0方法一：解釋業(yè)務員的薪水構(gòu)成。 (底薪獎金)及其來源(公司) 業(yè)務員的薪水是由兩部分構(gòu)成的：底薪獎金，這些都是公司給予的，他們并不是從客戶所交納的保費中把錢拿走，假設業(yè)務員把錢拿走了，客戶的收據(jù)上還會是當初的數(shù)額嗎？自然要扣出一部分，而如今收據(jù)上面一分錢不少，怎樣能說業(yè)務員把客戶的錢拿走了呢？當然啦！業(yè)務員收入的高低與他所做業(yè)務的多少有關系，這是公司多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配方式，是公司鼓勵員工的一種做法。 方法二：解釋高傭金分攤到終 身是低的的道理。 0(七)以為身體安

7、康， 買 保 險 無 用 0方法一：論述安康與保險的關系。 現(xiàn)實的空氣污染越來越高，水質(zhì)不斷惡化，人的安康無時無刻不遭到要挾，得病曾經(jīng)很不幸了，假設由于無錢治病而不得不放棄生命，那人生最大的悲劇就產(chǎn)生了，那時，苦楚的不僅僅是本人，還有深愛本人和本人深愛的家人，您手中要退的這張保單，不僅僅是幾張紙，在風雨降暫時，只需它才干給您戰(zhàn)勝命運的時機，也只需它，才會使您的家庭不蒙受風雨吹打。 方法二：論述安康不等于長壽 的道理。 我們每個人都希望本人能永遠安康，永遠長壽，可是，今天安康并不能等于永遠安康，人生隨時都能夠有不測發(fā)生，保險也就是協(xié)助您有才干抵御不測的侵襲，保證全家人的幸福舉一些報刊、電視中的實

8、例加以闡明，最好的方法是將報刊的有關報道隨身攜帶，作為展業(yè)工具之用！ 方法三：身體安康時投保 解除后顧之憂。 0您身體這么棒，真要祝賀您，這是您的福氣！我置信會有很多人羨慕您，由于他們沒有安康，深圳寶安有一位婦女，因長期飲用自來水，不幸得了尿毒癥，也就是慢性腎衰竭。以今天的醫(yī)學技術，經(jīng)過換腎可以治愈，或經(jīng)過透析來維持生命，但人生往往是悲痛而無法的，在花光家里一切的積存，又借了許多債務，再也無力治療的情況下，最終人還是放手人寰了。誰又能想到，一個身體安康的婦女會得這種病呢？ (八)由于做生意急需用 錢而要退保 方法一：可辦理保單質(zhì)押貸款。 我們公司針對您這樣的客戶有一種保全效力，可以協(xié)助您渡過難

9、關。這項效力就是保單貸款，詳細地說 方法二：簡述保險也是投資。 非常了解您的想法，我來講一個道理，假設您不認同，我再幫您退保。 如今幾乎每個人都在做生意，都在投資，但理財專家通知我們，一個合理的理財方法應包括三部分：短期、中期、長期投資。 短期投資就是衣食住行，直接關系到人的生活質(zhì)量，專家建議比例在；中期投資，也就是您的生意，專家建議比例在比較適宜；長期投資就是保險，它對您的終身有很大作用，專家建議在較適宜，這就是投資金三角。假設沒有長期投資，在人生風雨侵襲的時候，您的中期投資生意就會遭到很大影響，有時候能夠是消滅性的，這樣勢必影響短期投資衣食住行，使全家的生活質(zhì)量一落千丈，由此可見長期投資是

10、不能少的，您看我說得對不對？ (九)以為保險沒意思， 無利可圖 方法一：引導客戶對保險的 正確認識。 0您這樣想我能了解，我以前也對保險不在乎，后來進了保險公司，了解了保險的意義和功能后，才發(fā)現(xiàn)原來人對保險的需求是無時不在的。我去醫(yī)院訪問客戶，在經(jīng)過住院病房時，看見病床上躺著的病人，有的在輸液，有的打著滿臉的紗布，苦楚不堪，他們在住院前都是身體安康，生活充溢希望的人，他們絕不會想到不幸會降臨在本人身上。人這終身會閱歷很多風雨，這是不可防止的，我們可以用保險這把大傘來維護本人和全家的生活，何況保險還有養(yǎng)老功能呢？ 方法二：舉實例闡明保險的功用。 誠然現(xiàn)實生活中面臨的退保實例還有許多，但我們只需不斷總結(jié)閱歷，將上述方法和話術不斷演練，真正做到“熟能生巧，在以后的任務中，靈敏運用這些方法，同時要琢磨