上海大眾服務(wù)顧問初級(jí)認(rèn)證IT培訓(xùn)教材

1、教材目錄 業(yè)務(wù)流程 根本操作 查詢統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程SVW-2售后業(yè)務(wù)流程圖根本操作系統(tǒng)設(shè)置理 約定提示設(shè)定約定提示設(shè)定：對(duì)于約定進(jìn)站修繕的車輛，提供了某時(shí)段內(nèi)約定最大數(shù)量提示功能，協(xié)助系統(tǒng)約定操作人員設(shè)定有效的約定修繕時(shí)間。共享缺點(diǎn)解除：為防止業(yè)務(wù)單據(jù)被多人同時(shí)修正，一旦有人操作“開委托書、 “約定登記、“結(jié)算、“維修發(fā)料的業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將這些單據(jù)鎖定。假設(shè)正在操作業(yè)務(wù)單據(jù)的任務(wù)站異常退出，需求運(yùn)用此功能將單據(jù)進(jìn)展解鎖。系統(tǒng)管理 單據(jù)共享缺點(diǎn)解除業(yè)務(wù)接待 約定登記約定登記：對(duì)于約定客戶需求填寫約定單據(jù)，保管后的約定單據(jù)在約定當(dāng)天在工具欄上閃爍提示。業(yè)務(wù)接待 約定單據(jù)查詢查詢登記的維修約定單據(jù)。需

2、求預(yù)檢的車輛應(yīng)該開具預(yù)檢登記單，假設(shè)預(yù)檢車輛有過維修約定，那么系統(tǒng)自動(dòng)提示。 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢登記錄入查詢條件點(diǎn)擊查詢，顯示結(jié)果中包含該預(yù)檢單目前的各種形狀，比如預(yù)檢能否終了、能否提交維修方案、能否獲得維修方案反響結(jié)果、能否有欠發(fā)配件、能否維修終了等。業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢單據(jù)查詢委托書填寫:委托書記錄了客戶車輛的根本信息，修繕工位及配件的信息，是維修站車間進(jìn)展車輛修繕的根據(jù)，也是之后財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。業(yè)務(wù)接待 開委托書一假設(shè)在修繕過程中，涉及到三包車輛的索賠修繕那么應(yīng)該填寫對(duì)應(yīng)的委托書損傷信息。業(yè)務(wù)接待 開委托書二規(guī)范保養(yǎng)委托書:假設(shè)本次修繕內(nèi)容包含上海群眾規(guī)定的規(guī)范保養(yǎng)內(nèi)容,那么維修站需求在委

3、托書上明確標(biāo)識(shí)(如圖)。規(guī)范保營(yíng)養(yǎng)為免費(fèi)保養(yǎng)和用戶付費(fèi)保養(yǎng)，免費(fèi)保養(yǎng)那么必需輸入保修卡號(hào)。業(yè)務(wù)接待 開委托書三業(yè)務(wù)接待 開委托書首保校驗(yàn)業(yè)務(wù)接待 開委托書四效力活動(dòng)委托書：這里的效力活動(dòng)指上海群眾每年進(jìn)展的營(yíng)銷性效力活動(dòng)，假設(shè)進(jìn)站修繕的客戶符合上海群眾正在進(jìn)展的效力活動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。效力活動(dòng)委托書:假設(shè)選中效力活動(dòng)，那么可以點(diǎn)擊 閱讀效力活動(dòng)明細(xì)內(nèi)容。業(yè)務(wù)接待 開委托書五 效力活動(dòng)委托書:效力活動(dòng)的指點(diǎn)工位內(nèi)容，可以點(diǎn)擊效力活開工位導(dǎo)入，維修站根據(jù)實(shí)踐情況進(jìn)展挑選即可。業(yè)務(wù)接待 開委托書六客戶車輛信息編輯：點(diǎn)擊牌照號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ，可翻開客戶車輛信息新建和編輯頁面?？蛻粜畔⒑蛙囕v信息放置

4、在一個(gè)頁面中顯示。 業(yè)務(wù)接待 委托書常用輔助功能(一) 維修歷史查詢：點(diǎn)擊維修歷史按鈕，即可進(jìn)入到車輛維修歷史查詢頁面。 業(yè)務(wù)接待 委托書常用輔助功能(二) DISS提示：僅對(duì)有索賠業(yè)務(wù)的委托書提示填寫DISS信息。委托書中點(diǎn)擊確認(rèn)或開工后提示：請(qǐng)進(jìn)入DISS頁面錄入修繕信息。且此時(shí)委托書上的DISS按鈕是可用形狀。業(yè)務(wù)接待 委托書常用輔助功能(三) 假設(shè)在委托書開具后，由于某種緣由不再繼續(xù)修繕，可以在發(fā)料退貨、派工取消后將該委托書作廢，作廢處置闡明必需填寫。業(yè)務(wù)接待 作廢義務(wù)委托書對(duì)于維修咨詢報(bào)價(jià)或者事故車客戶等，可以根據(jù)客戶的詳細(xì)要求經(jīng)過 修繕估價(jià)向客戶提供報(bào)價(jià)單，也可以調(diào)入曾經(jīng)存在的委托

5、書作為模板修正完成。業(yè)務(wù)接待 修繕估價(jià) 對(duì)于未結(jié)算的車輛可以在在修車輛查詢中查看車輛的形狀和目前消費(fèi)的費(fèi)用。業(yè)務(wù)接待 在修車輛查詢業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)上報(bào)該功能針對(duì)客戶在業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)運(yùn)用龍卡結(jié)算的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需求經(jīng)過上報(bào)來實(shí)現(xiàn)上下端數(shù)據(jù)的一致性。1、未結(jié)算委托書可以在開委托書和施工委派中直接進(jìn)展派工；2、曾經(jīng)結(jié)算的委托書只可以在施工委派中進(jìn)展派工了。業(yè)務(wù)接待 施工委派一合并派工：假設(shè)一個(gè)修繕工程是由多名修繕工配合完成，那么在系統(tǒng)中可以經(jīng)過合并派工完成。業(yè)務(wù)接待 施工委派二業(yè)務(wù)接待 工位工時(shí)信息管理一在此定義每套車型工位包含哪些詳細(xì)的工位。并為這些工位定義規(guī)范工時(shí)、 修繕工時(shí)以及派工工時(shí)。工位集定

6、義：對(duì)于比較固定的成組的修繕工程，可以經(jīng)過定義工位集的方法簡(jiǎn)化開委托書時(shí)的工位錄入。也就是說，工位集是一種特殊的工位，它包含了幾個(gè)往往同時(shí)出現(xiàn)的修繕工程。業(yè)務(wù)接待 工位工時(shí)信息管理二業(yè)務(wù)接待 客戶車輛信息管理一提供客戶車輛信息查詢功能，同時(shí)可以新建、修正客戶和車輛信息。對(duì)某些特殊的車輛設(shè)置提示信息，相應(yīng)車輛在業(yè)務(wù)接待或進(jìn)展業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)均能夠自動(dòng)跳出提示以提示系統(tǒng)操作人員。業(yè)務(wù)接待 特殊車輛提示設(shè)定將原屬于A客戶的某一牌照號(hào)的車輛劃歸到B客戶名下。點(diǎn)擊確認(rèn)即可。業(yè)務(wù)接待 車輛過戶管理對(duì)于改換了牌照號(hào)的客戶車輛，也需求在系統(tǒng)中進(jìn)展牌照號(hào)改換的操作。車輛的維修歷史等數(shù)據(jù)將延續(xù)保管下來。業(yè)務(wù)接待 牌照號(hào)

7、改換對(duì)于同一個(gè)客戶名下的多臺(tái)車可以合并為一個(gè)牌照號(hào)。業(yè)務(wù)接待 牌照號(hào)合并召回?cái)?shù)據(jù)下發(fā)：上海群眾發(fā)起召回行動(dòng)時(shí)，將經(jīng)過售后效力平臺(tái)向維修站發(fā)布召回行動(dòng)根底數(shù)據(jù)。維修站可以經(jīng)過系統(tǒng)接納到如下根底數(shù)據(jù)：1、召回行動(dòng)根底信息：行動(dòng)編號(hào)、稱號(hào)、內(nèi)容描畫等；2、召回行動(dòng)涉及的全部車輛的VIN號(hào)；3、各維修站責(zé)任范圍內(nèi)車輛的車主聯(lián)絡(luò)信息；業(yè)務(wù)接待 召回指點(diǎn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入召回提示：對(duì)于進(jìn)站維修的召回車輛，在車輛預(yù)檢登記和開委托書兩處，會(huì)自動(dòng)跳出提示維修站人員。假設(shè)該維修站屬于上海群眾規(guī)定的參與該次召回維修站之列，無論該車輛能否屬于該維修站責(zé)任范疇，均需求雙擊召回行動(dòng)編號(hào)，選擇“是進(jìn)展召回專項(xiàng)修繕。業(yè)務(wù)接待 召回活動(dòng)

8、委托書一召回提示：假設(shè)維修站不屬于上海群眾規(guī)定的參與召回維修站之列，那么不可以進(jìn)展召回專項(xiàng)修繕，但是有義務(wù)告知客戶就近有哪些維修站參與以及聯(lián)絡(luò)方式等，可點(diǎn)擊召回參與維修站閱讀。 業(yè)務(wù)接待 召回活動(dòng)委托書二召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢：此頁面查詢屬于本站責(zé)任范圍內(nèi)的車輛，本站完成以及其它維修站完成的修繕輛次分別多少，是哪些車輛。業(yè)務(wù)接待 召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)接待 召回完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出對(duì)于曾經(jīng)參與過召回活動(dòng)的客戶車輛單據(jù)信息導(dǎo)出。查詢統(tǒng)計(jì)按照上海群眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)規(guī)范，對(duì)需求重點(diǎn)關(guān)注的客戶車輛信息進(jìn)展查詢，方便維修站進(jìn)展重點(diǎn)跟蹤處置。重點(diǎn)關(guān)注用戶查詢按照上海群眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)規(guī)范，對(duì)需求重點(diǎn)關(guān)注的初次進(jìn)站客戶車輛信息進(jìn)展

9、查詢，方便后續(xù)的跟蹤處置。初次進(jìn)站重點(diǎn)關(guān)注用戶按照上海群眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)規(guī)范，統(tǒng)計(jì)某段修繕日期范圍內(nèi)進(jìn)站修繕的重點(diǎn)關(guān)注用戶信息。重點(diǎn)關(guān)注用戶進(jìn)站統(tǒng)計(jì)查詢條件可以為修繕日期范圍、結(jié)算形狀、接待員等；接待員輸入框請(qǐng)輸入工號(hào)。當(dāng)銷售類型為“修繕銷售時(shí)，可以選擇修繕類型和車型等條件。這里屏蔽了非SYS用戶的PDI修繕查詢功能：修繕業(yè)務(wù)查詢本查詢的日期為結(jié)算日期,對(duì)于每條查詢記錄可以看明細(xì)，并重新打印結(jié)算單。這里屏蔽了非SYS用戶的PDI修繕查詢功能：結(jié)算檔案查詢查詢?cè)?jīng)作廢掉的委托書相關(guān)信息。作廢委托書查詢客戶修繕費(fèi)用排行榜可以按照修繕費(fèi)用范圍以及修繕次數(shù)的多少來查詢客戶的排名情況。修繕工任務(wù)檔案查詢修繕工的工時(shí)結(jié)算情況。派工單查詢查詢修繕工的派工單據(jù)信息。查詢指定修繕日期和結(jié)算日期范圍內(nèi)，修繕工程的總體情況。允許將查詢記錄導(dǎo)出和打印。修繕工程分類統(tǒng)計(jì)“最后期限指客戶車輛從該日起沒有進(jìn)站做過修繕或者保養(yǎng)。查詢結(jié)果可以導(dǎo)出?？蛻糗囕v流失報(bào)警本站銷售車輛維修返站率統(tǒng)計(jì)由本站銷售的車輛，后續(xù)返站維修或者保養(yǎng)的比率。同時(shí)可以查看本站的一切歷史修繕記錄。保養(yǎng)客戶車輛信息查詢可以查詢約定保養(yǎng)客戶信息。業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)上報(bào)查詢查詢運(yùn)用龍卡結(jié)算的上報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。維修歷史檔案查詢專供查詢車輛維修歷史之用，