移動服務(wù)工作匯報

1、昭通分公司效力提升匯報資料昭通分公司市場部 昭通分公司效力提升匯報資料2021年7月22日. 二季度效力提升任務(wù)短板 1原 因 分 析2下階段任務(wù)方案及措施 3. 二季度昭通公司效力提升專項評優(yōu)各項目的完成情況表現(xiàn)欠佳，排名全省倒數(shù)，對昭通分公司來說，是重磅一擊。昭通分公司就效力提升任務(wù)存在問題匯報如下： 4 5 6 91.1%89.9%91.5%稱心率小計.二季度效力提升任務(wù)短板 每月重點提升措施完成率較差，完成率僅為85.19,得分7.26分 效力人員自動效力才干欠缺，業(yè)務(wù)咨詢解答才干差，綜合表現(xiàn)為業(yè)務(wù)技藝不扎實；效力自動性差，缺乏效力認識，任務(wù)積極性不高。 營業(yè)廳次序混亂，未有效執(zhí)行電子

2、渠道業(yè)務(wù)分流指點意見，根本上堅持廳內(nèi)分流到自助終端，“流動收費箱措施未有效執(zhí)行 各區(qū)縣分公司對排隊等候關(guān)鍵措施落實情況較差，片區(qū)經(jīng)理及相關(guān)效力管理人員對效力提升任務(wù)缺乏注重，對效力提升關(guān)鍵舉措沒有安排布置，導(dǎo)致管理脫節(jié)，市公司安排的任務(wù)執(zhí)行較差。.緣由分析 區(qū)縣公司以勞動競賽目的及KPI目的為導(dǎo)向，忽視了客戶效力任務(wù)的重要性，區(qū)縣公司指點對效力任務(wù)缺乏注重。 營銷活動開展頻繁，且大部分僅能在自有營業(yè)廳辦理，在人員缺乏的情況下，營業(yè)員壓力較大，營銷經(jīng)理無暇顧及現(xiàn)場管理，忙于業(yè)務(wù)辦理，導(dǎo)致營業(yè)廳次序混亂，業(yè)務(wù)分流不到位，客戶等候時間長。 上半年營業(yè)人員流動頻繁，招聘的新員工業(yè)務(wù)技藝掌握不全面，往往

3、是新進幾個月的員工又帶新員工，綜合效力技藝較差，效力缺乏規(guī)范性。 .緣由分析 以開展為中心，新業(yè)務(wù)開展、營銷活動的開展以目的為導(dǎo)向，在新業(yè)務(wù)開展及營銷活動開展中未全面顧忌客戶對效力感知，導(dǎo)致客戶贊揚 營業(yè)廳人員流動較大，部分區(qū)縣公司部門之間人員互換頻繁，部分營銷經(jīng)理屬趕鴨子上架，缺乏管理認識，管理才干較差，營業(yè)廳管理人員后備缺乏 市場部對區(qū)縣公司監(jiān)管及督促任務(wù)不夠，導(dǎo)致部分區(qū)縣公司任務(wù)執(zhí)行脫節(jié) .下階段任務(wù)方案以客戶為導(dǎo)向，加強與各部門之間的橫向溝通，各橫向部門構(gòu)成合力，共同提升效力質(zhì)量加強對各區(qū)縣效力提升任務(wù)的監(jiān)控力度及檢測，二季度已完成5各區(qū)縣公司的效力檢查指點任務(wù)，三季度繼續(xù)分批到其他6

4、個縣指點檢查，以協(xié)助提升效力任務(wù)。并將檢查情況納入?yún)^(qū)縣公司考核擬定三季度效力提升任務(wù)獎懲方法實施細那么，把效力人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求、贊揚處置、基于效力提升的相關(guān)任務(wù)落實納入考核和獎勵，對落實不力，未按市公司要求完成的，對區(qū)縣經(jīng)理、效力主管、直接責(zé)任人進展相關(guān)考核，加強區(qū)縣公司對效力提升的注重，對效力提升任務(wù)用心部署，執(zhí)行較好的公司進展獎勵。 規(guī)范全市溝通100廳根底效力規(guī)范及效力自動性，下發(fā)指點意見除市公司外，組織區(qū)縣公司定期召開效力分析例會，經(jīng)過效力分析例會制度的實施，推進效力質(zhì)量的提升 下階段任務(wù)措施下階段任務(wù)方案及措施.下階段任務(wù)方案及措施 推進市公司排班指點意見的實施，經(jīng)過合理排班，有效利

5、用人力資自下而上及自上而下流程穿越活動以客戶為導(dǎo)向提升客戶稱心度對問題及時進展改良經(jīng)過體驗發(fā)現(xiàn)客戶效力中存在的問題.客戶等候時長改善仔細組織進展業(yè)務(wù)流程簡化梳理業(yè)務(wù)技能加強 電子渠道業(yè)務(wù)分流排隊等候措施落實現(xiàn)場管理下階段任務(wù)方案及措施.1按月下發(fā)市場部各專業(yè)口業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔，繼續(xù)推進按月培訓(xùn)制度并將各區(qū)縣公司上報完成情況納入KPI考核。 2對每月效力質(zhì)量綜合目的排名全市后三、全省后二的縣公司，由市場部人員到現(xiàn)場進展調(diào)研，進展現(xiàn)場幫扶指點。 3效力質(zhì)量內(nèi)部橫向管理，由效力主管監(jiān)視、協(xié)調(diào)前后臺的支撐與管理4效力補救：對100867000客戶短信評價不稱心客戶進展回訪，安撫客戶，咨詢客戶意見，按周通報回訪情況及客戶意見，對不稱心員工進展通報考核。5市場部加強與區(qū)縣公司效力管理人員的溝通，聽取來自一線的意見和建議，共同為提升效力而努力。 下階段任務(wù)方案及措施 繼續(xù)嚴厲實施效力質(zhì)量問責(zé)機制：對效力質(zhì)量排名后十的區(qū)縣公司相關(guān)