頤高集團資源營銷中心-人生三部曲

1、2006年下半年頤高集團客戶營銷與企劃營銷工 作 計 劃操作方法：2006年7月3日，召開客戶營銷與企劃營銷任務會議，就2006年下半年頤高集團客戶營銷與企劃營銷任務進展闡明及詳細內容再次細化的分工。以下內容是客戶營銷與企劃營銷任務的主要內容，由資源營銷中心牽頭，分別落實相關大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門及其擔任人以專題的方式根據頤高目前所處的實踐情況在一周內完成詳細方案文字草案。草案經匯總一致整理后下發(fā)各相關大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門及其擔任人征求意見，將征求的意見匯總后再次修正草案并定稿，以集團文件方式明確2006年下半年頤高集團客戶營銷與企劃營銷任務要求及分工，并明確的指出每個條目的主辦單位及擔

2、任人、協辦單位及擔任人，年終根據實施效果對相關大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門及其擔任人的任務績效進展綜合評定。個案分工指摘闡明：個案主辦：單個工程的撰寫擔任人和實施人，按順序分別為第1、2、3責任人個案協辦：單個工程的撰寫參與者、資料提供者、智力支持者第一部分 客戶營銷 1、頤高集團客戶營銷的體系構造 一、 頤高集團客戶營銷任務的現狀主辦：錢海濤 2、頤高集團客戶營銷的分工職責與管理權限 3、頤高集團客戶營銷任務的優(yōu)勢 4、頤高集團客戶營銷任務的缺乏 1、逐漸建立完善適宜頤高現階段開展需求的客戶管理體系構造 二、頤高集團客戶營銷任務需求處理的問題 主辦：各工程主辦人員 2、建立動態(tài)更新的全國客戶營銷

3、數據庫及其有效管理運用機制 3、不斷地為客戶提供有價值的信息與資源及信息搜集實施方法 4、建立日常客戶溝通機制與實施細那么 5、建立TOP50客戶溝通機制與表達專案 6、建立新開店前期客戶營銷任務規(guī)范模版 7、完善開店后單店日?？蛻羧蝿諜C制與操作細那么 8、建立有效保證客戶營銷任務積極運轉的管理信息系統(tǒng) 1、現階段頤高需求建立的客戶管理體系構造的根本原那么 三、 逐漸建立完善適宜頤高現階段開展需求的客戶管理體系構造主辦：葉巍、丁樹全；協辦：鄒凱 2、客戶管理體系構造建立的開展過程 3、客戶管理體系構造最終的目的方向 4、客戶管理體系構造的底限要求 1、數據庫規(guī)范模版的制造和條目詳細闡明 四、

4、建立動態(tài)更新的全國客戶營銷數據庫及其有效管理運用機制主辦：楊艷芳、葉巍、丁樹全；協辦：鄒凱 2、數據庫需搜集的數據目的群的分類大小類、主次類與羅列2 3、關于各大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門每周客戶信息匯總、更新方法的闡明及其公示與獎懲方法 4、資源中心客戶數據庫管理人員任務職責4、 5、索取客戶信息的權限與辦理流程 1、為不同的客戶搜集整理其所需求的信息內容的分析TOP50與其他 五、 不斷地為客戶提供有價值的信息與資源及信息搜集實施方法主辦：楊艷芳、葉巍、丁樹全；協辦：鄒凱 2、不同的信息內容的各地搜集方法與實施細那么 3、搜集信息的匯總機制與要求及其公示與獎懲方法 4、信息處置整合分析的要求與

5、規(guī)范 5、提交給客戶的終點信息的模版與發(fā)出流程 6、分階段對信息進展再整理與分析匯總的方法 1、日?？蛻魷贤C制的根本原那么TOP50與其他 六、 建立日?？蛻魷贤C制與實施細那么 主辦：王鑫華、葉巍、丁樹全、李歡；協辦：鄒凱 2、日?？蛻魷贤ǖ母緝热莘诸惻c羅列相關任務信息、關懷信息、品牌信息、其他信息及群體與內容的對應關系 3、日?？蛻魷贤ǖ谋憩F方式及其詳細要求李歡 4、日?？蛻魷贤ㄓ嵪⒌陌l(fā)出流程 1、TOP50的定義與分類 七、 建立TOP50客戶溝通機制與表達專案主辦：王鑫華、葉巍、丁樹全、李歡；協辦：鄒凱 2、TOP50各自的數據信息體系的建立 3、TOP50客戶溝通原那么與詳細方法

6、 4、針對TOP50的信息溝通專案模版李歡 5、TOP50資源掌控權限與信息發(fā)出流程 1、開店前客戶調研分析模版王鑫華 八、 建立新開店前期客戶營銷任務規(guī)范模版主辦：沈正立、王鑫華、顧鵬 2、開店前定價原那么、戰(zhàn)略與鋪位劃分戰(zhàn)略沈正立、顧鵬 3、開店招商客戶任務操作步驟與詳細方法沈正立 4、招商任務中遇到的常見問題解答沈正立 1、開店后日?？蛻羧蝿章氊?九、 完善開店后單店日常客戶任務機制與操作細那么主辦：錢海濤；協辦：丁樹全 2、鋪位調整方法與原那么 3、續(xù)約的方法與原那么 4、日?？蛻艄芾砣蝿盏某Ｒ妴栴} 1、管理信息系統(tǒng)的覆蓋面與建立原那么 十、 建立有效保證客戶營銷任務積極運轉的管理信息

7、系統(tǒng)主辦：丁樹全；協辦：鄒凱 2、管理信息系統(tǒng)的模塊與框架 3、建立管理信息系統(tǒng)需求處理的問題 4、管理信息系統(tǒng)的建立分工與詳細操作方法第一部分 客戶營銷一、 頤高集團企劃營銷任務的現狀主辦：蔡正名a) 頤高集團企劃營銷的體系構造b) 頤高集團企劃營銷的分工職責與管理權限c) 頤高集團企劃營銷任務的優(yōu)勢d) 頤高集團企劃營銷任務的缺乏二、 頤高集團企劃營銷任務需求處理的問題主辦：蔡正名a) 逐漸建立完善適宜頤高現階段開展需求的企劃管理體系構造b) 對品牌任務的梳理與定位c) 媒介關系的定位與操作規(guī)范d) 政府及公共關系e) 建立動態(tài)更新的全國企劃營銷數據庫及其有效管理與信息傳送機制f) 建立有

8、效整合的全國企劃日常聯動申報審核機制g) 建立全國單店有效實踐的考評機制與方法h) 建立完善全國會員體系與異業(yè)聯盟i) 新開店企劃任務的步驟與操作方法j) 2006年主要的目的性企劃工程要求k) 數碼連鎖面臨競爭的分析，對競爭對手的區(qū)分與界定及其應對戰(zhàn)略三、 逐漸建立完善適宜頤高現階段開展需求的企劃管理體系構造主辦：蔡正名；協辦：完顏虎a) 現階段頤高需求建立的企劃管理體系構造的根本原那么b) 企劃管理體系構造建立的開展過程c) 企劃管理體系構造最終的目的方向d) 企劃管理體系構造的底限要求四、 對品牌任務的梳理與定位a) 集團品牌及信息管理規(guī)范與職責分工集團信息庫：俞陳介b) 集團各有關品牌

9、定位的再明確宣傳冊、宣傳片c) 連鎖品牌籠統(tǒng)VI的體系建立含規(guī)范宣傳籠統(tǒng)畫d) 集團各有關文字、圖片描畫的規(guī)范模版及其更新制度e) 集團品牌媒體宣傳的規(guī)劃f) 參與各種對外活動的原那么與方法五、 媒介關系的定位與操作規(guī)范a) 媒介關系的定位職責與分工b) 全國有關媒體的分類與羅列c) 日常媒體關系處置原那么六、 政府及公共關系主辦：沈正立a) 政府關系的處置原那么b) 涉及到的政府關系羅列c) 每種政府關系的詳細涉及內容與處置方法七、 建立動態(tài)更新的全國企劃營銷數據庫及其有效管理與信息傳送機制主辦：蔡正名、潘一見；協辦：完顏虎a) 數據庫規(guī)范模版的制造和條目詳細闡明b) 數據庫需搜集的各類數據

10、的詳細搜集操作方法c) 關于各大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門每周氣化信息匯總方法的闡明及其公示與獎懲方法d) 資源中心企劃數據庫管理人員任務職責e) 企劃信息數據庫的分析整合與每周報告模版八、 建立有效整合的全國企劃日常聯動申報審核機制主辦：蔡正名；協辦：完顏虎a) 全國各店企劃申報審核方法b) 申報表格九、 建立全國單店有效實踐的考評機制與方法主辦：蔡正名、俞陳介；協辦：完顏虎a) 單店企劃考評的要素b) 在全國設立人流檢測儀俞陳介c) 在全國設立實時監(jiān)測攝像頭俞陳介d) 單店綜合企劃效能與考評方法細那么e) 基于考評結果的獎懲方法十、 建立完善全國會員體系與異業(yè)聯盟a) 全國會員系統(tǒng)框架內容及詳細實施方法b) 會員操作的地方分工與職責c) 會員操作的經費分攤d) 會員操作的效果評價與獎懲e) 異業(yè)聯盟的深化整合商談與詳細操作f) 異業(yè)聯盟基于會員卡的深化活動協作十一 、新開店企劃任務的步驟與操作方法主辦：沈正立、王鑫華a) 開店前消費者調研分析模版王鑫華b) 開店前消費者戰(zhàn)略c) 開店前招商宣傳戰(zhàn)略d) 開業(yè)操作模版e) 開業(yè)前企劃任務中遇到的常見問題解答十二 2006年主要的目的性企劃工程要求a) 品牌定位與新籠統(tǒng)b) 參與曝光性宣傳活動c) 全國企劃申報審核開場順利實施d) 做好11月全國電腦節(jié)聯動