2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)酒店/公寓的商務(wù)客戶拓展;2、負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談及合同的簽訂工作;3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪企業(yè)客戶;4、完成上司及公司交代的其它工作。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（二）1、據(jù)酒店的目標(biāo)市場及顧客的潛在要求，有步驟地開發(fā)客源市場。2、制定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)重要客戶的資料收集，做好客戶維護(hù)工作。5、完成具體的銷售指標(biāo)，明確不同時(shí)期的銷售重點(diǎn)。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（三）1、根據(jù)部門制定的銷售政策，具體執(zhí)行對所負(fù)責(zé)市場渠道拓展及產(chǎn)品銷售。2、根據(jù)公司的整體銷售計(jì)劃，結(jié)合管轄市場的

2、特點(diǎn)，提出具體的促銷計(jì)劃和切實(shí)可行的配額方案。3、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店的銷售產(chǎn)品分配管理工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、每月向主管匯報(bào)當(dāng)月的銷售情況并提出下月的工作計(jì)劃。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（四）1主動(dòng)開發(fā)酒店潛在的商務(wù)協(xié)議客戶，長租客戶，旅游團(tuán)，會(huì)議客戶等，化酒店收入。2維護(hù)客戶關(guān)系，接待和對接客戶的預(yù)定，確?？蛻舻臐M意度。3拜訪，電話回訪客戶，帶客戶參觀房間。4簽訂訂房協(xié)議和必要的信貸協(xié)議。5通過有效途徑，網(wǎng)絡(luò)和線下渠道推廣酒店產(chǎn)品，增加公眾號的粉絲量，提高酒店的知名度。6了解市場行情和競爭對手情況，積極做好銷售計(jì)劃，并落實(shí)銷售計(jì)劃。7核對預(yù)定賬務(wù)，及時(shí)跟蹤和催繳掛賬，防止掛賬不能及時(shí)支

3、付和壞賬的發(fā)生。8做好銷售日常記錄報(bào)表。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（五）1、日常業(yè)務(wù)開拓與客戶管理、客戶池建立、銷售數(shù)據(jù)建立、銷售合同、回款。2、完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);建立銷售計(jì)劃。3、完善各項(xiàng)銷售流程，收集同行業(yè)信息，建立行業(yè)分析報(bào)告。4、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)，完成銷售小組銷售指標(biāo)。5、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)新人入職培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售進(jìn)階性培訓(xùn)。6、銷售手冊、指南，銷售制度的建議和優(yōu)化。7、完成公司與領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（六）1、協(xié)助城市經(jīng)理開展日常門店促銷活動(dòng)2、能獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)3、對當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r進(jìn)行整體運(yùn)作策劃并制定產(chǎn)品促銷計(jì)劃，策

4、劃并協(xié)調(diào)人員安排實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（七）1、擬定酒店促銷活動(dòng)，完成團(tuán)隊(duì)和散客銷售目標(biāo);2、監(jiān)督銷售量、調(diào)整銷售活動(dòng)，完成計(jì)劃目標(biāo);3、與會(huì)議相關(guān)部門溝通，取得銷售方面的信息和支持;4、在部門年度預(yù)算內(nèi)，推行銷售計(jì)劃;5、保存有潛力客戶的資料;6、制定臨時(shí)時(shí)間表，記錄上月的銷售活動(dòng)，收集每日銷售拜訪記錄并存檔;7、以周銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，向市場銷售總監(jiān)提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計(jì)劃。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（八）一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)

5、議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)4、會(huì)員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號碼、會(huì)員卡號)5、?？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))6、其他資料(競爭對手資料、?？团琶?、各類協(xié)議、周邊_公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)1、定期對酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。a:每半年對周邊_公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕?biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。d:每天對拜訪情況進(jìn)行書面記錄，填寫“工作日志”。2、客戶意見統(tǒng)計(jì)及分析a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶

6、意見(包括店內(nèi)和店外客人意見)，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。三、短信平臺(tái)的使用及管理1、建立并及時(shí)更新會(huì)員短信平臺(tái)資料。2、根據(jù)酒店促銷活動(dòng)與總部短信平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。四、會(huì)議接洽1、收集、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議信息。2、制作“會(huì)議計(jì)劃書”及做好前期接洽。3、會(huì)議確定后，做好“會(huì)議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會(huì)議服務(wù)。4、會(huì)議費(fèi)用及客戶意見收集。5、建立會(huì)議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待:a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排

7、;b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住;c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。2、旅行社關(guān)系維護(hù)a:每月對各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。b:如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。c:大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心a:每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。b:如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。c:督促前臺(tái)每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)d:大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。六、特約商戶合作1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。2、

8、簽訂特約商戶合作協(xié)議。七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對比分析。2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。八、銷售調(diào)查每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報(bào)告”，及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略。九、促銷方案設(shè)計(jì)根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設(shè)計(jì)一個(gè)促銷活動(dòng)方案，以確保酒店出租率。十、晚場促銷每周_次跟進(jìn)晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負(fù)責(zé)人的接待。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（九）1.定期分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮，設(shè)立市場目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會(huì)，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報(bào)總經(jīng)理審批

9、，并根據(jù)指示組織實(shí)施。2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的熟公司走訪記錄以及新公司走訪記錄。根據(jù)市場變化，為銷售研討會(huì)提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度計(jì)劃，及年(半年)度工作總結(jié)。5.擬定部門年(半年)度工作計(jì)劃和年(半年)度總結(jié)。6.審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。8.審閱工作報(bào)表并批復(fù)有關(guān)請示。9.審閱賓館對外認(rèn)刊及發(fā)布

10、的宣傳稿件。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（十）10.統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。13.接待重要客人，如vip。14.審批美工制作申請表，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作，審核制品質(zhì)量，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽(yù)。15.對重大美工制作，如重大宴會(huì)會(huì)場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。17.對館內(nèi)各項(xiàng)重要接待、會(huì)場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。18.制定籌備禮品計(jì)劃，上報(bào)

11、總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（十一）(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。(2)及時(shí)掌握國內(nèi)外旅游市場動(dòng)態(tài)，定期分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計(jì)劃，報(bào)上級審批后組織實(shí)施。(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價(jià)和市場占有率。(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。2022年酒店銷售主管崗位職責(zé)（十二）1、根據(jù)本組市場開發(fā)計(jì)劃，制定個(gè)人銷售活動(dòng)計(jì)劃。2、通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售收入目標(biāo)。3、向高級銷售經(jīng)理匯報(bào)市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識，安排客戶參觀飯店。5、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。6、處理客戶的來電、來函。7、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在飯店的大型活動(dòng)