運(yùn)營技巧辦法

1、2017年最完整運(yùn)營技巧手冊(cè)出來啦！ HYPERLINK /article/201602281618100997.htm t /article/_blank 運(yùn)營技巧你明白多少？想做好淘寶運(yùn)營可不是一件專門簡單的情況，專門多伙伴剛接觸淘寶時(shí)，都在問運(yùn)營淘寶店鋪每天都需要做些什么，下面整理了一份淘寶運(yùn)營技巧手冊(cè)，看看你作為淘寶運(yùn)營做到了幾點(diǎn)?你要關(guān)注的5個(gè)點(diǎn) & 你要做的五件事：通過推廣增加展現(xiàn)量，有吸引力的展現(xiàn)提高點(diǎn)擊率，勾起消費(fèi)者購買欲提高轉(zhuǎn)化率，調(diào)整利益杠桿降低糾紛率，構(gòu)建粉絲社群提升復(fù)購率。 HYPERLINK /article/20161024155937.htm t /article

2、/_blank 展現(xiàn)量：一段時(shí)刻內(nèi)寶貝獲得的展現(xiàn)次數(shù)。什么地點(diǎn)該燒鈔票?什么地點(diǎn)燒鈔票也沒用?營銷推廣是一門聊不完的藝術(shù)：1、站內(nèi)：免費(fèi)推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其它推廣。付費(fèi)推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。2、站外：自媒體。CPC廣告聯(lián)盟：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。獨(dú)立網(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營網(wǎng)站。購物網(wǎng)站營銷。SEO優(yōu)化 寶貝質(zhì)量分：1、相關(guān)性：類目準(zhǔn)確。關(guān)鍵屬性匹配。標(biāo)題：搜索下拉框長尾詞、搜索頁“你是不是想找”、淘寶TOP排行榜、手機(jī)淘寶二級(jí)導(dǎo)航。2、上下架時(shí)刻：市場(chǎng)行情趨勢(shì)。買家網(wǎng)購適應(yīng)：上午、下午、晚上。上下架競(jìng)爭(zhēng)情況。3、銷量：30天銷量。7天銷量。連續(xù)成交天數(shù)。4、其它因素：收藏量

3、。 HYPERLINK /article/201312111125240925.htm t /article/_blank 轉(zhuǎn)化率。復(fù)購率。主圖視頻。手機(jī)詳情頁。櫥窗推舉。作弊降權(quán)。訪客跳失率、平均停留時(shí)刻、訪問深度。長條形主圖有利于手機(jī)端瀑布流。SEO優(yōu)化 店鋪質(zhì)量分：1、店鋪差不多情況：主營占比。全店轉(zhuǎn)化率。動(dòng)銷率。滯銷寶貝率。商品成交量。暢銷寶貝率。DSR評(píng)分。違規(guī)扣分。消費(fèi)者保障服務(wù)保證金。2、客服服務(wù)質(zhì)量：PC千牛旺旺在線時(shí)長。首次響應(yīng)時(shí)刻。平均響應(yīng)時(shí)刻。3、售后服務(wù)：糾紛退款率。退款速度。類目流量 & 其它免費(fèi)推廣活動(dòng)：1、類目流量：熱賣屬性。首頁類目展現(xiàn)關(guān)鍵詞。搜索頁價(jià)格維度。2

4、、推廣活動(dòng)： HYPERLINK /article/201403311206170349.htm t /article/_blank 淘江湖微淘無線手淘活動(dòng)：A級(jí)大促活動(dòng)、B級(jí)行業(yè)活動(dòng)、C級(jí)日?；顒?dòng)。阿里媽媽 & 折扣促銷推廣：1、直通車：全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。2、智鉆：展示廣告、移動(dòng)廣告、視頻廣告、明星店鋪。3、分享+：分享好店、分享評(píng)價(jià)。4、淘寶客：鵲橋互動(dòng)招商平臺(tái)、如意投。5、麻吉寶：答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價(jià)格。6、品銷寶：品牌專區(qū)、一夜霸屏。7、天天特價(jià)：類目活動(dòng)、10元包郵、主題活動(dòng)。8、淘寶清倉：品牌清倉、好貨抄底。9、聚劃算：商品團(tuán)、品牌團(tuán)、生活團(tuán)、聚名品、聚

5、新品、競(jìng)拍團(tuán)。其它付費(fèi)推廣：1、手機(jī)淘寶：買家秀、投票。2、淘金幣：品牌匯、主題購。3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典。4、淘公仔。5、淘搶購。6、集分寶。7、 HYPERLINK /article/201508270834570248.htm t /article/_blank 淘寶眾籌。自媒體 & 其它購物網(wǎng)站營銷：1、自媒體運(yùn)營：平臺(tái)：微博、知乎、騰訊(QQ、微信)、百度(貼吧、文庫、空間、明白)。模式：導(dǎo)購模式(意見首領(lǐng)發(fā)表對(duì)商品的獨(dú)到見解、時(shí)尚達(dá)人型的搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(jì)(時(shí)尚搞笑類博主自帶鐵粉的硬推)。2、購物網(wǎng)站營銷：漂亮講、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購

6、網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價(jià)貓、折800、返利網(wǎng)。點(diǎn)擊率：一定時(shí)刻內(nèi)寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)占寶貝展現(xiàn)總次數(shù)的百分比。如何讓人一眼看到就專門想到里面去?有內(nèi)涵就要表現(xiàn)出來：選款：消費(fèi)趨勢(shì)/新款/差異化。主圖。營銷詞。關(guān)鍵詞：匹配度。價(jià)格：搜索頁價(jià)格維度。銷量：拒絕零銷量。發(fā)貨地：物流時(shí)刻/特產(chǎn)地。包郵。主圖視覺：1、寶貝突出。2、品牌信息。3、產(chǎn)品特點(diǎn)：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。4、寶貝優(yōu)勢(shì)：價(jià)格/質(zhì)量/銷量。5、差異化：整體/局部，內(nèi)部/外部。6、專門賣點(diǎn)：勾起好奇心。7、背景：色系獨(dú)立/加邊框。8、促銷字眼。9、拒絕“牛皮蘚”：文字直接加在背景、上文字超過1/4版面。營銷詞：1、新品：年新款2、價(jià)格：特價(jià)、

7、清倉、秒殺、促銷、反季特賣、沖鉆、沖皇冠。3、銷量：爆款、特賣。4、質(zhì)量：品牌正品、假一賠十。5、性能：升級(jí)、科技。轉(zhuǎn)化率：成交量占訪客量的百分比客單價(jià)與平均獲客成本之比。促進(jìn)成交的同時(shí)提高客單價(jià)。有轉(zhuǎn)化率才能維持現(xiàn)金流：1、優(yōu)惠活動(dòng)：免郵贈(zèng)品秒殺/限時(shí)折扣商品打折退換貨免郵費(fèi)。2、客戶思維：FAB原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)3、客服：熟悉產(chǎn)品、接待引導(dǎo)、客服態(tài)度、響應(yīng)時(shí)刻。4、詳情頁：關(guān)聯(lián)營銷、引導(dǎo)消費(fèi)。5、評(píng)價(jià)因素。6、流量路徑：流失客戶分析、客戶群重合區(qū)間。優(yōu)惠活動(dòng)：1、店鋪紅包、 優(yōu)惠券、搭配套餐、購物車營銷、淘金幣、全店折扣、限時(shí)打折、滿就減

8、、滿件優(yōu)惠。2、讓買家覺得占了廉價(jià)，而非買得廉價(jià)?？蛻羲季S - 買家購物時(shí)都在想什么：1、激發(fā)欲望：引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營銷引發(fā)共鳴。2、產(chǎn)品價(jià)值：模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細(xì)節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、差不多屬性、產(chǎn)品包裝。3、樹立信任感：賣家講明、正品、品牌講明、人氣、評(píng)價(jià)展示。4、打消疑慮：售后承諾(7天無理由退換貨、15天無理由換貨)、售后服務(wù)、購物保障、質(zhì)檢證書。5、促使下單：物流體系、促銷信息。詳情頁=關(guān)聯(lián)營銷+引導(dǎo)消費(fèi)：1、關(guān)聯(lián)營銷：場(chǎng)景化Package清單搭配分類導(dǎo)航頂部3屏8個(gè)寶貝底部相關(guān)推舉。2、引導(dǎo)消費(fèi)：造勢(shì)：品牌價(jià)值塑造、正仿品對(duì)比、測(cè)試檢驗(yàn)、賣點(diǎn)、銷量、客戶見證。消

9、費(fèi)媒體：買手推舉、Leader意見首領(lǐng)、生活方式、導(dǎo)購、有溫度的交流、場(chǎng)景帶入原則。糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比，一定程度表現(xiàn)為買家的中意度。糾紛率 - 利益是衡量一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1、 HYPERLINK /taobaojingyan/20120820101059.htm t /article/_blank DSR評(píng)分。2、退換貨。3、客戶抱怨處理。4、客戶中意度。DSR評(píng)分 進(jìn)店印象分：1、描述相符：性價(jià)比、質(zhì)量、特性明顯注明、增加保修期。2、服務(wù)態(tài)度：客服(響應(yīng)時(shí)刻-自動(dòng)回復(fù)、快捷短語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)推舉)、售后服務(wù)(短信提醒、物流追蹤、好評(píng)返現(xiàn))。

10、3、物流服務(wù)：時(shí)刻(庫存ERP系統(tǒng)、包裝時(shí)刻)、速度(快遞合作商、倉庫所在地、核對(duì)地址)、服務(wù)(快遞態(tài)度、破損補(bǔ)發(fā))?？蛻舯г固幚恚?、問題確認(rèn)：請(qǐng)求買家提供證據(jù)。2、責(zé)任認(rèn)定 & 解決措施：惡意買家：積極解釋、淡化沖突(幸免糾紛放大，減少負(fù)面阻礙)、尋求官方解決(惡意買家的四種類型：不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙。官方解決：需雙方談天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外鈔票財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià))。賣家失誤：未評(píng)價(jià)投訴(道歉、針對(duì)性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評(píng)抱怨解釋(道歉/解釋緣故/證明責(zé)任/糾正措施)、中差評(píng)處理(一道歉、二解釋、三賠償)。3、內(nèi)部糾正：緣故

11、分析、確定責(zé)任人、擬定改善措施、措施執(zhí)行、效果確認(rèn)。退換貨 & 客戶中意度：1、退換貨：7天無理由退換貨、15天退貨承諾、破損補(bǔ)寄、運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議、售后態(tài)度、售后速度。2、客戶中意度=收到時(shí)感受-收到前預(yù)期：祝福卡、拆包驚喜 - 非售中提及贈(zèng)品、包裝外表、售后服務(wù)卡。復(fù)購率：一部分來自于老客戶的再次購買，更重要的是老客戶的正面口碑轉(zhuǎn)播降低你的獲客成本。SCRM - 社會(huì)化客戶關(guān)系治理：1、客戶數(shù)據(jù)庫。2、客戶對(duì)接。3、客戶互動(dòng)。4、客戶流失。5、粉絲社群?？蛻魯?shù)據(jù)庫 & 客戶對(duì)接：1、客戶數(shù)據(jù)庫：客戶存檔：旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類不-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?？蛻舴旨?jí)：會(huì)員制、分級(jí)折扣制。2、客戶對(duì)接：

12、對(duì)接平臺(tái)：微信、微博。對(duì)接鏈：線上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二維碼、宣傳單、卡片)?？蛻艋?dòng)：1、營銷推廣：新品通知、定期會(huì)員商品、優(yōu)惠信息、節(jié)日營銷、定向優(yōu)惠2、客戶關(guān)懷：情感互動(dòng)(節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日紅包問候、個(gè)性化禮品)、技術(shù)支持。3、利益互動(dòng)：利用會(huì)員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識(shí)不意見首領(lǐng)型客戶：耐用品購買頻率高的客戶)、提高客戶轉(zhuǎn)移成本(沉沒成本、新交易成本、折扣成本)。4、服務(wù)拓展：“一對(duì)一”營銷、定制化服務(wù)?？蛻袅魇В?、流失緣故：自然流失：客戶需求消逝。競(jìng)爭(zhēng)流失：缺乏優(yōu)勢(shì)。過失流失：工作人員過失。惡意流失：主動(dòng)放棄。2、保留成本收益分析：測(cè)定客戶保留率。識(shí)不造成客戶流失的緣故及各緣故比率。可能由于不必要的客戶流失而引起的企業(yè)利潤損失。決策，維系客戶成本只要小于損失的利潤，企業(yè)就應(yīng)支付降低客戶流失率的費(fèi)用。粉絲社群的構(gòu)建：1、聚焦點(diǎn)：產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、情感、三觀、空間2、平臺(tái)：內(nèi)部溝通分享(微信群+微博群)、對(duì)外開放傳播吸粉(微信公眾號(hào)+微博)。3、內(nèi)容：專業(yè)性、買點(diǎn)、個(gè)性化、導(dǎo)購、展示優(yōu)勢(shì)。4、高質(zhì)量活動(dòng)：優(yōu)惠活動(dòng)、正面口碑、收集聲音。5、重度常與：客戶體驗(yàn)、個(gè)性化需求?？偨Y(jié)：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看明白淘寶的今天與以后。淘寶C店的現(xiàn)狀 vs 進(jìn)展趨勢(shì)：1、淘寶現(xiàn)狀：高昂的獲客成本代替被擠掉的中間商成本。同質(zhì)化與價(jià)格透