星際管家完全攻略手冊

1、1、For personal use only in study and research; not for commercial use2、3、社會主義榮辱觀是社會主義 _價值觀 _觀的具體體現(xiàn) ,是科學(xué)的世界觀和 _人生觀 _觀 ,_價值觀 _ 觀的有機統(tǒng)一2、經(jīng)濟體制改革的目的是在堅持 和為主體 ,其它和為補充的基礎(chǔ)上 ,建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制3、三個代表重要思想強調(diào) 實踐_沒有止境,創(chuàng)新也沒有止境 ,黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性 ,把握規(guī)律性 ,富于創(chuàng)造性、4、人民代表大會制度是適合我國 _民主專政 _性質(zhì)的政體 ,能夠充分反映和代表我國的 _國體 _, 從_根本上保證了人民

2、當(dāng)家作主 _的權(quán)利5、憲法規(guī)定公民享有 ;文化教育權(quán)利與自由 它包括 (1)_受教育 _權(quán);(2)_進行科學(xué)研究文化藝術(shù)穿著 和其他文化生活 _的自由兩方面內(nèi)容、6、旅行社是指 _營利 _為目的從事 旅游業(yè)務(wù) 的企業(yè)并為旅游者提供 _有償_服務(wù)7、申請設(shè)立國際旅行社應(yīng)當(dāng)向 _所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理旅游工作_部門提出申請 ,在征得擬設(shè)地旅游局的意見后由 _國家旅游局 _審批、8、導(dǎo)游人員資格證書是由 _國家旅游局 _印制 ,由_省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門 頒發(fā) ,頒發(fā)期限為 _15_日、9、導(dǎo)游人員管理實施辦法規(guī)定、國家對導(dǎo)游人員計分管理,由_所在地 _的旅游行政管理

3、部門在_本行政區(qū)域 _內(nèi)負責(zé)導(dǎo)游人員計分管理的具體工作、10、旅游安全管理工作實行 ;_安全第一 預(yù)防為主 _;的方針 ;實行 ;_統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) _分層管理 _以基層為主 _;的原則、11、旅行社責(zé)任保險合同的客體是、旅行社在 _旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動 _中致使旅游者人身財產(chǎn)遭受 損失應(yīng)由 _ 旅行社承擔(dān) _的責(zé)任、12、重大旅游安全事故是指一次事故造成 _死亡_或者_重傷致殘 _或經(jīng)濟損失在 10萬元至 100 萬元 的事故、13、旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定旅行社辦理旅行社責(zé)任保險的保險金額不低于(1) 國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償金額人民幣 _8_萬元 ;(2)出境旅游、 入境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣

4、_16_萬元、14、中國旅游者出入境的主要證件是 _旅行證_;它由中國駐外的 _外交代表機關(guān) _,_領(lǐng)事機關(guān) _或 外交部授權(quán)的 _其他駐外 _機關(guān)頒發(fā)、15、國家旅游局根據(jù) ; 意量控制、入出掛鉤 _的原則 ,分配給有經(jīng)營權(quán)的國際旅行社出國配額、 使各地區(qū) ,個組團社所得的出國旅游配額與其為 _入境旅游 _旅游所作貢獻掛鉤、16、外國人在中國居留必須持有中國政府主管機關(guān)簽發(fā)的_身份證_和_居留證明 、17 我國鐵路法規(guī)定、鐵路運輸企業(yè)對旅客人身傷亡的責(zé)任賠償限額為人民幣_4_萬元 ;自帶行李的損害賠償限額為人民幣 _800 元、18、_消費者的權(quán)利 _與_對權(quán)力的保護措施 _是消費者權(quán)益保護

5、法的兩大核心內(nèi)容、19、旅游投訴處理調(diào)解應(yīng)當(dāng)堅持的原則、第一、 _盡量調(diào)解 _原則;第二、 _自愿調(diào)解 _原則、20、福建省地方性旅游法規(guī) 規(guī)定、旅游質(zhì)量 機構(gòu) ,和旅游業(yè)發(fā)展的 制度4、二、單項選擇1、鄧小平理論的主題是 ( )A、是當(dāng)代中國的馬克思主義B 、有中國特色的社會主義C 、解放思想 , 實事求是D 、什么是社會主義 ,怎樣建設(shè)社會主義、2、貫穿三個代表 重要思想的主題是 ( )、A、改革B 、開放C 、發(fā)展、D 、以經(jīng)濟建設(shè)為中心、3、黨在社會主義初級階段的奮斗目標(biāo)是 ( )、A 、消滅剝削 ,消除兩級分化B 、逐步實現(xiàn)共同富裕C 、建立建全社會主義市場經(jīng)濟體制D 、把我國建設(shè)成

6、為富強 ,民主 ,文明的社會主義現(xiàn)代化強國、4、旅行社委派的導(dǎo)游未按國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供導(dǎo)游服務(wù),旅行社應(yīng) ( )、A 、賠償旅游者旅游費用 30%的違約金、B 、賠償同額的違約金、C 、賠償旅游者所付導(dǎo)游費用的 2 倍、D 、承擔(dān)旅游者的全部費用、5、導(dǎo)游人員 中止導(dǎo)游活動的最主要特征是 ( )、 發(fā)生在導(dǎo)游活動結(jié)束之前6、北京市鄭某應(yīng)聘在海口市某公司工作 ,他參加當(dāng)?shù)芈糜紊缃M織的出境旅游 ,應(yīng)當(dāng)向 ( )的市縣公安 機關(guān)中申請辦理出境證件、A、組團社所在地B 、出境口岸所在地C 、戶口所在地D 、某公司所在地7、國家重點風(fēng)景名勝區(qū)由 ( ) 審定公布、A、國家建設(shè)部B 、國家文化局C

7、、國家旅游局D 、國務(wù)院8、消費者權(quán)益保護法的主要行政執(zhí)法機關(guān)是()A、公安部門B 、工商行政管理部門C 、消費者協(xié)會D 、技術(shù)監(jiān)督部門9、對旅游投訴處理決定不服的，可以在接到處理決定書之起()日內(nèi)申請復(fù)議A、10B 、 15C 、 20D 、 3010、向旅游行政管理部門請求保護合法權(quán)益的投訴時效為()天A、30B 、 40C 、 50D 、 6011、消費者權(quán)益保護法是調(diào)整（ ）三者之間在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會法律規(guī)范的 總稱A、國家，生產(chǎn)者，消費者B 、國家，經(jīng)營者，消費者C 、管理者，經(jīng)營者，消費者D 、管理者，生產(chǎn)者，消費者12、我國保險法規(guī)定、如果投保人對保險標(biāo)的不具有（）

8、利益的，保險合同無效A、實際B 、被保險人C 、保險D 、相關(guān)13、申請簽證的外國旅游者，如果人數(shù)在（）人以上組團來華旅游的可發(fā)給團體簽證A、3B 、 9C 、 20D 、 3014、旅游飯店取得星級后，如需關(guān)閉星級所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施，取消或更改某些服務(wù)項目必須 經(jīng)（ ）批準(zhǔn)，否則該飯店星級無效A、旅游飯店協(xié)會B 、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC 、旅游飯店星級評定機構(gòu)D、該飯店的上級領(lǐng)導(dǎo)部門15、旅館業(yè)治安管理辦法規(guī)定、開辦旅館，其房屋建筑，消防設(shè)備出入口和通道等，必須符 號消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要有必要 的（ ）。A 、保安制度B 、保安部門C 、保安人員D 、防盜安全設(shè)施5、16、我國食品衛(wèi)

9、生法規(guī)定、鐵道，交通部門的食品衛(wèi)生監(jiān)督員證書由（）發(fā)放A、所屬的鐵道，交通部門B 、所屬鐵道交通部門的上級主管部門C 、國賓衛(wèi)生行政管理部門D 、同級衛(wèi)生行政管理部門17、外國人去中國的（ ）類區(qū)旅游無需辦理旅行證A、甲B 、乙C 、丙D 、丁18、某外國旅行社擬定在北京設(shè)立常駐機構(gòu)，根據(jù)旅行社管理條例規(guī)定該機構(gòu)的設(shè)立必須經(jīng) （ ）批準(zhǔn)A、北京人民政府B 、北京市旅游局C 、國務(wù)院D 、國家旅游局19、根據(jù)導(dǎo)游人員管理實施辦法規(guī)定、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）的一次扣 8 分A、欺騙，脅迫旅游者消費的B 、講解中參雜下流，迷信內(nèi)容的C 、以明示或暗示的方式索要小費的D 、講解質(zhì)量差或不講解的20

10、、旅館業(yè)治安管理辦法規(guī)定、旅館對旅客遺留的物品，經(jīng)招領(lǐng)（）個月后，無人認領(lǐng)的要登記造冊送到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)按拾遺失物品處理。A、2B 、 3C 、 4D 、 521、旅游者王某等人在參加甲旅游社組織的旅游活動中合法權(quán)益受損、但在清理整頓旅行社時， 甲旅行社與乙旅行社合并，此時旅游者王某可以向（ ）要求賠償。A 、甲旅行社B 、甲旅行社的上級主管部門。C 、合并后的旅行社D 、合并后旅行社的上級主管部門22、造成人食物中毒，根據(jù)食品衛(wèi)生法規(guī)定應(yīng)由（）給予行政處罰A、旅游行政管理部門B 、工商行政管理部門C 、衛(wèi)生行政管理部門D 、衛(wèi)生檢疫部門23、因公出境的中國公民使用的護照由（）部門頒發(fā)A、公安部

11、B 、公安部或公安部授權(quán)的地方公安部門C 、外交部D 、外交部授權(quán)的地方外事部門24、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（ ）情形的一次扣 4 分 A、誤接誤送旅游團隊B 、無故不隨團活動的C 、儀表，著裝不整潔的D 、講解質(zhì)量差或不講解的25、導(dǎo)游人員必須參加年審培訓(xùn)，每年培訓(xùn)累計時間不得少于（）小時A、54B 、 56C 、 58D 、 7226、下列（ ）屬于基層旅游企業(yè)的安全職責(zé)A、制定國家旅游安全管理規(guī)章并組織實施B 、協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作C 、受理本地區(qū)涉及旅游安全問題的投訴D 、負責(zé)為旅游者人事及財物投保27、旅行社負責(zé)保險的受益人是（ ）A、旅游者B 、旅行社C 、旅游者指定的第

12、三人D 、法定繼承人28、對非法入境，非法居留的外國人， （ ）以上公安機關(guān)外事民警在執(zhí)行任務(wù)是有權(quán)查驗外國人 的護照和其他證件A、鄉(xiāng)級B 、縣級C 、地級D 、省級29、無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的要處（ ）的罰款。A 、3000以上 20000 以下B 、 10000 元C 、 30000 元D 、 1000 元以上 3 萬元以下30、鐵路運輸旅客的索賠時效為（ ）個月A、3B 、 6C 、 9D 、 126、三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，多選少選或錯選均不給分）1、“三個代表 ”思想指出我們黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)是發(fā)展、發(fā)展必須（）A、以經(jīng)濟建設(shè)為中心B 、實現(xiàn)人的全面發(fā)

13、展C 、與經(jīng)濟政治文化相協(xié)調(diào)D 、是促進人與自然相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展2、旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級按照（ ）的評價得分來確定。A風(fēng)景名勝區(qū)管理條例B 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則C 景觀質(zhì)量評分細則D 旅客意見評分細則3、中華人民共和國民用航空法規(guī)定、航空運輸客票、行李票是運輸合同的初步證據(jù)所以（）航空運輸合同的存在或效力不受影響A 旅客未能出示客票B 旅客未買客票C 客票不符合規(guī)定D 客票遺失4、經(jīng)復(fù)核，星級飯店不能達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級飯店評定機構(gòu)可根據(jù)具體情況（）A、簽發(fā)警告通知書B 、通報批評C 、降低和取消星級D、申請重新評定星級5、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（A 、

14、經(jīng)管理機構(gòu)同意B、限定數(shù)量C、在指定的范圍內(nèi)D、在植物學(xué)家的指導(dǎo)下6、（ ）是旅游投訴者的權(quán)利A 、了解投訴的處理情況B 、向被投訴者提出訴狀副本C、 放棄變更投訴請求D 、 按投訴規(guī)定的條件、范圍投訴7、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動有（ ）等行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行 社給予警告直至停業(yè)整頓。A 、擅自變更接待計劃B、損害民族尊嚴(yán)的言行C、向旅游者索要小費的D 、欺騙、脅迫旅游者消費的 E 擅自中止導(dǎo)游活動的8、旅游活動中因安排觀光的景區(qū)不能游覽，旅行社應(yīng)（）A 、 退還景點門票B、退還導(dǎo)游費C、賠償退還費用 20%的違約金D、賠償退還費用 30%的違約金9、旅行社管理條例

15、規(guī)定、外商投資旅行社的中方投資者應(yīng)當(dāng)符合（）條件。A 、是依法設(shè)立的公司B 、是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)C 、最近 3 年無違法或重大違法記錄D 、符合國家旅游行政管理部門規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10、旅行社管理條例規(guī)定、 “外商投資旅行社不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)以及港、澳臺地 區(qū)的旅游業(yè)務(wù) ”。如違反此規(guī)定應(yīng)受旅游行政管理部門的（ ）處罰。A 、 責(zé)令限期改正，沒收違法所得B、 責(zé)令停業(yè)整頓 3 至 15 天C 、處人民幣 5000 以上 20000 以下的罰款D 、情節(jié)嚴(yán)重的吊銷旅行社經(jīng)營許可證7、四、簡答題8、1、什么是旅行社分社？旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備哪些條件？ 旅行社設(shè)立的不具備

16、獨立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機構(gòu)（一）年接待旅游者達到 10 萬人次以上；（二）進入全國旅行社百強排名；（三）分社經(jīng)理必須取得旅行社經(jīng)理資格證書 ；（四）符合條例中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求。9、2、對于不符合旅游投訴暫行規(guī)定規(guī)定的受理條件的投訴，旅游投訴管理機關(guān)應(yīng)當(dāng) 在 7 個工作日內(nèi)通知投訴者不予受理的并說明理由。不符合受理條件的情況主要有哪 些？10、3、中華人民共和國外國人出入境管理實施細則規(guī)定、外國人（包括旅游者）哪些人不準(zhǔn)入境？被認為入境后可能危害中國的國家安全、社會秩序的外國人，不準(zhǔn)入境11、12、五、案例分析13、1、2002 年 4月某國際旅行社

17、組織了一個長白山旅游團，委派導(dǎo)游黃某作為該團全陪。當(dāng)此旅游團將要攀登天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某上天池是否要多帶 衣服，黃某根據(jù)多次在這個季節(jié)上天池的經(jīng)驗，回答游客說不必多帶衣服，以便輕裝上 山。次日，該團游客在黃某及地陪引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪氣 溫驟然下降，黃某急忙帶團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物致使不 少人耳、手、腳嚴(yán)重凍傷。下山后住院治療。并向旅游行政管理部門投訴旅行社要求賠 償。黃某所在的旅行社接到投訴后認為此次事故是由于黃某工作失誤所至，責(zé)令其自行 處理游客投訴、旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。黃某則認為此次凍傷一事故是由于天氣突然變 化所至，

18、是出乎意外事故與其無關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)事故責(zé)任。14、問（ 1）旅行社的說法是否正確？有何依據(jù)？答: 旅行社的說法不正確 .依據(jù)導(dǎo)游人員管理條例 ,導(dǎo)游人員是受旅行社委派 ,為旅游者 提供向?qū)?,講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員 .黃某既然是受旅行社的委派 ,那么旅行社就要對其 工作人員承擔(dān)責(zé)任 ,因此旅行社不能讓黃某自行處理此項投訴,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 .15、（2）導(dǎo)游黃某的說法是否正確？有何依據(jù)？答:導(dǎo)游黃某的說法不正確 .依據(jù)導(dǎo)游人員管理條例 的規(guī)定 ,導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅 行 ,游覽過程中 ,應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身 ,財物安全的情況 ,向旅游者作出真實說 明和明確警示 ,并按照

19、旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施 . 黃某作為此條線路多次 帶團的導(dǎo)游 ,應(yīng)當(dāng)預(yù)見到長白山氣候多變 ,他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服 ,但黃某卻沒有讓旅客 多添衣服 ,以致造成凍傷事故 ,所以 ,黃認為凍傷事故與其工作無關(guān)的說法不正確.依照旅行社管理條例 及導(dǎo)游人員管理條例 的規(guī)定 ,導(dǎo)游員和旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé) 任.16、2、某旅行社兩名工作人員與某公司業(yè)余導(dǎo)游張某（另一家旅行社導(dǎo)游）拼湊了一家“旅行社” 在外攬接旅游業(yè)務(wù)。 2001 年 12月初某公司的李某經(jīng)朋友介紹認識了張某， 在張某的介紹下于 12月 20 日參加了該“旅行社”組織上武夷山四日游，每人繳納旅游 費 750 元。張某擔(dān)任該團的全陪在到達武夷山安排住宿的賓館和用車時， 雙方發(fā)生爭吵。 雙方原約定住二星級賓館，實際為無星級賓館、原定空調(diào)旅游車，現(xiàn)變成無空調(diào)車。張 某因擔(dān)任該團全陪獲的導(dǎo)游費 1000 元。旅游結(jié)束后，李某等 10人聯(lián)名向該市旅游質(zhì)監(jiān) 所投訴。據(jù)查該“旅行社”是未獲的批準(zhǔn)、未注冊登記的無證旅行社。17、請根據(jù)上述情況回答、18、（1）、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對該“旅