服務(wù)態(tài)度的好與差會影響顧客

1、組長: 鐘柳嬋 指點(diǎn)教師: 鄧兵校長組員: 鄺耀文 葉燕君 陸沃宜 區(qū)永佩 仇海輝 何綺婷 潘健敏 關(guān)杏雅效力態(tài)度與營利. 隨著經(jīng)濟(jì)的飛速開展 ，各行各業(yè)也到了不同的開展。步出校門， 我們不難發(fā)現(xiàn)縱橫交錯的商業(yè)林立。隨之而來的“人和問題那么令人憂心不已，酒店的衛(wèi)生、商場的效力等，無不暴顯露或多或少的問題來。影響著我市效力業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)的開展。為了更好的分析，因此，我們作了以下的調(diào)查研討。 .我們走訪了農(nóng)貿(mào)市場的商場，采訪了部分商場經(jīng)理、售貨員和顧客。 據(jù)我們手頭上的資料我們制造了下表。 .售貨員對本人的任務(wù)喜歡程度 一般 64% 熱愛 36%. 我們發(fā)現(xiàn)，他們都有一個共同點(diǎn)每天的任務(wù)時間均超越10

2、小時，甚至更久。這樣便會影響售貨員對任務(wù)的熱情，影響了他們的效力態(tài)度 。于是，我們有對經(jīng)濟(jì)活動又一重要參與者消費(fèi)者，展開了調(diào)查，結(jié)果有以下的情況：. 23% 50% 27% 不滿意的顧客占23%，當(dāng)中7%與售貨員發(fā)生過爭執(zhí)。(交易成功:9%) 一般滿意的顧客占50%，其中30%寧愿花錢去選擇服務(wù)態(tài)度好的環(huán)境來消費(fèi)。(交易成功:46%)滿意的顧客占27%，都希望售貨員作的更好。 (交易成功 :25%) . 由以上我們可得出一個結(jié)論: 售貨員效力態(tài)度的好與差會影響顧客的購物意欲，從而影響營利問題。 . 效力態(tài)度的質(zhì)數(shù)在于職員在就職前的職業(yè)培訓(xùn)。在我們采訪過許多的商場經(jīng)理中，幾乎都是這個意思:用不著思索這個問題。而且他們都本著“營利為先的口號，處處為個“利著想。試問這樣又怎能提高經(jīng)濟(jì)效益呢? 所以，售貨員對任務(wù)的熱愛、對顧客的效力態(tài)度和公司的營利是親密聯(lián)絡(luò)。 . 據(jù)我們調(diào)查以為，售貨員應(yīng)留意以下幾點(diǎn): 1、多注重本人的儀表、言行； 2、時辰銘刻“顧客至上； 3、靈敏順應(yīng)顧客的要求，不要顧客 順應(yīng)他的效力。 . 以上是我們整學(xué)期的成果，雖然我們碰了不少釘子，但人生就是這般。尤其是我們要印調(diào)查詢卷的時候，真是一波三折，但值得欣喜的是，我們小組團(tuán)結(jié)協(xié)作，一同抑制了許許多多的困難。 開場我們有點(diǎn)氣餒，但我們貴在堅(jiān)持，使我們