2020年8月軒怡裝飾＆蝸窩家新入職設(shè)計(jì)師考試

1、2020年8月軒怡裝飾蝸窩家新入職設(shè)計(jì)師考試基本信息：矩陣文本題 *姓 名：_分公司：_1. 軒怡裝飾于_年成立，于_年5月11日注冊(cè)。 單選題 *A.2016/2015B.2015/2005C.1998/2005(正確答案)D.2005/20082. 軒怡裝飾的愿景是： 單選題 *A.做金鉆工程、樹(shù)行業(yè)新標(biāo)B.做金鉆工程、樹(shù)百年品牌(正確答案)C.做金鉆工程、樹(shù)千年品牌3. 軒怡裝飾的經(jīng)營(yíng)理念是 單選題 *A.客戶(hù)至上、服務(wù)第一B.客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的動(dòng)力C.微笑服務(wù)、真誠(chéng)待人D.客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的幸福(正確答案)4. 軒怡裝飾的使命是： 單選題 *A.讓裝修變得簡(jiǎn)單B.讓裝修帶給你幸福C

2、.讓裝修沒(méi)有煩惱(正確答案)D.讓裝修帶給你成就感5. 軒怡裝飾的核心價(jià)值觀是： 單選題 *A.誠(chéng)信責(zé)任，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)；創(chuàng)新發(fā)展，偕同共贏；B.青春還在，夢(mèng)想要追；創(chuàng)新發(fā)展，偕同共贏;C.團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，誠(chéng)信責(zé)任；創(chuàng)新激情，樂(lè)享共贏；(正確答案)D.青春還在，夢(mèng)想要追；超越自我，無(wú)所不能；6. 今年是軒怡裝飾成立多少年： 單選題 *A.20年B.21年C.22年(正確答案)D.23年7. 軒怡裝飾2018年獲得廣東省住房和建設(shè)廳的設(shè)計(jì)資質(zhì)是： 單選題 *A.設(shè)計(jì)甲級(jí)B.設(shè)計(jì)乙級(jí)C.設(shè)計(jì)丙級(jí)(正確答案)8. 軒怡裝飾2018年獲得中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部制的建筑企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的級(jí)別是： 單選題 *A.

3、壹級(jí)B.貳級(jí)(正確答案)C.叁級(jí)9. 軒怡裝飾設(shè)計(jì)師的服務(wù)流程是：?jiǎn)芜x題 *A.客戶(hù)咨詢(xún)上門(mén)測(cè)量方案報(bào)價(jià)簽訂合同支付首款圖紙材料工程開(kāi)始各項(xiàng)驗(yàn)收二三期款竣工驗(yàn)收支付尾款整體保修(正確答案)B.上門(mén)測(cè)量方案報(bào)價(jià)客戶(hù)咨詢(xún)簽訂合同支付首款圖紙材料工程開(kāi)始各項(xiàng)驗(yàn)收二三期款竣工驗(yàn)收支付尾款整體保修C.客戶(hù)咨詢(xún)上門(mén)測(cè)量方案報(bào)價(jià)簽訂合同支付首款圖紙材料工程開(kāi)始二三期款竣工驗(yàn)收支付尾款各項(xiàng)驗(yàn)收整體保修10. 關(guān)于客戶(hù)來(lái)源遵循的原則： 單選題 *A.誰(shuí)先登錄入 ERP 系統(tǒng)并轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)師的，該單歸誰(shuí)(正確答案)B.營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)部登記的才算C.自己老客戶(hù)介紹的，但是沒(méi)及時(shí)錄入ERP，后期報(bào)備也算11. 老客戶(hù)來(lái)源的單子必

4、須在簽單前（ ）小時(shí)登錄入ERP系統(tǒng)，沒(méi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)登錄的將取消老客戶(hù)業(yè)務(wù)提成。單選題 *A.12B.24(正確答案)C.48D.7212. 土巴兔來(lái)源的單子，已經(jīng)派設(shè)計(jì)師，但營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心又獲得了該客戶(hù)的信 息，如果跟單設(shè)計(jì)師超過(guò) （ ） 天未約到量房的，營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)直接轉(zhuǎn)過(guò)去跟 進(jìn)，之前跟單的設(shè)計(jì)師放棄跟進(jìn)，并且該單客戶(hù)來(lái)源歸屬于營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心。 單選題 *A.3天B.5天C.10天D.15天(正確答案)13. 量房后幾天需要做好設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)： 單選題 *A.1天B.2天(正確答案)C.3天D.4天14. 合同簽單后，設(shè)計(jì)師需要上傳哪些資料到ERP系統(tǒng) 單選題 *A.DWG圖紙5張、

5、報(bào)價(jià)（電子版+PDF），合同（PDF）、合同審定表（電子版）(正確答案)B.合同、報(bào)價(jià)、DWG圖紙、審定表C.合同、報(bào)價(jià)、優(yōu)惠單、DWG圖紙、審定表D.合同、報(bào)價(jià)、配置清單、優(yōu)惠單、DWG圖紙、審定表15. 合同金額100308元的大寫(xiě)是 單選題 *A.十萬(wàn)零三百零八元B.一拾萬(wàn)零三百零捌元整C.壹拾萬(wàn)零叁佰零捌元整(正確答案)D.拾萬(wàn)零叁佰零捌元整16. 軒怡裝飾線(xiàn)下客戶(hù)付款方式分哪四次 單選題 *A.首期款40%，二期款20%，三期款20%，尾款20%B.首期款30%，二期款30%，三期款30%，尾款10%(正確答案)C.首期款30%，二期款30%，三期款20%，尾款40%D.首期款10%

6、，二期款30%，三期款30%，尾款30%17. 設(shè)計(jì)師周末客戶(hù)管控表規(guī)定每周什么時(shí)候統(tǒng)計(jì)提交到位 單選題 *A.周四B.周五(正確答案)C.周六18. ERP系統(tǒng)客戶(hù)如何跟進(jìn)和更新 單選題 *A.每天跟進(jìn)更新(正確答案)B.有情況再更新C.每到周五才更新19. 關(guān)于業(yè)績(jī)認(rèn)定的收款比例規(guī)則 單選題 *A.非土巴兔客戶(hù)：合同總金額的 30%，土巴兔客戶(hù)：50%(正確答案)B.非土巴兔客戶(hù)：合同總金額的 10%，土巴兔客戶(hù)：50%C.非土巴兔客戶(hù)：合同總金額的 30%，土巴兔客戶(hù)：10%D.非土巴兔客戶(hù)：合同總金額的 30%，土巴兔客戶(hù)：30%20. 施工過(guò)程中增加項(xiàng)目金額高于（ ）萬(wàn)以上可簽增加合

7、同，并納入當(dāng)月業(yè)績(jī)和年度總業(yè)績(jī)， 單選題 *A.1B.2(正確答案)C.3D.421. 增加合同必須在客戶(hù)支付原合同第（ ）期款前簽署，并且增加合同的款項(xiàng)支付時(shí)間不遲于原合同第三期款的支付時(shí)間，支付比例不低于增加合同的 （ ），結(jié)算時(shí)再做的增加合同，一律不計(jì)算業(yè)績(jī)。 單選題 *A.一、10%B.二、20%C.三、30%(正確答案)D.四、40%22. 土巴兔客戶(hù)原則上應(yīng)在簽約后馬上進(jìn)行網(wǎng)簽，并要求客戶(hù)進(jìn)行資金托管，不能馬上網(wǎng)簽和資金托管的，公司代收網(wǎng)簽托管金額的（ ），公司有代收款項(xiàng)的 必需及時(shí)通知土巴兔客服主管謝丹進(jìn)行資金托管。 單選題 *A.50%B.30%C.20%D.10%(正確答案)

8、23. 設(shè)計(jì)師在簽約之后開(kāi)工之前一定要召開(kāi) 會(huì)議，會(huì)議當(dāng)中認(rèn)真填寫(xiě)合同轉(zhuǎn)開(kāi)工對(duì)接會(huì)議確認(rèn)表，此表全部達(dá)成之后由工程部主管轉(zhuǎn)正式開(kāi)工。 單選題 *A.雙方會(huì)議B.三方會(huì)議C.四方會(huì)議(正確答案)24. 如果確實(shí)需要做出優(yōu)惠動(dòng)作，設(shè)計(jì)師的折扣權(quán)限為 折,如還需優(yōu)惠，則需要向主管或經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠權(quán)限。單選題 *A.99B.97(正確答案)C.95D.9325. 圖紙和材料確認(rèn)單在開(kāi)工前必須到位，由客戶(hù)簽名確認(rèn)，所有經(jīng)確認(rèn)的圖紙和材料確認(rèn)單于開(kāi)工前 天上傳至ERP系統(tǒng)，上傳文件格式為PDF、JPG、照片等。 單選題 *A.2(正確答案)B.4C.6D.826. ERP系統(tǒng)可以幫你實(shí)現(xiàn)（多選） *A.快速

9、查詢(xún)施工項(xiàng)目地域和監(jiān)理(正確答案)B.可作為談單工具告知公司的施工項(xiàng)目，提升公司在客戶(hù)心目中的實(shí)力(正確答案)C.快速查找可參觀工地(正確答案)D.快速羅列個(gè)人施工項(xiàng)目(正確答案)27. 公司早會(huì)工作流程安排（多選題） *A.士氣展示，保持良好精神風(fēng)貌(正確答案)B.手機(jī)瀏覽大眾點(diǎn)評(píng)或淘寶等任務(wù)(正確答案)C.召開(kāi)簡(jiǎn)短早會(huì)，總結(jié)前天，部署當(dāng)日工作(正確答案)28. ERP系統(tǒng)可以幫你實(shí)現(xiàn)（多選題） *A.外出登記(正確答案)B.工作日志(正確答案)C.請(qǐng)假調(diào)休(正確答案)D.任務(wù)傳送(正確答案)29. 土巴兔客戶(hù)跟進(jìn)應(yīng)做到： *A.量房有報(bào)告、量后做評(píng)價(jià)(正確答案)B.簽裝修保、客戶(hù)資金托管、

10、開(kāi)工前設(shè)計(jì)與服務(wù)好評(píng)(正確答案)C.配合中期驗(yàn)收和托管款項(xiàng)，做好水電增項(xiàng)款確認(rèn)并托管(正確答案)D.配合監(jiān)理讓客戶(hù)做施工好評(píng)(正確答案)30. 邀約客戶(hù)前的準(zhǔn)備工作： *A.了解項(xiàng)目所在樓盤(pán)的基本信息（例如：衣食住行各方面）(正確答案)B.了解公司在該樓盤(pán)或者附近有無(wú)在建工地，有的話(huà)熟記開(kāi)工工地房號(hào)，并了解是否可以帶業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)參觀。可要求在施工工地監(jiān)理提前整理下現(xiàn)場(chǎng)。(正確答案)C.做好被拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)(正確答案)D.放松心情，熱誠(chéng)的信心，準(zhǔn)備好記錄工具(正確答案)31. 量房準(zhǔn)備階段的工作： *A.量房設(shè)計(jì)師必須佩戴工牌,(正確答案)B.量房佩戴工具：激光測(cè)距儀/卷尺/專(zhuān)業(yè)量房板/公司作品圖

11、冊(cè)（平板）/名片 /量房勘測(cè)表(正確答案)C.了解競(jìng)爭(zhēng)公司有哪些(正確答案)D.二手房有人在住的佩戴好鞋套（前臺(tái)領(lǐng)取）(正確答案)32. 量房實(shí)施階段的工作： *A.提前到場(chǎng)，不得遲到，出發(fā)前給業(yè)主通個(gè)電話(huà)確認(rèn)(正確答案)B.見(jiàn)到業(yè)主后主動(dòng)介紹自己，禮貌待人(正確答案)C.介紹量房流程(正確答案)D.咨詢(xún)業(yè)主喜好、家庭組成結(jié)構(gòu)、預(yù)算(正確答案)E.量房（繪制平面草圖、記錄尺寸、特殊標(biāo)注、拍攝照片）(正確答案)33. 量房時(shí)需要記錄哪些信息： *A.測(cè)量各個(gè)房間墻地面長(zhǎng)寬高、墻體及梁的厚度、門(mén)窗高寬度及墻距、煤氣等設(shè)備,高寬度及墻距。(正確答案)B.考察重點(diǎn)位置要查看各種管道、煤氣、地漏、強(qiáng)、弱

12、電箱，并標(biāo)注具體位置。(正確答案)C.了解房子的方位、位置、外部環(huán)境(正確答案)D.觸摸和觀查墻體表面，原墻面的基層處理直接關(guān)系到后期施工項(xiàng)目及施工質(zhì)量。(正確答案)34. 設(shè)計(jì)師簽約后應(yīng)該引導(dǎo)業(yè)主做出哪些工作 *A.土巴兔客戶(hù)引導(dǎo)全五星以及好評(píng)(正確答案)B.大眾點(diǎn)評(píng)客戶(hù)引導(dǎo)全五星以及好評(píng)(正確答案)C.媽媽網(wǎng)客戶(hù)引導(dǎo)開(kāi)貼(正確答案)35. 量房前應(yīng)做到： *A.形象得體(正確答案)B.名片備好(正確答案)C.精神抖擻(正確答案)D.隨便應(yīng)對(duì)就對(duì)36. 客戶(hù)上門(mén)后溝通必備工具： *A.計(jì)算機(jī)、卷尺(正確答案)B. IPAD、筆記本電腦(正確答案)C.水性筆、記錄本(正確答案)D.施工管理日志

13、(正確答案)37. 客戶(hù)上門(mén)溝通需要注意的要素有哪幾點(diǎn)： *A.給業(yè)主介紹施工管理日志的內(nèi)容(正確答案)B.帶業(yè)主在材料室向業(yè)主介紹相關(guān)材料(正確答案)C.用ipad向業(yè)主展示我們的“金鉆工程”，等其他的工藝、施工現(xiàn)場(chǎng)、施工案例(正確答案)D.向業(yè)主介紹管家式服務(wù)微信群工地管理服務(wù)(正確答案)E.向業(yè)主介紹我們有獨(dú)立質(zhì)檢部門(mén)(正確答案)38. 參加四方會(huì)議的人員為 *A.業(yè)主B.總經(jīng)理C.設(shè)計(jì)主管(正確答案)D.工程主管(正確答案)E.設(shè)計(jì)師(正確答案)F.監(jiān)理(正確答案)39. 以下哪些工地驗(yàn)收環(huán)節(jié)是公司規(guī)定必須驗(yàn)收的？ *A.水電封槽(正確答案)B.防水驗(yàn)收(正確答案)C.泥水驗(yàn)收(正確答

14、案)D.木工驗(yàn)收(正確答案)E.扇灰油漆驗(yàn)收(正確答案)F.竣工驗(yàn)收(正確答案)40. 同一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)報(bào)價(jià)10萬(wàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司報(bào)價(jià)8萬(wàn)，導(dǎo)致這種相差2萬(wàn)的差異，我們通?？梢哉J(rèn)為是哪幾方面導(dǎo)致而成？ *A.工程量少報(bào)(正確答案)B.工程項(xiàng)目漏報(bào)、虛報(bào)(正確答案)C.所使用材料比較差和施工工藝比較落后(正確答案)D.公司之間平臺(tái)差異大小，服務(wù)售后的差距(正確答案)41. 當(dāng)有客戶(hù)問(wèn)：“你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，你們?yōu)槭裁匆?”的時(shí)候，作為設(shè)計(jì)師該怎么回答： *A.市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),(正確答案)B.質(zhì)量好的前提

15、是管理,我們采用工程監(jiān)理制，工程做到絕不外包、分包(正確答案)C.我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度，有獨(dú)立的質(zhì)檢部門(mén)，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,(正確答案)D.我們還對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本(正確答案)42. 當(dāng)業(yè)主問(wèn)：“你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里?”該如何回答？ *A.工程直管，不轉(zhuǎn)包，不分包(正確答案)B.工程分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，完整售后服務(wù)，是品牌公司(正確答案)C.材料由公司統(tǒng)一派送，拿貨價(jià)低，不偷工減料，不以次充好(正確答案)D.微信群工地服務(wù)等多項(xiàng)工地監(jiān)管機(jī)制監(jiān)督工地(正確答案)43. 二手房量房的時(shí)候，我們需

16、要關(guān)注的有哪些方面： *A.原有灰底是否結(jié)實(shí)，需不需要鏟灰，如果足夠結(jié)實(shí)沒(méi)有開(kāi)裂的痕跡保養(yǎng)的好，建議打磨油漆.(正確答案)B.是否有地下車(chē)庫(kù)，貨車(chē)停放點(diǎn)離電梯的距離遠(yuǎn)近，有利于報(bào)價(jià)和方便后期的監(jiān)理成本控制.(正確答案)C.現(xiàn)場(chǎng)是否有家私電器或裝修項(xiàng)目需要保留.(正確答案)D.判斷衛(wèi)生間是否有沉池.(正確答案)E.是否有戶(hù)型的結(jié)構(gòu)圖,更準(zhǔn)確知道承重墻的位置，便于方案規(guī)劃(正確答案)44. 軒怡裝飾八大優(yōu)勢(shì)是什么？ *A.老品牌(正確答案)B.品牌口碑(正確答案)C.華南板塊首創(chuàng)工程直管(正確答案)D.自有倉(cāng)儲(chǔ)配送(正確答案)E.標(biāo)準(zhǔn)工程導(dǎo)入(正確答案)F.自主研發(fā)ERP管控(正確答案)G.終身售后(正確答案)H.百年品牌I.公開(kāi)透明的報(bào)價(jià)體系(正確答案)45. 關(guān)于結(jié)算單：結(jié)算后的48小時(shí)之內(nèi)必須上傳到ERP，結(jié)算表拍照上傳和電子上傳，結(jié)算表需要有業(yè)主、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工程主管四方確認(rèn)后的簽字，財(cái)務(wù)才認(rèn)可。財(cái)務(wù)總收款和結(jié)算表總款需要吻合。以上表述是否正確 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答