物業(yè)下季度工作計劃7篇

1、Word 物業(yè)下季度工作計劃7篇 一份精彩的工作方案能夠為上班族之后的工作內(nèi)容供應(yīng)保證，信任我們制定好工作方案后，都可以讓自己工作力量提升的，以下是職場我細(xì)心為您推舉的物業(yè)下季度工作方案7篇，供大家參考。物業(yè)下季度工作方案篇1 一、詢問服務(wù) 一：遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應(yīng)正確信息。熱忱急躁地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。 二：嚴(yán)守客戶機密，不供應(yīng)物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。 三：對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。 四：對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，

2、一米之內(nèi)聽問候。 五：與人溝通時，不能左顧右盼，也不能凝視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)當(dāng)凝視對方。 二、接聽電話 一：接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。 二：接待員接到需留言電話時，精確 地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。 三：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用一般話，語音清楚，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切嚴(yán)厲。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。 四：填寫記錄時，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。 三、接待服務(wù) 一：熱忱接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用

3、品的辦理工作。 二：主動示意，姿勢美麗，舉手投足符合禮儀規(guī)定。 三：認(rèn)真核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。 四：對客服務(wù)中留意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 五：在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要急躁解釋，不得與客人爭論。當(dāng)處理有困難時應(yīng)準(zhǔn)時向上級報告。 四、文案工作 一：負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對校驗稿件的精確 性，確保無差錯。 二：文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。交稿前認(rèn)真與原稿進行再校對，精確 無誤后方可上報。 三：節(jié)省紙張，符合文件復(fù)印掌握要求，做好復(fù)印記錄。 五、郵件分揀 一：負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件

4、、報刊二次分揀工作，應(yīng)準(zhǔn)時、認(rèn)真的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。 二：郵件應(yīng)準(zhǔn)時送達，不得消失私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。 物業(yè)下季度工作方案篇2 為進一步提升融僑物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對當(dāng)前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的看法與建議，對下階段重點工作進行了如下布署： 1、在近期即召開平安季度工作方案、客戶服務(wù)、保潔、綠化、修理等管理服務(wù)部門員工的專題座談會，全面聽取廣闊員工如何改進、提升管理服務(wù)工作的看法與建議，并針對目前物業(yè)服務(wù)工作的不足，提出改進措施； 2、建立物業(yè)公司核心團隊財務(wù)季度工作方案，更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導(dǎo)、支持與服務(wù)作用； 3

5、、成立平安督導(dǎo)隊及職能部門督導(dǎo)隊，對公司各管理服務(wù)區(qū)域進行現(xiàn)場督導(dǎo)工作，便于現(xiàn)場發(fā)覺問題的準(zhǔn)時訂正與改進； 4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務(wù)工作； 5、關(guān)于開發(fā)商工程遺留問題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案，提請地產(chǎn)公司召開專題會議解決，地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)也高度重視季度工作方案，近期即將召開專題會來解決遺留問題； 6、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責(zé)、內(nèi)容、協(xié)作關(guān)系，明晰各自責(zé)、權(quán)、利，以便提高工作效率； 7、建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及相關(guān)激勵機制，全面帶導(dǎo)各級員工提高專業(yè)技能與服務(wù)水平； 8、針對年末易消失入室盜竊等平安問題銷售季

6、度工作方案，平安事務(wù)部在本月支配對各小區(qū)進行全面的平安檢查，對小區(qū)的平安監(jiān)控設(shè)備、可視對講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試、檢修，針對平安隱患，協(xié)同管理處及相關(guān)部門進行整改，同時加強業(yè)主自我防范意識的宣揚； 9、制定秋季綠化改造方案并實施； 10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關(guān)單位進行跟蹤、監(jiān)督與考評，以提高該工作的效力。 以上工作，請廣闊業(yè)主賜予熱忱的關(guān)注與支持，關(guān)心我們提升管理服務(wù)水平，我們也將不懈努力，持續(xù)改進。 物業(yè)下季度工作方案篇3 一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識。 1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲

7、、看法或合理化建議或批判。 2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的分散力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推動一站式全新的服務(wù)理念。 三、激活管理機制 1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目

8、標(biāo)責(zé)任書。 2、管理處實行定時值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。 3、制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制。 4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工供應(yīng)進展的空間與機會。 7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增加管理處員工的凝集力。 四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。 2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達90%以上。 3、急修準(zhǔn)時，返