三級(jí)-第三版培訓(xùn)與開發(fā)

1、企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）第三章培訓(xùn)與開發(fā)提問：1、什么是培訓(xùn)與開發(fā)? “培訓(xùn)”和“開發(fā)”有什么區(qū)別?2、培訓(xùn)的功能是什么?3、培訓(xùn)與開發(fā)的目的是什么？什么是員工培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)與開發(fā)都是指為了滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，為了提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度，使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng)新，在綜合考慮組織的發(fā)展目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行的一系列有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練活動(dòng)。 培訓(xùn)：集中于員工現(xiàn)在的工作，主要是指企業(yè)有計(jì)劃地幫助員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的有用能力的活動(dòng) 開發(fā)：集中于員工對(duì)未來工作的準(zhǔn)備，主要是指有助于員工為未來工作做好準(zhǔn)備，更好地適應(yīng)新技術(shù)、工作設(shè)計(jì)、顧客或

2、市場(chǎng)的新變化，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體驗(yàn)、人際互動(dòng)，以及人格和能力的測(cè)評(píng)等各種活動(dòng)培訓(xùn)的功能1、以培訓(xùn)為載體傳達(dá)信息2、以培訓(xùn)為手段凝聚思想3、以培訓(xùn)為策略解決難題4、以培訓(xùn)為方法留住人才5、以培訓(xùn)為戰(zhàn)略提升員工6、以培訓(xùn)奠定文化基石延續(xù)學(xué)校教育，滿足工作需要適應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技和教育的發(fā)展與變化提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力滿足員工自我成長(zhǎng)與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值6培訓(xùn)與開發(fā)的目的第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行7目錄組織實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)規(guī)劃（項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方法的選擇）本章主要內(nèi)容架構(gòu)需求分析培訓(xùn)制度

3、培訓(xùn)制度人力資源管理第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第一單元 基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)知識(shí)要求1、培訓(xùn)需求分析的含義2、培訓(xùn)需求的調(diào)查和確認(rèn)3、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型4、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容能力要求1、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)2、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理3、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問題學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解需求分析的含義2、了解各類需求分析的技術(shù)模型3、掌握基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法培訓(xùn)需求分析的含義人力資源管理？【知識(shí)要求】培訓(xùn)需求分析：在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、指示、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培

4、訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程培訓(xùn)的調(diào)查與確認(rèn)人力資源管理【知識(shí)要求】1、提出需求意向2、需求分析 （1）排他分析 （2）因素確認(rèn) （3）需求確認(rèn)目的：確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型 Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型 前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型 三維培訓(xùn)需求分析模型組織分析 人員分析 任務(wù)分析組織 整體層面的分析作業(yè)層面的分析 個(gè)人層面的分析基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)【知識(shí)要求】人力資源管理培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則1、因材施教原則2、激勵(lì)性原則3、實(shí)踐性原則4、反饋及強(qiáng)化性原則5、目標(biāo)性原則6、延續(xù)性原則7、職業(yè)發(fā)展性原則【知識(shí)要求】人力資源管理培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容

5、1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)4、評(píng)估手段的選擇5、培訓(xùn)資源的籌備6、培訓(xùn)成本的預(yù)算【知識(shí)要求】基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)【能力要求】（一）明確員工培訓(xùn)目的 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人才的要求（二）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合 實(shí)施培訓(xùn)需求分析，撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：組織層面：著眼當(dāng)前所需知識(shí)，著眼企業(yè)未來發(fā)展 員工層面：?jiǎn)柧碚{(diào)查法和面談法（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo) 1、解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題 2、將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化 3、培訓(xùn)目標(biāo)要能有效的指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者（四）制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案 1、培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖 2

6、、組織對(duì)受訓(xùn)者的希望 3、受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含內(nèi)容【能力要求】1、培訓(xùn)目的2、培訓(xùn)目標(biāo)3、受訓(xùn)人員和內(nèi)容4、培訓(xùn)范圍5、培訓(xùn)規(guī)模6、培訓(xùn)時(shí)間7、培訓(xùn)地點(diǎn)8、培訓(xùn)費(fèi)用（包含直接和間接成本）9、培訓(xùn)方法10、培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理【能力要求】（一）培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā) 課程描述；課程的具體計(jì)劃；學(xué)員用書；培訓(xùn)師教學(xué)資料；小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說明 培訓(xùn)課程計(jì)劃：培訓(xùn)目標(biāo)或成果；目標(biāo)學(xué)員；培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的資格條件；時(shí)間分配；課程綱要；培訓(xùn)活動(dòng)安排；輔助材料；前期準(zhǔn)備；培訓(xùn)環(huán)境布置；具體培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)效果評(píng)估（二）進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇

7、12分鐘 講授；多媒體；案例討論；角色扮演；問卷；商業(yè)游戲；小組討論（三）建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師師資隊(duì)伍 1、內(nèi)部培訓(xùn)師（主體）：制定選拔和培養(yǎng)制度 2、外部培訓(xùn)師（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng) 1、制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見 2、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 3、了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況（五）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享（六）建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化培訓(xùn)資源【能力要求】1、內(nèi)部培訓(xùn)資源 （1）標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品 （2）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 （3）經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源 （4）成立員工互助學(xué)習(xí)小組2、外部培訓(xùn)資源 （1）專業(yè)培訓(xùn)公司 （2）咨詢公司 （3）商業(yè)院校需求分析的含義需求分析的調(diào)查需求分析的技術(shù)模型 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則項(xiàng)目

8、規(guī)劃的內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理注意問題內(nèi)容回顧人力資源管理第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估知識(shí)要求1、培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義與作用2、培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容能力要求1、培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序2、培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法3、培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)4、培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)5、培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集6、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控7、培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容2、掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序，培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培新效果評(píng)估實(shí)施的程序和方法

9、人力資源管理培訓(xùn)有效性評(píng)估含義：系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策?！局R(shí)要求】作用：1、從一般角度看 2、從戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)指標(biāo)評(píng)估方向評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法情感成果感覺如何對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)調(diào)查、詢問認(rèn)知成果學(xué)到了什么受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、實(shí)事、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度筆試技能成果會(huì)了什么技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能、行為方式的水平觀察法績(jī)效成果績(jī)效改進(jìn)了嗎培訓(xùn)后績(jī)效是否發(fā)生了改變，如成本降低、人員流動(dòng)率或事故發(fā)生率下降、產(chǎn)量和質(zhì)量提高、服務(wù)改善等績(jī)效考核投資回報(bào)率是否值得培訓(xùn)的貨幣收益和成本的比較計(jì)算人力資源管理【能力要求】培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容 1、培訓(xùn)及

10、時(shí)性信息2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容、教材、教師、時(shí)間、地點(diǎn)、受訓(xùn)群體和培訓(xùn)形式等的選擇是否合適方面的信息4、培訓(xùn)組織與管理方面的信息人力資源管理【能力要求】培訓(xùn)效果信息的種類人力資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序1、評(píng)估目標(biāo)確定2、評(píng)估方案制定3、評(píng)估方案實(shí)施4、評(píng)估工作總結(jié)【能力要求】人力資源管理培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法1、觀察法2、問卷調(diào)查法（最常用）3、測(cè)試法（知識(shí)性和技能型）4、情境模擬測(cè)試（角色扮演和公文筐測(cè)試等）5、績(jī)效考核法6、360度考核（上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、服務(wù)客戶）7、前后對(duì)照法8、時(shí)間序列法9、收益評(píng)價(jià)法【能力要求】人力資源管理培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)1、泰勒模式（以目

11、標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性）2、層次評(píng)估法（運(yùn)用最廣泛） 柯克帕里特（柯式）四級(jí)評(píng)估模式（P155） 菲利普斯五層評(píng)價(jià)模式（投資回報(bào)率） 考夫曼五層評(píng)估模式 柯式改良法3、目標(biāo)導(dǎo)向模型法（評(píng)估重點(diǎn)是受訓(xùn)者個(gè)人能力和素質(zhì)的提高程度；不足在于時(shí)間上要求是一個(gè)完整的過程）【能力要求】人力資源管理柯克帕里特四級(jí)評(píng)估模式1、一級(jí)評(píng)估-反應(yīng)評(píng)估-培訓(xùn)結(jié)束-問卷調(diào)查、抽樣訪談2、二級(jí)評(píng)估-學(xué)習(xí)評(píng)估-培訓(xùn)結(jié)束（書面測(cè)驗(yàn)、模擬情境、操作測(cè)驗(yàn)、學(xué)前、學(xué)后比較）-課堂現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、筆試、對(duì)比測(cè)評(píng)、設(shè)定基準(zhǔn)分的測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)、情境模擬3、三級(jí)評(píng)估-行為評(píng)估-培訓(xùn)后三個(gè)月-問卷調(diào)查法、面談法、觀察法、行動(dòng)計(jì)劃法4、四級(jí)

12、評(píng)估-結(jié)果評(píng)估-培訓(xùn)后半年或一年-績(jī)效結(jié)果對(duì)比【能力要求】人力資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)1、明確培訓(xùn)評(píng)估的目的2、培訓(xùn)評(píng)估方案的制定（核心包括評(píng)估方法選擇、評(píng)估設(shè)計(jì)方案和評(píng)估策略選擇）3、培訓(xùn)評(píng)估信息的收集4、培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析5、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告【能力要求】人力資源管理培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集培訓(xùn)效果信息的收集方法：1、資料收集2、觀察收集3、訪問收集4、調(diào)查收集【能力要求】評(píng)估階段任務(wù)培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行摸底，了解其知識(shí)、技能、態(tài)度狀況培訓(xùn)中受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)后效果評(píng)估（評(píng)估重點(diǎn)）學(xué)了什么會(huì)了什

13、么績(jī)效改進(jìn)了嗎效率評(píng)估計(jì)算投資收益，撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告人力資源管理【能力要求】培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控人力資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施（一）培訓(xùn)效果綜合評(píng)估要求（培訓(xùn)有效性要求）（二）培訓(xùn)效果的評(píng)估工具 1、問卷評(píng)估法 2、360度評(píng)估 3、訪談法（具體程序） 4、測(cè)驗(yàn)法（前測(cè)與后測(cè)；利用對(duì)照組，避免霍桑效應(yīng)）（三）培訓(xùn)效果四層次評(píng)估應(yīng)用【能力要求】第二單元 內(nèi)容回顧 人力資源管理第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)知識(shí)要求1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則能力要求1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容4、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成5、實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解培訓(xùn)課

14、程設(shè)計(jì)的基本原則2、掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成，實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)人力資源管理第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)1、基本原則：2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序：從培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析出發(fā)，明確培訓(xùn)課程目標(biāo)，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素：目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略、評(píng)價(jià)、教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時(shí)間、空間4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)策略： 基于學(xué)習(xí)風(fēng)格主動(dòng)型學(xué)習(xí)、反思型學(xué)習(xí)、理論型學(xué)習(xí)、應(yīng)用型學(xué)習(xí)； 基于資源整合培訓(xùn)者選擇、時(shí)間和空間設(shè)計(jì)、教材選擇、教學(xué)技術(shù)手段和媒體應(yīng)用、培訓(xùn)方法選擇； 事先控制課程設(shè)計(jì)效果對(duì)授課內(nèi)容充滿自信、在預(yù)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的、

15、控制授課時(shí)間、應(yīng)用各種對(duì)象、有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)人力資源管理第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容： 1、培訓(xùn)課程分析 課程目標(biāo)分析（受訓(xùn)人員、任務(wù)、課程目標(biāo)）、培訓(xùn)環(huán)境分析（實(shí)際環(huán)境、限制條件、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、報(bào)名條件、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序） 2、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（P179圖示） 3、撰寫培訓(xùn)課程大綱 4、培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估 5、培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)（課程內(nèi)容制作：理論知識(shí)、案例、測(cè)試題、游戲、課外閱讀） 6、培訓(xùn)課程的修訂與更新（修訂程序）人力資源管理第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)注意事項(xiàng)： 1、做好充分準(zhǔn)備 2、講求授課效果 3、動(dòng)員學(xué)員參加課程設(shè)

16、計(jì)的基本原則課程設(shè)計(jì)的程序與要素課程的設(shè)計(jì)策略客戶設(shè)計(jì)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案實(shí)施教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)第二節(jié) 內(nèi)容回顧人力資源管理第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施知識(shí)要求一、直接傳授型培訓(xùn)方法二、實(shí)踐型培訓(xùn)方法三、參與型培訓(xùn)方法四、行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式能力要求一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、幾種常見培訓(xùn)方法的應(yīng)用直接傳授法實(shí)踐方法參與法態(tài)度性培訓(xùn)法學(xué)習(xí)知識(shí)、理論掌握技能提高綜合能力行為、心理訓(xùn)練講授法研討法專題講座工作指導(dǎo)工作輪換特別任務(wù)個(gè)別指導(dǎo)自學(xué)案例研究頭腦風(fēng)暴模擬訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練管

17、理者訓(xùn)練角色扮演行為模仿拓展訓(xùn)練科技時(shí)代培訓(xùn)方式感知、經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)人力資源管理培訓(xùn)方法的選擇人力資源管理直接傳授培訓(xùn)法講授法專題講座研討法人力資源管理講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。專題講座法研討法工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法自學(xué)案例分析法案例分析法案例研究法事件處理法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的操作程序模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法角色扮演法拓展訓(xùn)練法科技時(shí)代的培訓(xùn)方式選擇培訓(xùn)方法，必須與培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法的程序根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)選擇培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容和

18、目標(biāo)適用的培訓(xùn)方法基礎(chǔ)理論知識(shí)教育講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀；解決問題能力案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)交換的思考方法技能實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練態(tài)度、價(jià)值觀及人格情操面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等基本能力開發(fā)自我開發(fā)的支持、在職培訓(xùn)及其跟蹤培訓(xùn)Text in hereText in hereText in hereText in hereText in here培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體工作任務(wù)保證與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)選用方法與工作群體特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作

19、可離度、工作壓力）與企業(yè)文化相適應(yīng)取決于培訓(xùn)資源與可能性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用案例分析法操作程序準(zhǔn)備介紹（課程安排、學(xué)員等）案例討論分析總結(jié)案例編寫步驟：確定培訓(xùn)的目的搜集信息寫作檢測(cè)定稿事件處理法操作程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施要點(diǎn)：議題范圍不宜過窄案例制作案例背景描述運(yùn)用5W2H原則組織學(xué)員討論著重討論“學(xué)到什么”頭腦風(fēng)暴法操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問題記錄參加者的思想暢談階段（創(chuàng)意階段）解決問題（綜合擇優(yōu)）直接傳授型培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明講授法適用于大面積培訓(xùn)，知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì)難消化，單向，單一，偏理論灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式專

20、題講座法時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對(duì)性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問題集中對(duì)研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師要求較高注意事項(xiàng)：題目具有代表性、啟發(fā)性，難度要適當(dāng)，事先提供給學(xué)員實(shí)踐型培訓(xùn)法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行注意要點(diǎn)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要求、工作原則的技巧、要避免的問題和錯(cuò)誤需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系鼓勵(lì)通才，運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員針對(duì)特定對(duì)象，合理安排計(jì)劃

21、，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見，對(duì)人員素質(zhì)要求較高適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán)個(gè)別指導(dǎo)法避盲目，快融入、不緊張、利傳統(tǒng)、獲經(jīng)驗(yàn)師傅保留、指導(dǎo)者水平的影響、壞習(xí)慣的影響，不利于新員工的創(chuàng)新需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)參與型培訓(xùn)法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明自學(xué)費(fèi)用低，不影響工作、自主性強(qiáng)，體現(xiàn)個(gè)別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力內(nèi)容受限、效果差別大、疑問無解、單調(diào)乏味需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問題意識(shí)和分析對(duì)策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流對(duì)準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對(duì)培訓(xùn)師要求高有描述評(píng)價(jià)、分析決策的類型，事件處理法要自己收集案列，主

22、動(dòng)參與頭腦風(fēng)暴法解決了實(shí)際問題，參與性強(qiáng)，討論加深理解，集體智慧，相互啟發(fā)培訓(xùn)顧問要善于引導(dǎo)，講授機(jī)會(huì)少，問題解決受培訓(xùn)對(duì)象的水平影響，主題挑選難度大合適的主題，開放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法技能得到提高，能力開發(fā)有效，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高，技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對(duì)話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法（T小組法）形象、生動(dòng)，通過領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營(yíng)造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系培養(yǎng)管理者訓(xùn)練（MTP法）針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)專家授課、學(xué)員研討脫產(chǎn)學(xué)習(xí)最普及的管理人員培訓(xùn)方法態(tài)度型培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明角色扮演法參與、環(huán)境增強(qiáng)效果、溝通、增強(qiáng)心理素質(zhì)和業(yè)

23、務(wù)能力，高靈活性場(chǎng)景設(shè)計(jì)難、靜態(tài)場(chǎng)景但工作環(huán)境多變，不具有普遍性，參與意識(shí)不強(qiáng)影響效果以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來設(shè)想行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展：有限空間、有限游戲、簡(jiǎn)單可靠，容易實(shí)施、改善變革與學(xué)習(xí)、溝通與默契、心態(tài)和士氣、共同愿景費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大野外拓展：借助自然、真實(shí)模擬、開放接納、共同生活人力資源管理第二單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施知識(shí)要求培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求能力要求一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施注意事項(xiàng)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)

24、時(shí)間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用培訓(xùn)師的選擇與開發(fā)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求做好準(zhǔn)備工作決定如何進(jìn)行學(xué)員分組檢查和準(zhǔn)備材料培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)： 授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（結(jié)合實(shí)際）對(duì)教師教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理1、前期準(zhǔn)備階段確認(rèn)并通知學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間相關(guān)資料的準(zhǔn)備確認(rèn)理想的培訓(xùn)師2、培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備培訓(xùn)開始介紹培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管3、知識(shí)技能傳授階段及時(shí)與講師溝通協(xié)助控制時(shí)間做好記錄、攝影、錄像4、學(xué)習(xí)回顧和評(píng)價(jià)階段總結(jié)所學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)價(jià)5、培訓(xùn)后的工作向培訓(xùn)師致謝做問卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施個(gè)人提出培訓(xùn)

25、申請(qǐng)，部門同意后，經(jīng)人力資源部審核，交主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后讓人力資源部備案簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)要求外出培訓(xùn)者不要影響工作，提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)單如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用培訓(xùn)空間的開發(fā)與利用讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者人力資源管理第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行知識(shí)要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵、構(gòu)成二、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求能力要求一、培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（二）入職培訓(xùn)制度（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度（四）培訓(xùn)考核制度（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（七）培訓(xùn)檔案管理制度三、培訓(xùn)制度的推行與完善四、企業(yè)培訓(xùn)制度示例培訓(xùn)制度：能夠直接影

26、響培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度的總和。主要包括培訓(xùn)的法律、政令、培訓(xùn)的具體制度和政策。兩個(gè)方面：培訓(xùn)法律與規(guī)章、培訓(xùn)具體制度和政策兩個(gè)培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工。企業(yè)培訓(xùn)制度人力資源管理起草和修訂培訓(xùn)制度的要求 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性 培訓(xùn)制度的適用性企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)人力資源管理 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂制度內(nèi)容制度解釋+企業(yè)各類培訓(xùn)制度的起草人力資源管理培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵(lì)制度；培訓(xùn)考核制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度；培訓(xùn)檔案管理制度人力資源管理培訓(xùn)服務(wù)制度 培訓(xùn)服務(wù)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。 （1）制度條款的3方面內(nèi)容：培訓(xùn)前的申請(qǐng)批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議手續(xù)參加培訓(xùn)。 （2）協(xié)約條款內(nèi)容：申請(qǐng)人；培訓(xùn)項(xiàng)目與目的；時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式；培訓(xùn)后要求達(dá)到的技術(shù)和能力水平；在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；違約補(bǔ)償；部