高校圖書館知識服務管理研究

1、高校圖書館知識效勞管理研究提要本文從高校圖書館施行知識管理的必要性等方面，闡述高校圖書館的知識管理以及應采取的策略。關鍵詞：高校圖書館；知識效勞；管理21世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識成為重要的資源。網(wǎng)絡技術的廣泛應用和知識管理的興起對高校圖書館工作提出了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇。高校圖書館應該抓住這一機遇，改變傳統(tǒng)的效勞觀念、效勞內(nèi)容、效勞方式等，同時加強對知識管理的研究和應用。在知識管理的保障下，實現(xiàn)由信息效勞向知識效勞的轉變。構建高校圖書館知識管理與知識效勞平臺，為用戶提供全面的、專業(yè)化和個性化的知識效勞。一、高校圖書館知識管理學術界對知識管理眾說紛紜，知識管理是以人為中心，以信息為根底，

2、以創(chuàng)新為目的的根本觀點是不容置疑的。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)絡起來，實現(xiàn)知識的共享，運用集合的智慧，贏得競爭。高校圖書館知識管理指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升高校圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。它既包括為了進步效勞效益工作內(nèi)容上的知識管理，又包括進步自身管理效率組織管理上的知識管理。二、高校圖書館知識效勞的內(nèi)容高校圖書館知識效勞可以分為兩個方面：一高校圖書館最根本的效勞。包括文獻傳遞、借閱效勞、館藏信息提供效勞等，是圖書館的根底效勞。主要是指導、幫助讀者用戶快速地獲得、利用館藏知識信息資源，

3、這些效勞是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源包括實體館藏和虛擬館藏資源的根底上的。針對高校圖書館的效勞對象，按學科對這些知識信息資源進展組織，更便于讀者用戶的利用。二高校圖書館重點效勞。高校圖書館重點效勞主要包括定題檢索、科技查新、學科導航、學科信息門戶、專題情報調研效勞等。主要是解決教師和學生在教學、學習、科研工程、課題研究、學位論文撰寫等活動過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛搜集相關領域的信息，并進展分析、比照、歸納等處理，有時還需要專業(yè)人員的協(xié)助才能提出有效的解決方案。對于一些重大工程課題，學科館員還需要參與其中，深化理解課題立項的背景、工程要求與內(nèi)容，設定效勞方案、制定檢索策略

4、，通過推送效勞，不斷地為該科研工程提供動態(tài)、新穎的專題信息知識，做到從立項到成果鑒定全過程的跟蹤效勞，進步學科知識效勞對讀者用戶需求和任務的支持力度。這類效勞的學科性更強，也最能表達高校圖書館的效勞質量。三、高校圖書館施行知識管理的必要性一施行知識管理是知識經(jīng)濟時代圖書館自身實現(xiàn)可持續(xù)開展的要求。圖書館作為一個組織系統(tǒng)，其生存和開展離不開社會大系統(tǒng)。從傳統(tǒng)圖書館階段的文獻管理，到自動化圖書館階段的信息管理，再到復合圖書館階段的知識管理，事實上，就是圖書館根據(jù)環(huán)境的變化調整系統(tǒng)完善功能的過程。在當今知識經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館面臨著許多挑戰(zhàn)：1、高校圖書館用戶需求發(fā)生變化。當前，用戶需求呈現(xiàn)出全方位廣

5、泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特征。除傳統(tǒng)印刷型原始文獻外，電子書數(shù)據(jù)庫、因特網(wǎng)信息資源等，都成為用戶需求的內(nèi)容，而且用戶效勞形式及信息資源保障的要求都有所進步。2、除圖書館外的其他信息效勞機構的激增，特別是商業(yè)性咨詢機構的興起和沖擊，使圖書館不得不面對劇烈競爭。這些新生的信息機構，將其效勞內(nèi)容逐步延伸到高校圖書館的效勞領域，圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰(zhàn)。3、知識經(jīng)濟環(huán)境及信息技術革新使圖書館業(yè)務空間和效勞領域逐步擴大。高校圖書館業(yè)務，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向咨詢機構提供高附加值效勞。二高校圖書館拓展和深化效勞功能需要施行知識管理。圖書館施行知識管理

6、，既是拓展圖書館效勞功能的需要，又是為整個社會的知識創(chuàng)新效勞的需要；它既能為圖書館提升空間，又能很好地實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新，所以施行知識管理是知識經(jīng)濟條件以下圖書館內(nèi)部管理必然的選擇，又是圖書館進步自身綜合效勞才能的捷徑和打破口。四、高校圖書館施行知識管理的策略一創(chuàng)立以知識為根底的扁平組織機構。高校圖書館的業(yè)務構造必須進展組織機構重組，形成與之相適應的組織架構。即從“金字塔型的垂直管理等級構造逐漸趨于扁平化，減少縱向層次，增加橫向聯(lián)絡；通過簡化了的組織構造實現(xiàn)知識、信息的快速、準確傳遞；優(yōu)化圖書館業(yè)務部門設置與工作流程，建立一套柔性的、靈敏的知識型組織體系扁平型組織構造。要弱化等級，強調平等參與

7、；弱化分工，重視業(yè)務流程重組。二建立學習交流機制，構建學習型圖書館。高校圖書館是一個知識型組織，知識型組織的特征是具有較強的學習功能。創(chuàng)立學習型圖書館首先要營造共同愿景，共同愿景來源于個人，又高于個人，如由高校圖書館負責人描繪組織愿景，以知識管理為己任，促進人類知識的消費、傳播與利用。并將其細化，使愿景成為通過每一個館員的努力，在將來實在可以達成的目的，反復描繪，不斷強化，使圖書館保持一種高昂的士氣和斗志；其次是通過團隊學習進步圖書館的學習才能，個人的學習不一定符合組織的開展要求，團隊學習能促進組織的協(xié)調開展，促進館員之間的配合。通過建立圖書館學習制度，在進步個人學習才能的根底上進步整個圖書館

8、的學習才能。組織多樣化的學習活動，進步圖書館的適應性學習才能和創(chuàng)造性學習才能。建立學習交流機制，構建學習型圖書館，目的是以團隊的形式學習、交流和共享知識，使圖書館通過學習進步應變和創(chuàng)新才能。三建立以效益、效率為根底的公正、公平的鼓勵機制。知識管理注重的是對人和人產(chǎn)生知識的過程的管理。所以，高校圖書館應把開發(fā)館員頭腦中的知識資源作為進步效率的重要途徑。要調動圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，促使他們將高校圖書館擁有的信息轉化為知識，促進圖書館館員的自身開展，注意引導和發(fā)揮館員的潛能和創(chuàng)造力，進步其為用戶效勞的程度，才能真正表達“讀者第一，效勞至上的管理理念。要實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)管理，就需要相應的鼓勵機

9、制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統(tǒng)的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時代相適應的科學、高效的現(xiàn)代化管理體制。鼓勵館員創(chuàng)新，保護人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評價、鼓勵監(jiān)視等制度。同時，堅持公平競爭、用人唯賢、人盡其才的用人原那么，構建一個合理的績效評估體系，保證每一個員工公平競爭的權利。四創(chuàng)立共享機制，營造共享文化氣氛。知識共享機制與文化環(huán)境是施行知識管理的必要條件，圖書館只有營造一種知識共享的文化氣氛，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識，并且自覺將其奉獻給集體知識庫，才能使信息技術真正融于圖書館管理與知識效勞之中，實現(xiàn)有效的知識管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織構造、運行機制、管理方式、業(yè)務流程和組織文化中都蘊涵著豐富的、無形的隱性知識。圖書館館員們在工作中處理問題的共同經(jīng)歷教訓，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識溝通和交流的機