用戶需求說明書學(xué)習(xí)資料

1、文檔狀態(tài)：文檔編號(hào)：Draft:編撰：V Released編撰日期：Modifyi ng:保密級(jí)別：文檔版本：小型企業(yè)CRM管理系統(tǒng)用戶需求說明書小型企業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目小組修訂表編號(hào)生成版本修訂人修訂章節(jié)與內(nèi)容修訂日期12345審批記錄版本審批人審批意見審批日期1.0.0目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 引言 4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 目的 4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 適用范圍 4 HYPERL

2、INK l bookmark12 o Current Document 參考資料 4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 術(shù)語和縮略語 4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 系統(tǒng)概述 4 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 4 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 系統(tǒng)范圍 4 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 系統(tǒng)中的角色 4

3、HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 功能性需求分類 5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 客戶管理模塊 5 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 商機(jī)管理模塊 5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 員工日程管理模塊 6 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 工作移交模塊 7 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document

4、員工管理模塊 8 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 系統(tǒng)的非功能性需求 9 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 附錄A:需求確認(rèn) 111引言1.1目的該系統(tǒng)用于公司的日常管理，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、商機(jī)信息管理、員工日程管理、員工信息管理和工作移交，提高公司日常管理效率，節(jié)約公司的開銷成本，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。1.2適用范圍各類中小型企業(yè)。1.3參考資料暫無。1.4術(shù)語和縮略語CRMCustomer Relati on ship Man ageme nt客戶關(guān)系管理SaaS Softw

5、are as a Service軟件即服務(wù)2 系統(tǒng)概述（1）介紹系統(tǒng)的開發(fā)背景隨著信息化社會(huì)的到來，企業(yè)在日常管理和客戶維護(hù)上漸漸由手工轉(zhuǎn)向了智能化，為企業(yè)大大減少了人力成本和資金投入，在此種大環(huán)境的影響下，開發(fā)一個(gè)專門針對(duì)企業(yè)性的軟件管理系統(tǒng)事在必行。（2 ）該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能包括：客戶管理，商機(jī)管理，員工日程管理，工作移交（僅管理員），員工管理。3系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遵循IS09000質(zhì)量管理體系。4系統(tǒng)范圍適用于中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理。5系統(tǒng)中的角色系統(tǒng)中各種角色及其職責(zé)，各種角色的具體行為將在功能性需求中描述。角色名稱職責(zé)描述主管管理員普通員工管理基本事務(wù)技術(shù)員實(shí)施6功能

6、性需求分類6.1客戶管理模塊6.1.1客戶管理模塊說明客戶管理是對(duì)客戶的管理6.1.2客戶管理模塊功能主要是對(duì)客戶信息的新增和搜索6.1.3客戶信息模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡述新增信息新增客戶信息搜索信息搜索客戶信息，可以進(jìn)行修改和刪除5.1.5客戶管理模塊的子模塊之間的關(guān)系新增信息新增的內(nèi)容可以通過搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除6.2商機(jī)管理模塊6.2.1商機(jī)管理模塊說明商機(jī)管理是對(duì)商機(jī)的管理6.2.2商機(jī)管理模塊功能主要是對(duì)商機(jī)信息的新增，搜索和查看6.2.3商機(jī)信息模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡述新增信息新增商機(jī)信息搜索信息搜索商機(jī)信息，可以進(jìn)行修改和刪除查看

7、記錄對(duì)進(jìn)行的操作進(jìn)行查看6.2.4商機(jī)管理模塊的邏輯結(jié)構(gòu)圖新增信息新增的內(nèi)容可以通過搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除 查看記錄就是對(duì)上述描述的記錄。6.3員工日程管理模塊6.3.1員工日程管理模塊說明員工日程管理是對(duì)客戶的管理6.3.2員工日程管理管理模塊功能主要是對(duì)員工日程信息的新增，搜索和查看6.3.3員工日程管理模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡述新增信息新增員工日程信息，僅管理員可用搜索信息搜索員工日程信息， 可以進(jìn)行修改和刪除。 普通員 工只能搜索任務(wù)，修改自己任務(wù)的狀態(tài)查看記錄對(duì)進(jìn)行的操作進(jìn)行查看6.3.4員工日程管理模塊的邏輯結(jié)構(gòu)圖635員工日程管理模塊的子模塊之

8、間的關(guān)系新增信息新增的內(nèi)容可以通過搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除 查看記錄就是對(duì)上述描述的記錄。6.4工作移交模塊6.4.1工作移交模塊說明工作移交是對(duì)員工工作移交的管理，僅管理員可見6.4.2工作移交模塊功能主要是對(duì)員工任務(wù)移交和搜索記錄6.4.3工作移交模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡述任務(wù)移交進(jìn)行任務(wù)的移交搜索記錄對(duì)進(jìn)行的操作進(jìn)行查看6.4.4工作移交模塊的邏輯結(jié)構(gòu)圖任務(wù)移交新增的內(nèi)容可以通過搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除 查看記錄就是對(duì)上述描述的記錄。6.5員工管理模塊6.5.1員工管理模塊說明員工管理是對(duì)員工的管理，僅管理員可見6.5.2員工管

9、理模塊功能 主要是對(duì)員工信息的新增和搜索6.5.3員工管理模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡述新增信息新增員工信息，僅管理員可用搜索信息搜索員工信息，進(jìn)行修改和刪除。普通員工只能搜 索修改密碼修改密碼6.2.4員工管理模塊的邏輯結(jié)構(gòu)圖新增信息新增的內(nèi)容可以通過搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除 修改密碼是孤立的。7系統(tǒng)的非功能性需求記錄系統(tǒng)得非功能性需求，比如對(duì)界面要求、質(zhì)量要求、反應(yīng)速度、響應(yīng)時(shí)間等的要求。（按分類列出 來）可用性需求詳細(xì)要求1與歷史數(shù)據(jù)可以兼容2瀏覽器兼容問題可靠性需求詳細(xì)要求1采用B/S方式實(shí)現(xiàn)，使用Form集成驗(yàn)證2完善的日志功能3支持機(jī)外備份功能4支持?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)器與WEE服務(wù)器的防火墻隔離5字典維護(hù)（通用和數(shù)據(jù)字典）6權(quán)限管理性能需求詳細(xì)要求1滿足200人在線操作時(shí)，業(yè)務(wù)操作時(shí)間不超過6秒2聯(lián)機(jī)用戶文檔和幫助系統(tǒng)需求項(xiàng)詳細(xì)要求1功能使用說明書2標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)要求1IS09000質(zhì)量管理體系2附錄A:需求確認(rèn)需求評(píng)審報(bào)告摘要需求文檔輸入名