優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作個(gè)人優(yōu)秀總結(jié)

1、Word 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作個(gè)人優(yōu)秀總結(jié) 時(shí)間總在不經(jīng)意間匆忙溜走，我們的工作又告一段落了，經(jīng)過這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?下面是我給大家?guī)淼膬?yōu)質(zhì)護(hù)理工作個(gè)人優(yōu)秀總結(jié)，盼望大家能夠喜愛! 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作個(gè)人優(yōu)秀總結(jié)篇1 護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的愛護(hù)者和照看者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護(hù)理工作使我們變得有驕傲感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。 一、護(hù)理工作應(yīng)專心開頭，在細(xì)節(jié)事情做起 客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素養(yǎng)，

2、較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿足的目的。我們的每一項(xiàng)工作必需切切實(shí)實(shí)地專心去完成，使客戶感受到關(guān)懷和關(guān)愛?！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更簡(jiǎn)單消失幻想?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€(gè)問題時(shí)，必需專心去仔細(xì)思索回答，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛心無處不在。 二、護(hù)理工作應(yīng)到處為客戶著想，時(shí)時(shí)為病患者解困 護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危險(xiǎn)關(guān)頭實(shí)行有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的生命。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想，運(yùn)用簡(jiǎn)潔而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好。 三、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來歡樂，給病人帶來

3、勸慰 “病人是特別喜愛聽到好消息”，“病人還特別喜愛聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜愛聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜愛聽到任何正面的事情”。面對(duì)病者心情低落、心情不開心的時(shí)候，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)關(guān)心他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會(huì)給他們帶來歡樂和暖和。 四、護(hù)理工作應(yīng)擅長(zhǎng)觀看，擅長(zhǎng)引導(dǎo) 護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是擅長(zhǎng)觀看、擅長(zhǎng)引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生轉(zhuǎn)變，護(hù)士必需運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢把握觀看病人的要領(lǐng)，培育細(xì)心觀看的力量，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺病情變化，正確引導(dǎo)病人，消退顧慮，使病人早日康復(fù)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作個(gè)人優(yōu)秀總結(jié)篇2 回首20_年，全院開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范

4、病房”。我們內(nèi)一科5月響應(yīng)了我院的號(hào)召，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。得到此消息后，大家既興奮又感到肩上多了一份責(zé)任感。起初我們大家對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護(hù)理部對(duì)我們幾個(gè)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開了動(dòng)員大會(huì)，讓我們每個(gè)人都從真正意義上熟悉到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。 一、護(hù)理質(zhì)量提升： 首先，我們對(duì)班次也進(jìn)行了調(diào)整，削減了原有4-7班，實(shí)行夜班雙崗制。不僅削減交接班的次數(shù)，而且加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段護(hù)理平安。讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理。 其次無論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士擔(dān)當(dāng)，把護(hù)士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，

5、懷有感恩之心，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。我科領(lǐng)先實(shí)行護(hù)理流淌車，把護(hù)士工作站提前到病房。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。 二、護(hù)士責(zé)任心進(jìn)一步加強(qiáng) 我科通過一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位。運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)如耳穴埋豆，艾灸，穴位按摩，穴位貼敷等為病人解決病痛，促進(jìn)健康深得病

6、人好評(píng)。 我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行狀況。并為他們做一些簡(jiǎn)潔的生活基礎(chǔ)護(hù)理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士人員少的狀況下，大家依舊加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿足度大大提高。 三、護(hù)士培訓(xùn)樂觀性提高 由于醫(yī)院的進(jìn)展，新進(jìn)人員的增多，他們的起點(diǎn)參差不齊，為了使他們更快更好的熟識(shí)臨床的工作模式及流程，為日后晉升和自立上崗奠定良好的基礎(chǔ)，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對(duì)她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行分級(jí)護(hù)士培訓(xùn)方案，年輕護(hù)士是我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn)，和年資老的護(hù)士一起共事，處理一些應(yīng)急大事，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn)

7、，改掉自己的缺點(diǎn)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 同時(shí)每月有?？评碚摽荚?，每月支配年資老護(hù)理技術(shù)能手對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行專項(xiàng)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)及考核。使年輕護(hù)士快速成長(zhǎng)起來。 我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到，手中有病人能夠做到，身邊有病人始終臨在，鼻中有病人能夠聞到，健康教育圍繞病人能夠說到做到。讓每一位患者，感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作個(gè)人優(yōu)秀總結(jié)篇3 我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作方案，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿足”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重

8、要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實(shí) 1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。 2、在全科范圍樂觀動(dòng)員，樂觀開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作 1、

9、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和平安。 2、仔細(xì)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。 3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。 4、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，護(hù)理部制訂了一些平安標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，削減和不良大事的發(fā)生。 5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行緣由分析，提出改進(jìn)措施。 三、樂觀開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整

10、體護(hù)理 1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到特別滿足。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及幫助檢查，能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺醫(yī)療組工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)訂正，避開了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。 2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密觀看患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡察病人，仔細(xì)執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。 3、病人滿足度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士常常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。

11、四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 1、每月開展一次公休座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)聽取病人看法，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。 2、在住院病人滿足度調(diào)查中，病員滿足度能夠達(dá)到92%。 五、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確愛護(hù)理平安。 1、堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。 2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們嫻熟把握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照耀治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記。 六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

12、 雖然取得肯定成果，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理力量有待進(jìn)一步提高。 病人方面： 1、在病人滿足度調(diào)查中，提出不滿足或較滿足的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通溝通不準(zhǔn)時(shí)等問題。 2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不情愿接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照看患者，不放心。 護(hù)理人員方面： 1、護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整體狀況，難以跟上深層次的共性化護(hù)理。 2、重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽視了護(hù)理措施的落實(shí)，

13、深化病房的時(shí)間相對(duì)削減，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)削減。 總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我信任，我們會(huì)越來越好! 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作個(gè)人優(yōu)秀總結(jié)篇4 服務(wù)源于專心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，仔細(xì)學(xué)習(xí)“三基”學(xué)問;護(hù)士長(zhǎng)開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對(duì)比的形式呈現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房狀況;以專人表演的形式呈現(xiàn)了護(hù)士的著裝

14、禮儀;以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)學(xué)問的學(xué)習(xí)。 針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型大事開展講解和爭(zhēng)論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)狀況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了特地的培訓(xùn)方案，由專人負(fù)責(zé)，在臨床溝通溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)制造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。 為適應(yīng)不斷進(jìn)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式呈現(xiàn)，以講解的形式溝通;要求護(hù)理人員不論年齡大

15、小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟識(shí)課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理睬議上共同探討。經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能自立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和溝通力量也得到了很大的提高。 雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素養(yǎng)，加強(qiáng)了臨床大事處理力量，能為病員供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)樂觀地參加其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們情愿! 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作個(gè)人優(yōu)秀總結(jié)篇5 我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，樂觀做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相

16、干學(xué)問的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過不斷總結(jié)不足，不斷探究，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成果，現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)以下： 一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施狀況 (一)、轉(zhuǎn)變排班模式 1、依據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管67位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀看、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。 2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。 3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)

17、理。 (二)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，依據(jù)患者的詳細(xì)狀況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要賜予翻身、拍背、幫助排痰，必要時(shí)賜予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。依據(jù)病情選擇適合的臥位。婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的狀況下，我們鼓舞患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。 2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采納濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等狀況;晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng)，為病人制造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。 3、加強(qiáng)了平安護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)(腕帶、床頭卡

18、)使用平安警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重的患者賜予護(hù)欄等愛護(hù)措施，確?；颊咂桨?。 (三)、落實(shí)健康教育 1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)依據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)學(xué)問，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等;，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對(duì)患者易忘難懂的學(xué)問反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育學(xué)問。對(duì)文化學(xué)問水平較高的患者我們會(huì)賜予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授

19、后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。 2、加強(qiáng)了患者口服用藥的平安，每位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)學(xué)問，督促患者準(zhǔn)時(shí)服藥。從而轉(zhuǎn)變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的擔(dān)心全隱患。 (四)、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。 1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士依據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全面把握。 2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間潔凈、干凈、舒適。 (五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù) 科室綻開優(yōu)良護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了

20、各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，建立敬重，理解，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。急躁解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好!、請(qǐng)問您有甚么需要幫忙嗎?、對(duì)不起，請(qǐng)稍候!、感謝您的合作!等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫和

21、，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。每天早晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今日看起來氣色不錯(cuò)!、今日怎樣樣?開頭一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消退患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐驚及不解減輕了許多。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡查病房，削減患者的召喚次數(shù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺題目，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信念的患者我們制作精致的小卡片，上面寫上關(guān)懷的話，鼓舞的話，關(guān)心患者建立克服疾病的信念。轉(zhuǎn)變對(duì)病人的稱呼，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美妙的言語、和氣的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。 (六)、改善病區(qū)環(huán)境 本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下實(shí)行多種措施，努力為病人制造一個(gè)寧靜、干凈、舒適、平安的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿足度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，準(zhǔn)時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房進(jìn)程中，對(duì)發(fā)覺的衛(wèi)生題目，準(zhǔn)時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀