10月31日通關測試復制

1、10月31日通關測試復制1、售中的崗位定位是（ ）？ 單選題 *A、銷售和導購B、咨詢服務中臺(正確答案)C、終值服務D、工單跟進2、運費險的有效期是（ ）？ 單選題 *A、10天B、30天C、60天D、90天(正確答案)3、用戶李信10.17日購買電熱水器支付2299元，21日進線反饋價格降為1999元，要求補差?？头咎m承諾可補差，應該如何插旗?（ ）？ 單選題 *A、要求補差價 花木蘭 10.21B、補差價300元 已錄單 花木蘭 10.21C、10月21日核實存在差價300元，支付寶XXX，已錄單，花木蘭，10.21D、10.17價格2299元，10.21價格1999元，差價300元

2、，支付寶XX，已錄單，花木蘭 10.21(正確答案)4、非特殊訂單，小家電的發(fā)貨時效是（ ）？ 單選題 *A、24B、36C、48(正確答案)D、725、以下產品可以合并開票的是（ ）？ 單選題 *A、電飯煲、電火鍋、電陶爐(正確答案)B、洗衣機、洗鞋機、洗碗機C、冰箱、冰柜、冰格D、加濕器、取暖器、空調6、千牛工作臺右側顯示訂單狀態(tài)為（ ）時，說明用戶已經確認收貨？ 單選題 *A、已支付B、已發(fā)貨C、交易成功(正確答案)D、交易關閉7、關于以換代修政策的說法錯誤的是（ ）？ 單選題 *A、作為贈品時不享受B、作商用用途時不享受C、私自拆卸機器后不享受D、換貨超過2次就不支持再換(正確答案)8

3、、當遇到發(fā)票和贈品問題時可以轉接給對應的專員處理，以下時段是無法轉出的（ ）？ 單選題 *A、08:30-12:00B、12:00-13:30(正確答案)C、13:30-1700D、17:00-17:309、換貨時，可以享受送新拉舊政策的是（ ）？ 單選題 *A、冰柜、洗衣機(正確答案)B、洗碗機、洗鞋機C、冰箱、空調D、冰箱和洗衣機套裝10、以下場景錄售后申請單時應該選擇補償退款的是（ ）？ 單選題 *A、贈品折現(xiàn)B、時效內差價C、自主優(yōu)惠D、退貨運費(正確答案)11、以下屬于質檢服務紅線的有（）？ *A、拉黑用戶(正確答案)B、回懟用戶(正確答案)C、泄露用戶信息(正確答案)D、引導用戶參

4、加好評返現(xiàn)活動(正確答案)12、以下小家電退換貨場景處理正確的是（）？ *A、無理由退貨核實包裝箱(正確答案)B、無理由退貨發(fā)運費控制C、質量問題退貨核實包裝箱D、質量問題退貨發(fā)運費控制(正確答案)13、以下關于廚電產品退貨時是否可以上門取件的說法正確的是（）？ *A、無理由退貨不可以上門拉貨(正確答案)B、無理由退貨可以上門拉貨C、產品問題退貨可以上門拉貨(正確答案)D、產品問題退貨不可以上門拉貨14、關于補償退款和返現(xiàn)錄單條件的說法正確的有（）？ *A、補償退款無需用戶確認收貨(正確答案)B、補償退款需要用戶確認收貨C、返現(xiàn)無需用戶確認收貨D、返現(xiàn)需要用戶確認收貨(正確答案)15、以下屬于

5、ECM系統(tǒng)功能的有（）？ *A、查詢發(fā)票(正確答案)B、查詢交易快照C、補償退款錄入(正確答案)D、查詢運費險16、以下屬于物流工單場景的有（）？ *A、發(fā)錯貨(正確答案)B、查件&催派(正確答案)C、發(fā)貨后需要截單(正確答案)D、虛假簽收(正確答案)17、以下關于物流問題說法正確的有（）？ *A、已經安排攔截的貨物無法再重新派送(正確答案)B、物流專員投訴錯發(fā)未成立前不能直接辦理退換貨(正確答案)C、所有簽收后的問題都不屬于物流問題D、物流運輸途中用戶要求退款，應該引導用戶申請退貨退款而不是僅退款(正確答案)18、非聚劃算訂單，以下產品需要承擔攔截運費的有（）？ *A、凈水龍頭B、電熱水龍頭

6、(正確答案)C、凈水器D、電熱水器(正確答案)19、以下產品可以享受以換代修政策的有（）？ *A、電蒸鍋(正確答案)B、蒸鍋C、嵌入式烤箱(正確答案)D、烤箱(正確答案)20、當用戶威脅投訴時，客服處理正確的是（）？ *A、先通過插旗和聊天記錄了解用戶的問題(正確答案)B、及時升級給現(xiàn)場輔導(正確答案)C、根據輔導的處理方案跟進處理(正確答案)D、覺得用戶無理，不予理會21、請簡述處理貨物攔截退貨時，有哪些注意事項？ 填空題 *_(答案：1、大家電會產生攔截運費，需要告知用戶；如果是聚劃算訂單在未簽收前可以免攔截費，非聚劃算訂單用戶威脅投訴的向輔導申請看能否免攔截費；2、攔截前需要和用戶確認，避免攔截后用戶又要求送貨，已安排攔截的貨物，無法安排繼續(xù)派送；3、拒收訂單申請售后時需要申請退貨退款，不是選擇僅退款（除非用戶申請的時候貨物已經退回到倉庫了）；4、攔截/拒收的訂單的退款一般是需要退回倉庫后才會處理退款。)22、請簡述處理換貨時有哪些注意事項？ 填空題 *_(答案：1、退貨時效內，優(yōu)先協(xié)商退貨重拍（大促活動權益復雜的除外）;2、換貨只能換同型號的產品，不能補差換其他款