2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行項(xiàng)目、編制底稿，帶領(lǐng)審計(jì)小組完成大型項(xiàng)目的現(xiàn)場工作;2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成整體工作底稿的制定和復(fù)核回復(fù)，確保其符合質(zhì)量要求;3.獨(dú)立承擔(dān)中、小型常規(guī)項(xiàng)目的審計(jì)工作;4.負(fù)責(zé)審核下屬的工作，確保其工作符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn);5.協(xié)助項(xiàng)目組對部門員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（二）1、具備獨(dú)立開展內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目的能力，包括完成審計(jì)計(jì)劃編制、審計(jì)程序?qū)嵤?、審?jì)底稿記錄、審計(jì)溝通匯報(bào)及審計(jì)報(bào)告出具等工作;2、協(xié)助內(nèi)控負(fù)責(zé)人建立健全公司內(nèi)控管理體系，梳理優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，識別流程各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)管控措

2、施，以強(qiáng)化公司內(nèi)部控制，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);3、協(xié)助內(nèi)控負(fù)責(zé)人形成完善的內(nèi)部控制文檔，包括業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程權(quán)限指引及業(yè)務(wù)流程圖等;4、實(shí)施內(nèi)控測試，編制內(nèi)控測試底稿，針對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)健全性和有效性開展內(nèi)控評價(jià)工作，輸出內(nèi)控評價(jià)報(bào)告。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)核研院專用工作網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)維：積極配合學(xué)校信息辦及信息化技術(shù)中心對專用工作網(wǎng)絡(luò)的安全和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維情況進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為并進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估，對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行全生命周期管理。2.參與院信息化建設(shè)與實(shí)施，具體包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)施升級、改造和維護(hù)，院網(wǎng)站等系統(tǒng)維護(hù)與升級。3.參與組織開展本單位信息安全技術(shù)教育培訓(xùn)。4.定期協(xié)助

3、院相關(guān)單位完成信息安全技術(shù)相關(guān)檢查。5.依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)完成新增信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、制度策略編制。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（四）1、協(xié)助組織建立和完善內(nèi)控合規(guī)管理體系及流程;2、對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)及操作進(jìn)行合規(guī)審查和監(jiān)控，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性和高效運(yùn)營;3、協(xié)助組織定期檢查，對風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)警及整改意見和方案;4、了解業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、評估風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)程度;5、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)單元經(jīng)營分析工作，提交有效的周/月/季/年度分析報(bào)告;6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)全流程大數(shù)據(jù)稽查、分析和管理工作，對多種數(shù)據(jù)源進(jìn)行組合分析、挖掘、構(gòu)建智能化分析模型，監(jiān)控和預(yù)測業(yè)績走向;

4、7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（五）1.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成大中型項(xiàng)目的審計(jì)，獨(dú)立承擔(dān)小型項(xiàng)目的審計(jì)工作，對審計(jì)助理人員進(jìn)行有效的督導(dǎo)和培訓(xùn)。2.主動發(fā)現(xiàn)客戶的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（六）1、能獨(dú)立完成審計(jì)底稿，出具正式報(bào)告;2、能夠充分了解客戶對于審計(jì)項(xiàng)目的需求和目的，制定相應(yīng)的審計(jì)方案，外勤審計(jì)現(xiàn)場的管理、指導(dǎo)、分工，帶領(lǐng)審計(jì)團(tuán)隊(duì)順利完成審計(jì)任務(wù);3、擬定審計(jì)方案，撰寫審計(jì)報(bào)告，督促審計(jì)底稿的完整歸檔;4、負(fù)責(zé)對審計(jì)助理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)和管理，提升審計(jì)助理的技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;5、負(fù)責(zé)審計(jì)過程中與相關(guān)部門、客戶及政府部門(工商、財(cái)政、稅務(wù)等部門)的協(xié)調(diào)

5、和溝通。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（七）_對機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)/研究/設(shè)施和供應(yīng)商進(jìn)行檢查/審核，維護(hù)審核文件及其他質(zhì)量保證文件;2.審核研究方案和最終報(bào)告及其修訂，為GLP試驗(yàn)的最終報(bào)告準(zhǔn)備QAU聲明;3.審查機(jī)構(gòu)SOP是否符合GLP法規(guī)的規(guī)定;4.不定期對機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢查;5.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部門主管匯報(bào)，服從以及配合QA部門主管的工作安排。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（八）1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)

6、范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（九）1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件

7、處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)6、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（十）1.通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。2.負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。3.前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和

8、客戶溝通，主動延長收貨時(shí)間;對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋，對較差評價(jià)進(jìn)行e_cel統(tǒng)計(jì))，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。4.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員5.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況6.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類8.配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折9.財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通10.配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣11.對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對產(chǎn)品信息12.每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺

9、旺號留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理13.搜索診斷助手對昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營正常，對即時(shí)出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總，對投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對不好的評價(jià)進(jìn)行解釋14.對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進(jìn)行評價(jià)與解釋，對出現(xiàn)的差評即時(shí)溝通與匯總。15.下午收貨時(shí)間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;16.每周對下出貨單。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（十一）一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作

10、;2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;4、按公司規(guī)定對員工實(shí)施考核，對開展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制，并組織實(shí)施;7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實(shí)施工作。二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

11、3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。4、對重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);6、定期對本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;8、組織開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度;9、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;2、走訪客戶，保

12、持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于_戶，認(rèn)真填寫客戶訪談記錄表;3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識;6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫回訪記錄表;8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對所管區(qū)域進(jìn)行不少于_次日巡視工作，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫日綜合巡視記錄表;9、對所管區(qū)域進(jìn)行不少于_次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫裝修巡查記錄表;10、及時(shí)更新空置房清單，每周對所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于_

13、次巡查，并認(rèn)真填寫空置房打掃檢查記錄表;11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查;12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開展及落實(shí);14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作;15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。四、物業(yè)客服助理崗位職1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;2、受理客戶投訴、報(bào)修，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪;3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù)、有效處

14、理;5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。2022年企業(yè)審計(jì)員崗位職責(zé)（十二）1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿