新人培訓(xùn)工程師前臺(tái)op57-服務(wù)smart常見(jiàn)問(wèn)題

1、服務(wù) SMART 常見(jiàn)問(wèn)為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量和客戶滿意度，Apple 于 2009 年 9 月 6 日起實(shí)施 SMART 計(jì)劃（Service Module And Repair Tracking，維修模塊和維修）。SMART 計(jì)劃要求對(duì)之前的服務(wù)提供商維修流程進(jìn)行一些變化。本文介紹一些有關(guān) SMART 計(jì)劃的最常見(jiàn)問(wèn)題及其解答。注：根據(jù) Apple 服務(wù)提供商關(guān)于 SMART 計(jì)劃將會(huì)視需要進(jìn)行更新。及反饋，本文稿1. SMART 計(jì)SMART 于 2009 年 9 月 6 日推出，旨在是什么協(xié)助零件和維修并控制零件質(zhì)量。Apple 服務(wù)提供商現(xiàn)在必須在更換模塊零件時(shí)其序列號(hào)。？ 對(duì)于主板、

2、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器（HDD）和光盤(pán)驅(qū)2.些零件受到動(dòng)器等主要零件，將要求在 GSX 中輸入模塊序列號(hào)。需要輸入序列號(hào)的維修零件在 GSX 維修屏幕上顯示時(shí)將會(huì)標(biāo)有星號(hào)。此外，零件列表也會(huì)注明必須輸入的模塊序列號(hào)。3. 如果找不到或無(wú)法辨識(shí)零件上序列號(hào)，要怎么？ 大多數(shù)零件的序列號(hào)都標(biāo)注得非常清楚。SMART 培訓(xùn)模塊中有關(guān)于模塊序列號(hào)位置（按零件）的示例。請(qǐng)務(wù)必完成此培訓(xùn)。若查找零件的序列號(hào)有困難，請(qǐng)與服務(wù)提供商技術(shù)支持（TSPS）聯(lián)系獲取幫助。有關(guān)零件序列號(hào)的其他所有事宜，請(qǐng)通過(guò) GSX 上報(bào)或 SPS 聊天與服務(wù)提供商支持（SPS）聯(lián)系。4. 我如何零件上個(gè)貼紙給出是零件序列號(hào)有時(shí)，Apple 維

3、修零件上會(huì)有多張條形碼貼紙。其中一張貼紙標(biāo)示零件序列號(hào)，而其他則是零件制造商的參考。維修零件序列號(hào)為 13 或17 位。如果維修零件條形碼貼紙上的其中一個(gè)不是零件序列號(hào)。如果維修零件條形碼貼紙上的位數(shù)與此不同，則就都為 13 或 17 位，請(qǐng)使用 EEE/EEEE 代碼和 GSX 來(lái)確認(rèn)哪個(gè)條形碼才是安排維修時(shí)應(yīng)輸入的真正序列號(hào)。有關(guān)如何確定零件序列號(hào)的完整說(shuō)明，請(qǐng)參閱服務(wù)規(guī)程“如何識(shí)別 Apple 維修零件序列號(hào)”。5.是否可以使用條形碼掃描儀來(lái)查找和獲取模塊序列號(hào)？ 可以。使用條形碼掃描儀可以避免輸錯(cuò)產(chǎn)品序列號(hào)。大多數(shù)序列號(hào)應(yīng)都可使用常見(jiàn)的 USB 和 Bluetooth 掃描儀設(shè)備來(lái)號(hào)也

4、都以 Code 93 條形碼符號(hào)制作。Apple。而且，大多數(shù)模塊序列建議使用 MotorolaSymbol DS6707 掃描儀（有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱服務(wù)規(guī)程“Motorola Symbol DS6707 掃描儀信息和配置”）。Motorola Symbol DS6707 掃描儀可以作為庫(kù)存訂單（零件號(hào) 922-9230）從 GSX 訂購(gòu)。6.是否仍可以使用庫(kù)存中的零件來(lái)完成維修？ 可以。在“KGB 序列號(hào)”欄中輸入庫(kù)存模塊的序列號(hào)。GSX 會(huì)在“更新序列號(hào)”屏幕中指示此KGB 序列號(hào)不匹配。當(dāng)系統(tǒng)提示輸入原因時(shí)，請(qǐng)選擇已使用庫(kù)存零件。7.針對(duì)不同的維修訂購(gòu)了兩個(gè)相同的零件，但希望不管哪個(gè)零

5、件先到，都可以先處理較緊急的維修。仍可以這樣操作嗎？ 可以。服務(wù)提供商可選擇不使用分配的序列號(hào)，而利用其他零件來(lái)完成維修。輸入所用零件的模塊序列號(hào)，然后在系統(tǒng)提示輸入原因時(shí)，選擇其他并在“零件”屏幕上的“備注”欄中注明詳細(xì)信息。8. 收到 DOA 零件或要使用的庫(kù)存零件為 DOA 時(shí)應(yīng)怎么做？ 有關(guān)如何處理 DOA 零件的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱 SMART零件部分。培訓(xùn)的 DOA9. 為什么必須以原包裝退還 DOA 零件，而不能使用KBB 包裝箱？如果使用不正確的包裝箱來(lái)退還 DOA 零件，則零件的缺陷可能會(huì)與預(yù)期不同，這可能會(huì)在將零件退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤評(píng)估。服務(wù)提供商必須確保使用當(dāng)初收到時(shí)的同一包裝箱退還 DOA 零件。10. 以原包裝返回 DOA零件會(huì)不會(huì)影響服務(wù)績(jī)效評(píng)估？ 發(fā)生 DOA零件問(wèn)題時(shí)，該 DOA 零件會(huì)從服務(wù)績(jī)效的 KBB議服務(wù)提供商以原包裝即時(shí)返回 DOA 零件。時(shí)鐘中排除。建11. 如果零件包裝箱丟失或損壞，應(yīng)該怎么做？ 這類(lèi)情況適用于常規(guī)上報(bào)途徑；請(qǐng)聯(lián)系 SPS。12. 何處可以找到有關(guān) SMART 計(jì)劃的信息？ 如需了解有關(guān)SMART