新人培訓工程師前臺op57-服務smart常見問題

1、服務 SMART 常見問為進一步提高維修質(zhì)量和客戶滿意度，Apple 于 2009 年 9 月 6 日起實施 SMART 計劃（Service Module And Repair Tracking，維修模塊和維修）。SMART 計劃要求對之前的服務提供商維修流程進行一些變化。本文介紹一些有關(guān) SMART 計劃的最常見問題及其解答。注：根據(jù) Apple 服務提供商關(guān)于 SMART 計劃將會視需要進行更新。及反饋，本文稿1. SMART 計SMART 于 2009 年 9 月 6 日推出，旨在是什么協(xié)助零件和維修并控制零件質(zhì)量。Apple 服務提供商現(xiàn)在必須在更換模塊零件時其序列號。？ 對于主板、

2、硬盤驅(qū)動器（HDD）和光盤驅(qū)2.些零件受到動器等主要零件，將要求在 GSX 中輸入模塊序列號。需要輸入序列號的維修零件在 GSX 維修屏幕上顯示時將會標有星號。此外，零件列表也會注明必須輸入的模塊序列號。3. 如果找不到或無法辨識零件上序列號，要怎么？ 大多數(shù)零件的序列號都標注得非常清楚。SMART 培訓模塊中有關(guān)于模塊序列號位置（按零件）的示例。請務必完成此培訓。若查找零件的序列號有困難，請與服務提供商技術(shù)支持（TSPS）聯(lián)系獲取幫助。有關(guān)零件序列號的其他所有事宜，請通過 GSX 上報或 SPS 聊天與服務提供商支持（SPS）聯(lián)系。4. 我如何零件上個貼紙給出是零件序列號有時，Apple 維

3、修零件上會有多張條形碼貼紙。其中一張貼紙標示零件序列號，而其他則是零件制造商的參考。維修零件序列號為 13 或17 位。如果維修零件條形碼貼紙上的其中一個不是零件序列號。如果維修零件條形碼貼紙上的位數(shù)與此不同，則就都為 13 或 17 位，請使用 EEE/EEEE 代碼和 GSX 來確認哪個條形碼才是安排維修時應輸入的真正序列號。有關(guān)如何確定零件序列號的完整說明，請參閱服務規(guī)程“如何識別 Apple 維修零件序列號”。5.是否可以使用條形碼掃描儀來查找和獲取模塊序列號？ 可以。使用條形碼掃描儀可以避免輸錯產(chǎn)品序列號。大多數(shù)序列號應都可使用常見的 USB 和 Bluetooth 掃描儀設備來號也

4、都以 Code 93 條形碼符號制作。Apple。而且，大多數(shù)模塊序列建議使用 MotorolaSymbol DS6707 掃描儀（有關(guān)詳細信息，請參閱服務規(guī)程“Motorola Symbol DS6707 掃描儀信息和配置”）。Motorola Symbol DS6707 掃描儀可以作為庫存訂單（零件號 922-9230）從 GSX 訂購。6.是否仍可以使用庫存中的零件來完成維修？ 可以。在“KGB 序列號”欄中輸入庫存模塊的序列號。GSX 會在“更新序列號”屏幕中指示此KGB 序列號不匹配。當系統(tǒng)提示輸入原因時，請選擇已使用庫存零件。7.針對不同的維修訂購了兩個相同的零件，但希望不管哪個零

5、件先到，都可以先處理較緊急的維修。仍可以這樣操作嗎？ 可以。服務提供商可選擇不使用分配的序列號，而利用其他零件來完成維修。輸入所用零件的模塊序列號，然后在系統(tǒng)提示輸入原因時，選擇其他并在“零件”屏幕上的“備注”欄中注明詳細信息。8. 收到 DOA 零件或要使用的庫存零件為 DOA 時應怎么做？ 有關(guān)如何處理 DOA 零件的詳細信息，請參閱 SMART零件部分。培訓的 DOA9. 為什么必須以原包裝退還 DOA 零件，而不能使用KBB 包裝箱？如果使用不正確的包裝箱來退還 DOA 零件，則零件的缺陷可能會與預期不同，這可能會在將零件退回倉庫時導致出現(xiàn)錯誤評估。服務提供商必須確保使用當初收到時的同一包裝箱退還 DOA 零件。10. 以原包裝返回 DOA零件會不會影響服務績效評估？ 發(fā)生 DOA零件問題時，該 DOA 零件會從服務績效的 KBB議服務提供商以原包裝即時返回 DOA 零件。時鐘中排除。建11. 如果零件包裝箱丟失或損壞，應該怎么做？ 這類情況適用于常規(guī)上報途徑；請聯(lián)系 SPS。12. 何處可以找到有關(guān) SMART 計劃的信息？ 如需了解有關(guān)SMART