質(zhì)量管理部工作計劃

1、00年度工作打算(質(zhì)量治理部)關(guān)于質(zhì)量治理部門,04年是一個困難的過度時期，6月份公司從*搬遷到*,公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài)，而公司的質(zhì)量治理體系也差不多上失效，真正的質(zhì)量治理只是依靠個人的主觀意識（個人認(rèn)為如何做好就如何做）來操縱。因此對公司質(zhì)量治理的正常運作造成了專門大阻力，也對公司治理階層造成了專門多的困擾。體系的失效我們必須承認(rèn)如此的事實:ISO900做為一個國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量治理體系,在全世界各行各業(yè)中關(guān)心企業(yè)取得成功、關(guān)心企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后，美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，迅速進展，與制定和實施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。我們必須承認(rèn)如此的事實:我們公司早期建立的質(zhì)量治理體系,對企

2、業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來講是失敗的。公司80%以上的職員（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）都認(rèn)為我們公司實施IO0質(zhì)量治理體系是不符合實際情況的、是阻礙公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過程中發(fā)覺的問題總是變的無關(guān)緊要,在外審時總是希望投機取巧,由此能夠看出,早期的質(zhì)量體系是不被公司職員(包括高層領(lǐng)導(dǎo))所理解的；公司廠房搬遷造成混亂,如儀器設(shè)備的損壞、文控資料治理混亂對生產(chǎn)造成的不便、人員的不穩(wěn)定、部門的重組等，這些現(xiàn)象能夠表明,原來的建立的體系是不適合公司的運作的,或者是公司的領(lǐng)導(dǎo)不支持體系的運行,以至于在實際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作；2004年8月23日,關(guān)于ISO001質(zhì)量治理

3、體系的BSI外部審核,審核過程中50以上的支持體系運行的文件資料都無法提供出來,盡管最后僥幸通過了認(rèn)證（評價一個體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，僥幸只能欺騙不人,不能欺騙自己)，然而這絕對是早期質(zhì)量治理體系運行情況最真實反映。公司缺少規(guī)章制度無規(guī)矩不成方圓,任何靈活、自由的工作方式和治理方式差不多上建立在符合某些條件的基礎(chǔ)上的,就像人的自由是建立在遵紀(jì)守法(遵守規(guī)章制度)的前提上的。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會造成治理的混亂。我們必須承認(rèn)，公司缺少職員手冊(包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等)，公司缺少激勵職員上進的考核制度（衡量職職員作是否優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn))。公司沒有薪資制度、沒有福利制度，

4、在職員的內(nèi)心產(chǎn)生一種不踏實的感受,內(nèi)心面沒有底，不明白“改日”公司的“講法”又會有什么變化，這些看似對公司運作沒什么阻礙的因素,事實上確實是阻礙企業(yè)進展的拌腳石。中國有句古話:“得人心者得天下”,事實上企業(yè)治理的核心確實是以人為本，使職員關(guān)懷企業(yè)，假如不能使所有的職員關(guān)懷企業(yè)，至少治理人員要關(guān)懷企業(yè)，假如公司上下都沒有一種關(guān)懷企業(yè)的觀念，后果可想而知。公司沒有一種激勵職員士氣的考核制度,沒有制度對職員做出的工作做評價，使職員產(chǎn)生一種懶惰的心理。人有一種惰性,因此人的士氣是專門容易被磨滅的，特不是到了一個不容易激勵自己上進的環(huán)境里面,因此一個人要想謀求更好的進展就要千方百計的接近理解、信任、支持

5、自己的人或環(huán)境，如此就能夠激起人的斗志。公司建立一種合適的基層職員考核制度是刻不容緩的工作，那個工作對公司的長遠進展有著積極的意義。以下是依照2004年度實際情況制定的05年度工作打算:年度目標(biāo)1)、建立和完善公司的質(zhì)量治理體系;2）、建立儀器檢測實驗室;3）、完成對本部門職員各種鎮(zhèn)流器標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),達到質(zhì)量治理部門每個職員熟悉鎮(zhèn)流器行業(yè)的各種標(biāo)準(zhǔn)要求;4）、制定產(chǎn)品的品質(zhì)保證流程,對新開發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品做可靠性實驗,保證每個型號的產(chǎn)品得到差不多的可靠性質(zhì)量保證;5)、完成對要緊供應(yīng)商的考評、并簽訂質(zhì)量協(xié)議，保證建立所有供應(yīng)商的質(zhì)量檔案；6）、完成對全體職員的品質(zhì)意識培訓(xùn),改變職員的品質(zhì)思想;7

6、）、制定基層職員的品質(zhì)考核制度，使基層職員的品質(zhì)表現(xiàn)和工資掛鉤；8)、完成本部門例行的檢驗操縱任務(wù)；9）、完成對本部門職員關(guān)于企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，增強部門的凝聚力、激發(fā)職員的士氣。10）、完成公司的各種認(rèn)證產(chǎn)品核對檢驗以及認(rèn)證機構(gòu)到場認(rèn)證的接待工作。工作打算進度表工作項目工作進度（單位:月)23567891011121、建立和完善公司的質(zhì)量治理體系1）質(zhì)量體系文件培訓(xùn)（理解和執(zhí)行）2）大面積宣傳ISO901體系文件）文件運行指導(dǎo)和進行必要改善4）內(nèi)審員資格培訓(xùn)5)內(nèi)部審核培訓(xùn)6)稽查、審核和改進7)內(nèi)部審核、治理評審8）內(nèi)審糾改執(zhí)行、效果跟蹤9)外審10）外審糾改措施的跟蹤改進11)內(nèi)審預(yù)備1

7、2)內(nèi)審13)內(nèi)審不合格項目跟蹤改進1）治理評審預(yù)備15)治理評審6）年終總結(jié)、制定新的目標(biāo)打算工作項目工作進度(單位:月)234578011、建立儀器檢測實驗室、對儀器進行內(nèi)部校驗）建立實驗室）制定實驗室制度3）配備儀器檢測必要的設(shè)備4）制定長期的儀器保養(yǎng)維護打算5）儀器的維護保養(yǎng)6)編寫儀器使用培訓(xùn)教材7）基層職員儀器使用培訓(xùn)8)儀器校驗資格培訓(xùn))儀器內(nèi)部校驗3、鎮(zhèn)流器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn))鎮(zhèn)流器基礎(chǔ)知識教材編寫2)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收集、修訂3)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)4)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)掌握程度考核4、產(chǎn)品可靠性能保證工作）公司產(chǎn)品知識教材編寫2）公司產(chǎn)品知識培訓(xùn)3）制定產(chǎn)品的品質(zhì)保證流程制度4)可靠性實驗工作工作

8、項目工作進度（單位：月)2345678911115、供應(yīng)商治理1)供應(yīng)商考核制度的優(yōu)化完善2）要緊供應(yīng)商考察、質(zhì)量協(xié)議的簽訂3)供應(yīng)商的月度考核4）依照供應(yīng)商質(zhì)量召開品質(zhì)例會、提升職員的品質(zhì)意識1)質(zhì)量培訓(xùn)教材的編寫)公司質(zhì)量治理思想主題培訓(xùn)）部門作業(yè)流程培訓(xùn)(三級文件）4)質(zhì)量打算培訓(xùn)(C工程圖）)現(xiàn)場環(huán)境治理培訓(xùn)(6）6）現(xiàn)場質(zhì)量操縱培訓(xùn)）QC七大手法培訓(xùn))統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)7、品質(zhì)考核制度)制定品質(zhì)考核制度2)品質(zhì)考核制度試行3)品質(zhì)考核制度修改8、部門例行工作1)進料檢驗，檢驗方法、標(biāo)準(zhǔn)的制定2)IPQC巡檢,抽樣測試工作項目工作進度（單位：月)5679101121、部門例行工作3)最終

9、檢驗，檢驗方法、標(biāo)準(zhǔn)制定）質(zhì)量周報、月報5）每周一質(zhì)量例會9、本部門職員關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)1）教材編寫2）團隊建設(shè)培訓(xùn)）組織氣氛培訓(xùn)4)有效溝通培訓(xùn)5）治理文化培訓(xùn)6）群體理論培訓(xùn)10、各種產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證1）UL工廠稽查2）TUV工廠審核跟蹤改進)NEMKO工廠審核(包括上次審核問題跟蹤）4）環(huán)境治理體系建立5）其他1、其他其他的臨時增加的工作工作具體過程描述31質(zhì)量治理體系:質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存和進展的基礎(chǔ),而一個完善的質(zhì)量治理體系是質(zhì)量保證的前提。因此,建立一個適合企業(yè)質(zhì)量操縱的治理體系并有效的執(zhí)行治理體系要求，應(yīng)該當(dāng)作公司一項長遠的戰(zhàn)略打算和目標(biāo)。3.組織結(jié)構(gòu)的明確:公司的組織結(jié)構(gòu)

10、和各個職能部門的職責(zé)和權(quán)限在質(zhì)量手冊中作了總的描述,2年3月5日205年4月1日，質(zhì)量治理部組織各個部門主管依照質(zhì)量手冊的要求，制定部門內(nèi)部的職責(zé)和權(quán)限,通過宣傳培訓(xùn)的手段（保證所有的職員至少同意1次以上的培訓(xùn))，讓所有的職員了解公司的組織結(jié)構(gòu)和各個崗位的職責(zé)和權(quán)限。3.12參見內(nèi)審員資格培訓(xùn)（200年3月，需要時刻：2天)。31.3質(zhì)量治理體系建立和推行的工作打算詳見“S91治理委員會規(guī)定”。3.1. BSI外審(6月)。3.15對BSI外審的不符合項目進行跟蹤改進。(7月)1.6公司內(nèi)部審核做預(yù)備:內(nèi)部審核小組成立、召開審核預(yù)備會議、內(nèi)部審核資料的收集等。(9月).1.7內(nèi)部審核(7天）.

11、8對內(nèi)部審核不合格項目進行跟蹤改進。（11月).1.治理評審預(yù)備：治理評審打算、各部門工作的總結(jié)、總結(jié)資料的收集、治理者代表對各部門提交的資料匯總，召開治理評審會議，對年度的公司運作情況做治理評審報告(2月)310制定206年工作目標(biāo)和打算。(月）.2儀器檢測實驗室：關(guān)于質(zhì)量檢測,測試儀器是打仗的武器,產(chǎn)品合格性的驗證是建立在儀器本身的合格以及操作人員對儀器正確使用的基礎(chǔ)上的。因此公司建立一個儀器檢測實驗室,對儀器統(tǒng)一治理,如此對質(zhì)量檢測的監(jiān)控、儀器的保養(yǎng)特不重要。1)、建立一個儀器實驗室，制定實驗室的治理制度,制定長期的儀器保養(yǎng)維護打算,配備儀器檢測必要的一些設(shè)備（00年3月05年5月）。)

12、、依照儀器校驗的需要,參加儀器校驗資格培訓(xùn),實現(xiàn)儀器內(nèi)部校驗,節(jié)約成本（2005年3月,需要時刻:1周）。3)、培訓(xùn)教材的編寫、歸檔（2005年3月5月）。4)、基層職員儀器操作使用的培訓(xùn),儀器維護、點檢的培訓(xùn)（2005年3月月）。5）、儀器校驗（7月、12月）。.3鎮(zhèn)流器基礎(chǔ)知識、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn).3.1鎮(zhèn)流器基礎(chǔ)知識教材的編寫,質(zhì)量治理部門的職員沒有鎮(zhèn)流器方面的知識和經(jīng)驗，因此需要通過開發(fā)部工程師的關(guān)心,收集一些關(guān)于鎮(zhèn)流器的基礎(chǔ)知識方面的資料，然后把這些資料轉(zhuǎn)化為公司的教材。(3月份）.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收集、修訂,公司的產(chǎn)品全部銷往國外,產(chǎn)品要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差不多上是國外的,公司現(xiàn)有的一些國外的標(biāo)準(zhǔn)全

13、是英文版的,關(guān)于職員的學(xué)習(xí)造成不方便。為了方便職員的學(xué)習(xí),需要收集一些中文版本的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后把這些標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成為公司的教材。（35月)3.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式采納公司教材培訓(xùn)(教材培訓(xùn)安排在晚上，一個禮拜兩次)、公司做產(chǎn)品認(rèn)證實驗時學(xué)習(xí)、向開發(fā)部工程師請教、到不處一些做產(chǎn)品認(rèn)證的實驗室學(xué)習(xí)。標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需要長期進行，最終達到質(zhì)量治理部門的所有職員熟悉鎮(zhèn)流器的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。(3月12月）33.4行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)掌握程度的考核，把對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度列入到質(zhì)量治理部門職員考核的項目,在7月和2月分兩次對職員進行考核，考核的結(jié)果做為日后職員晉升和加薪的依據(jù)。3.4產(chǎn)品可靠性能保證工作3.4.

14、1公司產(chǎn)品知識教材的編寫，把公司的產(chǎn)品分類,依照每個類不的產(chǎn)品特點編寫教材（需要開發(fā)部門的支持），教材的編寫依據(jù)是公司的技術(shù)文件,教材中要提到各種產(chǎn)品依據(jù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)號,以及相關(guān)的一些要求。（3月）3.4.產(chǎn)品知識培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采納部門內(nèi)部教材培訓(xùn)（集中授課）、邀請開發(fā)部工程師對職員做培訓(xùn)(集中授課）、在開發(fā)覺場向工程師請教。產(chǎn)品的知識培訓(xùn)要長期進行，最終達到部門職員對公司所有產(chǎn)品性能、作用熟悉,同時由此明白可能阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的材料因素和操作因素，從而達到質(zhì)量操縱的目的。(312月）3.4.3產(chǎn)品品質(zhì)保證流程制度，依照每類產(chǎn)品的特點,編寫品質(zhì)保證作業(yè)指導(dǎo),制定產(chǎn)品生產(chǎn)的工程圖,工程圖上明確產(chǎn)品在生

15、產(chǎn)過程中的品質(zhì)操縱點，要求生產(chǎn)部門對品質(zhì)操縱點進行監(jiān)控,IPQC在巡檢是按照工程圖的要求對各個工位進行品質(zhì)稽查,預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。（312月）.4.4產(chǎn)品可靠性實驗，公司的產(chǎn)品種類繁多，然而，每個產(chǎn)品從開發(fā)到現(xiàn)在的生產(chǎn)數(shù)量都不多,產(chǎn)品性能沒有通過一個專門好的優(yōu)化,專門多產(chǎn)品生產(chǎn)時總是會出現(xiàn)或多或少的問題，關(guān)于如此的產(chǎn)品，按照嚴(yán)格的要求來講是處于一種試產(chǎn)的時期，那個時期的產(chǎn)品的性能和可靠性存在一定的問題。在實際生產(chǎn)中，要求質(zhì)量治理人員必須對產(chǎn)品做最差不多的可靠性實驗:例如開關(guān)實驗（目前能夠借助開發(fā)部的測試架)、和高溫實驗（在規(guī)定的溫度下點燈長期工作直到失效為止）等。依照實際的場地環(huán)境情況，逐步

16、完善產(chǎn)品可靠性實驗的作業(yè)，盡量發(fā)覺產(chǎn)品存在的問題,以協(xié)助工程師對產(chǎn)品設(shè)計進行優(yōu)化，同時對產(chǎn)品的實驗情況建立擋案，建立成熟產(chǎn)品的清單。.5供應(yīng)商：進料檢驗是質(zhì)量操縱的第一道關(guān)口，只有把進料的質(zhì)量操縱好,才能保證后續(xù)正常生產(chǎn)，越早發(fā)覺問題，損失最小。因此加強供應(yīng)商的治理，和供應(yīng)商建立一種良好的合作關(guān)系特不重要。3.1供應(yīng)商考核制度的優(yōu)化和完善，由于公司現(xiàn)有的供應(yīng)商治理制度不完善,供應(yīng)商的考核幾乎是沒有什么依據(jù),唯一能拿出臺的確實是以價格來評價一個供應(yīng)商,而來料的質(zhì)量問題在后續(xù)加工中造成的諸多問題，那個地點面給公司帶來的損失（例如硅鋼片的質(zhì)量問題)，公司沒有一個完善的制度去衡量那個供應(yīng)商給公司帶來的

17、“價值”,“價格”是低依舊高,沒有依據(jù)。因此公司需要一個能夠客觀評價供應(yīng)商的考核制度，那個制度必須貫穿從來料到出貨一系列的運作過程中,那個供應(yīng)商的質(zhì)量狀況,以及對公司運作的阻礙程度。(24月).對要緊供應(yīng)商進行考察,了解物料的加工情況,了解供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，簽訂相關(guān)的質(zhì)量協(xié)議。簽定協(xié)議的目的是提升供應(yīng)商對質(zhì)量的重視程度、平常處理質(zhì)量問題的響應(yīng)速度、以及為質(zhì)量問題對公司造成損失時提供索賠的依據(jù)。(公司的要緊供應(yīng)商200個，2005年4月開始對供應(yīng)商進行現(xiàn)場評估,一周安排兩次,7月份能夠完成對要緊供應(yīng)商的評估）。3.5.月度考核、品質(zhì)例會,對供應(yīng)商來料情況,生產(chǎn)質(zhì)量狀況進行考核,保證建立所有供

18、應(yīng)商的質(zhì)量檔案。每個月依照考核的結(jié)果召開品質(zhì)會議，對不符合要求的供應(yīng)商進行重新評估，發(fā)出8D報告,要求供應(yīng)商整改,并對整改的效果進行跟蹤。（212月）3.6提升職員的品質(zhì)意識,901質(zhì)量治理體系中有“八項質(zhì)量治理原則”，其中第三項原則確實是“全員參與”。只有所有的職員都投入到質(zhì)量治理中去，公司的質(zhì)量才能上一個層次,假如違背了那個原則，質(zhì)量治理變成了品質(zhì)部門的情況，那么所提倡的“產(chǎn)品品質(zhì)”就會變成一句空話，質(zhì)量操縱也最終會走向失敗。因此對全體職員的質(zhì)量意識培訓(xùn)特不重要。3.61質(zhì)量教材的編寫，質(zhì)量治理教材由質(zhì)量預(yù)防(品質(zhì)操縱打算)、現(xiàn)場質(zhì)量治理操縱、阻礙質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析、問題的處理方法、

19、質(zhì)量操縱的手法等組成。（5月）36.2公司質(zhì)量治理思想的主題培訓(xùn),給公司的職員灌輸質(zhì)量治理思想，依照產(chǎn)品的實際情況闡明公司對質(zhì)量的要求,讓所有的職員了解公司產(chǎn)品在國際上的定位,以及公司在品質(zhì)方面所追求的目標(biāo)。(4月204月30日)3.6.部門作業(yè)流程的培訓(xùn),以質(zhì)量體系3級文件作為教材對職員做培訓(xùn),讓所有的職員了解工作的流程，嚴(yán)格按照公司的流程作業(yè),如此能夠減少因為人的因素造成的生產(chǎn)異常。培訓(xùn)安排在晚上進行,每個禮拜安排1次。(32月）3.4質(zhì)量治理知識培訓(xùn)，安排在512月，每個月安排兩個課題的培訓(xùn)，要求公司的職員對質(zhì)量治理的要求和方法有一定的理解。3.7品質(zhì)考核制度，品質(zhì)考核制度是對職員在品質(zhì)

20、方面所做工作的評價，能夠促進職員對品質(zhì)改善的積極性。當(dāng)通過自己手做出的產(chǎn)品,它的品質(zhì)好壞與自己的收入聯(lián)系上時,不自覺的就會對自己的工作負(fù)責(zé),對自己的質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.1品質(zhì)考核制度的制定,制度的對象要緊是基層職員,通過對工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的考核,以激發(fā)基層職員的工作熱情，提高自身技能，促進公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高,同時為基層職職員資的計算提供部分依據(jù)。制度引導(dǎo)職員關(guān)懷產(chǎn)品的質(zhì)量，達成質(zhì)量目標(biāo),滿足客戶的需求。鼓舞職員在工作中主動發(fā)覺問題,并實施質(zhì)量壓力傳遞,增強職員質(zhì)量意識。制度制定的原則是公平、公正、合理.72試行時期，5月月為基層職員品質(zhì)考核制度試行時期。37.品質(zhì)考核制度優(yōu)化完善(8月），完

21、善后的制度正式作為基層職員的品質(zhì)考核制度執(zhí)行。.8部門的例行工作，由進料檢驗、過程操縱、最最終檢驗等構(gòu)成。由于公司的檢驗資料、標(biāo)準(zhǔn)等不齊全，因此必須制定質(zhì)量檢驗的制度、質(zhì)量檢驗的作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。部門每個禮拜一召開一次品質(zhì)例會,會議的時刻長短視實際情況而定。每周對質(zhì)量問題進行統(tǒng)計，并向相關(guān)部門通報公司的質(zhì)量狀況,要求各個部門對質(zhì)量改進項目進行跟蹤處理。39部門企業(yè)文化培訓(xùn)，企業(yè)治理的核心是使職員關(guān)懷企業(yè),而使職員關(guān)懷企業(yè)的核心是企業(yè)的文化,因此要注重企業(yè)文化的建設(shè)。部門內(nèi)部的企業(yè)文化培訓(xùn)安排在10月、11月。培訓(xùn)的具體操作是采納公告欄宣傳和集中授課的方式,培訓(xùn)的目的是激發(fā)職員的競爭士氣和部門的團隊精神、加強部門的凝聚力。.1外部認(rèn)證的預(yù)備接待工作。.11其他的工作,臨時增加的工作依照實際情況靈活安排。部門需求.1人員需求序