金牌班組長培訓(xùn)(下載)

1、金牌班組長1開場前的兩個(gè)問題一、如何學(xué)習(xí)二、如何思索2學(xué)而不思那么罔思而不學(xué)那么貽 3思索 一切值得被思索的事情都曾經(jīng)被思索過了,我們要做的，就是把那些事情再從頭思索一遍。德國文學(xué)家歌德4人是什么？人生是什么？5訓(xùn)練1、會(huì)有今天的我，是由于過去5年我做了哪些重要的選擇? 2、假設(shè)要得到我真正想要的人生，我如今必需做哪些選擇與決議? 6再造杰出班組長金牌指點(diǎn)涅槃之路7是改動(dòng)的時(shí)候了途徑依賴：人開場習(xí)慣于某種形狀或任務(wù)環(huán)境，并對(duì)此構(gòu)成依賴。時(shí)機(jī)本錢：一個(gè)人重新做出選擇會(huì)讓他放棄很多即得利益。學(xué)會(huì)放棄8馬斯洛需求層次實(shí)際生 理 上 的 需 要安 全 上 的 需 要情 感 和 歸 屬 的 需 要尊 重

2、 的 需 要自我實(shí)現(xiàn)的需求9人的自在心靈自在財(cái)務(wù)自在時(shí)間自在個(gè)人反省及定位10頭腦：夢(mèng)想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的導(dǎo)游鼻子：誓死的執(zhí)行嘴巴：指點(diǎn)的藝術(shù)11高度的問題 思想的突破12把梳子賣給和尚建立想法確定目的思想所及之處堅(jiān)持他的夢(mèng)想1321天改動(dòng)人生我是最棒的！我一定行！我是一個(gè)有行動(dòng)目的的人！我有最偉大的夢(mèng)想！我一定會(huì)勝利！我真的很不錯(cuò)！14真正的鼓勵(lì)樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待！15寫下他的夢(mèng)想：35年后，他的目的：16什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理的思想17認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變質(zhì)量演進(jìn)史質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理誕生19世紀(jì)末工業(yè)革命19世紀(jì)末工業(yè)革命20世紀(jì)四十年代

3、20世紀(jì)四十年代六十年代20世紀(jì)六十年代今傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段18產(chǎn)質(zhì)量量效力質(zhì)量過程質(zhì)量任務(wù)質(zhì)量質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)19現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想“質(zhì)量是制造出來的“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的“質(zhì)量控制應(yīng)聚焦于減少變差，提高一致性20此時(shí)質(zhì)量控制方法檢討規(guī)范評(píng)審流程做好現(xiàn)場管理搜集不合格品的資料，進(jìn)展PDCASDCAISO90012021寫我所想，做我所寫，記我所做，繼續(xù)改良！21現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)和管理本錢優(yōu)化方向制造質(zhì)量謀劃進(jìn)程質(zhì)量控制謀劃現(xiàn)場作業(yè)指點(diǎn)謀劃的驗(yàn)證22此時(shí)質(zhì)量控制方法寫 與顧客要求對(duì)應(yīng)，緊扣業(yè)務(wù)流程做 過程經(jīng)過輸入輸出而聯(lián)絡(luò)，圍

4、繞技術(shù)線索記 數(shù)據(jù)化目的業(yè)績、基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用的規(guī)范化分析改良全面輸入信息、聚焦于過程及技術(shù)線索、PDCA、SDCA循環(huán)的方法23管理過程的過程即：管理過程謀劃顧客要求及潛在需求公司質(zhì)量目的顧客管理上的要求顧客產(chǎn)品上的要求中心業(yè)務(wù)流程即：顧客導(dǎo)向過程關(guān)鍵績效目的支持中心業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)即：支持過程普通績效目的24APQP產(chǎn)質(zhì)量量先期謀劃及控制方案構(gòu)成FMEA潛在失效方式及后果分析25PFMEA26關(guān)于SPC統(tǒng)計(jì)過程控制 定義：統(tǒng)計(jì)過程控制StatisticalProcessControl，簡稱SPC是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過程控制工具。它對(duì)消費(fèi)過程進(jìn)展分析評(píng)價(jià)，根據(jù)反響信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性要素出現(xiàn)

5、的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性要素影響的受控形狀，以到達(dá)控制質(zhì)量的目的。 27 規(guī)格下線 規(guī)格上線 群體：N 規(guī)格中心值：U平均數(shù)：X 集中趨勢(shì) 正態(tài)分布28規(guī)范離差是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的術(shù)語，表示規(guī)范離差；是衡量一系列目的或流程偏離期望程度的目的；假設(shè)將穩(wěn)態(tài)下的樣本量值的平均值近似為期望值，那么規(guī)范離差表示任何樣本量值與平均值的平均差別程度；29控制圖的構(gòu)成30健峰企業(yè)管理顧問股份 QC 7大手法簡介手法圖形用途備注因果圖分類清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握 100%1.決定改善目標(biāo)2.明了

6、改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集31層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測了解一批品質(zhì)之好壞32MSA丈量系

7、統(tǒng)分析丈量系統(tǒng)：是用來對(duì)被測特性定量丈量或定性評(píng)價(jià)的儀器或量具、規(guī)范、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境和假設(shè)的集合；用來獲得丈量結(jié)果的整個(gè)過程。33長期過程變差短期抽樣產(chǎn)生的變差實(shí)踐過程變差穩(wěn)定性線性反復(fù)性偏倚 量具變差操作員呵斥的變差丈量誤差過程變差觀測值再現(xiàn)性過程變差過程變差分析34控制方案該項(xiàng)編號(hào)通常參照于過程流程圖。假設(shè)有多零件編號(hào)存在組件，那么應(yīng)相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號(hào)和它們的過程編號(hào)。識(shí)別流程圖中最能描畫所述活動(dòng)的過程/操作稱號(hào) 對(duì)所描畫的每一操作識(shí)別加工配備，諸如制造用的機(jī)器、安裝、夾具或其它工具。 經(jīng)過FME或流程圖以確定的特性編號(hào) 按組織或?qū)?yīng)的顧客特性分類規(guī)范分類標(biāo)示如關(guān)鍵

8、、重要規(guī)范/公差可以從各種工程文件，諸如便不限于圖樣、設(shè)計(jì)評(píng)審、資料規(guī)范、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、制造和/或裝配要求中獲得；可以是量化的要求也可以是描畫。這一欄標(biāo)明了所運(yùn)用的丈量系統(tǒng)。它包括丈量零件/過程/制造安裝所需的量具檢具、工具和/或?qū)嶒?yàn)安裝，對(duì)復(fù)雜丈量系統(tǒng)還應(yīng)描畫丈量規(guī)范或援用的規(guī)范35控制方案容量可以是以件、次、分量等為單位的樣本數(shù)量頻率可以是以時(shí)間、批次、數(shù)量、班次、事件為單位的抽樣時(shí)間間隔的要求可以運(yùn)用但不限于統(tǒng)計(jì)過程控制、檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯(cuò)自動(dòng)/非自動(dòng)和取樣方案等來對(duì)操作進(jìn)展控制 ；對(duì)復(fù)雜的控制方法可將其運(yùn)用規(guī)范明確為防止消費(fèi)不合格產(chǎn)品或操作失控所需求的糾正措施。這些措施通常應(yīng)是

9、最接近過程的人員操作者、作業(yè)預(yù)備人員或主管的職責(zé) 36質(zhì)檢人員的職責(zé)QMQCQA37頭腦：夢(mèng)想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的導(dǎo)游鼻子：誓死的執(zhí)行嘴巴：指點(diǎn)的藝術(shù)38目光的問題想法格局目光39環(huán)境可以改動(dòng)很多環(huán)境也可以讓他固執(zhí)的無法改動(dòng)40我們需求的態(tài)度積極珍惜感恩41現(xiàn)場管理，他需求什么態(tài)度？任務(wù)不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。任務(wù)就是付出努力。沒有低微的任務(wù)，只需低微的任務(wù)態(tài)度，而任務(wù)態(tài)度完全取決于我們本人。 -美Ferrar Cape42日本人的態(tài)度日本人為什么可以吧現(xiàn)場管理做得那么好？我們需求什么樣的心態(tài)來做現(xiàn)場管理43穩(wěn)重生氣苦練的態(tài)度習(xí)慣行動(dòng)44最重要的態(tài)度堅(jiān)

10、持故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。所以動(dòng)心忍性，增益其所不能。 45平常心態(tài)1、不是每一粒種子都能結(jié)出果子。2、種子的生長是需求時(shí)間的。3、播種和收割是兩個(gè)季節(jié)。4、種瓜得瓜，種豆得豆。5、每一粒種子的生長都需求澆水、除草、捉蟲、施肥。6、即使到了豐收的季節(jié)，也能夠有暴風(fēng)雪。7、不論冬天怎樣冰冷，春天總會(huì)來的。46頭腦：夢(mèng)想的方向眼睛：態(tài)度的導(dǎo)游鼻子：誓死的執(zhí)行嘴巴：指點(diǎn)的藝術(shù)耳朵：溝通的法寶47人=費(fèi)事我是誰？我為什么是這個(gè)樣子？為什么我與他人總是格格不入？他為什么總是這個(gè)樣子？我們?yōu)槭裁磳?duì)事情有如此的反響？我們的優(yōu)點(diǎn)如何利用？我們的缺陷怎樣辦

11、？48測試您的性格輪廓49測試您的性格輪廓50結(jié)果活潑型性格S： 力量型性格C：完美型性格M：和平型性格P：51活潑型性格S 外向多言樂觀 情感方面予人好感健談聚會(huì)的靈魂幽默感愉快的回想心情化及感情外露熱情彌漫，好表現(xiàn)高興、得意洋洋獵奇舞臺(tái)上的人才天真無邪現(xiàn)實(shí)性情善變誠摯孩子氣對(duì)待任務(wù)任務(wù)自動(dòng)尋覓新事物注重外表富有發(fā)明性，多姿多彩充溢干勁、積極性閃電式開場鼓勵(lì)他人參與吸引他人任務(wù)作為朋友容易交朋友熱愛他人喜歡贊揚(yáng)看似興奮令人羨慕不懷恨很快負(fù)疚防止沉悶喜歡即興的活動(dòng)作為父母給家庭帶來歡樂被孩子的朋友喜歡以苦為樂象馬戲團(tuán)團(tuán)長52力量型性格C 外向行動(dòng)者樂觀情感方面天生的指點(diǎn)者活力充沛及自動(dòng)急迫需求

12、改動(dòng)不容有錯(cuò)意志堅(jiān)決、果斷非心情化不易氣妥自立自足充溢自信能運(yùn)作一切對(duì)待任務(wù)目的主導(dǎo)綜觀全局擅長管理尋務(wù)虛際的處理方法行動(dòng)迅速委派任務(wù)堅(jiān)持消費(fèi)設(shè)定目的促成行動(dòng)越挫越勇作為朋友不大需求朋友為團(tuán)體而任務(wù)會(huì)指點(diǎn)及組織總是正確擅長應(yīng)變作為父母行使指點(diǎn)權(quán)設(shè)定目的促使家人行動(dòng)知道正確答案管理家務(wù)53完美型性格M內(nèi)向思索者悲觀情感方面沉思熟慮、擅長分析嚴(yán)肅有目的有天分富有發(fā)明力富音樂藝術(shù)細(xì)胞冷靜富有詩意追求完美對(duì)他人反映敏感自我犧牲有責(zé)任心理想主義對(duì)待任務(wù)預(yù)選方案完美主義、高規(guī)范注重細(xì)節(jié)善始善終有條理有組織整潔講求經(jīng)濟(jì)效益擅長發(fā)現(xiàn)問題有發(fā)明性的處理問題節(jié)省節(jié)約善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄分析問題作為朋友交友謹(jǐn)慎甘愿

13、留在幕后防止引起留意忠實(shí)可靠會(huì)傾聽埋怨處理他人的問題喊關(guān)懷他人情感豐富，易受打動(dòng)尋覓理想伴侶作為父母訂立高規(guī)范希望一切都做對(duì)堅(jiān)持家里井井有條幫孩子拾掇為他人犧牲是本人的志愿鼓勵(lì)獎(jiǎng)學(xué)金及人才54和平型性格P 內(nèi)向旁觀者悲觀情感方面性格低調(diào)易相處、輕松安靜、鎮(zhèn)靜、泰然自假設(shè)耐心、易順應(yīng)一成不變的生活安靜但詼諧仁慈仁慈隱藏內(nèi)心的心情樂天知命面面具備對(duì)待任務(wù)熟習(xí)可靠平和無異議有行政才干調(diào)解問題防止沖突擅長面對(duì)壓力尋求容易的處理方案作為朋友容易相處開心愉快無攻擊性好的傾聽者尖刻的幽默喜歡旁觀有很多朋友同情、關(guān)懷作為父母好父母為孩子花時(shí)間不急躁寬容不易生氣55性格輪廓P和平型C力量型M完美型S活潑型內(nèi)向優(yōu)

14、柔優(yōu)柔外向固執(zhí)靈活感性理性56溝通的最高目的了解他人是精明，了解本人才是智慧。57恰當(dāng)?shù)慕巧M合 上司下屬58恰當(dāng)?shù)慕巧M合 下屬上司59恰當(dāng)?shù)慕巧M合同事60溝通最大的忌諱61積極地身體言語一歪頭：對(duì)所見所聞感興趣的時(shí)候，我們會(huì)將頭歪向一邊。那他就不斷講，但是他一旦頭直立起來、搖頭晃腦，那就讓他參與進(jìn)來，或者改動(dòng)話題。62積極地身體言語二手接觸臉：手放在臉上，而且沒有支撐著頭部，手指觸摸太陽穴。這種姿態(tài)闡明，他的意見得到積極地評(píng)價(jià)。但是假設(shè)手開場支撐著頭部，那他的興趣就在消逝。63積極地身體言語三吮吸眼睛：人們會(huì)吮吸鋼筆、鉛筆，甚至本人的嘴唇。這是評(píng)價(jià)的方式，常見于人們作出決議的時(shí)候。但也用

15、于拖延作出決議，由于，最被占用了，因此，有理由不回答。64積極地身體言語四屈身前傾：我們會(huì)將身體接近有吸引力的人或有意思的事物。65積極地身體言語五手指成尖塔形：這種姿態(tài)表示冷靜、自信的心態(tài)。但是他要明白他對(duì)什么自信。是對(duì)他的意見還是他對(duì)他的判別。66積極地身體言語六拇指外突：有優(yōu)越感，表示自信、冷靜，與手指成尖塔形類似。但是容易被誤解為自以為是、傲慢自大。67積極地身體言語七雙手抱在腦后：男性公用姿態(tài)。表示：“我完全清楚了！可以向他提問：“我能看出您曾經(jīng)明白了，可以進(jìn)一步交流一下嗎？結(jié)果：不是協(xié)作就是爭論，取決于當(dāng)時(shí)的環(huán)境。68消極的身體言語一挑剔型評(píng)價(jià)：食指向上伸直貼在面頰，拇指托住下巴，

16、中指放在嘴巴上或嘴巴旁邊，表現(xiàn)出傾聽者挑剔性的想法。問：“他有何高見？就會(huì)引出此人無數(shù)的話來！69消極的身體言語二偽裝拈撿絨毛：這種姿態(tài)表示傾聽者不贊同他說的話。問：“他有什么問題嗎？會(huì)產(chǎn)生很好的效果。70消極的身體言語三拉扯衣領(lǐng)：假設(shè)一個(gè)人內(nèi)心藏有怒氣、哀怨或欺騙，他的脖子會(huì)有刺痛感，就有把衣領(lǐng)拉離脖子的激動(dòng)。問：“他對(duì)此覺得如何？就可以了。71消極的身體言語四脖子疼痛：極度緊張或極度絕望，會(huì)讓他拍打或揉擦后頸，以緩解某人或某事讓他感到的難受。72消極的身體言語五緩慢眨眼：這種姿態(tài)令人不悅。有人覺得本人高人一等、更聰明、更富有或更瀟灑時(shí)，就會(huì)用這種姿態(tài)，而且還經(jīng)常抬高腳底，以添加身體的高度。

17、此人看不起他！73消極的身體言語六腿搭在椅子上：這種姿態(tài)有多重意思：第一，此人覺得輕松，非常自信，尤其是腿搭在他人的椅子上時(shí)；第二，它是地盤的意味，他將腿搭在椅子上就標(biāo)出了本人的地盤。總的來說，這種走勢(shì)流顯露無所謂的態(tài)度。74消極的身體言語七方向跨坐在椅子上：男性姿態(tài)，傳送出支配和優(yōu)越的信息。椅背是起維護(hù)作用的。千萬不要和這種人爭辯，應(yīng)該讓他參與進(jìn)來，或者叫他把椅子擺正。75消極的身體言語八緩慢揉搓手掌：揉搓手掌的速度反映了一個(gè)人的心情?？焖偃啻晔终频娜耍瑫?huì)為一切在場者的成就感到興奮。緩慢揉搓手掌的人，只希望本人得到益處或者從說話中獲得利益。76溝通，從一句廢話開場！他家小孩也在這里上幼兒園啊

18、？他家寶寶哪個(gè)班？小三班啊，我兒子也是小三班。菁菁啊，我兒子說，那是他們班花??！找時(shí)間我們一同帶孩子出去玩去？加勒比水世界怎樣樣？77溝通的黃金法那么溝通的白金法那么78頭腦：夢(mèng)想的方向眼睛：態(tài)度的導(dǎo)游嘴巴：指點(diǎn)的藝術(shù)耳朵：溝通的法寶鼻子：誓死的執(zhí)行79說了不干說了瞎干80什么叫執(zhí)行執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！81現(xiàn)場5S管理如何簡單化從眾心思引導(dǎo)的法那么82鼓勵(lì)的方式板凳方案敵人戰(zhàn)略外包思想職業(yè)化83明白企業(yè)與員工的關(guān)系企業(yè)顧客員工利潤84結(jié)果思想結(jié)果：一種商品，可以滿足客戶要求的一種價(jià)值。結(jié)果的三要素：一、客戶要的；二、有價(jià)值的；三、可以交換的。85頭腦：夢(mèng)想的方向眼睛：態(tài)度的導(dǎo)游耳朵：溝通的法寶鼻子：誓死的執(zhí)行嘴巴：指點(diǎn)的藝術(shù)86他是指點(diǎn)人嗎？ 當(dāng)指點(diǎn)人與當(dāng)淑女沒有什么兩樣。假設(shè)他老是提示他人他是，就證明他根本不是！ 瑪格麗特撒切爾87指點(diǎn)Leadership)威權(quán)power)威信authority)88課堂練習(xí)：寫下他最尊崇的人，最具威信的人無論能否健在的性格特質(zhì)：89技巧與品德天下之物生于有，有生于無！90效力性指點(diǎn)指點(diǎn)威信犧牲奉獻(xiàn)指點(diǎn)方式圖他們當(dāng)中誰要做大人物，誰就得做他們的仆人；誰要居首，誰就得做群眾的奴仆。91愛指點(diǎn)威信犧牲奉獻(xiàn)指點(diǎn)方式圖愛決心我用不著喜歡我的球員和助手。但是，身為指點(diǎn)人，我非得愛他不可，愛是忠實(shí)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是尊重每一個(gè)人。