公司責(zé)任事故處理規(guī)定

1、山東瑞爾物業(yè)管理有限公司文件山瑞發(fā)字【2010】015號(hào)公司責(zé)任事故處理規(guī)定為提高公司全體員工工作質(zhì)量、成本意識(shí)，并能夠積極參與各類責(zé)任事故的改善，確保 各類事故責(zé)任得到落實(shí)，提升公司整體管理水平，特制定本規(guī)定。一、責(zé)任事故的認(rèn)定原則1、責(zé)任事故指能夠避免發(fā)生，而因?yàn)槿藶樵颍ù胧┎坏轿?、操作失誤等等）未能 避免和導(dǎo)致發(fā)生的事故。具體講就是公司所有員工在所承擔(dān)的工作中，出現(xiàn)工作失誤，導(dǎo)致 直接或間接地影響正常的工作秩序、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失或者人身傷害事故的行為均為責(zé)任事故。2、根據(jù)事故發(fā)生的情節(jié)及后果，責(zé)任事故認(rèn)定一般分為三級(jí)，一級(jí)為特大事故，二 級(jí)為重大事故，三級(jí)為一般事故。（1）特大責(zé)任事故是指

2、業(yè)主財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)產(chǎn)、人員傷亡（業(yè)主、員工）造成損失，安 全事故，火災(zāi)事故損失等，直接導(dǎo)致公司損失賠付在5000元以上；（2）重大事故是指業(yè)主財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)產(chǎn)、人員傷亡（業(yè)主、員工）造成損失，安全事 故，火災(zāi)事故損失等，直接導(dǎo)致公司損失賠付在5000元以下（含5000元）至2000元；（3）一般事故是指業(yè)主財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)產(chǎn)、人員傷亡（業(yè)主、員工）造成損失，安全事 故，火災(zāi)事故等直接導(dǎo)致公司損失賠付2000元以下（含2000元）。3、按照事故責(zé)任的類型可分為：決策事故、管理事故、違章指揮、違章操作等四個(gè)類 型。A、決策事故是指由于領(lǐng)導(dǎo)決策失誤導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失的事故。B、管理事故是指由于管理不到位導(dǎo)致重

3、大經(jīng)濟(jì)損失或給公司品牌、聲譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)造成嚴(yán) 重影響（如罷工、重大投訴等）的事故。C、違章指揮事故是指在工作中由于指揮失誤或不當(dāng)，造成重經(jīng)濟(jì)損失的事故或者人身事故。違章指揮責(zé)任事故的主體責(zé)任人，為公司明確了（包括部門(mén)明確汩勺班長(zhǎng)以上的負(fù)責(zé)人，一 般員工不具備責(zé)任主體。D、違章操作事故是指在工作中由于違章操作造成經(jīng)濟(jì)損失的事故或者人身事故。4、非職責(zé)范圍內(nèi)又沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)而發(fā)生的事故一律不算責(zé)任事故，視為民事行為， 一切責(zé)任由責(zé)任人自行承擔(dān)。5、凡主觀故意造成公司損失的，不論金額多少，由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重 者由公司追究其法律責(zé)任。6、事故責(zé)任追究，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰堅(jiān)持尊重事實(shí)，實(shí)事求是，

4、客觀公正，嚴(yán)肅處理，教育 他人的原則。7、對(duì)于事故責(zé)任人的行政處分，存入本人檔案二、日常工作處理流程：公司各部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)所管轄區(qū)域和服務(wù)范圍負(fù)全部責(zé)任，應(yīng)正確的引導(dǎo)本部 門(mén)實(shí)施各項(xiàng)管理和提供服務(wù)工作對(duì)寸在管理和服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題或安全事故隱患應(yīng) 以書(shū)面報(bào)告上級(jí)，并簽收作為逐級(jí)上報(bào)依據(jù)，以此達(dá)到最終解決和落實(shí)處理的目的。三、責(zé)任事故的處理辦法：公司要求嚴(yán)格按照處理流程上報(bào)和處理各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題要求嚴(yán)格按照操作規(guī)程 科學(xué)管理，勇于創(chuàng)新，嚴(yán)厲處置不按照要求和規(guī)定實(shí)施管理和操作的人員。1、對(duì)各部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題未上報(bào)，造成特大事故的對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照國(guó) 家相關(guān)法律規(guī)定處理；造

5、成重大事故的對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作開(kāi)除處理;造成一般性 事故的對(duì)部門(mén)或項(xiàng)目按照事故損失的100%處理。2、對(duì)各部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，因某級(jí)未即時(shí)上報(bào)或落實(shí)處理。造成特大事故的， 以上報(bào)簽收依據(jù)追究相關(guān)人員的法律責(zé)任;造成重大事故的，以上報(bào)簽收依據(jù)對(duì)當(dāng)事人作出 開(kāi)除處理；造成一般性事故的，以上報(bào)簽收依據(jù)對(duì)部門(mén)或項(xiàng)目按照事故損失的100%處理。3、對(duì)各部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題，在上報(bào)過(guò)程批示中突然出現(xiàn)的事故，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)不追究 其責(zé)任。4、對(duì)各部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題已及時(shí)上報(bào)，并批復(fù)處理意見(jiàn)，在落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的事故。造 成特大事故的，追究相關(guān)落實(shí)人因落實(shí)處理拖延時(shí)間的相關(guān)法律責(zé)任；造成重大事故的，因 落實(shí)處

6、理拖延時(shí)間對(duì)當(dāng)事人作出開(kāi)除處理造成一般性事故的因落實(shí)處理拖延時(shí)間對(duì)部門(mén)或 項(xiàng)目按照事故損失的100%處理。5、因決策失誤造成的安全事故。造成特大事故的對(duì)當(dāng)事人按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定處理； 造成重大事故的對(duì)當(dāng)事人作開(kāi)除處理；造成一般性事故的對(duì)當(dāng)事人按照事故損失的100%處 理。6、因管理失誤或管理不到位造成的事故。造成特大事故的對(duì)主要責(zé)任人按照國(guó)家相關(guān) 法律規(guī)定處理；造成重大事故的對(duì)主要責(zé)任人作開(kāi)除處理；造成一般性事故的對(duì)部門(mén)或項(xiàng)目 按照事故損失的100%處理；給公司品牌、聲譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)造成嚴(yán)重影響的如罷工、重大投 訴事件，對(duì)組織者或直接責(zé)任者給予開(kāi)除處理，所在項(xiàng)目單位領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月效益工資。7、因

7、未按照公司管理要求違章指揮工作人員違章操作，造成特大事故的對(duì)當(dāng)事人按照 國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定處理；造成重大事故的對(duì)當(dāng)事人作開(kāi)除處理；造成一般性事故的對(duì)當(dāng)事人 按照事故損失的100%處理。8、未按照工作手冊(cè)、流程進(jìn)行操作，造成特大事故的對(duì)當(dāng)事人按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定處理； 造成重大事故的對(duì)當(dāng)事人作開(kāi)除處理；造成一般性事故的對(duì)當(dāng)事人按照事故損失的100% 處理。四、對(duì)責(zé)任事故的處理申訴責(zé)任人對(duì)處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的，可書(shū)面向總經(jīng)理提出申訴，申訴有效期自處理結(jié)果公布后5日內(nèi)。由總經(jīng)理指派工作小組進(jìn)行調(diào)查、復(fù)核。在最終結(jié)果未定下來(lái)之前，責(zé)任人可暫緩處罰。以上處理，從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣除損失責(zé)任部分，當(dāng)月工資總額不足的分月扣除。五、獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在問(wèn)題（職責(zé)范圍內(nèi)除外），并通過(guò)書(shū)面建議或意見(jiàn)反饋給公司，從 而避免造成不良后果的，經(jīng)公司辦公會(huì)研究決定，給予100200元的獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)建議或意 見(jiàn)的價(jià)值而定六、本規(guī)定自2