作為一名會(huì)籍顧問應(yīng)該做什么

1、作為一名會(huì)籍顧問應(yīng)該做什么令所有到訪者賓至如歸！保持地方整潔關(guān)心會(huì)員面露笑容主動(dòng)招呼會(huì)員至上保持所有設(shè)備性能良好接聽電話，禮貌周到清楚記錄所有到訪者資料保持專業(yè)態(tài)度衣著洽宜每天復(fù)查會(huì)員證超越每月目標(biāo)！用盡辦法努力賺錢！努力賺錢！賺取更多！會(huì)員是什么會(huì)員對(duì)本中心業(yè)務(wù)至為重要會(huì)員屬于本中心的一份子，并非局外人會(huì)員不依靠我們，相反，是我們依靠會(huì)員會(huì)員不是為我們的工作添煩惱，相反，他們是我們工作的目標(biāo)會(huì)員致電本中心不是為了討好我們，而是我們需要以最佳的服務(wù)態(tài)度提供協(xié)助會(huì)員不是一個(gè)個(gè)平面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是像我們一樣有血有肉，有感情的人會(huì)員不是我們與之爭(zhēng)論，比智慧高低的對(duì)象；即使你在辯論中勝出，你始終也算是

2、失敗者會(huì)員應(yīng)受到高度尊敬及關(guān)心會(huì)員是我們業(yè)務(wù)的支持！第二章激勵(lì)篇成功的五大要素動(dòng)力自律行動(dòng)努力不懈樂觀進(jìn)取你對(duì)生活有什么期望？成功？獨(dú)立？了解，實(shí)踐下列五在要素動(dòng)力：如果這是屬于你的事業(yè)，你每天便會(huì)自動(dòng)起床，開始工作你會(huì)為自己定下實(shí)際可行的目標(biāo)（可能你希望每星期多賺或換一間新屋），你亦有很強(qiáng)的動(dòng)力，推動(dòng)你追求達(dá)到這些目標(biāo)自律：你可能會(huì)成為自己事業(yè)上的最大障礙除了事業(yè)外，你實(shí)在可以把時(shí)間花在其他許多的事情上你須要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力才能拒絕沾手于其他事情行動(dòng)：明天吧！是最省時(shí)省力的藉口成功不會(huì)在明天發(fā)生，而是在今天有些人總是在等待某些事情發(fā)生，然后他們才會(huì)有所行動(dòng)在必要的時(shí)候作出行動(dòng)實(shí)在不是難事現(xiàn)在的

3、挑戰(zhàn)便是要在非必要的時(shí)候，先作出行動(dòng)我可以向你保證一件事，沒有行動(dòng)，沒有收獲努力不懈：成功須苦干努力工作的目的是換取較佳的生活質(zhì)量成功是一個(gè)不斷的挑戰(zhàn)，你必須不斷努力才能保住成功世上沒有不勞而獲樂觀進(jìn)?。耗愕姆e極思想態(tài)度（Positive Mental Attitude, PMA）與取得成功的機(jī)會(huì)有很大關(guān)連如果你對(duì)生活抱著樂觀進(jìn)取的態(tài)度，你便越能成功相信自己必會(huì)成功，是你最大的成功要素你要成功或不？這是最重要的先決條件七個(gè)令健體顧問成功的原因！他們有毅力你要花上許多年的時(shí)間才能成為一名醫(yī)生或律師有多少人只用上數(shù)周或數(shù)月時(shí)間推廣會(huì)籍，便可以決定這不是他們想做的工作？他們有動(dòng)力他們?cè)敢鉃檫_(dá)到成功而

4、付上時(shí)間和精力他們有計(jì)劃他們不會(huì)任時(shí)間白白流走成功的健體顧問作好計(jì)劃，亦劃出每日可用的時(shí)間他們小心運(yùn)用每一分鐘他們有正確態(tài)度他們有自信，信賴他們推廣的產(chǎn)品，服務(wù)及眼前的機(jī)會(huì)他們不斷學(xué)習(xí)Ben Franklin 曾說沒有熱誠(chéng)的人，不會(huì)成大事對(duì)推廣的熱誠(chéng)，就如面包中的酵母，沒有后者就不能成事！他們充滿熱誠(chéng)Emerson曾說沒有熱誠(chéng)的人，不會(huì)成大事對(duì)推廣的熱誠(chéng)，就如硯中的酵母，沒有后者就不能成事！他們努力工作，處事精明成功之前，必須先經(jīng)努力但最佳的健體顧問在努力之余亦保持精明頭腦以上七個(gè)可令健體顧問成功的原因，沒有一樣是與年齡，性別，教育程度或婚姻善有關(guān)的所有可以令你成功的原因均在你掌握之內(nèi)只要你愿

5、意，你都可以成為一名成功的健體顧問你越快成為一名成功的健體顧問，你便越快成為一名經(jīng)理成功十五法生命式推銷所有人都向別人推銷某些東西如要推銷成功，你必須把信念化成動(dòng)力全心投入你有我投入推銷工作，成功機(jī)會(huì)便有多大真誠(chéng)無偽我們有責(zé)任成為商業(yè)社會(huì)中最真誠(chéng)無偽的一群人如果我們欺騙我們的顧客，我們使會(huì)失去善良的心，也會(huì)失去所有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)欣賞自己如要欣賞他人，先要欣賞自己充滿熱誠(chéng)熱誠(chéng)令不可能的事情成為可能爭(zhēng)勝不屈爭(zhēng)勝心態(tài)由心底發(fā)出，推動(dòng)追求成功不怕競(jìng)爭(zhēng)者的才聲勢(shì)大只有增強(qiáng)你的進(jìn)取心雙贏目標(biāo)推銷的目標(biāo)是與顧客一起獲得最高效益的和利潤(rùn)雙贏目標(biāo)看重成果如果與顧客傾談時(shí)，你沒有推銷的意欲，你只是在扯談，了無意義發(fā)掘夢(mèng)

6、想提出具持久戰(zhàn)性問題，細(xì)心聆聽顧客的答復(fù)這是一種頗高的溝通方法需要特別留意顧客的言談間的訴求和需要表現(xiàn)熱誠(chéng)介紹時(shí)，務(wù)必讓顧客感受到你的熱誠(chéng)，他們會(huì)為你的熱誠(chéng)而付款，因?yàn)檫@是你最值錢的賣點(diǎn)勇于邀請(qǐng)入會(huì)邀請(qǐng)入會(huì)是一個(gè)關(guān)鍵性時(shí)刻，是對(duì)勇氣和能力的一大考驗(yàn)，沒有邀請(qǐng)顧客入會(huì)，就如寶山空手回，徒勞無功堅(jiān)持到底我們是勝是敗，并非由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來決定如果你無法成功邀請(qǐng)顧客入會(huì)，便是你自己放棄堅(jiān)持到底從協(xié)商中得益經(jīng)商的決定，不會(huì)有輸家，所有人都是贏家維持公平原則互相承諾，共同得益重新振作商業(yè)環(huán)境令情緒容易波動(dòng)，時(shí)而高漲，時(shí)而低落正如受傷的運(yùn)動(dòng)員和累透的演員一樣，推銷員的不開心時(shí)需要讓自己高興，輕松一下積極面對(duì)面對(duì)

7、憤怒的顧客，如果你能迅速作出補(bǔ)救，他們是很愿意原諒你的什么是推廣高手（Closer）?他們推廣成功，完成交易他們不造籍口，只作交易他們不求捷徑，只管工作他們不斷改善推廣技巧他們?cè)谟邢迺r(shí)間內(nèi)做最高效益的事情他們不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間他們不會(huì)投訴，只重效益他們視所有傾談對(duì)象為未來顧客他們深明專心一致之道他們充滿自信，欣賞自我他們不靜待機(jī)會(huì)；而是趁勢(shì)出擊他們滿有熱誠(chéng)，干勁十足他們擬定具體目標(biāo)，并計(jì)劃相應(yīng)行動(dòng)以達(dá)到目標(biāo)他們富幽默感他們對(duì)被拒絕不耿耿于懷他們知道越努力越幸運(yùn)他們善用所有推廣工具，以促成更多交易他們?yōu)槿藰酚^，笑容滿面他們樂于與人合作，深明工作分配之道他們事事跟進(jìn)，約不錯(cuò)失任何機(jī)會(huì)他們極具創(chuàng)意思考，不

8、斷發(fā)掘新方法產(chǎn)加銷售額他們深信健體概念，認(rèn)為人不可能不參與健體計(jì)劃他們透過新聞閱讀健體書本及雜志，不斷增進(jìn)有關(guān)知識(shí)他們守時(shí)，不會(huì)讓人等候他們經(jīng)常為明天作好安排，以求達(dá)到最高工作效率超級(jí)推廣人材的特征他們無論在行路，說話時(shí)，以及整個(gè)人都散發(fā)著自信及堅(jiān)強(qiáng)的氣質(zhì)他們引自己為傲他們每天做著最害怕的事情，并盡力控制情緒找出面對(duì)接受消除恐慌他們喜歡人群，運(yùn)用金錢，而非利用人群，貪愛金錢他們希望透過幫助他們而致富，更希望以溫暖及誠(chéng)懇的態(tài)度為他人服務(wù)他們把自己置于正面開放的環(huán)境，逃避妒忌，閑言，懷恨及反面思想請(qǐng)反省你的思想內(nèi)容他們的目標(biāo)方向感極強(qiáng)，他們會(huì)用文字寫下目標(biāo)，亦能想像將來成功的具體情況所謂目標(biāo)，必定

9、比你最好的更好，卻也是實(shí)際的把你的想像以文字刻畫出來！他們極為期望能好好處理生命各個(gè)層面，包括情緒穩(wěn)定，身體健美，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，家庭及靈性滿足追求生活平衡他們每天把要做的事情寫下他們按照每天日程而安排生活，因應(yīng)優(yōu)先次序每天寫下六件最重要且必須完成的事情包括個(gè)人及事業(yè)兩方面他們視工作為一門生意，注重細(xì)節(jié)他們考察交易記錄，成交比率及傭金收益他們不斷追求做得更好他們著重進(jìn)修，樂于每天學(xué)習(xí)新的技巧世上最值得的投資是放在腦袋內(nèi)投資時(shí)間學(xué)習(xí)更多，你會(huì)賺得更多！如何面對(duì)失敗能力高或低，不計(jì)失敗多少次，只計(jì)成功多少回，而成功的多少則取決于失敗多少次后，仍能努力不懈！面對(duì)失敗的五種觀念我不視失敗為過，只視之為一次學(xué)

10、習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。我不視失敗為過，只視之為一項(xiàng)指示我需要修改方向的反擊。我不視失敗為過，只視之前為一個(gè)增加幽默感的良機(jī)。我不視失敗為過，只視之為一個(gè)鍛煉技巧及提升表現(xiàn)的契機(jī)。我不視失敗為過，只視之為一個(gè)我必須取得勝利的游戲。從這一刻起，每當(dāng)你冒險(xiǎn)或嘗試的結(jié)果并不理想的時(shí)候，請(qǐng)持這些觀念面對(duì)失敗。讓這些觀念成為思想的一部分，你的表現(xiàn)及收便定大幅躍進(jìn)。如何面對(duì)客人的種種借口我們都讀過介紹節(jié)食有益健康的介紹，也讀過節(jié)食有害健康的文章。有的文章說，使用抗氧化劑可以降低得癌癥的可能性；而有的文章又說，這樣會(huì)增加冠狀動(dòng)脈疾病的危險(xiǎn)。誠(chéng)然，在這些介紹中用了“可能”或“有一定的作用”等字眼，但還是給人灌輸了錯(cuò)誤的信息

11、。只要一些鍛煉方法或營(yíng)養(yǎng)品微不足道的缺點(diǎn)被人抓住，就會(huì)被列為頭條新聞大炒作。最令我擔(dān)憂的是，公眾在被誤導(dǎo)之后，其結(jié)果是在他們還沒真正實(shí)施一個(gè)節(jié)食或鍛煉計(jì)劃之前就考慮放棄了。接焉的事情你也知道，人們會(huì)找一個(gè)借口來寬慰自己。作為一個(gè)對(duì)自己失敗的安撫者，消極的借口是最糟糕的。我所經(jīng)常聽到的借口包括以下幾個(gè)：1）“我沒有足夠的時(shí)間。”2）“我沒有那么多精力?！?）“我年紀(jì)太大了?！?）“我缺乏堅(jiān)持的動(dòng)力。”5）“我不知道該做什么。”那么，這兒就有一些助你戰(zhàn)勝這些消極借口的武器。首先，讓我們來講座一下要鍛煉多久才能出成果。許多頂尖的職業(yè)健美運(yùn)動(dòng)員一周的鍛煉時(shí)間不會(huì)超過四次，每次45分鐘（賽前階段除外）。

12、對(duì)大多數(shù)人來講，每周3次，每次30分鐘的鍛煉就足夠了。你沒有足夠的精力嗎？這通?？梢酝ㄟ^鍛煉和適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)糾正過來，包括每天少量而多次的健康飲食。鍛煉可以增強(qiáng)你的力量和耐力。當(dāng)我決定哪天要上這會(huì)兒班的時(shí)候，我會(huì)在白天進(jìn)行鍛煉。如果不這樣的話，我會(huì)垮掉的。鍛煉可會(huì)在白天進(jìn)行鍛煉。如果不這樣的話，我會(huì)垮掉的。鍛煉可以提高你新陳代謝的水平，使你精力充沛，神完氣足，精神愉悅。你年紀(jì)太大了嗎？也許是的，但你要知道，喬。韋德老先生在他70多歲時(shí)還做30多公斤的啞鈴彎舉；比爾。佩爾，看上去年輕得令人難以想象；還有羅比。羅賓遜？已經(jīng)50多歲了，像個(gè)棒小伙子似的。在任何年齡，只要你進(jìn)行鍛煉，你就會(huì)變得更加強(qiáng)壯，更

13、加苗條，更有肌肉感，追求外形和感覺上的最佳狀態(tài)永遠(yuǎn)不會(huì)嫌晚！你沒有動(dòng)力嗎？你可以看看我們每月的“成功故事”欄目，看看真正的成功者是如何與逆境抗?fàn)帲瑏礤憻捝眢w和獲取精神力量的。這些真人真事會(huì)鼓舞起你的斗志。無數(shù)人的實(shí)踐證明，通過努力取得的鍛煉成果會(huì)激勵(lì)我們堅(jiān)持下去的。下面輪到第五個(gè)借口了，你不知道該做些。如果你在尋找的是一張地圖的話，那我們已經(jīng)為你找到了。這兒能為你提供許多包括針對(duì)初學(xué)、中級(jí)訓(xùn)練者和高級(jí)訓(xùn)練者的鍛煉方案。這樣詳細(xì)的，一步接一步的，面對(duì)面的私教指導(dǎo)會(huì)讓你的效果自然顯現(xiàn)出來。而鍛煉的成果就是促使你堅(jiān)持鍛煉的動(dòng)力。打消顧問對(duì)高價(jià)格的抱怨顧問對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)抱怨價(jià)格太高時(shí)，你需要

14、認(rèn)真對(duì)待，巧妙應(yīng)對(duì)。The Competitive Advantage通訊推薦的以下技巧，將能夠幫助你打消顧客對(duì)高價(jià)格的顧慮和抱怨：1、向顧客說明付錢太少所帶來的成本?！案跺X太少可能導(dǎo)致質(zhì)量問題及其背后的高成本。2、證明你的價(jià)格是合適的。3、向顧客說明其投資回報(bào)。“您五年內(nèi)不必購買更新零部件，從而能夠節(jié)省足夠的金錢?！?、向顧客展示產(chǎn)品的益處超過其成本。“它能提高您的企業(yè)生產(chǎn)率，每月給您帶來人來1000美元的現(xiàn)金收入?！?、消除顧客害怕虧損的心理。“過去五年，我們通過避免業(yè)內(nèi)常見的產(chǎn)品損壞，為顧客節(jié)省了超過100萬美元?！?、把價(jià)格差異最小化?！澳阒恍杳刻於喔恫坏?0美分，就可得到我們提供的全

15、部增值服務(wù)。”7、把價(jià)格拆細(xì)?！八刻旎ㄙM(fèi)不到2美元?！?、使購買變得容易?！澳上戎Ц?0的款，作下的60天后再支付。”、9、提供服務(wù)?！拔覀?cè)?小時(shí)內(nèi)，都會(huì)對(duì)您的服務(wù)，要求做出反應(yīng)。”第四章規(guī)范篇接聽電話、接待客人禮儀及溝通禮儀一、接聽電話：當(dāng)鈴聲響起時(shí)，你應(yīng)在三聲內(nèi)拿起電話并回答：“早上好中午好下午好晚上好！部A：如果對(duì)方要找的是你的同事時(shí)，你應(yīng)回答：“請(qǐng)稍候，我給您接通?！被颉罢?qǐng)稍候，我讓他聽電話?！比绻愕耐虏辉跁r(shí)，你應(yīng)回答：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在他還沒有上班，您需要留言嗎？”如該名教練正在帶私教，你應(yīng)回答：“對(duì)不起，他她正在帶私教，您可以留言或稍后再打電話過來。如對(duì)方留言，做好記錄

16、，將留言轉(zhuǎn)交同事。二、接待禮儀：當(dāng)遇到第一次來健身中心的客人時(shí)，你應(yīng)說：“您好，歡迎光臨。”如果是兩個(gè)以上的會(huì)員來時(shí)，你應(yīng)說：“你們好，歡迎光臨。”（注意：“您”只有單數(shù)人稱。）客人可能會(huì)向你了解一些健身中心的情況，可根據(jù)健身中心常識(shí)回答，這時(shí)應(yīng)了解客人的姓名及身份，以便日后稱呼。當(dāng)在更衣室，電梯口，過道以及巡視中，遇到客人應(yīng)面帶微笑并打招呼。請(qǐng)記住：盡量知道會(huì)員的姓氏及職稱，這是對(duì)客人的一種尊重。三、溝通禮儀：1、當(dāng)遇到客人表揚(yáng)時(shí)A：如果客人說：“你的服務(wù)態(tài)度很好?！睍r(shí)你應(yīng)回答?！爸x謝，這是我應(yīng)該做的。我們俱樂部要求所有員工都要以熱情的服務(wù)態(tài)度來接待每一位會(huì)員。”B：如果客人說：“你的服裝很

17、漂亮?！睍r(shí)你應(yīng)回答：“謝謝你的夸獎(jiǎng)，我們俱樂部希望在各個(gè)方面能夠讓會(huì)員感到滿意，其中包括干凈整潔的服裝?！盋：如果會(huì)員夸獎(jiǎng)你的身材很好時(shí)，你應(yīng)回答：“謝謝，這是我長(zhǎng)期堅(jiān)持鍛煉的結(jié)果，我還需要努力?！?、請(qǐng)記住不要在會(huì)員面前諷刺、挖苦你的同事。當(dāng)會(huì)員提出你的訓(xùn)練方法與其他教練員或健身指導(dǎo)的方法不同時(shí)，你應(yīng)向他們說明：每個(gè)人的教練方法是不一樣的，即使世界上最優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員的健身方法，也是有差異的。即使是個(gè)別的教練員的確有失誤，也應(yīng)婉轉(zhuǎn)地引導(dǎo)會(huì)員執(zhí)行正確的方法，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他教練員。切勿盲目挖苦他人，時(shí)刻要注意發(fā)揮精神。要記?。哼@件事情也有可能發(fā)生在你身上。3、當(dāng)看到有人無所適從時(shí)，或當(dāng)看到客

18、人要做大重量練習(xí)前A：“先生女士，需要幫忙嗎？”當(dāng)客人需要時(shí)，根據(jù)客人需要提供幫助。當(dāng)客人不需要時(shí)，他會(huì)說：“謝謝，我自己可以?！蹦銘?yīng)回答：“不客氣，如果需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我。”B：“讓我給您做個(gè)示范好嗎？”“這臺(tái)機(jī)器是鍛煉背部肌肉的，我們的私人教練可以為您提供一套針對(duì)您的健身計(jì)劃。首先，為您做一項(xiàng)全面的身體測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果，您的要求以及您的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，來為您制定一套健身方案，并可對(duì)您進(jìn)行監(jiān)督及指導(dǎo)，以便讓您達(dá)到理想的效果?！?、當(dāng)看到有人在桑拿浴室，尤其是桑拿爐旁烤曬衣服時(shí)，應(yīng)加以制止?！皩?duì)不起，我們有規(guī)定，桑拿浴室內(nèi)不讓晾曬衣服，以免引起火災(zāi)。”5、當(dāng)看到有人吸煙時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止：“對(duì)不起，

19、先生。為了會(huì)員的健康，俱樂部?jī)?nèi)規(guī)定禁止吸煙?！边@時(shí)你應(yīng)拿出煙灰缸或帶水的杯子，將煙頭放入，然后倒掉。如果會(huì)員不聽勸阻，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6、當(dāng)會(huì)員未按規(guī)定著裝時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以勸阻?！皩?duì)不起，先生。俱樂部規(guī)定每位會(huì)員均須著裝鍛煉?！薄斑@是為了維護(hù)俱樂部的整體形象，及照顧到其他會(huì)員的感受。”7、當(dāng)會(huì)員把電視的耳機(jī)插頭拔下時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻。并把耳機(jī)插頭重新插好，避免讓電視發(fā)出聲音。8、如看到16歲以下的孩子在健身房?jī)?nèi)逗留或運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以勸阻。時(shí)刻銘記使用禮貌用語：您，您好，對(duì)不起，謝謝，再見，嚴(yán)禁使用蔑視語，煩躁語，頂撞語。特殊情況處理辦法當(dāng)會(huì)員之間發(fā)生糾紛時(shí)：應(yīng)加以勸阻，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。當(dāng)會(huì)員受傷時(shí)：如

20、是輕傷應(yīng)使用急救箱中的藥品進(jìn)行救治；如是重傷應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)。當(dāng)會(huì)員報(bào)失時(shí)：A：穩(wěn)定會(huì)員的情緒：“您別著急！”B：詢問丟失物品、時(shí)間、地點(diǎn)。C：查詢前臺(tái)是否有撿拾記錄。D：協(xié)助尋找并通知上級(jí)及相關(guān)部門。E：填寫交接記錄。當(dāng)撿拾到物品時(shí)：A：將物品上交前臺(tái)。B：與前臺(tái)員工共同清潔物品。C：填寫LOST&FOUND(失物招領(lǐng)記錄本)，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、撿拾者、具體物品等。以便日后會(huì)員認(rèn)領(lǐng)。D：填寫交換記錄，轉(zhuǎn)告下一班次。當(dāng)突然發(fā)生斷電時(shí)：此時(shí)應(yīng)急燈會(huì)自動(dòng)開啟。要讓會(huì)員不要慌亂，并關(guān)閉電動(dòng)機(jī)器（跑步機(jī)等）。A：及時(shí)上報(bào)工程部及上級(jí)。當(dāng)有異味時(shí)：尤其是糊味，焦皮味時(shí)，應(yīng)立即檢查并通知工程部檢查，上報(bào)上級(jí)

21、?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)：A：不要慌張B：疏散會(huì)員C：使用最近的滅火材滅火。D：上報(bào)上級(jí)。處理投訴：當(dāng)會(huì)員投訴時(shí)。A：不要慌張B：認(rèn)真傾聽C：不要打斷：D：當(dāng)會(huì)員敘述完畢，首先要表示理解并道歉。E：馬上改正。F：如果是會(huì)員的要求與俱樂部的規(guī)定相沖突時(shí)，應(yīng)耐心地為會(huì)員解釋，不可表現(xiàn)出煩躁、蔑視的情緒。時(shí)刻記?。喝魏吻闆r下不要與會(huì)員發(fā)生沖突。即使在你有理時(shí)。儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)一、儀容1、頭發(fā)：要梳理整齊，保持干凈，不要仿效流行發(fā)型。女員工頭發(fā)不可過肩，過長(zhǎng)必須盤發(fā)。帶發(fā)卡，必須用黑色。男員工要定期理發(fā)，頭發(fā)不可蓋耳。2、面部：女員工面部化裝要清淡，口紅要淡薄，不要濃妝艷抹。應(yīng)保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男

22、員工必須每日刮胡須。3、手指及指甲：指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔，服務(wù)前應(yīng)將手洗干凈，除使用無色指甲油外不得有任何裝飾。4、戒指和手表：手指和手腕為客人最為注意的地方，不可佩帶怪異的戒指及手表。5、耳環(huán)：女員工不可配戴帶鏈的耳環(huán)。6、工服：工作時(shí)要穿統(tǒng)一的工服，工服保持良好狀態(tài)，定期清洗更換，并愛惜使用。工作期間不可佩帶手機(jī)，BP機(jī)等。二、儀表1、真誠(chéng)的微笑：在與客人交往中始終保持微笑，可給人善良，熱情，謙和，親切，友好的感覺。它也反映出你的快樂。2、端莊的儀態(tài)：站立時(shí)要腰直肩平，下巴微收，頭，頸，腰成一直線，雙腳略微分開。男員工雙手背后交叉，女員工雙手放前交叉。坐時(shí)要端正，自然大方，身體不可過分

23、前傾。走路時(shí)要自然，穩(wěn)健，不要拖拉，要過快。要保持個(gè)人衛(wèi)生，不要在客人面前做出不良舉止，如：搔癢、挖鼻孔、打嗝、打哈欠等?；就茝V資料配備標(biāo)準(zhǔn)推廣工具成功的推廣其中最重要的范疇為管理及預(yù)備。在推廣時(shí)間內(nèi)，當(dāng)你一方面引導(dǎo)顧客作出最明智的決定時(shí)，即開始健體計(jì)劃，另一方面你必須設(shè)法一直令顧客舒服、愉快。如果你在介紹時(shí)不斷尋找有關(guān)資料，這不但令你看來毫不專業(yè)，也嚴(yán)重分散顧客的注意力，并會(huì)開始產(chǎn)生疑慮。你必須確保推廣辦事處的擺設(shè)及資料跟以下所述完全相符，以便任何一名顧問都可以在你的推廣辦事處工作，而無須四處張羅有關(guān)推廣資料。請(qǐng)?jiān)诿恳淮芜M(jìn)行推廣之前，把辦事處管理得井井有條，并作好充分準(zhǔn)備。以下簡(jiǎn)介所有必要

24、的推廣工具及擺放的位置。臺(tái)面1、電話2、計(jì)算器3、工作日程記錄4、會(huì)員申請(qǐng)書一份5、圓珠筆幾支6、電話資料7、價(jià)目單文件夾1、跟進(jìn)系統(tǒng)2、跟進(jìn)表3、公司客源、信息及表格4、課程表5、公司備忘錄附加推廣工具1、會(huì)員名冊(cè)2、簡(jiǎn)介畫冊(cè)、內(nèi)容包括經(jīng)驗(yàn)分享、健身知識(shí)有關(guān)文章3、同行業(yè)比較調(diào)查結(jié)果4、優(yōu)惠推廣資料5、公司客戶名單6、課程時(shí)間表7、名片銷售流程規(guī)定輪值時(shí)間前五分鐘到達(dá)俱樂部。經(jīng)常保持衣飾整潔，佩帶名牌及手持文件夾。填寫每日預(yù)計(jì)推廣額。擬定推廣成效目標(biāo)。通知會(huì)員確定當(dāng)天的預(yù)約時(shí)間。致電所有缺席會(huì)員。致電所有可能重新入會(huì)或延遲決定的會(huì)員。致電會(huì)員名冊(cè)中所有新會(huì)員。（內(nèi)容：歡迎、確定健身時(shí)間、體能

25、測(cè)試時(shí)間等等）致電所有會(huì)員轉(zhuǎn)介者。在工作日程寫下所有廣告客源及轉(zhuǎn)介名單。致電廣告箱子中的名單。致電公司客戶中名單。為下一個(gè)工作日定最少8-10個(gè)新約見時(shí)間。離開前準(zhǔn)備檢查清楚是否填妥所有文件及遞交妥當(dāng)！寫下明天須完成的事項(xiàng)。將今天已預(yù)約好明天的“預(yù)約副本”交予經(jīng)理或主管。在你的會(huì)員名冊(cè)上寫上今天招收的所有新會(huì)員！基本進(jìn)程尋找機(jī)會(huì)約見參觀新會(huì)員轉(zhuǎn)介數(shù)字游戲10次機(jī)會(huì)5次參觀2位會(huì)員服務(wù)是什么？當(dāng)你為顧客注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)，緊記請(qǐng)他/她填寫“推薦嘉賓名單”，以便你可以為記名者提供一周免費(fèi)的會(huì)員服務(wù)。為他們約定第一次健體練習(xí)時(shí)間，并致電提醒，讓他們有一個(gè)好的開始。在每一個(gè)新會(huì)員注冊(cè)后首三十日內(nèi)，最少致電

26、兩次，詢問他們有關(guān)健體課程的進(jìn)度。本中心的活動(dòng)范圍內(nèi)四處走走，與會(huì)員們交談，鼓勵(lì)他們，并收集意見。鼓勵(lì)會(huì)員參與本中心的3-2-1健體。安排一次讓會(huì)員帶嘉賓免費(fèi)使用本中心服務(wù)。通知會(huì)員最新消息或本中心推廣期內(nèi)之服務(wù)。尋找客源你必須明白的是，如果你想招納新會(huì)員，你必須有一名對(duì)健體有興趣的顧問在你面前出現(xiàn)如果你認(rèn)為這樣的顧客會(huì)從街外走進(jìn)來或自動(dòng)致電給你的話，這份工作本身并不適合你雖然有些成為會(huì)員的顧問，是由一個(gè)調(diào)查電話開始或是自行進(jìn)來的，但唯一能確保你成功的方法，就是用盡所有渠道，令你可以接觸人群。換言之，你必須將業(yè)務(wù)建立在尋找新顧客方面。產(chǎn)品知識(shí)現(xiàn)在你面前有一名顧客，你的工作便是了解他/她的需要及

27、興趣，然后根據(jù)其需要及興趣介紹各樣服務(wù)、設(shè)施及優(yōu)點(diǎn)。如果你不熟悉各樣產(chǎn)品、服務(wù)；你便無法作出任何介紹。對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的知識(shí)并非涉及本中心所提供的服務(wù)內(nèi)容。而是要對(duì)健體的優(yōu)點(diǎn)有一套整合的理解。你必須對(duì)健體知識(shí)有強(qiáng)烈的求知欲及經(jīng)常進(jìn)修。增進(jìn)健體知識(shí)的方法有許多種，包括：經(jīng)常閱讀健體雜志、書本跟進(jìn)專業(yè)的會(huì)員顧問絕不會(huì)放過任何一個(gè)推廣機(jī)會(huì)，因?yàn)轭櫩涂稍诓粸橐庵g流失，首要的是有組織能力，處事有條理，不要忘記每位與你通話或面談的顧客正代表著三個(gè)會(huì)員-包括該名顧客及最少兩名轉(zhuǎn)介會(huì)員。你必須遵照你的訓(xùn)練期間所學(xué)的策略，這樣你便不會(huì)錯(cuò)失任何一個(gè)機(jī)會(huì)。專業(yè)的會(huì)員顧問都會(huì)明白，大多成功的個(gè)案都由顧客說“不！”開始。

28、在這種情況下，成功與失敗個(gè)案的比例便與你能否運(yùn)用訓(xùn)練得來的知識(shí)有莫大關(guān)系。推廣訓(xùn)練的目的是讓你儲(chǔ)備足夠的推廣工具，使你能有更多機(jī)會(huì)接觸更多顧客，亦能成功招納他們成為會(huì)員！會(huì)籍顧問簽單程序填寫貴賓登記問卷帶客參觀介紹公司價(jià)格簽訂申請(qǐng)單填寫收據(jù)經(jīng)理簽字確認(rèn)收銀交款送走客人或帶至健身區(qū)引見教練電話咨詢接聽您好！會(huì)員顧問 為您服務(wù)-請(qǐng)問，您是否參觀過我們俱樂部-請(qǐng)問，你是怎樣知道我們俱樂部的-希望你能留下您的姓名及電話，以便我們幫你預(yù)約-感謝您的致電，我們恭候您的光臨-參觀客人接待您好！歡迎光臨，我是會(huì)籍顧問-，很高興帶您參觀-不好意思耽誤您兩分鐘時(shí)間，請(qǐng)您填寫一份貴賓問卷-接下來我?guī)鷧⒂^俱樂部，參

29、觀過程中若有疑問您可隨時(shí)提出來-恭喜您成為我們的一員-感謝你的光臨-會(huì)籍流程：預(yù)約參觀洽談跟蹤簽單回訪登記調(diào)查參觀洽談 流程在前臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)登記按標(biāo)準(zhǔn)參觀程序介紹尋找無客人，無會(huì)籍顧問洽談業(yè)務(wù)處進(jìn)行詳細(xì)講解簽單流程：由會(huì)員填寫入會(huì)申請(qǐng)表（檔案）會(huì)員簽字確認(rèn)俱樂部規(guī)章制度會(huì)籍顧問向會(huì)員索取照片、身份證復(fù)印本會(huì)籍顧問帶領(lǐng)客人到前臺(tái)辦理手續(xù)（包括繳費(fèi)，開收據(jù)，預(yù)約教練，發(fā)卡等）會(huì)籍顧問持申請(qǐng)表及收據(jù)到經(jīng)理處簽字確認(rèn)會(huì)籍顧問介紹會(huì)員認(rèn)識(shí)教會(huì)籍顧問部銷售制度1、會(huì)籍顧問應(yīng)提前十分鐘到崗，穿好工服；2、每日填寫預(yù)約表放至前臺(tái)，避免會(huì)籍顧問搶單；3、每日預(yù)約最少五個(gè)客人；4、每日致電最少五個(gè)會(huì)員；新員工每日最

30、少認(rèn)識(shí)三名會(huì)員并記錄姓名，電話；5、內(nèi)勤實(shí)行輪牌制度，到崗者需在前臺(tái)登記，離崗者須劃掉登記；6、每日制定銷售目標(biāo)，連續(xù)兩月完成任務(wù)或當(dāng)月銷售不足最底任務(wù)額的75者將被除名處理；7、外聯(lián)須經(jīng)經(jīng)理同意，且上交洽談報(bào)告書；8、每周一做例會(huì)總結(jié)，每月終結(jié)算前一周為沖刺周；9、每天做好銷售記錄，包括來電、來訪、預(yù)約、轉(zhuǎn)介等，由經(jīng)理確認(rèn)；10、每月三店評(píng)選銷售冠軍，連續(xù)3月者可獲公司獎(jiǎng)勵(lì)；11、大宗客戶洽談需由經(jīng)理出面協(xié)助，業(yè)績(jī)屬顧問12、外勤每日上交報(bào)表；13、內(nèi)勤連續(xù)兩月未完成任務(wù)者將被淘汰；14、銷售實(shí)行階梯提成制，本月提成將于下月二十五日發(fā)放；15、銷售人員不可作弊，一旦發(fā)現(xiàn)，無任何報(bào)酬且除名處理

31、；16、客人若先付定金，須于一周內(nèi)補(bǔ)齊，且定金不退17、會(huì)籍顧問需嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并聽從公司安排，過失單累計(jì)三張者除名處理退回人事部安排；18、每月結(jié)算期為當(dāng)月一日至三十一日（即月底）；第五章健身常識(shí)篇中國(guó)的肥胖標(biāo)BMI準(zhǔn)肥胖被預(yù)測(cè)為21世紀(jì)的流行病和人類健康的第一殺手。這是1999年10月在我國(guó)召開的國(guó)際會(huì)議傳出的最新消息.專家們?cè)谥v座這個(gè)世界性健康難題時(shí)，提到對(duì)肥胖標(biāo)準(zhǔn)的新認(rèn)識(shí)，認(rèn)為歐美、亞洲和中國(guó)，由于人種和生活環(huán)境的差別，也應(yīng)有各自不同的肥胖標(biāo)準(zhǔn)。因此，目前延用的世界通用肥胖標(biāo)準(zhǔn)并非真正是“通用”的。一、世界肥胖標(biāo)準(zhǔn)目前全世界都使用體重指數(shù)（BMI）來衡量一個(gè)人胖或不胖。計(jì)算

32、的方法是：BMI體重（公斤）身高（米）2。世界衛(wèi)生組織擬定的世界標(biāo)準(zhǔn)是，BMI在18。524。5時(shí)屬正常范圍，BMI大于30為肥胖。然而，與會(huì)專家指出，這個(gè)體重標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)歐美白人為基準(zhǔn)制定的，對(duì)亞洲人不一定適用。二、亞洲肥胖標(biāo)準(zhǔn)亞洲人體形偏小，用BMI18.5-24.9世界“正常范圍”體重標(biāo)準(zhǔn)來衡量，就不適宜。比如：日本人當(dāng)BMI為24。9時(shí)，高血壓危險(xiǎn)已經(jīng)增加3倍；在美國(guó)的日本人，BMI大于23時(shí)心血管病危險(xiǎn)就開始明顯增加；香港地區(qū)的中國(guó)人，BMI在23。7時(shí)死亡率最低，再高時(shí)便開始上升。這說明，體重指數(shù)正常上限24。9的世界標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)亞洲人來說顯然過高。那么，亞洲人的肥胖標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是多少？專家們認(rèn)為，BM我國(guó)專家認(rèn)為。中國(guó)人雖屬亞洲人種，但體重指數(shù)的正常范圍上限卻應(yīng)比亞洲標(biāo)準(zhǔn)低些，在具體運(yùn)用體重指數(shù)判斷胖與不胖時(shí)應(yīng)區(qū)別對(duì)策。因?yàn)?/p>