XXXX年索愛(ài)m1i手機(jī)售后培訓(xùn)

1、2021年7月28日關(guān)于M1i的 溝通文件目 錄 M1 開(kāi)機(jī)的效力通告 現(xiàn)有M1庫(kù)存的開(kāi)機(jī)安排 M1有關(guān)的FAQ 自主更新效力教程 贊揚(yáng)處置 索尼愛(ài)立信業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)通訊錄 背景： M1采用是Windows Mobile操作系統(tǒng)，需求經(jīng)過(guò)一個(gè)大約16分鐘的開(kāi)機(jī)過(guò)程，以完成言語(yǔ)包安裝、系統(tǒng)配置等一系列任務(wù)。 在此過(guò)程中，機(jī)器反映速度很慢，只在后臺(tái)進(jìn)展相應(yīng)的任務(wù)，并不是死機(jī)或不開(kāi)機(jī)，顧客需求耐心等待。 假設(shè)在此期間，用戶(hù)強(qiáng)行進(jìn)展卸電池或關(guān)機(jī)操作，能夠會(huì)導(dǎo)致手機(jī)真的出現(xiàn)死機(jī)或不開(kāi)機(jī)的情況。M1 開(kāi)機(jī)的效力通告 操作指點(diǎn)： 在M1第一次開(kāi)機(jī)時(shí)，請(qǐng)按照附件的指點(diǎn)進(jìn)展四個(gè)步驟的正常安裝。 M1只是在第一次需求較

2、長(zhǎng)時(shí)間，之后的重新啟動(dòng)手機(jī)時(shí)間會(huì)恢復(fù)到正常。 操作流程： 1、華盛總部將各地M1庫(kù)存情況匯總，填寫(xiě)附件發(fā)給索尼愛(ài)立信相關(guān)聯(lián)絡(luò)人； 2、索尼愛(ài)立信在收到華盛庫(kù)存表后，2個(gè)任務(wù)日內(nèi)完成各地上門(mén)效力安排，將表格反響給華盛； 3、索尼愛(ài)立信各效力網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)厝A盛和聯(lián)通任務(wù)人員，協(xié)商上門(mén)效力時(shí)間； 4、索尼愛(ài)立信各效力網(wǎng)點(diǎn)按照協(xié)商的時(shí)間上門(mén)效力； 5、效力網(wǎng)點(diǎn)完成開(kāi)機(jī)效力后，填寫(xiě)相應(yīng)報(bào)表，發(fā)給索尼愛(ài)立信外務(wù)組備案； 6、索尼愛(ài)立信熱線(xiàn)4008100000提供遠(yuǎn)程指點(diǎn)效力，請(qǐng)華盛在有需求時(shí)撥打此號(hào)碼。M1 如今渠道庫(kù)存的開(kāi)機(jī)安排 根本原那么： 1、對(duì)于華盛或聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳中“單店庫(kù)存大于10臺(tái)，且索尼愛(ài)立

3、信當(dāng)?shù)赜行ЯW(wǎng)點(diǎn)的城市，由索尼愛(ài)立信派效力網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)進(jìn)展開(kāi)機(jī)操作； 2、對(duì)于華盛或聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳中“單店庫(kù)存大于10臺(tái)，但是索尼愛(ài)立信當(dāng)?shù)貨](méi)有效力網(wǎng)點(diǎn)的城市，將根據(jù)詳細(xì)庫(kù)存數(shù)量，由雙方協(xié)商開(kāi)機(jī)操作方式。數(shù)量較大時(shí)，索尼愛(ài)立信派效力網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)；數(shù)量較小時(shí)，索尼愛(ài)立信熱線(xiàn)提供遠(yuǎn)程指點(diǎn)效力。 3、對(duì)于華盛或聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳中“單店庫(kù)存小于10臺(tái)的，由華盛安排人員按照“效力指引自行操作開(kāi)機(jī)，索尼愛(ài)立信熱線(xiàn)提供遠(yuǎn)程指點(diǎn)效力。Q：我購(gòu)買(mǎi)了一部M1新手機(jī)，在運(yùn)用方面有什么本卷須知嗎？ A：M1是一款Windows Mobile操作系統(tǒng)的手機(jī)，請(qǐng)您在運(yùn)用時(shí)留意以下事項(xiàng)： 1. 第一次開(kāi)機(jī)時(shí)，手機(jī)需求經(jīng)過(guò)一個(gè)大約16分鐘的開(kāi)

4、機(jī)過(guò)程，以完成言語(yǔ)包安裝、系統(tǒng)配置等一系列任務(wù)。在此過(guò)程中，機(jī)器反映速度很慢，只在后臺(tái)進(jìn)展相應(yīng)的任務(wù)，并不是死機(jī)或不開(kāi)機(jī)，顧客需求耐心等待。假設(shè)在此期間，用戶(hù)強(qiáng)行進(jìn)展卸電池或關(guān)機(jī)操作，能夠會(huì)導(dǎo)致手機(jī)真的出現(xiàn)死機(jī)或不開(kāi)機(jī)的情況。 2. 手機(jī)開(kāi)機(jī)后，請(qǐng)及早對(duì)手機(jī)進(jìn)展充電。 建議充電時(shí)間保證能把電池電量充溢為止。通常情況下，2-4小時(shí)即可完成充電過(guò)程3. 為了提高電池的運(yùn)用壽命，請(qǐng)千萬(wàn)不要等電池完全用盡后再充電。對(duì)電池的過(guò)度放電有能夠呵斥電池?zé)o法進(jìn)入正常充電形狀.Q：手機(jī)的正確充電方式是怎樣的？ A： 1. 請(qǐng)直接運(yùn)用原廠充電器對(duì)手機(jī)進(jìn)展充電操作，防止運(yùn)用非原廠座充直接給電池充電。 2. 充電時(shí)間請(qǐng)

5、按照用戶(hù)闡明書(shū)上的提示時(shí)間進(jìn)展，通常情況下2-4小時(shí)即可完成充電過(guò)程。 3. 當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)低電量報(bào)警時(shí)，請(qǐng)及時(shí)銜接充電器給手機(jī)充電。 鋰電池與鎳鉻電池不同，不具備記憶功能，千萬(wàn)不要等電量完全放完后再充電。恰恰相反，當(dāng)電池電量完全用盡而出現(xiàn)非正常的強(qiáng)迫關(guān)機(jī)時(shí), 有能夠呵斥手機(jī)的軟件系統(tǒng)損壞而出現(xiàn)手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況。Q：我的M1手機(jī)開(kāi)不開(kāi)機(jī)了，該怎樣辦呢？ A：請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是在電量缺乏的情況出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的嗎？假設(shè)是的，能夠是由于電量過(guò)低而導(dǎo)致手機(jī)不能正常開(kāi)機(jī)。建議您登錄索尼愛(ài)立信官方網(wǎng)站做軟件自主更新效力，即可將手機(jī)激活?；蛘吣部梢缘疆?dāng)?shù)氐乃髂釔?ài)立信授權(quán)維修站，由工程師幫您重裝一下系統(tǒng)，也可以將手

6、機(jī)恢復(fù)正常。 Q：如何做軟件的自主更新效力？ A：第一步：請(qǐng)您將手機(jī)和電腦經(jīng)過(guò)USB數(shù)據(jù)線(xiàn)銜接; 第二步：登陸索尼愛(ài)立信官方網(wǎng)站sonyericsson的“效力與支持界面，下載M1的更新效力應(yīng) 用程序； 第三步：安裝Update Service運(yùn)用程序； 第四步：?jiǎn)?dòng)Update Service程序，按照提示一步步進(jìn)展操作，即可順利完成軟件更新。 此步驟大約歷時(shí)5-10分鐘。M1 有關(guān)的FAQ 什么是自主更新效力？ 自主更新效力是索尼愛(ài)立信在業(yè)界首推而且目前也在大力推崇的效力工程。經(jīng)過(guò)用戶(hù)自主對(duì)手機(jī)進(jìn)展軟件更新來(lái)處理手機(jī)的一些小問(wèn)題，省去了用戶(hù)去維修站的煩惱；同時(shí)也可以讓手機(jī)更好用、功能更強(qiáng)大

7、。自主更新效力教程自主更新效力教程自主更新效力可以處理什么問(wèn)題？ 另外，在更新的軟件中還會(huì)添加一些手機(jī)功能。用戶(hù)經(jīng)過(guò)更新軟件即可輕松體驗(yàn)。故障現(xiàn)象詳細(xì)描述不能開(kāi)機(jī)手機(jī)不能開(kāi)機(jī)，當(dāng)按下手機(jī)電源開(kāi)關(guān)時(shí)，手機(jī)振動(dòng)并且鍵盤(pán)背光點(diǎn)亮 重啟現(xiàn)象產(chǎn)品出現(xiàn)自動(dòng)重啟按下快門(mén)拍攝照片后，在手機(jī)存儲(chǔ)拍攝的照片時(shí)，出現(xiàn)自動(dòng)重啟 手機(jī)死機(jī)菜單反應(yīng)速度慢操作菜單無(wú)響應(yīng) 開(kāi)機(jī)時(shí)手機(jī)死機(jī)，屏幕始終顯示索尼愛(ài)立信的LOGO 開(kāi)機(jī)時(shí)手機(jī)顯示選擇網(wǎng)絡(luò)開(kāi)機(jī)屏幕始終顯示返回鍵的圖形提示接打電話(huà)時(shí)手機(jī)死機(jī) 聲音問(wèn)題手機(jī)不能成功播放標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)可支持的MP3文件通話(huà)時(shí)接收方?jīng)]有聲音 顯示問(wèn)題進(jìn)行菜單操作時(shí)按返回鍵，屏幕顯示與背景及菜單顏色不

8、一致的一條線(xiàn) 索尼愛(ài)立信自主更新效力都包含哪些內(nèi)容？官方網(wǎng)站更新效力一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦、一條USB數(shù)據(jù)線(xiàn)以及索尼愛(ài)立信手機(jī)，登陸索尼愛(ài)立信官方網(wǎng)站下載更新效力運(yùn)用程序。即可輕松更新手機(jī)軟件進(jìn)入手機(jī)菜單，在“手機(jī)設(shè)定下面找到“更新效力, 即可輕松晉級(jí)。空中無(wú)線(xiàn)更新效力F.O.T.A.零售店更新效力：部分零售店亦提供軟件更新效力。軟件更新之前請(qǐng)備份好您的手機(jī)資料?？罩袩o(wú)線(xiàn)更新效力會(huì)產(chǎn)生一定的網(wǎng)絡(luò)流量，資費(fèi)信息請(qǐng)咨詢(xún)您的運(yùn)營(yíng)商。自主更新效力教程sonyericsson/updateservice 索尼愛(ài)立信客戶(hù)效力熱線(xiàn)4008100000 按 7當(dāng)?shù)鼐S修站備注：1、維修站和熱線(xiàn)直接接納和處置用戶(hù)贊揚(yáng)2

9、、當(dāng)出現(xiàn)艱苦贊揚(yáng)時(shí)須轉(zhuǎn)發(fā)給索尼愛(ài)立信區(qū)域擔(dān)任人處置憤怒的用戶(hù)M1特殊贊揚(yáng)處置流程聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳1、請(qǐng)顧客撥打4008100000處理；2、請(qǐng)顧客與當(dāng)?shù)鼐S修站聯(lián)絡(luò)；3、假設(shè)顧客不接受以上處置方案且態(tài)度猛烈，如缺點(diǎn)明顯且在15日內(nèi)，由營(yíng)業(yè)廳直接為顧客換機(jī) / 退機(jī)，再與維修站聯(lián)絡(luò)檢測(cè)換機(jī)事宜。直接處置直接處置南區(qū) 西區(qū) 北區(qū)東區(qū)哈爾濱長(zhǎng)春沈陽(yáng)北京天津石家莊濟(jì)南南京杭州福州廣州昆明成都?？诤艉秃铺匚靼蔡錆h鄭州烏魯木齊西寧蘭州銀川貴陽(yáng)南寧長(zhǎng)沙南昌合肥上海索尼愛(ài)立信管理區(qū)域劃分索尼愛(ài)立信公司客服聯(lián)絡(luò)人區(qū)域聯(lián)系人業(yè)務(wù)內(nèi)容電話(huà)EMAIL地址總部楊平姜波客戶(hù)支持高級(jí)經(jīng)理服務(wù)主任010-5865690313501172351010-5865952413910528172ping.yangjohnny.jiang100102北京市朝陽(yáng)區(qū)望京廣順南大街16號(hào) 索尼愛(ài)立信移動(dòng)通信產(chǎn)品(中國(guó))有限公司北區(qū)曹軼北區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理010-5865691413801003967yi.cao東區(qū)陳德鈞中區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理021-62180888503113801778938jack.chen200041上海市南京西路1038號(hào)梅隴鎮(zhèn)廣場(chǎng)33層索尼愛(ài)立信上海分公司南區(qū)鄭全佳南區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理020-87325060523113602813570patrick.cheng 51009