商場各類可疑物及炸彈恐嚇事件處理流程

1、商場各類可疑物及炸彈恐嚇事件處理流程目的妥善處理，維護正常的經(jīng)營管理秩序，避免和減少不必要的恐慌和損失。適用范圍本程序適用于中關(guān)村廣場商城內(nèi)（含步行街及綜合管廊） 所發(fā)生的此類事件的處理。職責保安部經(jīng)理為總指揮；保安部當值主管為現(xiàn)場第一負責人；保安部領(lǐng)班及班（組）長帶領(lǐng)保安員負責具體實施；客服部負責對顧客、商戶的安撫及事后現(xiàn)場的清理、索賠等善后事宜， 必要時組織疏散；工程部負責對工程設(shè)備設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報并妥善處理。工作程序各部門員工在巡視時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應(yīng)立即上報保安部，保安部當值主管接報后：迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場察看，并對現(xiàn)場實施警戒和保護；同時指導(dǎo)租戶、顧客及行人遠

2、離該處；及時上報保安經(jīng)理，由保安經(jīng)理確定是否撥打“110”報警，并上報總經(jīng)理。保安經(jīng)理及總經(jīng)理接報后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場指揮；現(xiàn)場警衛(wèi)要加強對所轄區(qū)域的巡視，注意觀察有無可疑人員，防止人員趁機盜竊，同時做好滅火或抓捕犯罪分子的準備；工程部人員迅速趕到燃氣、重點工程設(shè)備設(shè)施位置，做好保護，同時做好燃氣閥門的關(guān)閉和設(shè)備設(shè)施的修復(fù)準備工作；必要時，客服部負責人員的疏散、顧客/ 商戶的安撫；事后，負責現(xiàn)場的清理和住戶損失情況的調(diào)查、索賠等相關(guān)善后事宜；公安人員到達后，保安部及各部門應(yīng)積極配合開展工作；若員工在接聽到炸彈恐嚇或任何有危險性發(fā)生的電話時，請注意以下事項：保持鎮(zhèn)靜，小心聆聽，切勿打擾致電者的說話

3、；設(shè)法盡快通知保安部。保安部當值保安員接報后，立即上報保安當值主管，事件嚴重時，保安主管應(yīng)立即上報保安經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理同意后撥打“110” 報警保安經(jīng)理確定是否報總經(jīng)理，保安經(jīng)理及總經(jīng)理接報后， 應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場處理；接電話時避免波及無辜人員, 并以各種方式試探了解以下幾項:放置炸彈的位置；所放置炸彈的種類；放置炸彈的原因；放置炸彈的時間、數(shù)量等；請留意致電者的特點：男或女；說話時的口音；說話時的聲音是否鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等；有沒有重復(fù)的語句；注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機器；想方設(shè)法與致電話人多交流，為公安機關(guān)順利偵破創(chuàng)造條件；現(xiàn)場警衛(wèi)要加強對所轄區(qū)域的巡視，注意觀察有無可疑

4、人員，防止人員趁機盜竊，同時做好滅火或抓捕犯罪分子的準備；工程部人員迅速趕到燃氣、重點工程設(shè)備設(shè)施位置，做好保護，同時做好燃氣閥門的關(guān)閉和設(shè)備設(shè)施的修復(fù)準備工作；必要時，客服部負責人員的疏散、顧客/ 商戶的安撫；事后，負責現(xiàn)場的清理和住戶損失情況的調(diào)查、索賠等相關(guān)善后事宜；各部門應(yīng)積極配合公安機關(guān)偵破。如果接到書面炸彈恐嚇時，收信人應(yīng)：盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)；盡快將函件交給公司保安部，由保安部當值保安員接到后應(yīng)立即上報 保安主管，保安主管接報后， 及時上報保安經(jīng)理， 由保安經(jīng)理確定是否撥打 “110” 報警，并上報總經(jīng)理。保安經(jīng)理及總經(jīng)理接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場處理；各部門應(yīng)積極配合公安機關(guān)開展工作，并根