區(qū)域行政標準化考試-行政服務2022試題及答案

1、區(qū)域行政標準化考試行政服務2022本次考試適用于銷售大區(qū)員工， 滿分為通過考試，可重復參加考試。姓名: * 填空題 *_大區(qū)及平臺: * 填空題 *_一、多選題1. 李*是聯(lián)想某平臺的前臺員工，今天第一天上班，特別鋦了一個黃色的爆炸頭、 穿上牛仔褲、運動鞋，涂了大紅色的指甲油，請問以下關儀表著裝哪些描述是正確的: * *A. 前臺不應鋦彩發(fā) 【正確答案】B. 前臺應著職業(yè)裝，不宜穿牛仔褲及運動鞋 【正確答案】C. 前臺不能涂鮮艷色彩的、與自然色反差過大的指甲油，指甲不宜過長 【正確答案】D. 我的著裝我做主,前臺可以按照自己想法著裝打扮2. 以下哪些是前臺接待正確的禮儀規(guī)范? * *A. 當客

2、人走近前臺，仍低頭做事，直接問:你找誰呀?B. 當客人走近前臺時應微笑主動打招呼:您好！請問有什么可以幫您? 【正確答案】C. 在客戶等候員工前來接洽期間，應引導客戶于等候區(qū)等候，主動提供飲用水。 【正確答案】D. 對于上門推銷及進行各類社會調(diào)查人員，應婉言謝絕接待 【正確答案】3. 某客戶來到前臺，要求見總經(jīng)理，以下哪些做法是正確的? * *a）與客戶確認是否有提前預約，待客戶確認“有”后, 確認客戶的信息（如姓名等） 【正確答案】b）事先有約定的，電話通知總經(jīng)理，同時請來賓填寫登記表，向來賓發(fā)放“來賓卡”并安排來賓與大廳稍坐 【正確答案】c）直接引客人進入總經(jīng)理辦公室d）客人沒有提前預約的

3、，應了解客戶來訪理由，并與相關部門人員電話聯(lián)系后，再做安排 【正確答案】e）客人洽談后離去經(jīng)過前臺時，前臺接待人員應立即致意，接受“來賓卡”道“再見” 【正確答案】4. 以下哪些是不正確的電話接聽規(guī)范? * *A. 接聽電話應自報家門,對外部客戶:“您好！聯(lián)想?！盉. 隨時備有紙、筆，做好客人的留言記錄。C. 接聽電話時在鈴響三聲內(nèi)接起。D. 手頭事情重要，電話響先不管。 【正確答案】E. 長時間占有前臺電話聊私人事情。 【正確答案】5. 電話鈴響，客戶來電問:“請找一下大客戶部，我要購買幾百臺電腦?！蹦鳛榍芭_該如何處理，請選擇以下正確的做法: * *A. 首先了解客戶的信息 【正確答案】B

4、. 如是行業(yè)客戶根據(jù)所屬行業(yè)轉(zhuǎn)給相關大客戶行業(yè)客戶經(jīng)理。 【正確答案】C. 直接告訴客戶大客戶總監(jiān)手機，叫客戶聯(lián)系大客戶總監(jiān)。D. 如果來電是服務商，確認采購的電腦的最終客戶信息，然后再告知相關行業(yè)客戶經(jīng)理聯(lián)系電話 【正確答案】6. 客戶來電:“我剛在在廣州購買了一臺聯(lián)想電腦黑屏了，我現(xiàn)在在南寧，南寧能給我維修嗎?”，您接到電話后如何處理? * *A. 聯(lián)想電腦全國聯(lián)保，具體維修政策請您撥打聯(lián)想服務咨詢熱線8008108888。 【正確答案】B. 如客戶反映已經(jīng)打過800-810-8888打不通，推薦當?shù)厥酆缶S修站電話及地址 【正確答案】C. 如客戶拒絕接受800電話，記錄客戶姓名、地址、聯(lián)系

5、電話（最好有問題的簡單描述），并與客戶承諾聯(lián)系日期。然后將以上信息以郵件的形式發(fā)本地區(qū)客服處理投訴的人員，并跟蹤落實。 【正確答案】D. 直接告訴客戶不知道聯(lián)系電話，然后掛機。7. 以下哪些是前臺正確工作紀律規(guī)范? * *A. 前臺可以選擇彈性辦公，只需在10:00前到崗即可;B. 前臺工作時間不能離崗辦私事、網(wǎng)購等。 【正確答案】C. 臨時有事請假，需要向主管提前申請,安排backup人員; 【正確答案】D. 保持前臺電話暢通（不長時間占用）; 【正確答案】8. 作為公司前臺，家里臨時有事，您該怎么辦? * *A. 也不和主管請假，先處理好家里事情;B. 直接電話主管，告訴請假原因及時間;

6、【正確答案】C. 事后及時在考勤系統(tǒng)補請假說明 【正確答案】D. 先去公司報到，然后中途私自離崗處理私事9. 以下哪些接聽恐嚇電話/郵件*正確的做法 * *A. 要記錄通話時的基本信息:電話打進時間、電話結束時間、來電號碼、來電者的性別、種族、年齡等; 【正確答案】B. 嘗試根據(jù)背景聲音確定來電者可能的地點; 【正確答案】C. 接聽到恐嚇電話，馬上告訴平臺的所有同事;D. 立即隔離被懷疑的郵件，人員應立即離開隔離區(qū); 【正確答案】E. 立即通知公司/物業(yè)安保部門/或者求助110; 【正確答案】10. 郵件有哪些特點應引起重視? * *A. 國外郵件 【正確答案】B. 標注“機密”私人郵件” 【

7、正確答案】C. 異樣的聲音和氣味 【正確答案】D. 變色，污漬 【正確答案】E. 無回信地址 【正確答案】11. 請問以下哪些是會議室使用的正確做法? * *A. 預定優(yōu)先使用原則。 【正確答案】B. 公司級重大活動優(yōu)先使用原則。 【正確答案】C. 閑置時可以隨意進去使用。D. 對預定不使用的會議室管理員應予以取消并通報預定者。 【正確答案】12. 辦公區(qū)嚴禁吸煙平臺行政一直都有要求和宣傳,有一天你巡查會議室, 發(fā)現(xiàn)某會議室有煙味傳出, 你從玻璃隔斷看到是某部門sales正在和兩個合作伙伴在溝通, 其中一個合作伙伴在吸煙, 聯(lián)想sales未做任何勸阻，作為行政人員，你該如何處理? * *A.

8、立即電話或短信通知sales，辦公區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，由他提醒合作伙伴吸滅煙頭 【正確答案】B. 會后郵件通報，提醒全員辦公區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，包括來訪嘉賓 【正確答案】C. 暫時不去干涉，等合作伙伴離開后在私下提醒sales。D. 會議室用完及時開窗通氣散味 【正確答案】13. 春節(jié)放假期間晚上10點，公司的大總致電告知有明天清早的用車需求。由于用車時間急，且是在放假期間，租車公司除了部分提前安排好行程的，其余司機都處于休假狀態(tài)，許多外地司機更已回家。作為車輛管理員你該如何處理這次的緊急用車? * *A. 告知大總馬上聯(lián)系租車公司了解司機及車輛的情況，并及時回復進展。 【正確答案】B. 直接聯(lián)系租車公司

9、的最高客戶總監(jiān)，溝通行程及需求（調(diào)配當?shù)厮緳C加班）。 【正確答案】C. 要求租車公司1小時內(nèi)盡快協(xié)調(diào)回復結果，避免太晚回復影響大總休息。 【正確答案】D. 如果租車未果，建議大總是否預定社會專車資源（如神州專車）。 【正確答案】14. 以下哪些行為是郵寄接收不正確做法? * *A. 代員工簽收個人包裹物品 【正確答案】B. 快遞文件當日沒下發(fā)完，直接擺放在前臺。 【正確答案】C. 日常郵件收發(fā)有簽收存檔備查，存檔時間3個月以上。D. 建立臺賬并記錄清楚郵件的到達時間、郵件單號、收件人等信息。15. 以下哪些行為是郵寄投遞正確做法 ? * *A. 行政對因公郵件提供接收和發(fā)放服務（或指導員工自助

10、服務） 【正確答案】B. 因公郵件當日清理。 【正確答案】C. 因私郵件行政不提供服務，特殊狀況需有授權 【正確答案】16. 郵寄供應商選擇原則有哪些? * *A. 文件投遞供應商平臺必須配備一家郵政EMS或者順豐以保障重要性、安全性要求高的物品投遞 【正確答案】B. 普通物品視平臺需要可再配備一家快遞公司。貨物投遞以RDC為主，但需要在物流的分析協(xié)助下進行供應商選擇。 【正確答案】C. 能滿足平臺文件+貨物的投遞需求。 【正確答案】D. 能達到業(yè)務的需求時效。 【正確答案】17. 郵寄費用審核哪些是正確的做法? * *A. 供應商提供的電子明細表需要與底單、郵件投遞登記表一一對應。 【正確答

11、案】B. 對明細單有因私嫌疑的單據(jù)進行排查（收件地址為:住宅樓等，請經(jīng)辦人自行申報）。 【正確答案】C. 審核明細單單價與協(xié)議是否相符，核算總價是否正確。 【正確答案】18. 關于庫房物流外包業(yè)務，以下哪些說法是正確的? * *A. 優(yōu)先考慮聯(lián)想物流區(qū)域配送中心的供應商。 【正確答案】B. 平臺庫房面積整體超出100的，在做庫房外包需求申請時，需要對面積需求做分析說明。 【正確答案】C. 存放時間大于30天的物料屬于呆滯庫存 ，需要提醒業(yè)務部門及時處理。 【正確答案】D. 庫房外包合同期最長不得超過2年。大于1年期的，應設定為1+1模式，以應對業(yè)務需求的快速變化 【正確答案】19. 以下哪些是

12、員工領用辦公用品正確做法? * *A. 員工領取辦公用品明細要有簽收記錄。 【正確答案】B. 部門助理可以代部門申領辦公用品，不受個人額度限制，但需要部門經(jīng)理審批。 【正確答案】C. 帶有聯(lián)想logo的辦公用品統(tǒng)一在北京adm support系統(tǒng)采購。 【正確答案】D. 個人辦公用品單次最高按季度額度30元領取，年度不超過120元。 【正確答案】20. 員工需要領用一支簽字筆，作為行政人員你該如何處理? * *A. 遵守辦公用品領用流程，請員工在adm support提交系統(tǒng)審批后領取。 【正確答案】B. 前臺備有常用辦公用品庫存，直接在前臺簽收領取，月底再分攤結算。 【正確答案】C. 提醒部

13、門助理平時按月以部門額度領用辦公用品，員工直接到助理處領取。 【正確答案】D. 直接拿給員工，不用簽收。21. 今天你突然發(fā)現(xiàn)平臺公共打印機的紙張馬上用完了，而集采采購的到貨時間需要4-5天，你該怎么辦? * *A. 直接在當?shù)噩F(xiàn)金采購，應付燃眉之急。B. 緊急聯(lián)系供應商加急處理， 緊急發(fā)貨。 【正確答案】C. 常用的辦公用品要建立備貨機制，及時了解庫存動態(tài)，及時采購。 【正確答案】22. 會務支持的正確做法包括哪些: * *A. 清楚了解行政在會議的定位、職責，分工明確。 【正確答案】B. 會議選址要有備份 。 【正確答案】C. 熟悉了解當?shù)鼐频?、會場、服務商、旅行社、租車等資源。 【正確答

14、案】D. 個人可以借款或墊資購買會議需要的禮品、酒水等。23. 會議點餐的注意事項包括哪些: * *A. 避免田雞等野生動物及動物內(nèi)臟。 【正確答案】B. 選擇傳統(tǒng)的中餐制作方法，不要安排刺身方式等菜肴。 【正確答案】C. 點餐適量原則，不要浪費。 【正確答案】D. 要提前了解VIP客戶的餐飲習慣。 【正確答案】24. 大區(qū)要召開季度總結會，要行政統(tǒng)一牽頭組織，你作為牽頭人哪些做法是正確的? * *A. 組建項目小組，明確分工及推進節(jié)奏。 【正確答案】B. 會前與大總充分溝通，確認及挖掘需求。 【正確答案】C. 會中要全程監(jiān)控，要緊急應對應急事件。 【正確答案】D. 備用一套以上的應急預案（活

15、動場地及活動方案等）。 【正確答案】E. 每周召開項目溝通會，了解項目的推進節(jié)奏。 【正確答案】F. 會后滿意度調(diào)研及召集項目小組及時復盤總結。 【正確答案】25. 通訊管理正確做法包括哪些? * *A. 定期分析通訊費用，找出異常的情況重點突破。 【正確答案】B. 持續(xù)關注各大通訊運營商的資費政策和新推業(yè)務特點，及時調(diào)整通訊解決方案。 【正確答案】C. 倡導員工電話會議優(yōu)先使用Teams。 【正確答案】D. 會議室及公共區(qū)域的話費結算分攤要有合理的解決方案。 【正確答案】E. 移動工位建議不配備固定電話。 【正確答案】26. 關于辦公室綠植業(yè)務標準，以下說法哪種是正確的? * *A. 只在大

16、區(qū)所在平臺的前臺位置配鮮花，且費率、覆蓋率在更新的綠植業(yè)務標準內(nèi); 【正確答案】B. 平臺活動類綠植、鮮花不計入統(tǒng)支，按活動費用統(tǒng)一支出。 【正確答案】C. 租賃模式的綠植費率標準為1.3-1.5元/平/月，自養(yǎng)模式標準0.8元-1.0圓/平/月。 【正確答案】D. 綠植的配備標準8-12平米/盆（株） 【正確答案】27. 關于保潔業(yè)務的標準，以下哪種說法是正確的? * *A. 600平以上平臺可配備全日制保潔，且平臺到崗日均人數(shù)高于30人可配備全日制保潔 【正確答案】B. 鐘點制保潔適用于平臺到崗日均人數(shù)低于30人 【正確答案】C. 600平以下平臺，且平臺到崗日均人數(shù)低于30人可配備全日制保潔。28. 關于辦公室供應管理，以下哪種說法是正確的: * *A. 統(tǒng)支的辦公室供應僅可采購立頓袋泡茶、速溶咖啡、寶路糖。 【正確答案】B. 個性化需求應與受益部門單獨溝通，費用由受益部門承擔。 【正確答案】C. 紙杯僅滿足外來接待來訪客戶的需求， 平臺員工個人不能使用紙杯。 【正確答案】D. 桶裝水打開后使用的最長保質(zhì)期是7天 , 飲水機每季度消毒一次。