班組長管理技能提升(修改版)

1、班組長管理技藝提升.第1章 班組長角色定位第2章 班長現(xiàn)場管理要點第3章 高效溝通班組長管理技藝提升.第一章 班組長管理的根底.班組長角色認(rèn)知班組長定義定義: 是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、資料、設(shè)備、作業(yè)方法、消費環(huán)境等消費要素,直接指揮和監(jiān)視,以達成企業(yè)的各項管理目的的管理人員.使命:根據(jù)公司目的和現(xiàn)有條件,高效率地達本錢人應(yīng)承當(dāng)?shù)慕M織的目的或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù).義務(wù):指揮任務(wù)/基層管理 .面對部下，應(yīng)站在代表運營者/管理者的立場上,用指點者的聲音說話；面對運營者/管理者，又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話;面對他的直接上級，又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。對本人角色的規(guī)范,權(quán)益和

2、義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長角色認(rèn)知立場定位.了解指點的期望值西方有一種說法:要駕馭好他的指點,只需了解了指點的風(fēng)格,才干更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系,開展好任務(wù)。了解下級對他的期望值下級對上級有以下五個期望:辦事要公正，關(guān)懷部下，目的明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時指點，需求榮譽。班組長角色認(rèn)知思想定位. 1.對企業(yè)來說:班組長是直接納理作業(yè)人員,是Q(質(zhì)量) 、C(本錢) 、D(交期)目的達成的最直接的責(zé)任者。2.對企業(yè)高層來說:班組長是企業(yè)高層命令、決議的貫徹者和執(zhí)行者。3.對班組長來說:其他班組長是同事,也是戰(zhàn)友和兄弟,是任務(wù)上的協(xié)作配合者,同時又在提升方面構(gòu)成競爭關(guān)系。4.對作業(yè)員工來說:班組長是直接指點, 對

3、其要進展作業(yè)指點,評價其作業(yè)才干及作業(yè)成果，因此是作業(yè)人員的教導(dǎo)者和支持者。班組長角色認(rèn)知自我角色的認(rèn)知.班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參與勞動，完本錢人的方案，又要指揮全班組的消費，完成全班組的義務(wù)；既要帶頭遵紀(jì)守規(guī)，又要嚴(yán)厲考核，搞好班組管理，因此是企業(yè)價值和利潤的發(fā)明者。班組長作為基層的一級管理，是一線義務(wù)的詳細(xì)組織者和執(zhí)行者，不僅要擔(dān)任執(zhí)行上級所布置消費義務(wù)；作為班組的指點者，班組長已成為企業(yè)文化、管理理念傳播的窗口與高層主管與作業(yè)人員間溝通的橋梁。班組長角色認(rèn)知班組長位置和作用.管理監(jiān)視職必備的5項條件2項知識3項技藝.班組長的職責(zé) 按方案及指令安排消費 工藝規(guī)范貫徹

4、 效率管理 質(zhì)量管理 任務(wù)指點 設(shè)備、工具運用管理 環(huán)境5S管理 部下考核 出勤管理 公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行.對 象被管理者管理者工作特征工作對象主要與事打交道工作復(fù)雜性單一控制傾向被動人際關(guān)系人際交往范圍狹窄人際技巧不擅長人際關(guān)系取向?qū)Ｒ恢橇μ卣髦巧虄烧邿o明顯差別知識結(jié)構(gòu)專業(yè)知識性格特征性格取向外向、內(nèi)向均可領(lǐng)導(dǎo)欲弱影響力個人影響力低忙碌的小馬被管理者和管理者的行為及心思差別.第二章 現(xiàn)場的管理要點.第二章 現(xiàn)場管理要點.現(xiàn)場管理要點.機、料、法管理.1、現(xiàn)場管理的認(rèn)識和方法當(dāng)問題(異常)發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物有關(guān)的物件。當(dāng)場采取暫行處置措施。開掘真正的緣由并將它排除。規(guī)范化以防止再次發(fā)

5、生。.2、讓一切都處于管理之中后工程是客戶必達消費方案徹底排除浪費作業(yè)的規(guī)范化有附加價值的任務(wù)積極對應(yīng)變化.3、作業(yè)日報的管理 作業(yè)日報是消費運營的重要資料，是方案指令制定的來源和根據(jù)。作業(yè)日報通常有以下的作用：交貨期管理、質(zhì)量管理、本錢管理、平安管理等多個工程管理的工具；方便與上司和其他部門傳送情報、交流信息；出現(xiàn)各種異?；騿栴}時，作為緣由追蹤的資料。.作業(yè)日報的管理1應(yīng)把握內(nèi)容每人的任務(wù)日報能否準(zhǔn)確資料、作業(yè)、產(chǎn)品有無異常每位員工的作業(yè)效率能否到達預(yù)期目的作業(yè)效率是提高還是下降了，為什么整體效率能否反映每個人的任務(wù)效率消費效率與設(shè)備效率的變化情況能否嚴(yán)守消費方案交貨期、數(shù)量不良情況及相應(yīng)的

6、工時損失實踐工時與人員配置能否合理哪些地方有尚需改善之處，整體實績?nèi)绾? 2根本方法確認(rèn)作業(yè)報表工時、產(chǎn)量、異常景象運用統(tǒng)計手法對作業(yè)才干進展管理平衡情況、變化推移、方案與累積、異常闡明運用圖表統(tǒng)計分析效率、成果的變化情況調(diào)整方案或目的參數(shù). 3本卷須知發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確的日報表要調(diào)查緣由，并對當(dāng)事人進展批判指點，直到其掌握為止掌握每位員工的知識程度、技術(shù)、閱歷、干勁及興趣喜好，在必要時給予耐心細(xì)致的指點總結(jié)、整理現(xiàn)場的問題點，找到影響效率的關(guān)鍵問題.4、現(xiàn)場效率改善1問題認(rèn)識2問題的種類3處理問題的步驟4改善.第二章 現(xiàn)場管理要點.現(xiàn)場管理要點.機、料、法管理.1、設(shè)備管理要點TPM活動是以建立追求

7、消費系統(tǒng)效率極限的企業(yè)體質(zhì)為目的，在消費系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的全過程設(shè)置能防止各類災(zāi)禍、不良、浪費等損耗的機制，一切部門以及從運營者到第一線員工積極參與，最終達成零損耗的繼續(xù)改善過程。.2、物料管理要點1 描畫：消費物料是現(xiàn)場消費作業(yè)的加工對象，為了配合現(xiàn)場消費的需求，物料經(jīng)常會堆放一些任務(wù)現(xiàn)場或倉庫內(nèi)，而物料堆放能否科學(xué)直接影響著消費的效率。2 明確物料堆放的原那么：1保管必要空間2充分利用空間3物料分類堆放.3、作業(yè)方法管理 作業(yè)指點書的制定和管理 工程切換的管理 4M變卦的管理 如何實施工程監(jiān)察 作業(yè)的目視管理.第三章 高效溝通.什么是溝通？ 溝通是信息的交換和意義的傳達，同時也是表達感情的過程。有

8、效溝通溝通的目的？了解音樂家海頓 和他的溝通術(shù).溝通的過程圖溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息與渠道計劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過程解碼過程= 噪音A-發(fā)送者B-接受者反響. 積極心態(tài) Smile 建立信任 討教智慧 促進了解 溝通有益 志在處理問題不存在“他死我活：的斗爭擅長說好話 謀求一致目的 成認(rèn)分歧 一定對方的優(yōu)點和努力 坦言等待表達的要點.要點化要素化構(gòu)造化 從整體、大方向開場溝通 一邊溝通一邊確認(rèn) 口頭語+書面語 完好無脫漏必要時書面預(yù)備問好應(yīng)付 總括開局 論述詳細(xì) 總結(jié)回想 道謝終了表達的要點.聽而不聞無心地聽偽裝在聽過濾性地聽有選擇地聽專注地聽傾聽設(shè)身處地 準(zhǔn)確了解對方 彌

9、補本身缺乏 善聽才干善言 激發(fā)對方交流愿望 獲得友誼和信任 積極傾聽 不要隨便下結(jié)論 擅長開掘言外之意 不贊同也不立刻打斷對方 先讓對方說完 邊傾聽邊做記錄 擅長傾聽 傾聽的要點.反響的必要性 表示曾經(jīng)收到信息 確認(rèn)信息 給予鼓勵和贊許 給出修正性意見反復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)反響的內(nèi)容 針對對方內(nèi)容 針對對方需求 把握時機 集中在對方的可控范圍 對事不對人，運用描畫性言語 對定義獲得一致的了解 把握反響的時機 反響要詳細(xì) 確認(rèn)對方反響反響的要點. 反響的身體言語 凝視對視 點頭 淺笑 記錄 短語善用身體言語 身體坐直，略微前傾 預(yù)備好筆和筆記本 面對對方 凝視對方，眼神集中 淺笑、放松的表情 傾聽的身

10、體言語兩種溝通姿態(tài)鄭重的放松的班組溝通要點您想怎樣被對待，就怎樣對待他人。黃金定律以他人喜歡的方式去對待他們。白金定律溝通定律.跨級別溝通站高一步面向未來開展目光帶著主意消除畏懼討教智慧 善用上級 自主承當(dāng)責(zé)任發(fā)揚資源效應(yīng)靈敏運用杠桿聽取上級建議爭取上級支持上下有效配合分階段溝通: )打招呼讓對方有預(yù)備對應(yīng)預(yù)備 初探對方態(tài)度口頭/短信/: )正式溝通意見交流書面報告/當(dāng)面溝通報告報告意見總結(jié)書面確認(rèn)書面報告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn): ) 跨級別溝通.跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道務(wù)虛+務(wù)虛化解沖突促進協(xié)作問題+關(guān)系善用優(yōu)勢軟性鼓勵尊重+專業(yè)站在對方角度了解對方困難接受對方目的對等思索求同存異擅長取舍 從大局出發(fā)，判別中心問