社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺

1、社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)方案行業(yè)背景社會治安綜合治理平臺，面向市、區(qū)、接到、社區(qū)、居民，運用網(wǎng)格化管理理念，以綜合智力、維護穩(wěn)定、服務(wù)下沉為核心內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，集實有人口管理、實有房屋管理、社會矛盾糾紛排查、重點及特殊人群服務(wù)等功能于一體，對網(wǎng)格內(nèi)“人、房、地、事、物、情、組織”等全要素信息精細化管理。促進社會管理由“粗放型管理”向“精準型管理”轉(zhuǎn)變，促進居民服務(wù)又“分散服務(wù)”向“一站式服務(wù)”轉(zhuǎn)變，建立“溝通便捷、分工明確、責(zé)任到位、反應(yīng)快速、處置及時、運轉(zhuǎn)高效”的城市社會管理長效機制，實現(xiàn)社區(qū)工作精細化、信息化、法治化、有效防范化解管控各類風(fēng)險。以人為本、服務(wù)為先；為民、便民、

2、惠民三全三化：社情全摸清、矛盾全化解、服務(wù)全方位；網(wǎng)格化管理、信息化支撐、便民化服務(wù)五建：建城鄉(xiāng)網(wǎng)格、建網(wǎng)格隊伍、建服務(wù)平臺、建信息系統(tǒng)、建運行機制社會治安綜合治理平臺01需求分析政府需求孤島問題建設(shè)依據(jù)建設(shè)思路行業(yè)背景和需求分析社會治安綜合治理需求分析01國家政策支持互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展移動終端普及社區(qū)需求提高移動互聯(lián)發(fā)展三王整合等 十九大報告、國家十三五規(guī)劃等智能手機、平板等移動終端的普及社區(qū)群眾的服務(wù)需求的增加社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)政府需求01政府需求一堵墻一道坎一扇門管理部門條塊分割，信息無法有效整合和共享共用管理手段傳統(tǒng)，基層負擔重、行政效能低，無法及時反應(yīng)和及早防控社會問題管理機制落后，凌動

3、啊無法第一時間掌握整體動態(tài)及做出快速反應(yīng)，無法對事件進行全過程的跟蹤、監(jiān)督和管理信息化基礎(chǔ)薄弱成為政府提高為民服務(wù)水平的一堵墻！實有人口、特殊人群及流動人口管理、實有房屋管理等新時期產(chǎn)生新問題，用老辦法、老辦法已經(jīng)很難解決問題新時期新問題成為擺在政府面前繞不過去的一道坎！群眾需求和社會矛盾多元、多發(fā)、多變，原來點對點、面對面、單打獨斗的管理方式已不適應(yīng)現(xiàn)代需求。創(chuàng)新社會智力方式成為政府提高社會管理服務(wù)水平的一扇門！“孤島”與“煙囪”仍舊存在0101社會治安綜合治理服務(wù)數(shù)據(jù)采集存在瓶頸02大數(shù)據(jù)的存儲應(yīng)用尚未形成合力03大數(shù)據(jù)發(fā)展不平衡傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集手段單一，更多依靠線下人工、電話、窗口等渠道采集

4、和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大量的數(shù)據(jù)還存儲在紙質(zhì)文檔和不同信息平臺里，對新的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段應(yīng)用不足。受限于各地對原始數(shù)據(jù)存儲所需云平臺的認知、規(guī)劃、預(yù)算等因素，各級政府和企業(yè)上云的進度不統(tǒng)一，未形成安全可靠、功能豐富、相互聯(lián)動的政務(wù)云和企業(yè)云應(yīng)用，不能快速形成公共服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)集中和共享。大數(shù)據(jù)發(fā)展不平衡不充分且相互隔離，多種因素導(dǎo)致“數(shù)據(jù)煙囪”“信息孤島”等問題突出。社會治安綜合治理發(fā)展現(xiàn)狀01社會治理模式社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)依據(jù)0101OPTION03OPTION05OPTION04OPTION02OPTION2017年政府工作報告推進以保障和改善民生為重點的社會建設(shè)，推動社會治理創(chuàng)

5、新。全國社會治安綜合創(chuàng)新工作會議要繼續(xù)加強和創(chuàng)新社會智力，提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業(yè)水平，提高預(yù)測預(yù)警預(yù)防各類風(fēng)險能力。十三五國家信息化規(guī)劃以信息化為支撐，加強和差un更新社會智力，推進社會治理精細化、精準化。中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第是三個五年規(guī)劃綱要加強和創(chuàng)新社會治理，提高社會智力水平和能力，改進政府治理方式，充分運用現(xiàn)代科技改進社會治理手段，推進社會治理精細化。國務(wù)院關(guān)于積極推進互聯(lián)網(wǎng)+行動的指導(dǎo)意見提升政府科學(xué)決策能力和社會治理水平，探索開展一批社會治理互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用試點。07OPTION十九大報告提出提高保障和改善民生水平，加強和創(chuàng)新社會治理。06OPTION中共十

6、八屆三中全會推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，加快形成科學(xué)有效的社會治理體制。社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)思路01社會治安綜合治理平臺以加強和創(chuàng)新社會治理、深化平安建設(shè)等重點工作需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)格化管理理論為基礎(chǔ)，依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“科學(xué)劃分網(wǎng)格、整合部門資源、明晰工作職責(zé)、實現(xiàn)條塊融合、實行逐級問責(zé)、嚴格工作考核”的建設(shè)思路，遵循“全覆蓋、無縫隙”的建設(shè)原則，將社會區(qū)域劃分成不同的責(zé)任網(wǎng)格，作為社會管理的基本單元，構(gòu)建網(wǎng)格化社會服務(wù)管理機制。充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)平臺等現(xiàn)代科技手段，以“人、地、事、物、情、組織”等平安建設(shè)信息為基本內(nèi)容，搭建資源整合、信息

7、共享、安全可靠、協(xié)調(diào)聯(lián)動、運作高效的社會管理綜合信息平臺。管理資源大整合指揮協(xié)調(diào)大統(tǒng)籌綜合維穩(wěn)大巡防基層糾紛大調(diào)解社會服務(wù)大集中行政執(zhí)法大協(xié)同010403060205在改革體制、探索模式、提升功能的基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)新立體防控體系思路社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)效果01全力推進“大聯(lián)動”體系建設(shè)對標先進立足區(qū)情結(jié)合實際社會治安綜合治理管理決策指揮更靈活研判預(yù)警更常態(tài)系統(tǒng)功能更完善運行機制更流暢專群隊伍更緊密升級優(yōu)化完善拓展社會治安立體化防控體系社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)效果：大聯(lián)動01實現(xiàn)特殊人群全覆蓋預(yù)警體系分層分級，力量配備更具針對性打造分級預(yù)警體系1做實一本賬轄區(qū)內(nèi)特殊人群的發(fā)現(xiàn)和錄入

8、工作做好“底數(shù)清”做到管理重心熱力圖繪制社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)效果：大防控01實現(xiàn)“動態(tài)管理、定制服務(wù)”通過進一步深化和完善以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)和核心的社會治理體系，實現(xiàn)了五促進23451促進治安防控立體構(gòu)建促進矛盾糾紛及時調(diào)解促進民生訴求有效解決促進涉穩(wěn)事件動態(tài)調(diào)處促進群眾工作渠道拓展社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)效果：大平安0102建設(shè)任務(wù)平臺架構(gòu)平臺功能綜治管理社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)解決方案社會治安綜合治理建設(shè)任務(wù)02工作體系建設(shè)：建設(shè)“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法制保障”的社會治理體系健全機構(gòu)、整合力量、完善制度、梳理社會管理業(yè)務(wù)目錄，再造工作流程創(chuàng)新基層組織工作機制，

9、踐行服務(wù)型政府建設(shè)理念，倡導(dǎo)居民自治的新風(fēng)尚信息化系統(tǒng)建設(shè)：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化的“人、房、地、事、物、情、組織”信息采集、管理、協(xié)同系統(tǒng)以信息化系統(tǒng)的方式建立豐富、通暢、快速響應(yīng)的公眾訴求渠道和有效的矛盾化解處理機制采用移動化、主動花的信息技術(shù)支撐新型幾層組織工作機制運行。社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)02社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺1+1+N+N解決方案02一中心：以大數(shù)據(jù)為中心一平臺：以云平臺為依存，建立社會治理平臺，接受、處理、回復(fù)移動端上傳的各類事件。多終端：可以根據(jù)客戶需求，建設(shè)不同的終端。包括：網(wǎng)格通、微信端、WEB端、大屏端N應(yīng)用:在本平臺上，基于大數(shù)據(jù)中心，可支持：精準扶貧、智慧黨建、政

10、務(wù)服務(wù)、綜治維穩(wěn)、居家養(yǎng)老、智慧環(huán)衛(wèi)等。社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺綜治管理02創(chuàng)新社會治理模式，實現(xiàn)動態(tài)決策支持；采用三維空間影像模型，全面場景展示；整合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，搭建多維度數(shù)據(jù)庫平臺；基于大數(shù)據(jù)挖掘，提供智能化決策引擎；建設(shè)社會管理與服務(wù)的全方位評價體系。 以“人、地、事、物、情、組織”等平安建設(shè)信息為基本內(nèi)容，搭建資源整合、信息共享、實用高效、安全可靠、先進一流的社會管理綜合信息系統(tǒng)，為從宏觀和微觀兩個層面分析研判社會管理形式、研究制定政策、部署推動工作和考核評估成效提供及時準確的科技信息支持。 社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺頂層設(shè)計02以系統(tǒng)科學(xué)理論、企業(yè)框架理論、平行控制理論、城市計算理論

11、等方法論為指導(dǎo)完成網(wǎng)格化社會公共管理信息平臺頂層設(shè)計，主要應(yīng)用了自主研發(fā)的組件式軟件構(gòu)建技術(shù)、可視化配置技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘與決策支持技術(shù)、MIS與 GIS 融合的一體化應(yīng)用集成技術(shù)、數(shù)據(jù)管理與內(nèi)容管理相結(jié)合的構(gòu)建服務(wù)技術(shù)等自有核心技術(shù)以及SOA、JAVA EE、Web Service 等公開技術(shù)。社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺業(yè)務(wù)框架02社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺特點02改變以往傳統(tǒng)被動方式的管理，對現(xiàn)有政府行政資源、公共服務(wù)資源、社會資源、市場資源等管理服務(wù)資源得到最大限度的整合和利用，以差異化職責(zé)促進條塊融合，以網(wǎng)格化管理促進上下聯(lián)動，形成逐級負責(zé)、各盡其責(zé)、各司其職的責(zé)任落實機制和工作推進機制

12、。1、創(chuàng)新社會治理模式，實現(xiàn)動態(tài)決策支持通過整合智慧城市GIS、GPS、網(wǎng)格地圖精細化等技術(shù)應(yīng)用，以信息流調(diào)控人流、物流，實現(xiàn)了社會治理的信息化、人性化、法制化和透明化，實現(xiàn)了數(shù)字城市技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新。2、運用多種信息化組合技術(shù)通過整合智慧城市GIS、GPS、網(wǎng)格地圖精細化等技術(shù)應(yīng)用，以信息流調(diào)控人流、物流，實現(xiàn)了社會治理的信息化、人性化、法制化和透明化，實現(xiàn)了數(shù)字城市技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新。3、整合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，搭建多維度數(shù)據(jù)庫平臺社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺特點02結(jié)合網(wǎng)格化社會治理“以房管人”原則，采用三維空間化地理信息展示系統(tǒng)，可以有效的查詢、檢索，直觀的看到社區(qū)房屋信息、人口信息、道路信息、

13、設(shè)施信息等，包含社區(qū)企事業(yè)單位、經(jīng)濟組織、各類建筑物、主次干道、背街小巷、物業(yè)小區(qū)、家庭及農(nóng)村院落及區(qū)域地貌的三維仿真虛擬城區(qū)。4、整合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，搭建多維度數(shù)據(jù)庫平臺圍繞網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)庫進行挖掘和分析，為決策者提供所需數(shù)據(jù)、信息、知識，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立或修改決策模型，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，為各級領(lǐng)導(dǎo)進行有效的社會治理提供宏觀決策服務(wù)。5、基于大數(shù)據(jù)挖掘，提供智能化決策引擎評價的內(nèi)容主要是對工作過程、責(zé)任主體、工作績效和規(guī)范標準進行評價。利用信息化手段從區(qū)域評價、部門評價和崗位評價三個方面，對評價對象即社會治理網(wǎng)格員、專業(yè)管理部門、社會治理指揮中心主體進行綜

14、合考核評價，并對社會治理過程進行績效發(fā)布。6、建設(shè)社會治理與服務(wù)的全方位評價體系社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)效果02社會治安綜合治理產(chǎn)品主要包括如下子模塊：業(yè)務(wù)中心、GIS中心、視頻中心、決策中心、績效考核。通過網(wǎng)格化社會公共治理社會治安綜合治理搭建一個事件接收、匯總、分類、受理的綜合基礎(chǔ)平臺，通過該基礎(chǔ)平臺可以實現(xiàn)對ZZIC、心通橋等平臺資源的整合。通過充分整合各方資源，提升公眾服務(wù)水平，實現(xiàn)聯(lián)動應(yīng)急指揮，確保加強社會公共治理。 社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)標準化02大數(shù)據(jù)分析02以數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同為抓手，結(jié)合電子地圖和可視化數(shù)據(jù)分析工具，提升政府宏觀決策能力。 通過系統(tǒng)

15、綜合分析直觀地展示網(wǎng)格化管理的重要指標數(shù)據(jù)情況。主要包括的內(nèi)容：轄區(qū)內(nèi)人口數(shù)、人口業(yè)務(wù)屬性、房屋狀況、單位門店狀況、事件處置狀況與對比、隱患控制狀況與對比、社區(qū)績效考核排名、突發(fā)事件類型對比等宏觀統(tǒng)計分析圖標。GIS特色應(yīng)用02GIS平臺集成平面地圖、衛(wèi)星地圖、三維地圖于一體，具備地圖瀏覽與輔助功能，實現(xiàn)包括放大、縮小、拖動、搜索、測距、測面等功能；能夠于所劃分的區(qū)、街道、社區(qū)、樓棟在地圖上實現(xiàn)定位標注顯示，實現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)的人、地、事、物、情、組織六要素的直觀展現(xiàn)。視頻特色運用02社會治安綜合治理視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)采用自主知識產(chǎn)權(quán)的視頻產(chǎn)品和信息安全關(guān)鍵技術(shù)，將視頻會議、視頻監(jiān)控、視頻通訊、視頻培訓(xùn)、視

16、頻調(diào)解、視頻信訪等功能整合在同一個平臺上，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的指揮調(diào)度、分析研判、服務(wù)管理等業(yè)務(wù)應(yīng)用可視化、扁平化。APP特色運用02在智能手機上安裝移動終端系統(tǒng)，集圖片采集、表單填寫、位置定位、數(shù)據(jù)同步等功能于一體，實現(xiàn)對各街道社區(qū)管理等現(xiàn)場問題的上報，經(jīng)GPRS傳輸方式與調(diào)度中心進行信息的實時傳遞，保證每一個上報的問題得到及時反饋和解決，做好事件的跟蹤和記錄。03社會治安綜合治理功能介紹社會治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺功能03社會治安綜合治理產(chǎn)品主要包括如下子模塊：業(yè)務(wù)中心、GIS中心、視頻中心、決策中心、績效考核。通過網(wǎng)格化社會公共治理社會治安綜合治理搭建一個事件接收、匯總、分類、受理

17、的綜合基礎(chǔ)平臺，通過該基礎(chǔ)平臺可以實現(xiàn)對ZZIC、心通橋等平臺資源的整合。通過充分整合各方資源，提升公眾服務(wù)水平，實現(xiàn)聯(lián)動應(yīng)急指揮，確保加強社會公共治理。 31業(yè)務(wù)中心：主要實現(xiàn)對不同平臺交辦過來的事件進行匯總、分類、交辦等處理，同時業(yè)務(wù)中心對事件的處理也能實現(xiàn)相似事件的自動識別，通過對比事件的標題、時間、描述等字段，將相似的事件標識出來，對標識出來的事件還可以進行手動合并，合并之后進行統(tǒng)一處理。GIS中心：GIS中心主要應(yīng)用信息和地圖相結(jié)合的理念，實現(xiàn)信息在地圖上面顯示查詢及地圖查詢該地段的相關(guān)信息。視頻中心：視頻中心主要是整合了平安城市建設(shè)、安全生產(chǎn)監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管、城市管理行政執(zhí)法信息

18、管理等平臺視頻監(jiān)控信息，同時視頻中心通過嚴格的權(quán)限控制，進行視頻信息查看，并通過控制權(quán)限來控制不同用戶根據(jù)級別查看不同的監(jiān)控信息。決策中心：數(shù)據(jù)分析與決策輔助是對平臺中真實數(shù)據(jù)的搜集、融合、挖掘和分析的過程，將分析后的數(shù)據(jù)以動態(tài)、直觀的多維報表、圖形形式展現(xiàn)給用戶，為用戶決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)?？冃Э己耍嚎冃Э己斯芾硎菫檫M一步加強和創(chuàng)新基層社會治理模式，探索新形勢下“堅持依靠群眾、推進工作落實”的長效機制，以條塊融合的網(wǎng)格化管理為載體，以上下聯(lián)動的差異化職責(zé)為前提，建立良好的考核體系，切實提高城區(qū)管理水平，營造和諧的發(fā)展環(huán)境和群眾生活環(huán)境。建立網(wǎng)格GIS地圖、直觀可視化展示03 社區(qū)地圖集成了電子地

19、圖、衛(wèi)星地貌圖、自建三維地圖，可相互切換顯示、層次遞進；實現(xiàn)了以圖找房，以房找人，以人找房的目標，人與住房信息關(guān)聯(lián)精度到單元，改變之前滯后的傳統(tǒng)模式。 通過社區(qū)地圖平臺還可以掌握轄區(qū)所有人口居住信息、流動人口信息、樓房信息、企業(yè)門店信息、學(xué)校醫(yī)院信息、特殊人群（閑散青少年、重型精神病人、吸毒人員、重點上訪人員、危險品從業(yè)人員等）、幫扶人群、市政設(shè)施等信息在地圖的分布情況。建立移動辦公平臺、提高日常采集辦事效率03 以前收集的資料是通過紙質(zhì)記錄上交，數(shù)據(jù)更新不及時，效率底。 現(xiàn)在開通移動辦公渠道，網(wǎng)格長在日常工作隨身攜帶，當發(fā)現(xiàn)問題，可定位，語音、拍照及時上報。 對居民上訪服務(wù)情況，及時記錄上報

20、。 排查人口、樓房、單位等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時更新數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)至最新動態(tài)；建立黨建管理平臺03通過加強黨建信息化手段，幫助全區(qū)廣大黨員和群眾及時便捷地掌握了解全區(qū)基層黨建工作動態(tài)，提升我市黨建服務(wù)水平，形成集黨務(wù)管理、黨員管理、信息發(fā)布、黨員服務(wù)、地圖分別為一體的工作平臺。建立安監(jiān)消防、降低隱患安全因素03將轄區(qū)內(nèi)所有管理對象、重點單位分為類別分級別，并制定不同的工作和排查周期后。 系統(tǒng)自動推送管轄網(wǎng)格負責(zé)人，網(wǎng)格負責(zé)人可拿手機端排查工作，上報隱患，由部門整改隱患，系統(tǒng)對隱患全程可以跟蹤；建立民情日志，加強政民關(guān)系03通過該平臺走訪群眾反映的問題一并納入管理服務(wù)平臺，跟蹤督辦，每一個問題都落實到專門

21、辦理單位，落實到責(zé)任人，將辦理結(jié)果反饋中心，督促整改、考核，從而大大提高了社區(qū)管理服務(wù)的效能。建立調(diào)度指揮平臺、實現(xiàn)動態(tài)治理、整體聯(lián)動03發(fā)生社會治安管理問題，在指揮中心大屏幕上，可以掌握執(zhí)法工作人員現(xiàn)在的位置、及執(zhí)法人員GPS軌跡， 接入天網(wǎng)視頻實時監(jiān)控現(xiàn)場情況，利于領(lǐng)導(dǎo)決策分析，調(diào)遣周邊資源處理現(xiàn)場，加強提升社會治安綜合治理管理服務(wù)能力建立調(diào)度指揮平臺、實現(xiàn)動態(tài)治理、整體聯(lián)動03發(fā)生社會治安管理問題，在指揮中心大屏幕上，可以掌握執(zhí)法工作人員現(xiàn)在的位置、及執(zhí)法人員GPS軌跡， 接入天網(wǎng)視頻實時監(jiān)控現(xiàn)場情況，利于領(lǐng)導(dǎo)決策分析，調(diào)遣周邊資源處理現(xiàn)場，加強提升社會治安綜合治理管理服務(wù)能力突發(fā)應(yīng)急調(diào)

22、度03居民通過呼叫服務(wù)中心，反饋上報突發(fā)事件，應(yīng)急指揮中心受理后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，呼叫和短信自動提醒相關(guān)責(zé)任部門，處理應(yīng)急事件， 指揮中心可以通過大屏幕調(diào)度周邊資源，連接天網(wǎng)視頻、及現(xiàn)場實時視頻實時了解現(xiàn)場情況，及時處理應(yīng)急事件。建立統(tǒng)計分析、易于領(lǐng)導(dǎo)決策分析03 通過系統(tǒng)可以將各部門、街道大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總分析，包括人口統(tǒng)計、事件統(tǒng)計、群眾滿意度和投訴案件統(tǒng)計分析等等。 區(qū)里集中研判時，可隨時調(diào)用第一手的數(shù)據(jù)、信息，從統(tǒng)計的群眾反映最集中的問題中、從社區(qū)網(wǎng)格員民情日志中描述的重點人群動向中發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時預(yù)警，果斷應(yīng)對，確保研判的及時性和決策的科學(xué)性，也便于及時化解矛盾，維護社會

23、穩(wěn)定。建立考核系統(tǒng)，提高基層執(zhí)政能力03通過建立網(wǎng)絡(luò)化的評估平臺，實現(xiàn)評估指標的修訂，評估材料的添加，評估打分和分析等工作動態(tài)化、常規(guī)化，從而增加網(wǎng)格工作制度的參與性、宣傳性和監(jiān)督性。建立呼叫服務(wù)中心、提高社會服務(wù)質(zhì)量03 居民遇到困難及時解決：居民需請求政府支援，一鍵撥號。 指揮呼叫服務(wù)中心坐席人員接聽電話，能知道改居民叫什么、是什么屬性的人，住在哪里。記錄需要的服務(wù)，指揮呼叫中心可下派給專業(yè)人員進行服務(wù)處理到位。 流動人口需要服務(wù)及時解決，及數(shù)據(jù)及時采集：流動人口又困哪撥打電話，在系統(tǒng)可以采集該人口數(shù)據(jù)，記錄需要的服務(wù)記錄，給專業(yè)人員進行服務(wù)處理。事件處理、標準化流程03建立微信服務(wù)號、方

24、便群眾辦實事03排查化解矛盾03掌握、分析、化解網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)的矛盾糾紛并掌握發(fā)展趨勢；健全完善化解矛盾工作網(wǎng)絡(luò)；建立溝通機制，定期排查矛盾。04 社會治安綜合治理應(yīng)用系統(tǒng)社管通子系統(tǒng)04社管通子系統(tǒng)是智慧社會服務(wù)管理系統(tǒng)的信息采集方式之一。主要用于實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格員在自己的工作區(qū)域內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的問題向智慧社會服務(wù)管理系統(tǒng)進行上報, 充分利用3G/4G技術(shù)，通過手機來采集社區(qū)的各項基礎(chǔ)，同時也可以用手機發(fā)送居民的各項服務(wù)請求，如居民的訴求意見，上門為社區(qū)居民受理的各項公共服務(wù)請求。分析考評子系統(tǒng)04綜合評價考核系統(tǒng)基于智慧社會服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺、綜合業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)進行建設(shè)，運用社會管理綜合評價模型，實時或定期統(tǒng)計技術(shù)