東北虎林園旅游者行為特征與感知

1、東北虎林園旅游者行為特征與感知東北虎林園是中國(guó)最大的以觀(guān)賞東北虎 (Panthera tigrisaltaica) 為主及其它珍稀瀕危貓科動(dòng)物為輔的主題公園 , 黑龍江省首批AAA級(jí)旅游景點(diǎn)。1996年1月23日正式對(duì)外營(yíng)業(yè),建園的宗旨是對(duì)東北虎進(jìn)行保護(hù)和科學(xué)研究, 并開(kāi)發(fā)其旅游, 以旅游收入支持保護(hù)和科研工作 , 力圖達(dá)到“以虎養(yǎng)虎”并最終實(shí)現(xiàn)“放虎歸山”的目標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái), 東北虎林園受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注 , 成為哈爾濱市一個(gè)獨(dú)特的旅游窗口 , 其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響與日俱增。目前該園東北虎繁育狀況呈良好的狀態(tài), 人工飼養(yǎng)的東北虎種群數(shù)量直線(xiàn)上升, 但飼養(yǎng)經(jīng)費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)用及基礎(chǔ)設(shè)施支出的增加極

2、大的加劇了虎林園的經(jīng)濟(jì)壓力 , 要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的“以虎養(yǎng)虎”的目標(biāo)還有很大的難度1 。 在此種壓力下 , 對(duì)東北虎林園旅游者特征和旅游后的感知情況進(jìn)行調(diào)查分析 , 對(duì)于提高東北虎林園的自養(yǎng)能力并緩解養(yǎng)虎的費(fèi)用支出以及未來(lái)的野化既具有重要的現(xiàn)實(shí)意義又具有深遠(yuǎn)的社會(huì)價(jià)值和生態(tài)價(jià)值。 目前 ,類(lèi)似的研究已有報(bào)道2-6 。研究地概況與數(shù)據(jù)來(lái)源研究地概況東北虎林園位于黑龍江省哈爾濱市松花江北岸的松北區(qū)內(nèi) ,與太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)僅一江相隔 , 東以濱洲鐵路為界, 西與張家亮子壩接壤 , 占地面積 1.43km2 。園區(qū)土壤類(lèi)型為砂土和黑鈣土 , 地帶性植物很少, 大都為移植的植物 , 喬木有樟子松、山楊、垂柳、白樺

3、、春榆、稠李等20 余種 ; 灌木有沼柳、毛櫻桃、榆葉梅、丁香等 30 余種。旅游動(dòng)物資源有東北虎、孟加拉虎、非洲獅、猞猁、豹等十余種。旅游功能分區(qū)為一館 （ 科普陳列館） 兩區(qū) （ 乘車(chē)觀(guān)賞區(qū)和步行觀(guān)賞區(qū) ）, 游覽方式分為乘車(chē)觀(guān)賞和步行觀(guān)賞 , 游覽路線(xiàn)為售票室 - 科普陳列館- 乘車(chē)觀(guān)賞區(qū) - 步行觀(guān)賞區(qū) - 離開(kāi)虎園。數(shù)據(jù)來(lái)源采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)東北虎林園的旅游者特征和游后感知進(jìn)行了調(diào)查。 調(diào)查時(shí)間為 2005-2006 年的 1-12 月份 , 每個(gè)月的每周隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷5 份, 每個(gè)月按 4 周計(jì)算 , 合計(jì)問(wèn)卷 480 份 , 這種發(fā)放方式能夠涵蓋旅游的淡旺平季、 黃金周和節(jié)假日。 為

4、了保證問(wèn)卷的隨機(jī)性、科學(xué)性和有效性 7-8,問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象分為個(gè)人和團(tuán)體（）2人）；對(duì)于不足十人的團(tuán)體游客，按十人計(jì)算；對(duì)于十人以上的團(tuán)體, 按四舍五入法對(duì)團(tuán)體人數(shù)進(jìn)行處理, 每十人發(fā)一張問(wèn)卷。采用現(xiàn)場(chǎng)直接發(fā)放和直接回收的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查, 自售票室購(gòu)票時(shí)發(fā)放問(wèn)卷, 在步行觀(guān)賞區(qū)出口回收問(wèn)卷, 共回收問(wèn)卷465 份, 其中有效問(wèn)卷442 份, 占總問(wèn)卷的 92.1%。對(duì)于回收的有效問(wèn)卷,利用SPS序口 EXCE豌計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總 , 在此基礎(chǔ)上對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果與分析東北虎林園旅游者的基本屬性在 442 份有效問(wèn)卷中 , 對(duì)旅游者的基本屬性進(jìn)行了統(tǒng)計(jì), 結(jié)果見(jiàn)表 1東北虎林園旅

5、游者男女比例相差較大, 約為 1:1.35 。可見(jiàn)以觀(guān)賞旅游為主題的東北虎林園對(duì)女性的吸引力較大。游客年齡構(gòu)成存在顯著的差別 , 年齡不同 , 旅游需求也不同 ,主體范圍集中在中青年 9-10 段即 17-46 歲之間 , 這是符合一般規(guī)律的。 這部分游客, 精力充沛 , 活潑好動(dòng) , 新鮮感較強(qiáng) , 有較強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)和良好的經(jīng)濟(jì)條件 , 旅游需求也特別強(qiáng)烈。 其中 17-26年齡段的旅游者多為大學(xué)生或研究生抑或是剛剛參加工作的年輕群體 , 他們精力旺盛, 時(shí)間充裕 , 略有儲(chǔ)蓄 , 基本上沒(méi)有家庭和事業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)上的后顧之憂(yōu), 具備旅游的基本條件 ;27-36 歲之間的旅游者 , 多數(shù)家庭較

6、穩(wěn)定, 事業(yè)略有所成 , 子女較小 , 家庭消費(fèi)較少 , 經(jīng)濟(jì)條件較好, 求美求休閑之心態(tài)和時(shí)間較盛較充裕, 有良好的旅游條件 ;37-46 歲之間的旅游者, 事業(yè)基本上已有所成就,有了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 , 多數(shù)家庭的子女正處于高中或大學(xué)階段,相比之下 , 雖是最具有旅游實(shí)力的群體, 這個(gè)年齡段的旅游人數(shù)并不是最高 , 大部分時(shí)間和精力集中在子女身上 ;47 歲以上的旅游者 , 出生于 20 世紀(jì) 60 年代以前 , 特殊的時(shí)代背景使得他們的消費(fèi)觀(guān)念不同于其他年齡段的群體, 他們的興趣愛(ài)好更注重于那些消費(fèi)少易于活動(dòng)易于組織的而更實(shí)際的一些活動(dòng) , 不太偏愛(ài)于這種以經(jīng)濟(jì)消費(fèi)為主體的旅游活動(dòng), 使得

7、這個(gè)年齡段的旅游者人數(shù)較少。 6-17 歲之間的旅游者僅占總體人數(shù)的 2.9%, 這部分人多數(shù)處于知識(shí)積累的關(guān)鍵時(shí)期 , 雖然目前不具備良好的旅游條件 , 但對(duì)于以保護(hù)珍稀動(dòng)物為主的東北虎林園來(lái)說(shuō), 卻是動(dòng)物保護(hù)知識(shí)普及和旅游宣傳最具潛力的群體。旅游者教育程度分布的差別也較大, 呈兩頭低中間高三等分的特征 , 文盲比例為零, 小學(xué)和研究生學(xué)歷所占比例較低, 初中、高中或中專(zhuān)和大學(xué)文憑的旅游者所占比例較高 ; 小學(xué)和初中文憑、高中和中專(zhuān)文憑、大學(xué)和研究生文憑所占比例相差不大, 基本相等 , 呈三等份狀態(tài)。同時(shí), 也可以看出 , 高中以上文憑的比例較大 , 達(dá) 62.4%, 說(shuō)明擁有高中 / 中專(zhuān)

8、、大學(xué)和研究生文憑的旅游者成為東北虎林園旅游市場(chǎng)的主體。客源地分析, 本地客源略多于外地客源, 這反映出東北虎林園的旅游市場(chǎng)已經(jīng)向外圍拓展, 并且已經(jīng)有了一定的口碑效應(yīng)。東北虎林園旅游者出游動(dòng)機(jī)與出游意愿旅游者出游動(dòng)機(jī)與出游意愿的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表2。由表 2可見(jiàn) ,63.1% 的旅游者“聞虎而來(lái)”。 東北虎作為世界級(jí)瀕危動(dòng)物 11, 其在民眾中的知名度不亞于大熊貓, 以其為主要觀(guān)賞對(duì)象設(shè)立的主題公園應(yīng)徹底打出“東北虎”的品牌 , 來(lái)園的旅游者應(yīng)絕大多數(shù)“慕虎而來(lái)” , 僅僅63.1%的比例是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 還應(yīng)該挖掘“虎文化” , 使得東北虎林園真正成為一個(gè)“虎文化”的自然博物館。 詳細(xì)的問(wèn)卷還顯示

9、,34.0% 的旅游者來(lái)園的目的不是針對(duì)東北虎 , 而是緩解工作疲勞放松休息 , 來(lái)園休閑娛樂(lè)等 , 這表示虎林園旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方面還存在一定的潛力 ,應(yīng)開(kāi)發(fā)一些以東北虎等貓科動(dòng)物為主的休閑項(xiàng)目 , 使得游客既能達(dá)到放松休息緩解疲勞的目的 , 又有了解“虎文化”方面的知 識(shí)。旅游者的出游季節(jié)性選擇 12 偏好于夏季, 這說(shuō)明東北虎林園的游客流集中于夏季。針對(duì)這一特點(diǎn) , 虎林園的管理策略應(yīng)以夏季為主 , 有所側(cè)重 ; 同時(shí)也應(yīng)開(kāi)發(fā)淡季( 春季、 秋季、 冬季 ) 的旅游吸引點(diǎn)。比如結(jié)合哈爾濱的冰雪節(jié)開(kāi)發(fā)特有的旅游項(xiàng)目 , 使虎林園成為黑龍江冬季旅游線(xiàn)路上的一個(gè)亮點(diǎn)。出游伴侶構(gòu)成可以看出 , 朋友

10、和家人是出游的主要選擇, 孩子所占比例較小 (9.5%); 與上述的旅游者年齡分布中 16 歲以下的旅游者比例較小 (2.9%) 相對(duì)應(yīng)。這反映出 , 東北虎林園作為以保護(hù)動(dòng)物為主的主題公園 , 在吸引在校中小學(xué)生方面的工作還有待于開(kāi)發(fā)。比如對(duì)某些學(xué)校免費(fèi)義務(wù)開(kāi)放, 參與科普知識(shí)宣傳教育活動(dòng)等 ; 這種方式既能達(dá)到動(dòng)物保護(hù)知識(shí)宣傳的作用 , 還能吸引年輕一代愛(ài)護(hù)動(dòng)物 , 并能間接輻射到家長(zhǎng)。東北虎林園旅游者游后感知旅游者游后感知的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表3 。由表 3 可以看出 , 旅游者進(jìn)入東北虎林園后的主要獲知途徑是科普陳列館, 其次是宣傳牌和講解員 , 宣傳冊(cè)貢獻(xiàn)最小。 旅游景點(diǎn)知識(shí)的體現(xiàn)方式是旅游

11、者了解景點(diǎn)的最直接途徑 , 好的方式不僅能讓旅游者在輕松的環(huán)境下積極地獲取旅游景點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)信息 , 還能讓人耳目一新、記憶深刻。旅游者不僅是旅游景點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象, 也是宣傳旅游景點(diǎn)的一個(gè)重要途徑。 因此 , 通過(guò)好的體現(xiàn)方式讓旅游者在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)虎林園有較全面地了解 , 不僅可以增加游客的滿(mǎn)意度還可以有效的進(jìn)行宣傳。由此可見(jiàn) , 東北虎林園在增設(shè)宣傳牌、培訓(xùn)講解員和完善宣傳手冊(cè)等方面的工作有待加強(qiáng)。關(guān)于園內(nèi)旅游景點(diǎn) , 旅游者普遍認(rèn)為科普陳列館和幼虎園比較具有吸引力 , 其內(nèi)的宣傳設(shè)施也比較到位; 育成虎園和成虎園的吸引力不大, 其內(nèi)的宣傳教育設(shè)施不如科普陳列館和幼虎園 ,旅游者就改進(jìn)

12、措施所提的建議集中體現(xiàn)在科普陳列、 增設(shè)講解員和完善宣傳冊(cè)上。旅游景點(diǎn)是旅游者的直接接觸區(qū) , 既是旅游區(qū)內(nèi)所能提供的視覺(jué)感知的旅游主體13, 也是旅游者的實(shí)際旅游目的點(diǎn), 直接關(guān)系旅游區(qū)的整體旅游效果和未來(lái)的游客市場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明, 東北虎林園部分區(qū)域的旅游效果不好, 比如育成虎園和成虎園, 這說(shuō)明東北虎林園還有很大的潛在的旅游吸引點(diǎn)可以開(kāi)發(fā); 但旅游者對(duì)東北虎林園的整體效果還比較滿(mǎn)意, 旅游者來(lái)園次數(shù)的統(tǒng)計(jì)就是一個(gè)直接的證明 , 再次游園的旅游者比例達(dá)69.0%,其中 , 還有四次和五次來(lái)園重游的游客。3 結(jié)論與建議基于上述分析 , 得出以下結(jié)論:(1) 東北虎林園旅游者的特征比較明顯 ,

13、 年輕化 (17-46 歲者占 90.3%), 女性化 (57.5%), 知識(shí)化(高中 / 中專(zhuān)、大學(xué)、研究生文化程度者占 62.4%), 本地化 ( 哈爾濱市旅游者占52.5%) 。 (2) 東北虎林園旅游者的出游動(dòng)機(jī)與東北虎相關(guān)者居多(63.1%), 夏季是旅游者比較偏好的來(lái)園旅游季節(jié)(52.9%), 出游伴侶以朋友和家人(81.0%) 為主。 (3) 東北虎林園旅游者的獲知途徑以科普館 (48.9%) 為主 , 以宣傳牌和講解員(43.7%) 為輔 , 認(rèn)為科普館和幼虎園 (70.6%) 比較有吸引力 , 對(duì)其內(nèi)的宣傳教育設(shè)施(79.5%) 也比較滿(mǎn)意; 但科普陳列、 講解員和宣傳手冊(cè)等方面還需完善 ; 對(duì)園區(qū)的整體效果還比較滿(mǎn)意, 有 69.0%的旅游者來(lái)過(guò)兩次或兩次以上 (有 6.3%的旅游者來(lái)過(guò)4 次以上 ) 。針對(duì)上述結(jié)論, 東北虎林園可在以下幾方面