2022年客服實(shí)習(xí)心得10篇

1、2022客服實(shí)習(xí)心得10篇 當(dāng)大家對人生或者事物有了新的思考時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。信任許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是我整理的關(guān)于2022客服實(shí)習(xí)心得10篇，歡迎閱讀! 2022客服實(shí)習(xí)心得1 一、實(shí)習(xí)目的 這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培育自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，并培育自己的職業(yè)素養(yǎng)。 通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想

2、達(dá)到以下幾個目的： 一、考察自己在校所學(xué)的知識在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會致用 二、增強(qiáng)自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。 三、積累工作閱歷。公司要培育一個人才是要成本的，所以公司聘請人才的時候，一般都會把有閱歷者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才能，積累閱歷。為今后的就業(yè)鋪路。 四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)伴侶的真誠友

3、誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。 五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好打算。 二、實(shí)習(xí)時間 20_0625到20_731 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市_ 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 北京愛購愛度電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服 五、崗位工作描述： 我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)電話，每日上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個客服號。售前，耐心地向每一位顧客

4、解說產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的懷疑及不滿情緒。 除了上客服，還有每日提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是官方直銷，是有訂購熱線的，常常會有顧客打電話進(jìn)來詢問我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。 2022客服實(shí)習(xí)心得2 在兩個月的實(shí)習(xí)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的把握和應(yīng)用。在了解和熟

5、悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個報告。 很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個奇怪心，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心。 20_年x月x日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開頭了! 一、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程 (一)呼入實(shí)習(xí) 前兩個月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理。 進(jìn)入深圳的第二天就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)

6、品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的樂觀態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四面的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價值。 通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。 剛開頭接客戶電話時特殊緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查

7、詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。 剛開頭，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要正確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性。 在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長

8、，各項(xiàng)技能也日漸嫻熟，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 在這個暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急， 在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要準(zhǔn)時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句感謝后的快樂心情。 (二)呼出實(shí)習(xí) 就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班由于公司的調(diào)度都開頭了

9、呼出工作，我又開頭學(xué)習(xí)呼出的技能。 呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。 我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)待活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，由于有些人覺得你打攪他了，有些人不信任移動，認(rèn)為優(yōu)待業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開頭會比較懊喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，由于作為外呼客服代表服務(wù)

10、態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，所以只有以樂觀的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)待，客戶才會放心的辦理優(yōu)待業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。 由于我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的熬煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。 二、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得 (一)實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心

11、幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，靠著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地把握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成果都給予了肯定。 與此同時，我自己思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。由于員工的一點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。 (二)實(shí)習(xí)心得 1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好打算，在與用戶接觸前幾秒就要判定出對方年

12、齡、職位、學(xué)歷以及估計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決。 客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。 2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱忱、大方、友善、真誠不管自己情緒如何，也不行對顧客不禮貌盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)(如呼GPRS時，可以對用戶說以后3G的來臨的來臨，每個人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試)留意傾聽客戶的話當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。 3、在同事關(guān)系方面。同事有

13、不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體進(jìn)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司全部員工是個大集體，由于公司會要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團(tuán)體。 三、對實(shí)習(xí)單位建議 毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實(shí)做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。 1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開頭正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝

14、通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些常?？赡馨l(fā)生的錯誤說清晰，準(zhǔn)時關(guān)注新人的動態(tài)。 2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)待應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的進(jìn)展。建議外呼客戶優(yōu)待時真正的為客戶著想，對牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。 3、在激勵方面，公司喜歡執(zhí)行一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天埋怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今日是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝

15、通。 四、致謝 實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、伴侶們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以真誠的謝意。 感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了! 感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照料。 感謝我的伴侶和同事，在我工作壓力大時，能給予我勸慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。 2022客服實(shí)習(xí)心得3 不知不解決間，勞碌又緊湊的生活就這么過去了。在此次的實(shí)習(xí)中，我作為一名柜臺客服在_小區(qū)的_物業(yè)前臺工作。與我一起的，還有一名指導(dǎo)前輩。再次此的收獲中，我收獲了

16、許多工作、生活、以及社會的閱歷。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主談天，以及在空暇的時候整理資料。 再次此的工作中，我不僅有了很多的收獲，還有很多的體會。從作為一名實(shí)習(xí)生的體會，到作為一名合格的工的體會。以下是我在工作中的體會和收獲： 一、對公司的感受 我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當(dāng)我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。 隨后，我便樂觀的提交了自己的簡歷，開頭了在_物業(yè)公司的旅行。 二、工作心得體會 在經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn)之后，我順利的度過來到了_小區(qū)物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教育下開頭了實(shí)習(xí)的工作。 但是當(dāng)我來到這里后，

17、我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了。這并不是一份簡潔的工作!在開頭了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點(diǎn)的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開頭的時候甚至有過辭職的打算。 可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每日勞碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。 三、個人的感受 這次的實(shí)習(xí)中，我并沒有什么突出的貢獻(xiàn)。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也

18、會友好的向我問好。 對我來說，這份體會其實(shí)是最難得的，與這些業(yè)主的溝通，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我信任，這個收獲會給我一輩子的好處。 四、結(jié)束心得 x個月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，但是將來還在腳下，我會繼續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。 2022客服實(shí)習(xí)心得4 懷著一顆真誠而興奮的心踏進(jìn)_的大門。經(jīng)過一個星期的實(shí)習(xí)，我對_有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉悅的工作環(huán)境。 此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。由于做了三天的客服，主要的

19、工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，溝通溝通。每日大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。 第一天，由于奇怪心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人溝通、溝通還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。 第二天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟

20、然有14個，比前一天還多了5個而且也熬煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧! 第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。 總體而言，實(shí)習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。 2022客服實(shí)習(xí)心得5 實(shí)踐內(nèi)容： 首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長家駱、校園部長代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細(xì)介紹了淘寶誕生-進(jìn)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。 實(shí)踐心得： 1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個人素養(yǎng)之一，包涵、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能

21、力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。 2、凡事要堅信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅持為幻想奮斗的過程制造價值。 3、電子商務(wù)是將來進(jìn)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念。 2022客服實(shí)習(xí)心得6 (一)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 首先，對各個部門和崗位做一個實(shí)地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，削減和把握人工成本，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置一定要符合企業(yè)實(shí)際進(jìn)展需要，盡可能做到的簡化、清晰。同時要將各個組織分清職責(zé)，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置根據(jù)實(shí)際工作需求，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避開因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要

22、有限制，不能任意更改，對崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。 (二)關(guān)于人員選拔和任用 第一，堅持人才是企業(yè)進(jìn)展的唯一源泉。重視和敬重人才，避開任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競爭和流淌，提供員工進(jìn)展和晉升的平臺。第二，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作閱歷甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng)新型人才的培育，允許犯錯，提供機(jī)會，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，由于招到一個人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠(yuǎn)計議，樹立全部人員都是人才的觀念，

23、重視員工個人進(jìn)展需求，將員工的個人理想與企業(yè)的進(jìn)展緊密聯(lián)系起來，同進(jìn)展共受益。 (三)關(guān)于員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃 首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門各級的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時，要杜絕流于形式、沒有實(shí)際效果的、費(fèi)勁傷財?shù)呐嘤?xùn)。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的進(jìn)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和將來的進(jìn)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時，不

24、僅要為員工提供與其貢獻(xiàn)相對等的酬勞，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)進(jìn)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多種進(jìn)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會，設(shè)置多條公平競爭的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的希望。最后，建立和完善內(nèi)部流淌機(jī)制，通過內(nèi)部聘請，激勵員工競爭上崗，搭建員工輪崗流淌的平臺，從而避開員工在一個崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新能力。 (四)關(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用 首先，深入學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個模塊的功能。現(xiàn)在這個系統(tǒng)可能已經(jīng)有版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對系統(tǒng)做一下升級，請專業(yè)機(jī)構(gòu)對人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，

25、要求每個人必須把握整個系統(tǒng)的操作使用。其次，根據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比如負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會保險和福利等完善起來負(fù)責(zé)聘請的要把聘請選拔這塊建立起來負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)進(jìn)展這塊建立起來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最后，通過一步步的對基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對接，達(dá)到管理系統(tǒng)化。 (五)關(guān)于人事管理流程 第一，規(guī)范流程。對于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡潔有效為為目的，避開處處找人簽字。第二，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向全部部門全部人講明白，說清晰。什么可以做，什么不能做，任何人不能任意違反。第三，嚴(yán)格

26、執(zhí)行。對違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的懲罰措施和把握手段，不能簡潔的說一下就放在一邊，建議與本人的績效考核掛鉤，嚴(yán)重的給出警告或相應(yīng)的處分。 (六)、實(shí)習(xí)感悟 首先，感謝秦老師對這次暑期實(shí)習(xí)的大力提倡和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝S公司人力資源部的全部同事在這段時間里給我的幫助和指導(dǎo)，也感謝全部對我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。 這段時間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來的東西，終究是要經(jīng)過實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 2022客服實(shí)習(xí)心得7 作為一名移動工作人員，長假基本沒有休息，奔波于大街小巷，勞碌于各個客戶門

27、店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂!由于我觀察了消費(fèi)者愉悅的表情，觀察了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容由于我為祖國六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物! 我是一個客服新兵，在將近一年的時間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開工作筆記本的時候，回想起與客戶溝通情景的時候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實(shí)和快樂! 公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本?？蛻舫晒α耍静拍艹晒?，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來?？蛻艚?jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對客戶的關(guān)心。“以客戶為中心”的宗旨，我們要時刻牢記! 客戶在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自己的伴侶，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱忱，不僅僅是宣傳政策

28、和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過程中，樂觀地了解客戶情況，包括他們的個人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并準(zhǔn)時送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時，我們可以量力為客戶解決。 客戶在我心中，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查討論是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、庫存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計劃，理清庫存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效

29、益。 客戶在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴詢問、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的嫻熟到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營銷學(xué)到心理學(xué)等等，是一個系統(tǒng)工程。我作為一個新兵，全面提高自身素養(yǎng)任重而道遠(yuǎn)?；仡櫧荒陙淼臍v程，從陌生、擔(dān)憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培育和耐心指教，客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中! 客戶在我心中，是責(zé)任、是效率!我將不懈努力，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭做一名合格的客戶經(jīng)理! 感謝大家! 2022客服實(shí)習(xí)心得8 首先是知道了做事一定要有專心的態(tài)度，要不然讓你再多做

30、一秒也覺得是種熬煎。其次，說話一定要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據(jù)自己的主觀判定來告知顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會由于你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久。 最后僵持不下給公司造成一定的損失，由于旺旺上一直都是有談天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查談

31、天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。 在網(wǎng)上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上，由于不是面對面的溝通，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的? 是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我

32、的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。 每日上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特殊是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還

33、要了解到他到底是問什么? 后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是打算回答他是由于什么原因我們沒有準(zhǔn)時發(fā)貨，并且賠禮，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時候根本不是我們的原因，但是賠禮也是必須的。只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，假如還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。 還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無

34、論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是肯定的，再加上在夸獎后的一番賠禮的語句，他肯定就會放松剛開頭來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客賠禮時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。 但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他

35、們在想些什么。 2022客服實(shí)習(xí)心得9 這段時間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個月的時間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛熬煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切，這三個月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在專心的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，詳細(xì)一個能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會了很多道理，我有了非常多的心得。 我一

36、直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時間不長，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個過程當(dāng)中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時間很短，可是這樣的時間也足夠讓我去積累了，我信任在將來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對這份工作中原來非常多的感激，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也一定會打起好精神，在將來的工作生活當(dāng)中更加努力。 實(shí)習(xí)是一個非常熬煉人