資源與運(yùn)營(yíng)管理綜合復(fù)習(xí)文件

1、資源與運(yùn)營(yíng)治理綜合復(fù)習(xí)資料試題類型及其結(jié)構(gòu)：推斷題： 10%單項(xiàng)選擇題：10%多項(xiàng)選擇題：30%案例單選題：30%簡(jiǎn)答題： 20%一、推斷題（每小題1分，正確的在括號(hào)內(nèi)劃“”，錯(cuò)誤的劃“”）1工作模式安排是組織職工的工作時(shí)刻或制定工作班次，因此不管哪種組織，工作調(diào)度差不多上專門簡(jiǎn)單的。( )2健康與安全是治理的一個(gè)要緊的活動(dòng)，同時(shí)它也是法律規(guī)定的。（ ）3為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需要確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。（ ）4.重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故所付出的代價(jià)還要大，這是一般企業(yè)不愿為職員投保的緣故。5工作壓力也是人們健康與安全工作中重要的一部分。( )6項(xiàng)目是具有一系列特征的臨時(shí)

2、性活動(dòng)，這些特征包括使用資源、按照順序開(kāi)展、具有時(shí)刻限制、涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的/目標(biāo)等。( )7在招聘職員的程序中，首先應(yīng)該評(píng)估企業(yè)需求。（ ）8.確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人員（ ）9關(guān)于職員的健康與安全問(wèn)題，只要對(duì)健康和安全執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)就能夠了，隨時(shí)進(jìn)行檢查就能夠防止事故的發(fā)生。( )10假如使用“錄用人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)”這一個(gè)指標(biāo)衡量應(yīng)聘人員的素養(yǎng)，那么數(shù)值越小，表明應(yīng)聘的人員素養(yǎng)越高。( )11調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時(shí)刻送到合適的地點(diǎn)。( )12.工作任務(wù)書（sow）是一種對(duì)工作進(jìn)行分配的方法。( )13.柯特列文提出的變革三時(shí)期模型是：解凍、變革、再

3、凍結(jié)。14資源能夠分為要緊資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費(fèi)用，能夠不設(shè)那個(gè)部門。（ ）15“小組面試”比“一對(duì)一的面試”做出的決定更加客觀準(zhǔn)確。( )16TQM適合所有的組織，只要全員參與就能取得全面治理的成功。( )17事故的一小部分代價(jià)是保險(xiǎn)所能償還的，然而有大部分代價(jià)是保險(xiǎn)所不能償還的，這部分代價(jià)通常稱之為“未保險(xiǎn)代價(jià)”。( ) 18一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行專門好的治理，如此才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。（）19一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)增加，它的資產(chǎn)也會(huì)增加。( ) 20資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。（ ）21組織中亟待解決的問(wèn)題差不多上組織中重要的

4、問(wèn)題。（ ）22 企業(yè)在運(yùn)用了計(jì)算機(jī)采購(gòu)系統(tǒng)以后，能夠依照市場(chǎng)的需求及時(shí)改變訂單的數(shù)量，如此就能夠減少庫(kù)存積壓的成本或解決供需不足的問(wèn)題。( )23 關(guān)于存貨來(lái)講，它們必須是以實(shí)物形式存在的，其他的形式差不多上不能夠的。( )24假如經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選得特不差，即使擁有充足的資源和好的治理人員，企業(yè)也難以運(yùn)轉(zhuǎn)。( )25.不管哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、治理費(fèi)用三種26在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，只可能將風(fēng)險(xiǎn)操縱到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。（ ）27.等產(chǎn)量需求打算適合于那些需求相對(duì)穩(wěn)定和能夠以合理的成本維持存貨的公司。比如講服裝公司。（ ）28.使用多個(gè)資源供應(yīng)商能夠幸免供應(yīng)突然枯

5、竭的情況發(fā)生，同時(shí)也能夠通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式壓低價(jià)格。（ ）29漸進(jìn)式變革事實(shí)上是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，每一次循環(huán)表明公司就前進(jìn)了一步。30.健康與安全治理措施的實(shí)施只是針對(duì)一些受操縱的物理設(shè)備，對(duì)人的行為沒(méi)有限制。（ ）31.沒(méi)有資源，項(xiàng)目就無(wú)法進(jìn)行下去，然而只要有資金，項(xiàng)目所需要的一切資源都能夠?qū)崿F(xiàn)。（ ）32.變革指的是全然和持續(xù)性的改變。（ ）33.所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。（ ）34.決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。（ ）35.決策樹(shù)是風(fēng)險(xiǎn)決策選擇方案的方法。（ ）36.組織利用職員的制造能力，能夠降低成本和提高效率。3

6、7.盈虧平衡分析方法只能被用來(lái)研究廠商的盈虧平衡產(chǎn)量，其他的用途不大。（ ）38.企業(yè)生產(chǎn)所附帶的廢棄物也是企業(yè)的資源之一，因此也要進(jìn)行治理。（ ）39.SWOT分析只適用于團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。（ ）40.產(chǎn)品的成本是企業(yè)所投入的物質(zhì)資源。（ ）二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的()內(nèi)）41所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的( )。 A 股權(quán) B利潤(rùn)分紅 C經(jīng)濟(jì)利益 D分紅42一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程分為三個(gè)部分，它們之間的關(guān)系講法正確的是( )。 A生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入部分 B產(chǎn)品屬于企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程C. 生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的輸出部分

7、 D資源屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入部分43. 成本-效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的（ ）時(shí)期使用。A.細(xì)節(jié)打算 B.監(jiān)督和操縱 C.項(xiàng)目收尾 D.成本分析和可行性評(píng)估44下面（ ）是阻礙領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。A.有限的數(shù)據(jù) B.治理人員的威信 C.職員的能力 D.人員調(diào)動(dòng)45. 企業(yè)不同，庫(kù)存也會(huì)不同。關(guān)于一般的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，( )不可能成為它們的庫(kù)存。 A 未加工的原材料 B 生產(chǎn)設(shè)備 C成品 D半成品46. 項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程是不可重復(fù)的，這種特征講明了項(xiàng)目具有( )的特征。 A . 目標(biāo)明確 B一次性 C 時(shí)刻固定 D唯一結(jié)果47PCT 測(cè)試中的P代表（）A.績(jī)效 B.過(guò)程 C.處理 D.預(yù)先48

8、. 因果圖也確實(shí)是人們眾所周知的( )。 A 直方圖 B魚(yú)骨圖 C操縱圖 D分布圖49. 為了滿足客戶的需要，能夠采納客戶關(guān)系治理技術(shù)，這是通過(guò)（）的應(yīng)用滿足客戶需求。A.虛擬技術(shù) B.信息技術(shù) C.心理學(xué)技術(shù) D.共享技術(shù)50. 在損益表項(xiàng)目當(dāng)中，計(jì)算方法正確的是（ ）。A. 毛利=銷售收入銷售成本銷售及治理費(fèi)用B. 毛利=銷售收入銷售成本C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=毛利銷售及治理費(fèi)用其他業(yè)務(wù)支出D.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=毛利銷售及治理費(fèi)用其他業(yè)務(wù)收入51下面成本（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。生產(chǎn)成本原材料直接成本固定成本52不管哪一種解決問(wèn)題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也確實(shí)是我們常講的（ ）。TQMKaiz

9、en魚(yú)骨圖PDCA循環(huán)53我們通常所講的MRP是（ ）的簡(jiǎn)稱?？傮w生產(chǎn)打算 總體生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度 物料需求打算54下面（ ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力堅(jiān)持按原則辦事充分的靈活性致力于終身學(xué)習(xí)開(kāi)放的思維55健康與安全治理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)治理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的緣故是（ ）。人們的要求生產(chǎn)的效率法律的規(guī)定保險(xiǎn)的要求56為了滿足客戶的需求，有一個(gè)專門重要的部分確實(shí)是（ ）。跟蹤查訪是否客戶確實(shí)感到中意建立共同開(kāi)發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動(dòng)按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作激發(fā)、鼓舞和動(dòng)員組織內(nèi)職員57領(lǐng)導(dǎo)和治理是有區(qū)不的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ ）特點(diǎn)。制定具體的打算和預(yù)算為以后愿景制定相應(yīng)的策略組織人員實(shí)施

10、打算監(jiān)控變革、辨不背離的實(shí)事58. 某企業(yè)在不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)，建立健全的健康與安全法則，該企業(yè)如此做的主旨是為了( )。 A. 防患于未然 B完全幸免事故的發(fā)生C. 防止大的經(jīng)濟(jì)損失 D消除危險(xiǎn)的發(fā)生59頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。暫不評(píng)價(jià)自由發(fā)揮數(shù)量限制無(wú)須評(píng)論60引發(fā)變革的緣故不包括（ ）。維持穩(wěn)定的要求消費(fèi)者需求變化人們生活水平提高全球化61庫(kù)存成本包括多種成本，( )成本不屬于庫(kù)存成本。 A. 存儲(chǔ) B. 機(jī)會(huì) C. 短缺 D訂購(gòu)62傳統(tǒng)的成本分類的方法最早是用于( )企業(yè)的。 A. 流通型 B. 商業(yè)型 C. 生產(chǎn)型 D中介型 63某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上

11、產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常依照以往幾年的市場(chǎng)需求狀況來(lái)推測(cè)目前的市場(chǎng)需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為( )。 A. 前導(dǎo)指數(shù) B德?tīng)柗品–時(shí)刻一序列法 D統(tǒng)計(jì)需求分析64項(xiàng)目的范圍不包括( )方面的內(nèi)容。 A. 項(xiàng)目涉及到誰(shuí)和什么情況 B. 項(xiàng)目治理方法 C. 項(xiàng)目需要的資源 D項(xiàng)目的時(shí)刻和人員65某生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間簽訂了協(xié)議，該協(xié)議詳細(xì)講明了客戶的期望和該企業(yè)所保證的服務(wù)質(zhì)量水平。那個(gè)協(xié)議稱為( )。 A. 質(zhì)量協(xié)議 B供應(yīng)商協(xié)議 C. 產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議 D服務(wù)品質(zhì)協(xié)議66( )不屬于治理人員對(duì)健康與安全所應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。 A進(jìn)行安全維護(hù) B按照操作規(guī)范進(jìn)行操作 C. 打算、實(shí)施監(jiān)控并檢查 D進(jìn)行

12、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估67在變革的再凍結(jié)時(shí)期變革會(huì)被( )。 A. 不斷的變化 B. 不斷的修正 C信息化或編碼化 D固化或穩(wěn)定下來(lái)68.招聘人員的過(guò)程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（ ）。A.職務(wù)講明B.工作時(shí)刻C.工作任務(wù)D.職務(wù)級(jí)不69.信息的形式有多種，下面信息的方式對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。A.內(nèi)部的和外部的信息B.電子的和拷貝的信息C.硬性的和軟性的信息D.正式的和非正式的信息70項(xiàng)目最終的報(bào)告不包括( )的內(nèi)容。 A項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程 B. 項(xiàng)目如何開(kāi)展的和什么緣故要開(kāi)展C. 項(xiàng)目結(jié)束后所得到的教訓(xùn) D項(xiàng)目預(yù)算71最容易執(zhí)行的采購(gòu)系統(tǒng)是( )的系統(tǒng)。 A. 不定期采購(gòu)相同的量 B. 定期采購(gòu)不同的量

13、C. 不定期采購(gòu)不同的量 D. 定期采購(gòu)相同的量72.通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)刻無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)以后需求的方法稱為（ ）。A.時(shí)刻序列分析B.趨勢(shì)分析C.前導(dǎo)指數(shù)分析D.統(tǒng)計(jì)需求分析73.周總往常對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不行，因此在面試的時(shí)候，認(rèn)為那個(gè)學(xué)校的學(xué)生差不多上如此。周總面試的這種情況屬于（ ）A.客觀評(píng)價(jià)B.邏輯錯(cuò)誤C.首因效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)74.為了做出更加合理的資源打算，幸免風(fēng)險(xiǎn)，那么打算前首先應(yīng)該做的是（ ）。A.需求預(yù)測(cè)B.資源調(diào)度C.預(yù)算D.采購(gòu)分析75.資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（ ）。A.手段B.方法C.前提D.核心76.由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（）構(gòu)成了現(xiàn)代

14、組織的立足之本。A.不斷改進(jìn)B.改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系C.跟蹤監(jiān)督D.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)77.某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中也得到了比較好的進(jìn)展，然而后來(lái)公司停了那個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無(wú)法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止那個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于（ ）。A.機(jī)會(huì)成本 B.變動(dòng)成本C.固定成本 D.沉沒(méi)成本78.當(dāng)需求專門少時(shí)降低價(jià)格而需求專門高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面（ ）制訂資源需求打算時(shí)所使用的方法。A.需求跟隨打算B.等產(chǎn)量打算C.調(diào)整資源需求D.操縱需求打算79.依照盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（

15、）。A.成本B.利潤(rùn)C(jī).固定成本D.銷售量（額）80.WBS是指（ ）。A.任務(wù)分解結(jié)構(gòu)B.項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)C.樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖D.工作分解結(jié)構(gòu)法三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)從五個(gè)備選答案中選擇一個(gè)或多個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)）81、項(xiàng)目在實(shí)施的過(guò)程中，不可幸免地要發(fā)生一些變更項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對(duì)項(xiàng)目的（ ）方面可不能產(chǎn)生不良的阻礙。A.績(jī)效 B.成本C.時(shí)刻 D.盈利 E.人員82、盈虧平衡分析方法有它的局限性，有關(guān)那個(gè)概念講法正確的有：（ ）。它的局限性產(chǎn)生于構(gòu)建模型的假設(shè)它只能計(jì)算出盈虧平衡時(shí)的銷售量它的應(yīng)用價(jià)值僅限于假設(shè)的范圍內(nèi)它的局限性產(chǎn)生于形成相關(guān)數(shù)據(jù)的假設(shè)它并不能為大

16、多數(shù)公司所應(yīng)用83、假如你是一家小型企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，為便于工作，想買一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī)，并派有關(guān)人員去取，該職員將包裝打開(kāi)，抱著計(jì)算機(jī)上樓。然而不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷了胳膊，嚴(yán)峻損害了計(jì)算機(jī)。這種情況可能會(huì)帶給你的企業(yè)造成的代價(jià)有（ ）。A.修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用 B.人員的醫(yī)療費(fèi)用C.受傷人員的賠償費(fèi)用 D.生產(chǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用 E.企業(yè)可能招聘新職員的費(fèi)用84、（ ）方法能夠有助于提高庫(kù)存的效率。ABC分類法條形碼庫(kù)存操縱數(shù)據(jù)收集批號(hào)跟蹤自動(dòng)化庫(kù)存操縱系統(tǒng)pos系統(tǒng)85、（ ）屬于企業(yè)的不良資產(chǎn)。債務(wù)單位拖欠的應(yīng)收賬款企業(yè)積壓的產(chǎn)品不良的投資舊設(shè)備銀行貸款86、使用單一供應(yīng)商來(lái)源有它自身的優(yōu)缺

17、點(diǎn)，（ ）是它的缺點(diǎn)。逐漸了解你的供應(yīng)商形成穩(wěn)定的、持久的關(guān)系能夠得到大量的折扣資源供給突然中斷容易引起價(jià)格大戰(zhàn)87、能夠?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的緣故有（ ）。A.時(shí)機(jī) B.資金C.人員 D.政治 E.突發(fā)性事件88、全面預(yù)算體系包括的預(yù)算有（ ）。A.銷售預(yù)算 B.生產(chǎn)預(yù)算C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.采購(gòu)預(yù)算 E.成本預(yù)算89、下面計(jì)入直接成本的科目有（ ）。（A）原材料 （B）元件（C）易耗品 （D）生產(chǎn)工人的工資 （E）其他直接成本90、一個(gè)好的崗位規(guī)范應(yīng)該具有下面的特點(diǎn)有（ ）。與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)具有好的品質(zhì)年齡在35歲以下 性不91干系人是指能夠或立即阻礙組織做決定的人

18、或組織，它包括( )。 A高層經(jīng)理 B雇員 C 顧客 D 供應(yīng)商 E股東92、項(xiàng)目打算一般情況下包括（ ）內(nèi)容。收益表人員安排資源和時(shí)刻表打算任務(wù)項(xiàng)目可行性分析93、( )不是項(xiàng)目的特征.A.使用資源 B.時(shí)刻限制 C.具有目的和目標(biāo) D.按順序展開(kāi) E.周期性重復(fù)94、要建立一個(gè)健康與安全的文化，必須要具有各種因素，下面（ ）因素屬于其中。 操縱合作交流打算 法則95、選擇解決方案時(shí)，一般要考慮到（ ）的標(biāo)準(zhǔn)A可行性B成本C效益性D適用性E可同意性96、（ ）是為檢查變革的再凍結(jié)時(shí)期而做的預(yù)備。A.如何操縱變革的情況 B.鞏固成果，確定變革C.復(fù)查變革的實(shí)施情況 D.再進(jìn)行新一輪的變革E.提

19、出各種變革的打算97、資源治理流程一般包括（ ）。打算預(yù)測(cè)監(jiān)督分析操縱98、安全和健康治理能夠給企業(yè)帶來(lái)的好處有( )。 A防止損害員 B防止破壞生產(chǎn)率 C. 防止給企業(yè)帶來(lái)更大的損失 D防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn) E防止人員的流失99、懷特提出的變革應(yīng)對(duì)周期的反應(yīng)包括( )。A.拒絕 B.抵制C.同意 D.承諾E.融合 100、質(zhì)量治理除了改善產(chǎn)品和服務(wù)狀況，還能夠改善的方面有( )。 A. 健康 B安全 C. 環(huán)境 D消費(fèi) E. 庫(kù)存101、選擇資源供應(yīng)商的時(shí)候,通常有哪幾種選擇的方式( )A.單一供應(yīng)商 B.多個(gè)供應(yīng)商C.內(nèi)部供應(yīng)商 D. 外部供應(yīng)商E.短期供應(yīng)商102、關(guān)于供應(yīng)商的可靠性的衡量

20、，指標(biāo)（ ）是不符合的。A.訂單的平均遲交時(shí)刻 B.設(shè)備故障水平C.產(chǎn)品壽命 D.訂貨到交貨的時(shí)刻E.一次性103、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,一般包括哪些方面的內(nèi)容?()A識(shí)不風(fēng)險(xiǎn)B估算風(fēng)險(xiǎn)C降低風(fēng)險(xiǎn)D防患于未然E幸免風(fēng)險(xiǎn)104、工傷保險(xiǎn)范圍的是（ ）。與工作有直接關(guān)系的事故與工作有間接關(guān)系的事故失業(yè)職業(yè)病大病105、預(yù)算與實(shí)際結(jié)果之間的差異的緣故有( )A.業(yè)務(wù)級(jí)不的改變 B.價(jià)格的變化 C.效率低下 D.打算外支出E.成本的變化106、參與質(zhì)量治理的方法有專門多，能夠有助于職員更好的參與的方法是（ ）。（A）各種豐富化 （B）各種擴(kuò)大化（C）崗位輪換 （D）團(tuán)隊(duì)工作 （E）個(gè)人工作107、盡管找不出一個(gè)完

21、美無(wú)缺的質(zhì)量定義,但仍然能夠概括出質(zhì)量定義的幾個(gè)要點(diǎn),它們是( ) A.品質(zhì)卓越之標(biāo)準(zhǔn) B.產(chǎn)品特性 C.客戶需求 D.廣泛關(guān)注 E.系統(tǒng)化108、成本分析的方法有專門多，人們經(jīng)常使用到的方法有（ ）。A成本-效益分析 B風(fēng)險(xiǎn)分析C盈虧平衡分析 D投資效益分析 E資金周轉(zhuǎn)率分析109、PDCA循環(huán)的組成部分包括( )A.鞏固 B.規(guī)劃 C.執(zhí)行 D.檢查 E.操作110、（ )能夠危害人們的健康與安全。 A工作壓力 B.焦慮 C思想消沉 D工作環(huán)境差 E設(shè)備維修時(shí)刻間距長(zhǎng)111、人們抵制變革的緣故有( )。 A. 他們認(rèn)為變革行不通 B他們對(duì)變革缺乏足夠的了解 C. 他們沒(méi)有看到變革的好處 D

22、變革給企業(yè)帶來(lái)了極大的壞處E. 可怕自己無(wú)法應(yīng)付變革112、潛在的能夠?qū)|體引起損害的是( )。 A呼吸的空氣 B.周圍的建筑 C. 工作設(shè)備 D聲音 E . 廢棄物113、適合制訂等產(chǎn)能打算的組織一般具有的特征是； )。 A產(chǎn)品需求穩(wěn)定 B.能夠以合理的成本維持存貨 C. 隨季節(jié)可不能有大的變化 D生產(chǎn)生鮮冷藏的產(chǎn)品 E隨外界環(huán)境變化而變化114、項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中需要得到專門多方面的反饋意見(jiàn)，能夠通過(guò)( )方式進(jìn)行。 A召開(kāi)小組會(huì)議 B 一對(duì)一的談話 C 電話調(diào)查 D問(wèn)卷調(diào)查 EE-mail的方式115、( )屬于企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中輸出的部分。 A產(chǎn)品 B利潤(rùn) C. 工資 D服務(wù) E信息116、

23、選擇候選人一般要依照一定的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)一般分為（ ）。A.資格標(biāo)準(zhǔn) B.差不多標(biāo)準(zhǔn) C.必要標(biāo)準(zhǔn) D.區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)E.學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)117、企業(yè)違反安全和健康治理法規(guī)時(shí)將會(huì)受到一定的處罰，這將會(huì)阻礙（ ）。A.成本增加 B.企業(yè)的聲譽(yù) C.產(chǎn)品的推銷D.職員的士氣 E.人員的招聘118、假如一個(gè)公司要進(jìn)行變革，它必須要具備（）條件才能稱之為好的變革。A.合作的理由B.明確的目的C.正確的方式D.時(shí)代的進(jìn)展 E.人員的參與119、漸進(jìn)式變革是持續(xù)進(jìn)行的變革，屬于漸進(jìn)式變革的是( )。 A 更新計(jì)算機(jī)軟件 B改善處理消費(fèi)者投訴的方法 C 改進(jìn)裝配電子元件的順序 D改變組織機(jī)構(gòu) E改變企業(yè)文化120、全面質(zhì)

24、量治理在一些企業(yè)中得到失敗，要緊可能的緣故是( )。 A 資源不足 B深度不夠 C 廣泛性不夠 D培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)不夠E所有的職員都參與四、案例單選題（請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)。）案例一：跟著顧客需要走北辰購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)案例及分析“我們所要解決的問(wèn)題是：如何通過(guò)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻、以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而做到讓股東、職員、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者中意。問(wèn)題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。”這是北辰購(gòu)物中心總經(jīng)理劉鐵林曾講過(guò)的話在零售業(yè)面臨日趨激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購(gòu)物中心能夠一枝獨(dú)

25、秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國(guó)大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購(gòu)物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。最好的營(yíng)銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想1顧客是誰(shuí)，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰(shuí)，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是對(duì)顧客的調(diào)查。北辰購(gòu)物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的差不多特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購(gòu)買行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購(gòu)物中心在經(jīng)營(yíng)范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。北辰購(gòu)物中心的顧客研

26、究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個(gè)共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時(shí)時(shí)掌握周邊地區(qū)的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。此外，北辰購(gòu)物中心還不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭。2超市+百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過(guò)去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為那個(gè)地點(diǎn)是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚攏區(qū)。而北辰購(gòu)物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國(guó)有大中型企業(yè)職工和國(guó)家機(jī)關(guān)、科研院所干部，因此消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。依照這種調(diào)查結(jié)論，北辰購(gòu)物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的

27、經(jīng)營(yíng)思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。依照市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購(gòu)物中心制造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30以上，同時(shí)為購(gòu)物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購(gòu)物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。3南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，同時(shí)簡(jiǎn)單地以距離和人口來(lái)計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購(gòu)物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈Α１背劫?gòu)物中心制造性地把顧客到北辰購(gòu)物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)覺(jué)，顧客到一

28、家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)刻是5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)刻是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時(shí)刻是30分鐘到40分鐘。因此，他們依照交通狀況，確立了東至小營(yíng)，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外，調(diào)查還發(fā)覺(jué)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了接著吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來(lái)對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場(chǎng)集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購(gòu)物中心為代表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購(gòu)物中心確立了“南客北調(diào)

29、”的差不多思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費(fèi)群體作為其要緊爭(zhēng)取的顧客。最好的營(yíng)銷策略：圍繞顧客做1商品的分類與組合是一門藝術(shù)對(duì)顧客的研究表明，“一次購(gòu)齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購(gòu)物中心確定了專門有特色的商品組合。他們把商品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品。生活必需品要緊包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品要緊包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購(gòu)齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地?cái)[足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。

30、因?yàn)闆](méi)有連帶品種就會(huì)阻礙到顧客對(duì)商店的印象，阻礙客流量，從而阻礙到旺銷品種的銷售。為了滿足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商品，在類不、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充分比較選擇的余地；關(guān)于以流行時(shí)尚為要緊特征的差異品，他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時(shí)依照顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛(ài)吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購(gòu)進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)覺(jué)顧客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及時(shí)調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機(jī)經(jīng)營(yíng)中，

31、發(fā)覺(jué)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長(zhǎng)了數(shù)倍。2沒(méi)有永久的質(zhì)量保證，就沒(méi)有永久的北辰聲譽(yù)為了讓顧客購(gòu)物放心，北辰購(gòu)物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過(guò)良好培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過(guò)在打烊前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類商品部盡管要緊是聯(lián)營(yíng)，但對(duì)聯(lián)營(yíng)商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量操縱措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。3舞好價(jià)格這把雙刃劍北辰購(gòu)物中心認(rèn)為，有

32、了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購(gòu)買，關(guān)鍵依舊要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有阻礙顧客購(gòu)買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價(jià)格排在第一位。因此，他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)日常生活阻礙大的品種采納低價(jià)策略。為了操縱成本，各商品部在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。由于必需品的進(jìn)價(jià)要緊取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來(lái)講，由于大多是由廠家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，因此，他們要緊采取向廠家爭(zhēng)取優(yōu)惠的方式來(lái)保證給消費(fèi)者提供中意的價(jià)格。例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)

33、是吸引客流。吸引客流的要緊手法是定價(jià)。因此，食品部把老百姓最關(guān)懷、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格，它們約占食品品種的20，還有40的品種采納市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級(jí)進(jìn)口代理商一起采購(gòu)，從而增加了一次性采購(gòu)數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價(jià)格。經(jīng)銷比代銷需要對(duì)商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，盡管經(jīng)銷會(huì)占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價(jià)格，也得到了顧客持續(xù)購(gòu)買的回報(bào)。除了平常的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中，北辰購(gòu)物中心還通過(guò)讓利打折等方式開(kāi)展大規(guī)模讓利促銷活動(dòng)。此外，為了給老顧客以更多的實(shí)惠，北辰也推出了購(gòu)

34、物積分卡制度，即顧客在本店消費(fèi)累計(jì)滿一定額度時(shí)能夠獲得更多的優(yōu)惠，從而長(zhǎng)期留住了這些顧客。4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉在服務(wù)方面，北辰購(gòu)物中心希望做到人有我有，同時(shí)在服務(wù)設(shè)計(jì)上總是能夠做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行半步。例如，北京市大商場(chǎng)普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購(gòu)物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，同時(shí)附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實(shí)的需求，因此沒(méi)有壓縮文化用品部，而是通過(guò)更好的服務(wù)來(lái)增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機(jī)、電話機(jī)和手機(jī)等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù)，同時(shí)針對(duì)一些顧客對(duì)電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解

35、決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對(duì)職員技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì)，以便職員能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰購(gòu)物中心通過(guò)對(duì)顧客的研究還發(fā)覺(jué)，顧客購(gòu)物不僅會(huì)產(chǎn)生一次性疲勞，還會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購(gòu)物過(guò)程中，超過(guò)兩小時(shí)就有疲勞感，購(gòu)物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來(lái)商店多次后會(huì)逐漸失去新奇感。為解決顧客一次性疲勞問(wèn)題，他們?cè)谖鍖釉O(shè)立了美食中心，為顧客提供一個(gè)休息和餐飲的場(chǎng)所；為了解決顧客周期性疲勞問(wèn)題，他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對(duì)北辰購(gòu)物中心的新奇感受，同時(shí)使顧客能夠方便地找到所需商品。 依照以上案例

36、，回答121-125題。121.“以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻、以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采納了下面（ ）治理方式。 JITCRMPDCA循環(huán)KOLB循環(huán)122.北辰購(gòu)物中心之因此成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。以顧客為中心好的宣傳策略優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量環(huán)境優(yōu)美123.依照北辰的情況來(lái)看，你認(rèn)為北辰利用了( ) 策略能夠長(zhǎng)期留住顧客。產(chǎn)品的多樣性產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)人員的素養(yǎng)購(gòu)物記分卡制度124.在對(duì)以上北辰購(gòu)物中心的營(yíng)銷策略分析時(shí)，沒(méi)有涉及到的情況是（ ）。市場(chǎng)發(fā)生變革降低商品的成本注重服務(wù)的質(zhì)量注重產(chǎn)品的質(zhì)量125.北辰購(gòu)物中心為

37、了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行（ ）。業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，分段研究分類研究商圈的研究案例二：情形一某公司在進(jìn)展的過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來(lái)越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。人力資源部門依照各個(gè)職能部門的要求，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開(kāi)始篩選、面試，由于各個(gè)部門經(jīng)理都比較忙，因此專門難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來(lái)進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新職員就職的整個(gè)過(guò)程。人員就職以后，專門多部門經(jīng)理發(fā)覺(jué)招聘來(lái)

38、的人員并不適合本部門的工作，新職員也發(fā)覺(jué)，他所從事的工作并沒(méi)有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理專門納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員什么緣故就不適合各部門的需要呢？情形二麥當(dāng)勞的治理人員要從職員做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬(wàn)元用于培訓(xùn)職員，包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全差不多上公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京家連鎖店已有多人在漢堡學(xué)習(xí)過(guò)。不單去美國(guó)、日本、新加坡，他們沒(méi)有去過(guò)的都市也要去。依照以上的情況，請(qǐng)回答下面126-130問(wèn)題。126.情形一講明，該公司在招聘職員的程序上沒(méi)有注意的環(huán)節(jié)是（ ）。建立

39、工作描述評(píng)估職員需求吸引候選人新職員就職127.情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ ）。外部招聘內(nèi)部招聘中介機(jī)構(gòu)獵頭公司128.為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最好的方法依舊采納（ ）的方法，如此更客觀、全面。一對(duì)一面試集風(fēng)光試情景面試面試小組129.關(guān)于情形二中麥當(dāng)勞的治理方式，我們認(rèn)為假如想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的職員，你應(yīng)該（ ）。讓職員有進(jìn)展的機(jī)會(huì)搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系使職員的工作豐富化給與職員更多的物質(zhì)回報(bào)130.假如你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。要遵循招聘的程序面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求以上建議都應(yīng)該考慮案例三：中國(guó)石化高度重

40、視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全治理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國(guó)石化有健全的安全治理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，同時(shí)各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。中國(guó)石化建立了一整套安全治理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備

41、檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度，2002年完成了包括上海賽科90萬(wàn)噸/年乙烯工程、青島1000萬(wàn)噸/年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國(guó)石化積極治理隱患，努力制造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)治理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審

42、批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)施規(guī)范化、程序化治理。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11、5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。本公司積極推進(jìn)HSE（健康、安全、環(huán)境）一體化治理。2001年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外公布了安全、環(huán)境與健康（HSE）治理體系。中國(guó)石化的HSE方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、愛(ài)護(hù)健康、科學(xué)治理、持續(xù)進(jìn)展”。中國(guó)石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)”。中國(guó)石化的HSE承諾是：“在世界任何地點(diǎn)，遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗適應(yīng)，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)

43、域我們對(duì)HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級(jí)最高治理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位職員對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。愛(ài)護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。向社會(huì)公開(kāi)我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)，不斷提高公司的HSE治理水平。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、江漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開(kāi)始建立HSE治理體系，并公布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督治理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措

44、施，組織開(kāi)展事故預(yù)案演練，將治理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí)，采納國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理、信息（包括視頻、音頻）傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用IT技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督治理方面發(fā)揮了重要作用。依照以上案例，回答131-135題。131.中國(guó)石化公司在健康和安全治理方面有一套完整的規(guī)定，其中關(guān)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即（ ）。A. 公司的各級(jí)最高治理者，是HSE的第一責(zé)任人B. 職員、客戶和供應(yīng)商對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭

45、的責(zé)任C. 健康和安全是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任D. 健康和安全是公司全體治理層的責(zé)任132.中國(guó)石化建立了一整套安全治理的制度和規(guī)定，對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保（ ）。A.健康和安全的工作環(huán)境 B.通過(guò)上級(jí)檢查C.安全責(zé)任的落實(shí) D.在事后追蹤責(zé)任133.中國(guó)石化在其各級(jí)組織中常開(kāi)展事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全治理中的（ ）。A.健康和安全培訓(xùn) B.健康和安全預(yù)防C.降低風(fēng)險(xiǎn) D.健康和安全責(zé)任134.（ ）是中國(guó)石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。A. 正式對(duì)外公布了安全、環(huán)境與健康（H

46、SE）治理體系B. 組織開(kāi)展事故預(yù)案演練C. 建立了一整套安全治理的制度、規(guī)定D. 對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督135.中國(guó)石化2002年隱患治理668項(xiàng)，投資11、5億元。這些做法體現(xiàn)了（ ）的原則。A.防患于未然 B.責(zé)任落實(shí)到人C.安全人人有責(zé) D.寧缺毋濫案例四 年代三星要緊從事貿(mào)易，年代是食品、纖維，年代是保險(xiǎn)，年代是家電、零部件，年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，年代化學(xué)。三星產(chǎn)品幾平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期依照國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。到年月，三星集團(tuán)已進(jìn)展到經(jīng)營(yíng)五大部門，擁有個(gè)系列公司的世界性大企業(yè)。盡管如此

47、，它與世界聞名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在年電子產(chǎn)品銷售方面，公司銷售額為億美元，三星只有億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為億美元，三星僅億美元。年代以來(lái)，三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 1、經(jīng)營(yíng)品種集中化。 經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中進(jìn)展特定的幾個(gè)部門。幾年前，一提起三星，人們專門自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向周密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星預(yù)備不惜財(cái)力集中進(jìn)展的產(chǎn)業(yè)。到年，三

48、星打算將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的提高到。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來(lái)看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分不是和。向這兩個(gè)部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。2、品種合理化。 品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、沒(méi)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。年月三星確定今后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)椤笆兰o(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。通過(guò)合并、出售等方式，系列公司由個(gè)減少到個(gè)。如此三星具備了面向世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。3、組織結(jié)

49、構(gòu)小型化。 三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，確實(shí)是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng)，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和白費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星依照業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門、機(jī)械部門、化學(xué)部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過(guò)去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中常常聽(tīng)到一些外國(guó)人提如此的問(wèn)題：“三星什么緣故要參與那么多種類的經(jīng)營(yíng)?”“三星企業(yè)是干什么的?”這講明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒阻礙了人們對(duì)三星產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。小型化的目的就在于提高三星知名度，突出三星形象。4、與中小企業(yè)攜手合作。 一個(gè)大企業(yè)包攬整個(gè)

50、從零部件生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的，而且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過(guò)程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從年到年期間，三星集團(tuán)把個(gè)項(xiàng)目（相當(dāng)于億美元）轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。5、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。 最近幾年三星開(kāi)發(fā)了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有專門好的市場(chǎng)前景。值得重視的是這三個(gè)部門與前面講述的世紀(jì)三星的目標(biāo)是緊密相關(guān)的。比如講商用車生產(chǎn)是為今后生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為今后成為綜合性大金融公司而做預(yù)備的。目前三星重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。另外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、

51、運(yùn)輸機(jī)械、流灑、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。依照以上案例，回答136-140題。136.三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是（ ）。A.多樣化經(jīng)營(yíng) B.突出重點(diǎn)C.強(qiáng)調(diào)拳頭產(chǎn)品 D.高新尖端技術(shù)137.在三星的進(jìn)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來(lái)看，當(dāng)前其重點(diǎn)進(jìn)展的產(chǎn)品是（ ）。A.電子和化學(xué) B.制藥和機(jī)械C.電子和物產(chǎn) D.化學(xué)和金融138.三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織結(jié)構(gòu)小型化，如此做的全然目的是（ ）。A. 克服低效率和白費(fèi)現(xiàn)象充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力B. 突出重點(diǎn)和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營(yíng)不善的問(wèn)題C. 分散投資風(fēng)險(xiǎn)，不把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里D. 重新分工，使各機(jī)構(gòu)形成專業(yè)化13

52、9.為了在新的時(shí)期能夠更大進(jìn)展，三星開(kāi)發(fā)了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，其中不包括的是（ ）。A.制藥 B.商用車C.信用卡 D.證券業(yè)140.三星公司的經(jīng)營(yíng)決策能夠看出（ ）。A. 跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化B. 產(chǎn)品多樣化并不能夠支撐一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展C. 越來(lái)越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的進(jìn)展D. 組織結(jié)構(gòu)小型化華不利于提高三星的知名度案例五: 摩托羅拉公司鼓舞職員參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面中意”(TCS：total customer satisfaction)。統(tǒng)計(jì)表明，實(shí)際參與各種質(zhì)量小組的職員約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓舞不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第

53、一手資料。公司而且還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TCS競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何阻礙了整個(gè)公司。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，同時(shí)有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。TCS小組一般由1012個(gè)成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對(duì)小組進(jìn)行評(píng)分。 1項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該依照公司指定的顧客需求信息來(lái)進(jìn)行，項(xiàng)目應(yīng)該持續(xù)312個(gè)月。 2. 團(tuán)隊(duì)工作。小組工作包括從項(xiàng)目選擇到實(shí)施的全過(guò)程，鼓舞顧客和或供應(yīng)商的參與，所有小組成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過(guò)程有所貢獻(xiàn)。 3分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出全然緣故，明確得出解決方法，同時(shí)反映出

54、對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用。 4改進(jìn)措施。小組必須實(shí)施其提出的對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見(jiàn)的解決方法將特不受到評(píng)委的關(guān)注。 5成果。成果將與最初的目標(biāo)和需求進(jìn)行比較。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們進(jìn)行權(quán)衡。 6制度化。小組必須顯示他們的改進(jìn)行為在規(guī)定時(shí)刻之外也是可實(shí)施的。鼓舞他們采納來(lái)自不的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗(yàn)傳播到整個(gè)公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。 7. 演講。演講必須清晰簡(jiǎn)潔并帶有簡(jiǎn)單易明白的圖表。在整個(gè)演講過(guò)程中要使聽(tīng)眾能夠?qū)ｉT容易地跟上演講的思路。 摩托羅拉通過(guò)如此一個(gè)活動(dòng)，取得了卓越的成果，職員們的參與使得公司在質(zhì)量治理方面節(jié)約了大量的成本和資

55、金。 依照以上案例，回答141145題。 141.該公司的最大的財(cái)寶是( )。 A職員 B治理者 C. 質(zhì)量 D. 顧客 142.通過(guò)摩托羅拉的質(zhì)量小組表明，在全面直質(zhì)量治理的過(guò)程中，( )是必須的。 A職員參與 B演講能力C目標(biāo)制定 D持續(xù)改進(jìn) 143.依照國(guó)際質(zhì)量治理組織的規(guī)定，摩托羅拉采取的Tcs小組的要求符合質(zhì)量治理八大原則中的第一個(gè)原則是( )。 A. 以顧客需求為中心 B. 持續(xù)改進(jìn) C. 職員參與 D利益最大化 144摩托羅拉關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)方面做的TCS小組，它最接近( )。 A. 全面質(zhì)量治理 BJIT方法 C. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理 D系統(tǒng)分析治理 145. 摩托羅拉不間斷地進(jìn)行質(zhì)量小

56、組的競(jìng)賽，從變革的角度來(lái)講，摩托羅拉的這種方式能夠稱為( )。 A. 漸進(jìn)式變革 B激進(jìn)式變革C. 團(tuán)隊(duì)變革 D人員變革案例六:1、“我們的辦公地點(diǎn)特不狹小，因此空間常常專門擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，因此差不多沒(méi)有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，然而有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，因此有兩位候選人是在我的隔間面試的。這次面試關(guān)于我們來(lái)講簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打攪，但依舊有三個(gè)人來(lái)打攪我們。候選人都處理得專門好，然而這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠡飪憾紝ｉT難將注意力集中在這次面試上?！?、“我們招募新職員的時(shí)候采納小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人

57、力資源部經(jīng)理和我。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理看起來(lái)覺(jué)得在招募方面自己明白得多，她希望我們能附和她的意見(jiàn)。我感到自己不受重視，大概我的硬件毫無(wú)用處。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新職員共事的人！”依照以上的情況，請(qǐng)回答下面146-150的問(wèn)題。146.關(guān)于應(yīng)聘人員面試時(shí)，下面講法正確的是( )。面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的面試的環(huán)境要依照具體的環(huán)境確定面試時(shí)主考官能夠接收電話面試的房間能夠不那么寬敞147.關(guān)于以上兩個(gè)面試的情況，下面講法正確的是（ ）。兩種方式差不多上不合理的兩種方式都合理第一種方式合理，第二種方式不合理第一種方式不合理，第二種方式合理148.在第二個(gè)面試場(chǎng)景中，采納小組面試的方法

58、（ ）。合理但面試人員扮演的角色不平衡不合理無(wú)法推斷是錯(cuò)誤的149.第二個(gè)場(chǎng)景中，小組面試犯了下面（ ）方面的錯(cuò)誤。一個(gè)人占主導(dǎo)地位候選人自己有壓力小組面試的時(shí)刻長(zhǎng)客觀性較強(qiáng)150.上面兩種面試方法的區(qū)不是( )。第一種情況是一對(duì)一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法第一種情況是開(kāi)放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀 案例七: 下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：感謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。然而，什么緣故不在總部要求的

59、星期一預(yù)備好呢？小李：六個(gè)月往常我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，講我們差不多超編了。我們就按你所的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去專門好，但用處不大，因此我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我差不多竭盡全力了。那個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。你明白實(shí)際工作的人對(duì)那個(gè)地點(diǎn)的了解不是專門多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件情況，全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。鄭東：我明白你工作努力，小李。我絕不認(rèn)為你工作不努力！但你明白總部要這些數(shù)字差不多有兩個(gè)多星期了，你講過(guò)在星期一預(yù)備好并為我送到總部沒(méi)有什

60、么問(wèn)題的。小李：那個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒(méi)有為這數(shù)字來(lái)苦惱我們，不是嗎？鄭東：話不能那么講！他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京！你曾經(jīng)講過(guò)星期一上午預(yù)備好，接著我又聽(tīng)講星期三能預(yù)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。什么緣故你不能按時(shí)交來(lái)？小李：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)刻花在辦公室里。）鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在那個(gè)上面花的時(shí)刻差不多太多了！我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按打算運(yùn)轉(zhuǎn)。小李：我被搞糊涂了，我不明白你想要我做什么，我是如此努力的工作，我還能多做什么？依照以上案例，回答151-155題。151.在這家制造公