完美交車流程課件

1、 完美交車讓客戶切身感受到專營店從始而終的服務(wù)質(zhì)量和客戶建立更緊密的朋友關(guān)系，使客戶愿意介紹新的客戶售后服務(wù)部將會(huì)與客戶保持長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，為公司創(chuàng)造利潤來源完美交車的目的銷售員興奮度曲線客戶興奮度曲線簽合同交車客戶與銷售員的興奮度差異客戶不滿意點(diǎn)執(zhí)行起來最簡單客戶認(rèn)為最重要銷售員最容易忽視2011不滿意的6個(gè)方面流程問題服務(wù)問題態(tài)度問題費(fèi)用問題質(zhì)量問題+時(shí)間問題交車過程問題交車不滿意的原因？流程問題服務(wù)問題服務(wù)問題客戶到店時(shí)，預(yù)約銷售顧問不在人員分工不明確，其他部門人員不能很好的配合服務(wù)態(tài)度沒有之前熱情，有不耐煩情緒車輛清潔清洗不到位精品安裝不到位或達(dá)不到客戶的要求未按約定給客戶新車加油

2、未提醒最近加油站的位置或路線對客戶提出的臨時(shí)要求沒有合理處理忽視同客戶一起來的家人或朋友拿出的禮物或鮮花忘記交給客人交車后7天內(nèi)銷售員沒有與客人做任何聯(lián)絡(luò)回訪交車后未及時(shí)提醒客人做保養(yǎng)，過期后要收費(fèi)態(tài)度和時(shí)間問題費(fèi)用和質(zhì)量問題交車流程構(gòu)成交車前交車中交車后1交車預(yù)約2交車準(zhǔn)備3來店接待4新車確認(rèn)5完善手續(xù)1產(chǎn)品使用介紹2售后服務(wù)介紹3交付新車1送別客戶2用戶信息管理3跟蹤關(guān)懷交車前交車中交車后交車預(yù)約確定交車日期告知交車耗時(shí)估計(jì)確認(rèn)來店人員身份數(shù)量告知交車需攜帶文件資料交車準(zhǔn)備車輛準(zhǔn)備場地準(zhǔn)備道具準(zhǔn)備文件準(zhǔn)備禮物準(zhǔn)備來店接待公司保安迎賓人員前臺(tái)人員銷售顧問銷售助理其他人員歡迎光臨歡迎光臨歡迎光

3、臨新車確認(rèn)型號(hào)顏色配置清潔精品裝飾牌照保險(xiǎn)完善手續(xù)結(jié)清尾款領(lǐng)取隨車文件隨車工具憑證票據(jù)驗(yàn)車確認(rèn)交車前交車中交車后產(chǎn)品使用培訓(xùn)（景逸）序號(hào)內(nèi)容1車鑰匙使用2車窗總控制開關(guān)使用3后視鏡調(diào)整4座椅調(diào)整5空調(diào)系統(tǒng)使用6雨刮器總成使用7燈光總成使用8轉(zhuǎn)向燈開關(guān)使用9天窗開關(guān)總成使用10車載充電設(shè)備使用序號(hào)內(nèi)容11方向盤調(diào)節(jié)12方向盤按鍵功能使用13發(fā)動(dòng)機(jī)儀表識(shí)別及使用14發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋開啟15倒車?yán)走_(dá)識(shí)別16兒童安全鎖使用17安全帶使用18三液兩油加注19加油口使用20儲(chǔ)物盒使用21變速箱操作22隨車工具取用23備胎取用24出車前檢查25車輛日常養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品使用培訓(xùn)（菱智）序號(hào)內(nèi)容1車鑰匙使用2外后視鏡調(diào)整3兒童安全鎖使用4儲(chǔ)物盒使用5全景五天窗使用6360旋轉(zhuǎn)座椅使用7頂燈使用8蝶形車窗開啟9座椅拆卸組合10雨刮總成使用序號(hào)內(nèi)容11燈光總成使用12方向盤調(diào)整13座椅調(diào)整14空調(diào)系統(tǒng)使用15倒車?yán)走_(dá)識(shí)別16安全氣囊使用注意事項(xiàng)17隱藏式工具盒18背門開啟19油箱蓋開啟20發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋開啟21發(fā)動(dòng)機(jī)儀表識(shí)別及使用22發(fā)動(dòng)機(jī)艙布局23三液兩油加注24出車前檢查25日常養(yǎng)護(hù)售后服務(wù)介紹服務(wù)顧問引薦維修保養(yǎng)政策說明服務(wù)流程介紹參觀維修車間介紹維修工位參觀客戶休息室實(shí)施交車播放喜慶音樂舉行交車儀式鼓掌祝賀合影留念交車前交車中交車后送別客戶贈(zèng)送禮物代駕新車送