公務人員的禮儀規(guī)范標準

1、公務人員的形象塑造一、什么是禮儀。二、什么是形象。三、什么是公務人員的形象。四、怎樣塑造公務人員的形象。 （儀容、儀表、服飾、儀態(tài)、聽說）一、什么是禮儀、禮儀是一種文明。、禮儀是一種規(guī)范。 （禮履也，所以事神、致福也，履是可行的，用來祭祀祈福。 ）也是一種標準的做法，規(guī)范的言行舉止，規(guī)范的做事方法，可以提升質(zhì)量。提升文明的程度。、禮儀是一種溝通的藝術(shù)。我們每個人都要合作，同事之間，搭檔之間，部門之間，村鎮(zhèn)之間，各個部門、各個領(lǐng)域都需要合作。合作就要溝通，就要達到有效溝通。 在生活或工作中， 你去找別人的毛病很容易。 但你要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人。來而不往非禮也，這是基本原則 要

2、溝通就要合作，要合作就要了解別人需要什么。了解才能理解，理解才能合作。、 禮儀就是尊重。 禮儀的核心就是尊重， 它體現(xiàn)了一個人的文明文化層次，道德水準和精神風貌。 從心理學的角度講，當一個人在工作中、生活中與人交往時，建立在尊重的基礎上，即使你出現(xiàn)錯誤或失誤時，禮儀就是潤滑劑，可以使你的各種工作和交往都能順利的交往下去?？鬃诱f過：”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。在人際交往中我們不僅要有“禮” ，而且還要有“儀” 。禮在內(nèi)，儀在外。、禮儀就是教養(yǎng)。禮者養(yǎng)也他可以調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為規(guī)范，可以建立友好合作的新型人際關(guān)系。在工作中少出問題，不出問題，將問題最小化。二、什么是形

3、象。是外界對自己的印象與評價， 印象是內(nèi)在的， 評價是外在的表述。 印象是全面的，評價是一部分。有些不全面，需要全面塑造形象。物理形象（外貌）形象 能力形象（才）倫理形象（德）三、什么是公務人員的形象是社會、 人民共同的要求， 也是單位的要求。 單位的形象是每一個公務人員 塑造的。宗旨：要求公務員自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務于人民，服務于社會，服務于我國的社會主義現(xiàn)代化建設。現(xiàn)代社會是一個信息非常發(fā)達網(wǎng)絡時代。 有多少公務人員的形象通過網(wǎng)絡展示出來，當然有正面的也有負面的。國家公務人員的工作有其特殊性，社會、人民對我們的希望

4、、評價、定位是什么，都是值得思考的問題。良好的公務人員的形象往往在一瞬間就構(gòu)成了。俗稱第一印象。第一印象的特征：、瞬時性，印象的好壞是一剎那的。對人、產(chǎn)品、行業(yè)的看法印象往往只有 30 秒的時間，有時只有3 秒。、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一種感覺，一看就喜歡多看幾眼，有美好的感受。相反就排斥。感覺是- 剪不斷理還亂，說不清的、不可逆轉(zhuǎn)性， 印象不易改變，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不變。我們在工作時盡量給人留下完美的第一印象。形象是一種宣傳：個人、企業(yè)都塑造好了，顧客有口皆碑，交口稱道，并廣為流傳，吸引更多的人。形象是一種品牌： 人人皆知擁有品牌， 就擁有巨大的好處利

5、益， 任何一個行業(yè)，只有個人企業(yè)形象真正被認可后久而久之就會形成可貴的“形象品牌” 。形象是一種效益： 就形象塑造而論， 投入和產(chǎn)出是成正比的， 自然會得到一 定的社會效益和經(jīng)濟效益。公務人員的形象是（規(guī)范、嚴謹、熱情、有禮）四、怎樣塑造公務人員的形象。（根基是德，德?lián)]動于內(nèi)，禮發(fā)作與外）講究公德、 講究家庭美德、 講究職業(yè)道德。 公務人員的禮儀有一個內(nèi)在的特點，儀在外，禮在內(nèi)，教養(yǎng)在內(nèi)，禮發(fā)作與外。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。、儀容儀表 總體要求是： 莊重、 簡潔 、大方 。胡須、鼻毛： 定時清理。女性頭發(fā)：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。不染發(fā)，公務中是講莊重簡潔，不是比

6、誰最美。要長短適中（要根據(jù)年齡、性別、身材、發(fā)質(zhì)、性格、服飾、職業(yè)的特點）化妝：是各個行業(yè)的崗位基本要求體現(xiàn)了自尊、自愛、尊重?；瘖y是一種自尊也是愛崗敬業(yè)的標志，不畫難言自尊，只有你尊重對方，才會刻意裝飾。A 、化妝要美化，不是異化不能標新立異，失去了常人的審美觀點。B 、化妝要自然，自然是化妝的生命，一級妝容：自然，畫而不覺妝而不露 與身份匹配，天生如此美麗。二級妝容：化妝讓人凸顯出來，讓人覺得醒目。三級妝容：一看是很濃的妝，掩蓋了缺點，年齡。四級妝容：丑化、扭曲自己的個性，又失去五官協(xié)調(diào)?？傊?，化妝要說其有，看似無，讓人覺得天聲如此美麗。那才是水準。、服飾（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）

7、公務人員禮儀帶有強制性，只要你進入這個領(lǐng)域就必須遵守，要以職業(yè)為核心，整齊劃一，不能隨心所欲。良好的禮儀教養(yǎng)需要許多小的犧牲組成的。 現(xiàn)代社會個人服飾反映企業(yè)的形象，著裝要深思熟慮認真去穿。要遵循 tpor 原則。時間、地點、目的、角色。如：早上開會要嚴肅；中午參加婚禮要隆重， 重視。 下午開家長會整潔重視。 晚上參加酒會要隆重規(guī)范。 （最高檔的是白領(lǐng)帶黑西服）A 三色原則B 有領(lǐng)有袖原則C 紐扣原則男士正裝五特征D 正裝皮鞋原則E 皮帶原則男士正裝有西裝、夏天襯衫+西褲、中山裝。拆除商標熨燙平整男士西裝 7 要點 扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣少裝東西西服的三色原則： 全身不能多余三種顏色

8、， 外衣、 襯衣、 鞋、 襪在三色之內(nèi)。 首選藍灰鞋襪為藍黑襯衣為白。三一定律：鞋、腰帶、包要同質(zhì)同色。職業(yè)女性著裝禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子襪子搭配不協(xié)調(diào)，忌三截腿。女裝 6 不宜：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。小結(jié)：你就是你穿出的樣子，穿出你的職業(yè)就是穿出你的敬業(yè)。、儀態(tài)：是一個人內(nèi)涵的外觀，對于公務人員來說，端莊穩(wěn)重的舉止，落落大方的舉止，展示個人的魅力。站姿：要挺拔，站如松。小動作過多，不但顯得拘謹，給人以缺少自信和經(jīng)驗的感覺，也有失莊重。端正、自然、親切、穩(wěn)重。給人以力量。坐：做是一種氣勢。不能太滿給人以安逸之感。A 入座要求：在他人之后入座在合禮

9、之處入座在左側(cè)入座毫無聲息的就坐坐三分之二處注意下肢體位B 座次：在工作和交往中，往往為了表達尊重之意，常常再做次上倍加講究。將對象放在尊貴的座次上，會被理解為對對方的重要禮遇。會議座次 9、 7、 5、 3、 1 、 2、 4 、 6、 8、 10以客人為尊、以長者為尊乘車公務用車時，上座為后排右座。社交應酬中，上座為副駕駛座。接待重要客人時，上座為司機后面之座。宴請座次不出錯的做法：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上行進次序? 并行時：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)? 單行行進時：前方高于后方? 上下樓梯：宜單行行進，以前方為上? 出入電梯：位尊者后進，先出。行：是一種風度，端莊

10、、文雅、合乎禮儀。A、陪同引領(lǐng)：注意方位、速度、關(guān)照、體位，雙方并排居于左側(cè)。單行行進居于前方約一米左右?？紤]速度要以對方為中心。特殊地方應提醒對方留意。 行進時回答提問時，把頭和上體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。B 、上下樓梯： 走指定樓梯。堅持右上右下。陪同人員上樓走在客人后面，下樓走在客人前面。C 、 出入電梯： 有人操作的電梯要堅持后進后出。 無人駕駛電梯應堅持先進后出。D 、出入房門：通報、以手開門、反手開反手關(guān)。 道別時后退幾步在轉(zhuǎn)身離去，面向客人退兩三步，越尊重，退得越多。手勢： 手是身體器官中最富有靈性的， 良好而規(guī)范的手勢語會增加語言的感 染力，提高服務質(zhì)量。會帶給人彬彬有禮之感。A、接物遞物要

11、用雙手。遞于手中、穩(wěn)妥、衛(wèi)生。B 、遞送帶文字的要正面與對方。方便接拿。不能感到無從下手。C、尖刃向內(nèi)。D 、注意目視對方，而不要注視物品。必要時應起立，主動上前。不要從手中搶取物品。E 、不良的手勢，不文明的手勢不能用。F、敬茶：不用手抓，茶滿欺人七分滿?？腿寺渥螅诤蠓缴喜?，右側(cè)斟茶要遠離桌面，距杯口十公分來操作。上茶要順時針或逆時針依次上。敬茶后要后退一步，在轉(zhuǎn)身離去。有領(lǐng)導和客人應先給客人在給領(lǐng)導。G 握手：尊者有優(yōu)先決定權(quán)。握手是內(nèi)在情感的流露， 要真誠，伸手就是友 好，要善于把握這種善意友好?？紤]順序、時間、方法握手十忌：一忌不將先后順序二忌目光游離三忌不脫手套四忌掌心向下五忌用

12、力不當六忌左手相握七忌握手時間太長八忌手擦口袋 九忌濫用雙握式十忌死魚式握手表情：古人云人相對先見其面。臉的變化表現(xiàn)一個人的感情，在公務活動中甜美、 真誠的微笑可以給人熱情、 信任。 可以緩解人與人之間關(guān)系可以縮短人與人之間的距離，融合關(guān)系。 在工作中如果能善用微笑，會獲得尊重和喜愛，因為微笑證明你尊重他人。4、聽說：聽要耐心，智者善聽愚者善說，上帝造人一個鼻子兩個耳朵就是要讓人多聽少說。話說多不如少，少說不出錯。有一石三鳥的作用。 1 聽別人說是學習的過程2 、聽別人說表示對對方的尊重3 、少說不出錯。說要虛心，說話就是要表達感情，交流思想，要考慮到對方 。1 ）、說要文明禮貌（臟、粗、怪、氣）2 ） 、語言要準確讓別人聽懂聽清。 不用過多的書面用語。3 ） 、音量低一點，語速慢一點。都是教養(yǎng)。4 ） 、說話要禮讓對方（不打斷對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方）5 ） 、說話表情要合作、動作要合作、話題要合作。合作體現(xiàn)尊重。電話禮儀：電話已成為人們溝通的橋梁，聊天、談事，在我們享受電話帶來的便捷的同時，也出現(xiàn)了很多煩惱。 電話這個寶貝運用得體會帶來成功，相反會成為交往的絆腳石。禮儀就是規(guī)范，就是標準的做法，待人接物有標準，打電話同樣有標準。形成良好的電話形象。1 ）、時間的選擇2 ） 、空間的選擇：有教養(yǎng)的人不會在大庭廣眾之下大聲打電話。會給人