中國移動(dòng)通信MDCN維護(hù)規(guī)程詳細(xì)

1、PAGE 第 PAGE 55 頁 共 NUMPAGES 55 頁中國移動(dòng)通信數(shù)據(jù)通信網(wǎng)(M米DCN)維護(hù)規(guī)程中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司二二年九月目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc21789797 第一章 總則 PAGEREF _Toc21789797 h 44 HYPERLINK l _Toc21789798 第二章 維護(hù)組織 PAGEREF _Toc21789798 h 55 HYPERLINK l _Toc21789799 第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) PAGEREF _Toc21789799 h 55 HYPERLINK l _Toc21789800 第二節(jié) 移

2、動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 PAGEREF _Toc21789800 h 77 HYPERLINK l _Toc21789801 第三節(jié) 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)內(nèi)各運(yùn)行維護(hù)段落職責(zé)劃分 PAGEREF _Toc21789801 h 77 HYPERLINK l _Toc21789802 第三章 維護(hù)工作基本制度 PAGEREF _Toc21789802 h 99 HYPERLINK l _Toc21789803 第一節(jié) 各級(jí)崗位責(zé)任制 PAGEREF _Toc21789803 h 99 HYPERLINK l _Toc21789804 第二節(jié) 值班與交接班制度 PAGEREF _Toc21789804

3、 h 1100 HYPERLINK l _Toc21789805 第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 PAGEREF _Toc21789805 h 1133 HYPERLINK l _Toc21789806 第四節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理 PAGEREF _Toc21789806 h 1144 HYPERLINK l _Toc21789807 第五節(jié) 儀表和工具管理 PAGEREF _Toc21789807 h 1155 HYPERLINK l _Toc21789808 第六節(jié) 備品備件和材料管理 PAGEREF _Toc21789808 h 1166 HYPERLINK l _Toc21789809 第七節(jié)

4、請(qǐng)示報(bào)告制度 PAGEREF _Toc21789809 h 1177 HYPERLINK l _Toc21789810 第八節(jié) 業(yè)務(wù)測試制度 PAGEREF _Toc21789810 h 1177 HYPERLINK l _Toc21789811 第九節(jié) 割接與驗(yàn)收 PAGEREF _Toc21789811 h 1188 HYPERLINK l _Toc21789812 第四章 系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和管理 PAGEREF _Toc21789812 h 2200 HYPERLINK l _Toc21789813 第一節(jié) 通則 PAGEREF _Toc21789813 h 2200 HYPERLINK

5、l _Toc21789814 第二節(jié) 設(shè)備的日常維護(hù) PAGEREF _Toc21789814 h 2211 HYPERLINK l _Toc21789815 第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和管理 PAGEREF _Toc21789815 h 2211 HYPERLINK l _Toc21789816 第四節(jié) 業(yè)務(wù)接入管理 PAGEREF _Toc21789816 h 2222 HYPERLINK l _Toc21789817 第五節(jié) 設(shè)備的管理 PAGEREF _Toc21789817 h 2222 HYPERLINK l _Toc21789818 第六節(jié) 維護(hù)設(shè)備的配置 PAGEREF _To

6、c21789818 h 2233 HYPERLINK l _Toc21789819 第五章 故障處理 PAGEREF _Toc21789819 h 2244 HYPERLINK l _Toc21789820 第一節(jié) 故障分類 PAGEREF _Toc21789820 h 2244 HYPERLINK l _Toc21789821 第二節(jié) 故障管理 PAGEREF _Toc21789821 h 2244 HYPERLINK l _Toc21789822 第三節(jié)故障處理流程 PAGEREF _Toc21789822 h 2266 HYPERLINK l _Toc21789823 第六章 系統(tǒng)軟件版

7、本與補(bǔ)丁管理 PAGEREF _Toc21789823 h 3355 HYPERLINK l _Toc21789824 第一節(jié) 總則 PAGEREF _Toc21789824 h 3355 HYPERLINK l _Toc21789825 第二節(jié) 軟件版本與補(bǔ)丁管理職責(zé) PAGEREF _Toc21789825 h 3355 HYPERLINK l _Toc21789826 第三節(jié) 軟件版本與補(bǔ)丁管理制度 PAGEREF _Toc21789826 h 3355 HYPERLINK l _Toc21789827 第七章 電路管理 PAGEREF _Toc21789827 h 3377 HYPER

8、LINK l _Toc21789828 第八章 質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc21789828 h 3388 HYPERLINK l _Toc21789829 第一節(jié) 通則 PAGEREF _Toc21789829 h 3388 HYPERLINK l _Toc21789830 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo) PAGEREF _Toc21789830 h 3388 HYPERLINK l _Toc21789831 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量檢查 PAGEREF _Toc21789831 h 3388 HYPERLINK l _Toc21789832 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量考評(píng) PAGEREF _Toc2

9、1789832 h 3399 HYPERLINK l _Toc21789833 第九章 機(jī)房管理和安全保密 PAGEREF _Toc21789833 h 4411第一章 總則為了規(guī)范中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)的維護(hù)管理，,合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)，,提高中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)的通信服務(wù)質(zhì)量，,提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，,特制定本管理規(guī)程，,作為組織、管理中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)的依據(jù)。.中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)是利用數(shù)據(jù)通信技術(shù)建設(shè)的聯(lián)系中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司和所屬各省公司的廣域骨干網(wǎng)。.本規(guī)程適用于

10、中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)各節(jié)點(diǎn)設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備。.中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)的主要功能是為省內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)同集團(tuán)公司及其它省公司之間的通信提供傳送通道。.該系統(tǒng)主要面向中國移動(dòng)的會(huì)議電視、通信網(wǎng)網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)結(jié)算和WAP計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集等各種業(yè)務(wù)應(yīng)用、管理等系統(tǒng)所需要的聯(lián)網(wǎng)通信需要，,并考慮一定的擴(kuò)充能力。.中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)采取統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、集中管理、集中維護(hù)的原則，,各省、自治區(qū)、直轄市移動(dòng)通信公司（(以下簡稱省公司）)在規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù)本地的M米DCN系統(tǒng)時(shí)都應(yīng)遵守本管理規(guī)定，,從全程全網(wǎng)角度出發(fā)，,服從全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。.中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(

11、M米DCN）)管理的基本任務(wù)是：:保證設(shè)備的完好，,設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。.搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合，,迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，,保證全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量。.確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性，,完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，,設(shè)置合理的備用路由和備份方式。.做好業(yè)務(wù)層的維護(hù)和網(wǎng)間配合工作，,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可靠性。.搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，,提高通信質(zhì)量。.做好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。.負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備以及新業(yè)務(wù)應(yīng)用的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。.做好應(yīng)急通信保障工作。.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本辦法。.各省公司在本辦法的基礎(chǔ)上，,結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，,編制實(shí)施細(xì)則，,以確保M米DCN系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行。.各省省網(wǎng)M米D

12、CN的維護(hù)管理應(yīng)參照本維護(hù)規(guī)程，,制定相應(yīng)的維護(hù)細(xì)則。.本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司。.第二章 維護(hù)組織第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)M米DCN的維護(hù)管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。.為保障M米DCN優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行，,各省、自治區(qū)、直轄市移動(dòng)通信公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定維護(hù)管理機(jī)構(gòu)及劃分維護(hù)職責(zé)。.M米DCN的運(yùn)行維護(hù)組織機(jī)構(gòu)包括集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部和各省、自治區(qū)、直轄市移動(dòng)通信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門。.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)管理職責(zé)：:負(fù)責(zé)組織制定全國M米DCN的維護(hù)管理規(guī)定，,負(fù)責(zé)組織檢查各省對(duì)維護(hù)辦法的執(zhí)行情況，,并對(duì)各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。.負(fù)責(zé)制定M米DCN業(yè)務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和考

13、核辦法，,定期檢查M米DCN的運(yùn)行質(zhì)量，,組織考核評(píng)比。.收集整理M米DCN網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)中的問題，,并組織解決。.牽頭組織各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，,提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整意見，,并組織實(shí)施。.負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)應(yīng)用的接入審批。.負(fù)責(zé)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方案審批。.負(fù)責(zé)對(duì)M米DCN的軟件版本進(jìn)行歸口管理。.負(fù)責(zé)制定M米DCN安全管理制度。.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的歸口管理。.生產(chǎn)職責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司節(jié)點(diǎn)設(shè)備及電氣環(huán)境維護(hù)管理，,主要包括：:硬件設(shè)備、網(wǎng)管主機(jī)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫的集中監(jiān)控日常維護(hù)和故障處理。.指導(dǎo)各省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門完成故障的檢查、測試和修復(fù)工作，,并提供必要的技術(shù)支持。.負(fù)責(zé)全網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)

14、構(gòu)的調(diào)整，,牽頭組織新增M米DCN的入網(wǎng)調(diào)試，,牽頭組織M米DCN覆蓋省、市、自治區(qū)的入網(wǎng)調(diào)試。.（(根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的方案，,制定實(shí)施步驟。.）)負(fù)責(zé)定期分析全網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行、質(zhì)量管理等情況，,并向有關(guān)部門提供網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的建議及依據(jù)。.負(fù)責(zé)監(jiān)視M米DCN設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備的各種告警，,發(fā)現(xiàn)問題積極與相關(guān)部門、省網(wǎng)絡(luò)部和廠家聯(lián)系，,完成本地故障的檢查、定位、測試和修復(fù)工作。.負(fù)責(zé)本地M米DCN軟硬件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，,包括：:設(shè)備軟硬件版本升級(jí)，,軟硬件技術(shù)資料的管理，,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)的備份等。.負(fù)責(zé)組織M米DCN的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，, 審核各省M米DCN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。.制定全網(wǎng)的安全措施，,

15、負(fù)責(zé)M米DCN與骨干網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測與實(shí)施。.牽頭組織M米DCN新功能、新業(yè)務(wù)的測試和開放。.負(fù)責(zé)軟件版本升級(jí)與補(bǔ)丁裝載。.統(tǒng)計(jì)各省市網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況，,并做好規(guī)劃。.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行日常維護(hù)測試。.受理各省公司的申告。.定期將各地M米DCN故障及處理情況匯總并向各省通報(bào)。.督促、協(xié)助相關(guān)部門處理重大通信故障。.事后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，,組織制定防范措施，,指導(dǎo)全網(wǎng)的維護(hù)管理工作。.對(duì)相關(guān)公司反映的涉及全程全網(wǎng)的重大問題，,要及時(shí)研究解決辦法和措施，,并答復(fù)相關(guān)部門。.各省公司職責(zé)管理職責(zé)：:負(fù)責(zé)本省M米DCN節(jié)點(diǎn)的技術(shù)管理、設(shè)備維護(hù)管理、質(zhì)量管理、安全管理工作。.貫徹執(zhí)行各項(xiàng)M米DCN維護(hù)管理規(guī)定

16、，,根據(jù)本省情況，,制定可行的M米DCN維護(hù)實(shí)施細(xì)則和辦法。.在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部指導(dǎo)下，,做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作。.負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部各項(xiàng)考核指標(biāo)，,建立質(zhì)量監(jiān)督體系，,組織質(zhì)量檢查，,定期分析本省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，,保證網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的正常。.組織落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，,確保本省M米DCN的安全穩(wěn)定。.定期組織本省維護(hù)技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)工作。.生產(chǎn)職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)維護(hù)管理的各項(xiàng)管理制度、維護(hù)規(guī)程和安全措施，,完成各項(xiàng)通信任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)。.組織制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,定期檢查和分析設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，,保證設(shè)備完好，,系統(tǒng)運(yùn)行正常。.負(fù)責(zé)本地M米DCN設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備的現(xiàn)

17、場維護(hù)，,主要包括日常維護(hù)和故障處理。.負(fù)責(zé)處理M米DCN本地節(jié)點(diǎn)與會(huì)議電視、通信網(wǎng)網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)結(jié)算和WAP計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集等應(yīng)用系統(tǒng)間的故障，,定期檢查M米DCN本地節(jié)點(diǎn)與各系統(tǒng)間網(wǎng)絡(luò)連通性，,主動(dòng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)排除故障。.配合集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新入網(wǎng)設(shè)備的調(diào)測工作。.配合集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)安全策略，,負(fù)責(zé)完成本地M米DCN安全策略實(shí)施工作，,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部。.負(fù)責(zé)受理所轄范圍內(nèi)的故障申告，,并及時(shí)處理。.配合集團(tuán)公司進(jìn)行日常測試，,并負(fù)責(zé)組織省內(nèi)日常測試。.第二節(jié) 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：:集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部為全國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)

18、（(M米DCN）)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。.各省公司網(wǎng)絡(luò)部為該省內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是：:11. 負(fù)責(zé)組織和統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)M米DCN全程全網(wǎng)的維護(hù)實(shí)施，,制定業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的測試計(jì)劃并組織實(shí)施。.22. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)M米DCN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的組織實(shí)施工作。.33. 組織維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)指導(dǎo)，,不定期進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)檢查，,以提高全網(wǎng)的通信質(zhì)量和維護(hù)水平。.第三節(jié) 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)內(nèi)各運(yùn)行維護(hù)段落職責(zé)劃分與輸系統(tǒng)的關(guān)系：:中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)使用的本地網(wǎng)傳輸線路、長途傳輸線路的維護(hù)責(zé)任劃分，,以本地網(wǎng)傳輸線路、長途傳輸線路進(jìn)入中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)設(shè)備機(jī)房的第

19、一個(gè)接線端子為界，,線路側(cè)為傳輸人員維護(hù)，,機(jī)房內(nèi)側(cè)由中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)。.與動(dòng)力、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)系：:中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)機(jī)房的動(dòng)力與環(huán)境監(jiān)控工作，,由動(dòng)力、環(huán)境監(jiān)控部門通過機(jī)房動(dòng)力、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控，,中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)維護(hù)人員只負(fù)責(zé)移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)系統(tǒng)與設(shè)備的維護(hù)工作。.與各應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系：:各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門均應(yīng)與各應(yīng)用系統(tǒng)所在的部門建立接口，,以故障工單的形式接收各部門經(jīng)過預(yù)處理的網(wǎng)絡(luò)故障申告，,按照全網(wǎng)故障處理的相關(guān)規(guī)定安排處理,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋故障申告部門。.第三章 維護(hù)工作基本制度第一節(jié) 各級(jí)崗位責(zé)任制集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部的崗位設(shè)置和職責(zé)：:技術(shù)主管人員職

20、責(zé)：:在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，,全面負(fù)責(zé)M米DCN設(shè)備維護(hù)的技術(shù)管理工作。.組織制定有關(guān)M米DCN維護(hù)技術(shù)的政策、辦法、標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)定，,組織制定實(shí)施細(xì)則，,檢查執(zhí)行情況。.參與整個(gè)M米DCN工程技術(shù)方案設(shè)計(jì)的審定，,工程質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收等工作。.負(fù)責(zé)M米DCN及其網(wǎng)管系統(tǒng)軟件版本、補(bǔ)丁和數(shù)據(jù)修改的管理。.負(fù)責(zé)審核M米DCN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案和具體實(shí)施措施。.負(fù)責(zé)審核設(shè)備維修、更新、改造的方案。.組織制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，,貫徹各項(xiàng)技術(shù)安全辦法，,進(jìn)行技術(shù)安全教育，,分析安全生產(chǎn)及事故情況，,采取有效措施防止事故發(fā)生。.制定全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,并監(jiān)督實(shí)施。.組織維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，

21、,不斷提高維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。.提出技術(shù)革新和合理化建議方案，,組織推廣應(yīng)用，,并負(fù)責(zé)上報(bào)。.檢查和加強(qiáng)技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，,定期檢查，,做到正確、清晰、完整。.積極預(yù)防自然災(zāi)害對(duì)通信的影響，, 落實(shí)處理通信故障，,及時(shí)組織解決疑難故障。.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的職責(zé)：:嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。.熟悉所維護(hù)設(shè)備的性能原理，,能熟練地用命令檢查各類設(shè)備運(yùn)行情況的能力，,能對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行修改。.認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)和搶修。.及時(shí)處理設(shè)備的故障，,如有尚未修復(fù)的故障、故障隱患及其他疑難問題應(yīng)及時(shí)和相關(guān)人員聯(lián)系，,盡快解決。.定時(shí)檢測系統(tǒng)工作狀態(tài)。.如遇電源變

22、化、氣候惡劣，,應(yīng)加強(qiáng)檢測。.對(duì)測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，,應(yīng)認(rèn)真作好原始記錄，,并妥善保管。.按主管部門的要求，,執(zhí)行數(shù)據(jù)修改，,進(jìn)行設(shè)備、電路調(diào)配和軟件更新等操作。.制定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，,提出定期采集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)的計(jì)劃。.做好系統(tǒng)質(zhì)量的分析、研究，,提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的具體方案和實(shí)施措施，,報(bào)主管部門批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。.管理好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、流量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（(包括優(yōu)化前的測試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）)等方面的資料，,定期分析、研究和總結(jié)。.負(fù)責(zé)M米DCN系統(tǒng)2244小時(shí)集中監(jiān)控，,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門。.各省（(區(qū)、市）)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的崗位設(shè)置和職責(zé)：:技術(shù)主管人員職責(zé)：:在本省

23、（(區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，,負(fù)責(zé)本地M米DCN節(jié)點(diǎn)設(shè)備維護(hù)的技術(shù)管理工作。.貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，,根據(jù)本省實(shí)際情況組織制定維護(hù)實(shí)施細(xì)則。.參與本地M米DCN工程技術(shù)方案設(shè)計(jì)的審定，,工程質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收等工作。.根據(jù)本地M米DCN節(jié)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況，,提出相關(guān)配置的調(diào)整方案和具體實(shí)施措施。.負(fù)責(zé)提出設(shè)備維修、更新、改造建議。.負(fù)責(zé)本地M米DCN節(jié)點(diǎn)設(shè)備的安全管理，,配合完成全網(wǎng)安全策略的實(shí)現(xiàn)。.制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。.組織維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，,不斷提高維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。.檢查和加強(qiáng)技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，,定期檢查，,做到

24、正確、清晰、完整。.積極預(yù)防自然災(zāi)害對(duì)通信的影響，, 落實(shí)處理通信故障，,及時(shí)組織解決疑難故障。.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。.熟悉本地M米DCN節(jié)點(diǎn)設(shè)備的性能原理，,能熟練地用命令檢查設(shè)備運(yùn)行情況。.認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,負(fù)責(zé)本地M米DCN節(jié)點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)和搶修。.及時(shí)處理本地M米DCN節(jié)點(diǎn)設(shè)備的故障，,如有尚未修復(fù)的故障、故障隱患及其他疑難問題應(yīng)及時(shí)和相關(guān)人員聯(lián)系，,盡快解決。.對(duì)測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，,應(yīng)認(rèn)真作好原始記錄，,并妥善保管。.第二節(jié) 值班與交接班制度值班工作制度值班人員到崗后應(yīng)首先巡視機(jī)房內(nèi)設(shè)備運(yùn)行狀況，,在“機(jī)房值班與交接班日志”中記錄接班時(shí)間；;值班人員

25、進(jìn)機(jī)房應(yīng)穿防塵工作服和工作鞋，,機(jī)房用防塵服和鞋不得穿出機(jī)房；;值班人員必須堅(jiān)守崗位，,認(rèn)真執(zhí)行值班制度，,不得脫崗或提前離崗，,嚴(yán)格遵守值班交接班制度和機(jī)房管理相關(guān)規(guī)定；;對(duì)進(jìn)入機(jī)房的非值班人員應(yīng)作好登記，,填寫“進(jìn)入機(jī)房登記表”，,對(duì)不清楚的人員或來訪目的不清楚的人員要求其出示經(jīng)公司管理部門許可的證明文件和資料，,對(duì)外來人員進(jìn)入機(jī)房要求其遵守機(jī)房管理制度和保密規(guī)定，,進(jìn)入人員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入機(jī)房，,攜帶物品進(jìn)出機(jī)房應(yīng)經(jīng)過批準(zhǔn)并進(jìn)行登記，,填寫“機(jī)房物品進(jìn)出登記表”。.值班人員按照設(shè)備維護(hù)要求監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，,定時(shí)檢查系統(tǒng)和巡視機(jī)房，,填寫記錄表格。.監(jiān)控值班人員要按照監(jiān)控工作相

26、關(guān)規(guī)定的要求隨時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況,做系統(tǒng)定時(shí)檢查，,定時(shí)巡檢機(jī)房，,填寫監(jiān)控工作相關(guān)規(guī)定所要求記錄表格。.值班人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄告警情況和故障情況，,對(duì)能處理的故障應(yīng)及時(shí)處理，,處理不了的應(yīng)及時(shí)報(bào)告故障處理責(zé)任部門。.對(duì)于監(jiān)控中心值班人員，,所有告警和故障的處理按照“故障處理流程”的規(guī)定來進(jìn)行。.在節(jié)假日和重要通信期間應(yīng)加強(qiáng)值班和巡檢，,應(yīng)安排技術(shù)骨干值班，,值班期間禁止進(jìn)行電路的數(shù)據(jù)改動(dòng)，,確保儀器儀表工具、維護(hù)終端和相關(guān)設(shè)備完好，,應(yīng)急搶修的車輛、儀器儀表和工具、人員均應(yīng)做好準(zhǔn)備，,以應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生，,應(yīng)保持和相關(guān)部門/分公司的值班聯(lián)系，,做好應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。.用于機(jī)房工作聯(lián)系的電話本

27、，,任何人不得帶出機(jī)房，,在對(duì)方聯(lián)系方式或電話號(hào)碼改變后及時(shí)更正記錄本。.值班人員應(yīng)保證機(jī)房的環(huán)境清潔，,負(fù)責(zé)機(jī)房內(nèi)桌椅及種種終端排列整齊，,桌面無雜物；;每（(晚班）)值班員負(fù)責(zé)機(jī)房內(nèi)工作區(qū)域如地板、桌椅面及終端表面的清潔（(每天至少一次除塵）)。.對(duì)設(shè)備操作過程中不得使用非權(quán)限范圍內(nèi)的操作界面；;不得使用危險(xiǎn)指令，,需要使用時(shí)應(yīng)事先報(bào)告機(jī)房班長、主管或技術(shù)負(fù)責(zé)人。.值班人員值班時(shí)不得從事與工作無關(guān)的事情，,不得聊天、喝酒、抽煙、打牌、打游戲或看與工作無關(guān)書籍或?yàn)g覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁，,也不得打電話聊天。.交接班工作制度值班人員在交班前3300分鐘應(yīng)全面巡視機(jī)房，,填寫當(dāng)班工作記錄，,對(duì)當(dāng)班時(shí)未

28、處理需接班者繼續(xù)跟蹤處理的問題應(yīng)在“機(jī)房值班與交接班日志”的“遺留問題”中注明；; 接班人員應(yīng)提前1100分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，,接班者應(yīng)先查閱”機(jī)房值班與交接班日志”的內(nèi)容，,檢查監(jiān)控設(shè)備顯示狀態(tài)和功能或設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和故障情況后再由交班者按交班內(nèi)容逐項(xiàng)核實(shí)，,確認(rèn)無誤后接班者在“機(jī)房值班與交接班日志”上簽名正式交班。.交班的內(nèi)容通常包括：:機(jī)房內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況和故障管理系統(tǒng)運(yùn)行情況，,監(jiān)控系統(tǒng)工作情況；;設(shè)備故障處理情況；;上級(jí)部門臨時(shí)交代的重要事項(xiàng)和通知；;需要下一班組繼續(xù)進(jìn)行的工作；;值班必備的物品是否齊全；;機(jī)房環(huán)境（(溫、濕度和清潔）)情況；; 外來人員進(jìn)入機(jī)房情況。.交班者正在處理重

29、大問題，,未做完例行工作以及機(jī)房臟亂，,工具未清點(diǎn)，,或接班者未到崗的情況不得交接班，,交接班應(yīng)當(dāng)面進(jìn)行，,不得通過電話交接班；;在交班過程中發(fā)生故障時(shí)以交班者為主負(fù)責(zé)處理，,接班者協(xié)助，,當(dāng)故障排除或告一段落后方可交接班；;值班和接班人員應(yīng)及時(shí)填寫“機(jī)房值班與交接班日志”的“值班記錄” ；;機(jī)房巡回檢查制度值班者定時(shí)對(duì)機(jī)房設(shè)備巡回檢查一次，,并根據(jù)表格作好相應(yīng)記錄。.對(duì)需要打印的記錄應(yīng)按規(guī)定打印。.如發(fā)現(xiàn)電路質(zhì)量欠佳或機(jī)線故障，,應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，,做好記錄，,并向班長匯報(bào)。.如遇電源變化，,氣候惡劣情況時(shí)，,應(yīng)加強(qiáng)巡回檢查。.機(jī)房值機(jī)記錄規(guī)定“機(jī)房值班與交接班日志”填寫的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

30、:交/接班時(shí)間；;交/接班工作內(nèi)容；;值班期間的設(shè)備運(yùn)行情況記錄、故障及處理情況記錄；;上級(jí)通知或工作要求等。.請(qǐng)假情況記錄。.值班期間告警及系統(tǒng)運(yùn)行情況詳細(xì)記錄。.電路通知單、軟件、數(shù)據(jù)變動(dòng)及其它重要事項(xiàng)記錄。.對(duì)磁帶備份、系統(tǒng)軟件修改、系統(tǒng)啟動(dòng)、重大故障等重要事項(xiàng)做專項(xiàng)記錄。.與相關(guān)單位聯(lián)系制度機(jī)房發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不正常情況時(shí)應(yīng)首先檢查本端設(shè)備，,查看告警記錄，,并作好相應(yīng)記錄。.發(fā)生故障，,機(jī)房人員必須立即用電話通告相關(guān)業(yè)務(wù)部門，,把故障情況和本端初步檢查結(jié)果告訴對(duì)方，,請(qǐng)對(duì)方幫助檢查，,通話結(jié)束前應(yīng)互報(bào)工號(hào)。.接到相關(guān)部門反饋檢查結(jié)果后，,值機(jī)人員必須作好詳細(xì)記錄。.在進(jìn)行維護(hù)時(shí)可能影響到對(duì)

31、端設(shè)備，,應(yīng)事先通知對(duì)方機(jī)房。.節(jié)點(diǎn)間中繼根據(jù)雙方商定，,定期進(jìn)行測試。.各機(jī)房要本著保證全程全網(wǎng)通信暢通為宗旨，,主動(dòng)配合處理通信故障。.第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制應(yīng)按本規(guī)程所定的維護(hù)檢查項(xiàng)目、周期，,結(jié)合各地設(shè)備的實(shí)際情況，,編制維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。.根據(jù)年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,相關(guān)維護(hù)班組訂出月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,由技術(shù)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后實(shí)施。. 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃經(jīng)核準(zhǔn)下達(dá)后，,要保質(zhì)、保量按時(shí)完成，,不得任意更改，,如遇特殊情況需要臨時(shí)變動(dòng)時(shí)，,需有上級(jí)部門的變動(dòng)通知。.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行和檢查維護(hù)作業(yè)計(jì)劃確定后，,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，,認(rèn)真檢查。.技術(shù)負(fù)責(zé)人，,維護(hù)班組應(yīng)及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行情況，,定期檢查、

32、總結(jié)、匯報(bào)。.第四節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理保全各類技術(shù)資料和原始記錄，,是做好設(shè)備維護(hù)運(yùn)行的前提。.各網(wǎng)管中心和現(xiàn)場維護(hù)作業(yè)人員所在部門應(yīng)按照下列項(xiàng)目，,結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄。.網(wǎng)絡(luò)總體資料：:各機(jī)房的地理圖、機(jī)房平面圖。.機(jī)房設(shè)備布置圖、走線圖。.中繼鏈路圖、槽路表、端口分配圖。.傳輸線配置。.本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)框圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)說明、各類應(yīng)用接入技術(shù)說明、業(yè)務(wù)流程圖。.電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖。.突發(fā)事件處理流程圖。.現(xiàn)網(wǎng)的設(shè)備配置。.各類技術(shù)培訓(xùn)資料。.各類聯(lián)系電話。.設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄：:各類設(shè)備、儀器說明書、原理圖及布線圖。.各類設(shè)備安裝、測

33、試、檢修、返修記錄。.設(shè)備檢修流程圖。.維護(hù)測試規(guī)定。.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。.各種維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)手冊(cè)。.各類設(shè)備配置文件記錄。.故障處理流程系統(tǒng)運(yùn)行及值班原始記錄交接班記錄。.業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄。.巡回檢查記錄。.系統(tǒng)運(yùn)行記錄(含系統(tǒng)重裝載和重啟動(dòng)記錄)。.故障及處理記錄。.用戶申告故障記錄。.各類原始數(shù)據(jù)資料：:故障匯總記錄。.軟件修改記錄。.數(shù)據(jù)修改記錄。.硬件更換記錄。.磁帶/光盤更換及相關(guān)信息匯總記錄。.系統(tǒng)中繼方式及中繼框圖。.開通資料(包括工程設(shè)計(jì)文件、驗(yàn)收文件)。. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料。.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表、流量統(tǒng)計(jì)表、維護(hù)作業(yè)表、年度設(shè)備統(tǒng)計(jì)表等上述相關(guān)資料均要?dú)w檔。.一般原始記錄應(yīng)整理成冊(cè)，

34、,妥善保管，,保存期暫定為三年，,過保存期需要銷毀的應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可銷毀。.要保證資料與實(shí)際相符，,當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，,資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。.系統(tǒng)文件、磁帶/光盤的管理各維護(hù)單位必須準(zhǔn)備一定數(shù)量的磁帶/光盤作為存貯文件使用。. 各類磁帶/光盤要妥放在專柜中, 以保證安全和使用方便。.必須按照廠家要求進(jìn)行定期和必要的磁帶(磁盤) /光盤轉(zhuǎn)錄工作。.各類磁帶/光盤要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中, 注意避免強(qiáng)光、 強(qiáng)磁的影響, 避免擠壓。.加強(qiáng)對(duì)磁帶/光盤的管理, 要設(shè)專人負(fù)責(zé)保管, 嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作,交接手續(xù)要完備, 防止數(shù)據(jù)遺失。.第五節(jié) 儀表和工具管理工具儀表的配備各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)

35、實(shí)際運(yùn)行維護(hù)工作的需要，,提出設(shè)備維護(hù)工具及系統(tǒng)測試儀表使用需求，,由省公司匯總審核，,統(tǒng)一購置后分發(fā)使用。.業(yè)務(wù)測試用具統(tǒng)一由各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)日常和臨時(shí)測試任務(wù)的需要，,提出種類和數(shù)量的配備申請(qǐng)，,并負(fù)責(zé)保管。.工具儀表使用管理工具、儀表的管理按誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，,由使用單位負(fù)責(zé)其日常維護(hù)和保管，,且列入本單位的固定資產(chǎn)中。.各儀表、工具使用單位設(shè)管理員一名（(可兼職）)，,負(fù)責(zé)對(duì)本單位各種儀表工具的登記、安放保管和發(fā)放使用等管理工作，,定時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)檢查并填寫工具儀表登記和檢查記錄表。.儀表工具領(lǐng)用和歸還均由管理員進(jìn)行登記，,并檢查確認(rèn)工具儀表性能狀態(tài)，,填寫工具儀表領(lǐng)(借)用登記

36、表。.領(lǐng)（(借）)用的儀表和工具不能寄存在私人住所和車輛上。.禁止將工具儀表用于非生產(chǎn)用途，,跨部門領(lǐng)用時(shí)須經(jīng)上級(jí)主管部門同意，,且不能外借本公司以外的單位。.領(lǐng)（(借）)用人在使用儀表工具使用期結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)歸還。.未經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，,不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。.測試用具管理測試用具由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門統(tǒng)一管理，,負(fù)責(zé)測試用品的借出、歸還登記，,并在有測試任務(wù)時(shí)進(jìn)行調(diào)撥，,保證測試任務(wù)順利完成。.儀表的校準(zhǔn)和升級(jí)新購重要儀表在使用前或維修后都應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，,校準(zhǔn)合格后貼上校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)，,并且在使用中應(yīng)根據(jù)不同的精度要求做到定期校準(zhǔn)。.儀表的校準(zhǔn)可采取送檢或自校方式。.自?？刹扇⊥禍y量法，,即用

37、被校準(zhǔn)儀表和已校準(zhǔn)儀表在同一環(huán)境下分別測量同一目標(biāo)，,得出的結(jié)果一致（(在誤差允許范圍內(nèi)）)即視為準(zhǔn)確；;未具備自校條件時(shí)應(yīng)將儀表送往國家認(rèn)可的相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)。.校準(zhǔn)完畢應(yīng)填寫儀表校準(zhǔn)記錄表，,對(duì)無法校準(zhǔn)的儀表由使用單位聯(lián)系廠家返修，,維修無效時(shí)可向上級(jí)部門申請(qǐng)報(bào)廢。.使用未經(jīng)校準(zhǔn)的儀表測量所得數(shù)據(jù)視為無效，,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)測或重測。.在儀表的測量功能或測量精度未能達(dá)到新的要求時(shí)，,應(yīng)進(jìn)行儀表的軟件或硬件升級(jí)。.儀表升級(jí)由使用單位提前三個(gè)月向主管部門提出申請(qǐng)，,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門組織實(shí)施。.第六節(jié) 備品備件和材料管理備品備件的入庫管理備品備件應(yīng)執(zhí)行驗(yàn)收入庫制度，,由專人按合同和發(fā)票及相關(guān)資料內(nèi)

38、容對(duì)該批備件的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收, 驗(yàn)收合格后方能辦理入庫手續(xù)。.維護(hù)人員檢修借用的備件無論更換與否都應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)歸還，,備品備件管理員做好入庫登記和電子臺(tái)帳的修改工作。.備品備件的出庫維護(hù)人員因檢修需要領(lǐng)取備品備件，,按簽名付料的原則填寫備件領(lǐng)用登記表辦理出庫手續(xù)，,備品備件管理員應(yīng)做好出庫登記，,和電子臺(tái)帳的修改工作。.節(jié)假日、夜間搶修在征得倉庫管理員同意后，,可在應(yīng)急備件庫中領(lǐng)取備件，,并在領(lǐng)用本上簽名；;備品備件管理員及時(shí)對(duì)應(yīng)急庫進(jìn)行備件補(bǔ)充。.備品備件的返修各維護(hù)單位更換下來的備品備件，,需填寫故障報(bào)告單，,應(yīng)及時(shí)交還庫房返修，,填寫備件返修記錄表，,備品備

39、件管理員對(duì)送修的每一塊備件進(jìn)行跟蹤，,催促廠家盡快返還，,縮短維修周期。.備品備件的保管備品備件及常用維護(hù)材料入庫，,登記造冊(cè)，,由專人負(fù)責(zé)保管，,建立合理的領(lǐng)用制度，,有效使用。.備品備件要放置在干燥（(相對(duì)濕度2200%-6600%）)通風(fēng)良好，,溫度（(11882255）)適宜的地方，,對(duì)特殊要求的備品備件應(yīng)放置在規(guī)定的位置。.備品備件管理員每月末對(duì)庫存?zhèn)浼P點(diǎn)，,確定收、發(fā)、存數(shù)量，,力求達(dá)到準(zhǔn)確、及時(shí)、真實(shí)反映結(jié)存數(shù)量的管理要求。.備品備件的補(bǔ)充備品備件使用單位應(yīng)對(duì)各類設(shè)備器件及電路板的數(shù)量、故障發(fā)生的頻次、報(bào)廢的頻次、對(duì)系統(tǒng)影響的大小進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，,為備品備件的需求量的確定提供依據(jù)。.

40、系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模發(fā)生變化時(shí)，,備品備件的數(shù)量應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。.備品備件管理員對(duì)備品備件建立庫存安全補(bǔ)足機(jī)制，,當(dāng)庫存水平低于安全量標(biāo)準(zhǔn)，,及時(shí)提出申購建議，,確保庫存量滿足預(yù)定期內(nèi)的需要。.備品備件的報(bào)廢由于技術(shù)進(jìn)步，,設(shè)備更新以及不可抗拒的原因，,造成備件無使用價(jià)值或損失，,由備品備件管理員填制庫存材料報(bào)損申請(qǐng)單，,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)廢。.備品備件管理員將報(bào)廢備件單獨(dú)存放，,分類建立備查賬。.備品備件報(bào)廢后應(yīng)根據(jù)備品備件的實(shí)際需求量及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。.第七節(jié) 請(qǐng)示報(bào)告制度為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，,正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，,各級(jí)部門必須加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告制度。.遇有下

41、列情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，,事后補(bǔ)報(bào)書面材料。.發(fā)生通信故障，,出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。.各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題。.請(qǐng)示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，,若遇緊急或特殊情況，,可越級(jí)匯報(bào)，,但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。.請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)準(zhǔn)確，,并根據(jù)情況提出處理意見。.對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記錄認(rèn)真執(zhí)行。.各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)建立定期匯報(bào)制度。.匯報(bào)的主要內(nèi)容有：:運(yùn)行情況、重要通信執(zhí)行情況、質(zhì)量情況、差錯(cuò)事故、維護(hù)計(jì)劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。.第八節(jié) 業(yè)務(wù)測試制度在進(jìn)行M米DCN割接及擴(kuò)容工程、數(shù)據(jù)修改、軟件版本及補(bǔ)丁變更、新業(yè)務(wù)開放時(shí)，,隨后必須立即按照相關(guān)測試方法測

42、試。.系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，,有可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)性能下降、某些板卡損壞或電路誤碼率偏高等，,必須進(jìn)行必須按照相關(guān)測試方法進(jìn)行測試。.測試原則當(dāng)進(jìn)行M米DCN割接及擴(kuò)容工程、數(shù)據(jù)修改、新業(yè)務(wù)開放時(shí)，,隨后必須立即按照相關(guān)測試方法進(jìn)行測試。.M米DCN設(shè)備升級(jí)后必須進(jìn)行基本測試項(xiàng)目測試，,同時(shí)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和升級(jí)目的對(duì)廠家提供的針對(duì)性項(xiàng)目進(jìn)行測試。.每隔一段時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)各個(gè)雙備份模塊和電路的倒換測試，,確保在某個(gè)模塊損壞的時(shí)候系統(tǒng)能夠正常倒換。.每隔一段時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)庫的一致性進(jìn)行檢查，,并對(duì)數(shù)據(jù)庫的各個(gè)模塊（(比如告警、進(jìn)程監(jiān)控）)進(jìn)行測試，,確保各個(gè)模塊能正常工作基本測試項(xiàng)目告警測試數(shù)據(jù)庫一致性檢查數(shù)據(jù)

43、庫空間分析工作站測試LOG文件分析器測試數(shù)據(jù)庫進(jìn)程監(jiān)視器測試第九節(jié) 割接與驗(yàn)收設(shè)備割接工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，,這項(xiàng)工作進(jìn)行的好壞，,將直接影響到M米DCN維護(hù)的工作質(zhì)量和工作強(qiáng)度，,因此各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門要高度重視M米DCN設(shè)備的割接和驗(yàn)收工作，,一定要有仔細(xì)、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度，,切實(shí)保證工程割接后，,各設(shè)備以良好的狀態(tài)投入正式運(yùn)行。.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)審核新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請(qǐng)和入網(wǎng)方案，,負(fù)責(zé)審核現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行M米DCN設(shè)備的割接申請(qǐng)和割接方案，,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)參加M米DCN設(shè)備的工程割接，,割接后進(jìn)行相關(guān)性能測試，,并在割接前后密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行情況，,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向工程部門提

44、出遺留問題的處理意見。.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)參加工程部門組織的新增設(shè)備或設(shè)備擴(kuò)容的初驗(yàn)工作，,設(shè)備驗(yàn)收后方可割接入網(wǎng)，,設(shè)備割接入網(wǎng)后由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門統(tǒng)一管理，,并在試運(yùn)行期間督促工程部門解決遺留問題。.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行M米DCN工程的終驗(yàn)，,并有義務(wù)向有關(guān)部門提出終驗(yàn)的計(jì)劃、建議和意見，,工程部門予以必要配合。.第四章 系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和管理第一節(jié) 通則中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（(M米DCN）)維護(hù)工作原則上不允許中斷業(yè)務(wù)，,定期檢修應(yīng)提前制定計(jì)劃并報(bào)批，,同時(shí)通告業(yè)務(wù)部門。.凡涉及割接、版本升級(jí)等影響用戶正常使用業(yè)務(wù)的操作，,必須事前向受影響系統(tǒng)的職能管理部門協(xié)商。.維護(hù)檢測工作一般分為定

45、期預(yù)防性維護(hù)檢測和應(yīng)急維護(hù)檢測兩種情況。.預(yù)防性維護(hù)檢測由相關(guān)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé), 按其維護(hù)的范圍和設(shè)備進(jìn)行定期檢測。.相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)熟悉承包設(shè)備的檢測方法, 能對(duì)故障進(jìn)行初步分析、跟蹤定位、檢查測試、更換備件等, 以便能在定期維護(hù)檢測和應(yīng)急維修檢測時(shí), 準(zhǔn)確、迅速地恢復(fù)M米DCN設(shè)備的正常工作。.定期維護(hù)檢測工作應(yīng)按M米DCN設(shè)備維護(hù)細(xì)則、技術(shù)規(guī)范及各部件或單元的技術(shù)要求, 定期、有計(jì)劃地用規(guī)定的各種人機(jī)操作命令或使用必要的儀器、儀表，,按照規(guī)定的操作步驟和方法, 對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、M米DCN重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行例行檢查和測試。.定期檢查要求對(duì)設(shè)備及

46、附屬設(shè)備的硬件部分逐一檢查, 觀察其機(jī)械部分、設(shè)備的外觀完好情況，,硬件連接的可靠程度, 面板、蓋板狀態(tài)是否正常,電纜頭、接插件是否異常，,緊固件是否發(fā)生松動(dòng), 告警板或重要單元的指示器件工作是否正常, 打印設(shè)備的油墨、色帶、供紙情況是否良好等, 若發(fā)現(xiàn)問題,立即予以調(diào)整、補(bǔ)正或更換, 以確保設(shè)備的硬件完好。.對(duì)設(shè)備中某些防塵要求高或活動(dòng)、易損的部件, 應(yīng)進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)及清潔工作, 尤其對(duì)影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的防塵、防污要求高的設(shè)備, 應(yīng)使用指定的清潔劑, 按照規(guī)定的操作方法定期進(jìn)行清潔, 以確保讀寫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。.其它外圍設(shè)備的重要部件, 應(yīng)定期進(jìn)行清潔,保證運(yùn)行正常。.對(duì)某些易磨損的機(jī)械活動(dòng)部位

47、, 應(yīng)定期加油潤滑和清潔灰塵, 保證其運(yùn)轉(zhuǎn)靈活, 延長使用壽命。.各種定期檢查維護(hù)工作, 應(yīng)根據(jù)M米DCN維護(hù)細(xì)則的要求，,按照各M米DCN設(shè)備的實(shí)際情況, 制定合理的維護(hù)工作周期表, 按規(guī)定的維護(hù)周期實(shí)施。.對(duì)應(yīng)急維護(hù)檢測, 相關(guān)負(fù)責(zé)人員和現(xiàn)場人員均有責(zé)任進(jìn)行處理。.對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況, 應(yīng)盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。. 在緊急或突發(fā)性設(shè)備故障發(fā)生的情況下,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)通信主管部門報(bào)告。.應(yīng)急處理完畢后, 應(yīng)填寫“應(yīng)急處理情況登記表”, 對(duì)故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、涉及的具體設(shè)備、處理情況、處理人等進(jìn)行詳細(xì)記錄。.在應(yīng)急維修和檢測設(shè)備的過程中, 若出現(xiàn)較為嚴(yán)重或一時(shí)

48、無法解決的問題, 應(yīng)立即與相關(guān)人員聯(lián)系, 及時(shí)填寫故障報(bào)告, 并盡快和相應(yīng)廠商的技術(shù)支援中心聯(lián)系, 以便得到技術(shù)支持。.第二節(jié) 設(shè)備的日常維護(hù)M米DCN設(shè)備的日常維護(hù)檢測工作是減少設(shè)備故障, 確保設(shè)備運(yùn)行正常, 充分發(fā)揮系統(tǒng)固有功能, 提高通信質(zhì)量,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要措施和有效手段。. 為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo), 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)參照M米DCN維護(hù)細(xì)則中對(duì)M米DCN設(shè)備所規(guī)定的維護(hù)監(jiān)測項(xiàng)目、周期和要求, 根據(jù)本系統(tǒng)設(shè)備的實(shí)際情況, 研究制定出適合本系統(tǒng)實(shí)際情況的檢測內(nèi)容、項(xiàng)目、周期和要求, 通過試行。.在證實(shí)、調(diào)整和逐步完善后, 訂出具體規(guī)定, 嚴(yán)格執(zhí)行。. M米DCN設(shè)備的功能測試, 應(yīng)按

49、照M米DCN維護(hù)細(xì)則的要求、廠家提供的操作說明和方法 , 通過輸入不同的操作命令, 對(duì)設(shè)備的各種功能進(jìn)行檢查, 以證實(shí)系統(tǒng)的工作正?？煽? 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。. 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按各自系統(tǒng)的實(shí)際情況, 根據(jù)設(shè)備的技術(shù)規(guī)范, 參照M米DCN維護(hù)細(xì)則, 制定出符合其系統(tǒng)實(shí)際情況的定期功能檢測日程表, 嚴(yán)格實(shí)施。.在檢測M米DCN設(shè)備時(shí)，,不允許切斷正在承載業(yè)務(wù)的電路和關(guān)掉正在工作的單元部件。.在特殊情況下, 必須征得主管部門同意后, 安排在業(yè)務(wù)清閑或夜間進(jìn)行, 盡量減少對(duì)通信的影響。.各地M米DCN節(jié)點(diǎn)所配置的設(shè)備不盡相同，,各單位可根據(jù)各自設(shè)備的實(shí)際情況自行補(bǔ)充。.測試周期可參照M米DCN

50、維護(hù)細(xì)則的要求，,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況調(diào)整。.第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和管理集團(tuán)公司網(wǎng)管中心設(shè)立中心網(wǎng)管節(jié)點(diǎn)，,各省公司設(shè)立M米DCN維護(hù)終端。.該網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和管理應(yīng)按照M米DCN維護(hù)細(xì)則的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。.網(wǎng)管系統(tǒng)的主要設(shè)備包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（(服務(wù)器、工作站、PC機(jī)等）)、網(wǎng)管接口設(shè)備、局域網(wǎng)交換機(jī)（(或HUB）)、路由器、打印機(jī)以及相關(guān)輔助設(shè)備。.網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備是完成網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，,必須管理好、維護(hù)好、使用好，,嚴(yán)禁挪作它用，,保證設(shè)備完整、清潔，,機(jī)房環(huán)境條件良好。.各種設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料（(包含技術(shù)特性資料、操作使用說明書、相應(yīng)圖紙資料等）)檔案均應(yīng)妥善保存和管理。.主要網(wǎng)管

51、設(shè)備的停用、調(diào)撥、報(bào)廢等，,應(yīng)經(jīng)主管部門審核，,按有關(guān)規(guī)定上報(bào)。.改變主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能等，,要提出技術(shù)設(shè)計(jì)方案，,經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。.各項(xiàng)網(wǎng)管設(shè)備平時(shí)要加強(qiáng)維護(hù)管理，,更新改造計(jì)劃要以實(shí)際情況為依據(jù)，,由基層單位提出申報(bào)、編制計(jì)劃，,根據(jù)有關(guān)政策送主管部門審批。.設(shè)備更新、改造工程竣工后，,經(jīng)驗(yàn)收合格才能投產(chǎn)使用。.定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備及其各模塊部件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、打印設(shè)備、顯示設(shè)備、UPS電源設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理。.網(wǎng)管系統(tǒng)需搬遷的，,應(yīng)事先制定相應(yīng)實(shí)施方案，,并報(bào)主管部門批準(zhǔn)。.第四節(jié) 業(yè)務(wù)接入管理對(duì)于已在 M米DCN 設(shè)計(jì)中明確承載的業(yè)務(wù)，,由業(yè)務(wù)使用部

52、門向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門提出申請(qǐng)，,由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門分配資源。.對(duì)于新增網(wǎng)管類業(yè)務(wù)的資源需求，,由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后直接進(jìn)行資源調(diào)配。.對(duì)于其它新增業(yè)務(wù)的資源需求，,由需求部門提出申請(qǐng)，,經(jīng)集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門部進(jìn)行資源調(diào)配。.第五節(jié) 設(shè)備的管理設(shè)備管理的基本要求M米DCN設(shè)備維護(hù)和管理部門應(yīng)有專人負(fù)責(zé)設(shè)備管理。.M米DCN設(shè)備質(zhì)量應(yīng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。.無論現(xiàn)用、備用設(shè)備,應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整, 不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件。.新建、擴(kuò)容的設(shè)備和電路, 均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)驗(yàn)收后試運(yùn)行,試運(yùn)行合格方可正式投入運(yùn)行。.設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)要技術(shù)指標(biāo)、電氣性

53、能應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。.結(jié)構(gòu)完整, 部件齊全, 機(jī)械性能達(dá)到規(guī)定要求。.設(shè)備運(yùn)行正常, 使用良好。.技術(shù)資料齊全, 圖紙與實(shí)物相符。.系統(tǒng)設(shè)備是完成通信任務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ), 必須管理好, 維護(hù)好, 使用好。.通信設(shè)備嚴(yán)禁挪作它用。.各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡, 說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。.設(shè)備儀表的專用配件、備件要做到隨機(jī)專用, 妥善保管。.備用設(shè)備不得隨便拆除其機(jī)盤和元件, 要保持原機(jī)的正常狀態(tài), 定期檢測。.第六節(jié) 維護(hù)設(shè)備的配置集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部和各省公司運(yùn)行維護(hù)管理部門應(yīng)配置的主要設(shè)備如表44-11，,數(shù)量和型號(hào)可根據(jù)實(shí)際需求情況配備。.儀表名稱集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門E11電路

54、測試儀必配必配打印機(jī)選配選配表44-11 維護(hù)設(shè)備配置表第五章 故障處理第一節(jié) 故障分類故障分類：: 凡電路在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，,因故障造成中斷或質(zhì)量降低至業(yè)務(wù)使用部門反映使用困難或無法使用，,稱電路故障。.凡介入通信的主備用設(shè)備,因故障造成設(shè)備不能正常運(yùn)行，,，,稱設(shè)備故障。.凡中斷正常通信的故障稱為通信故障，,當(dāng)通信故障發(fā)生時(shí)，,無論是設(shè)備還是電路故障，,均稱為通信故障。.電路故障級(jí)別：:主、備用電路因故障同時(shí)中斷，,稱為嚴(yán)重電路故障。.主用電路或備用電路因故障中斷，,稱為一般電路故障。.設(shè)備故障級(jí)別：:集團(tuán)公司及各省市節(jié)點(diǎn)設(shè)備主用系統(tǒng)因故障中斷66小時(shí)以上及各網(wǎng)管主機(jī)宕機(jī)稱為嚴(yán)重設(shè)備故障。.

55、集團(tuán)公司及各省市節(jié)點(diǎn)設(shè)備的某一板卡出現(xiàn)故障但不影響正常通信稱為一般設(shè)備故障。.其他通信設(shè)備，,包括電源及空調(diào)等配套設(shè)備出現(xiàn)的故障均定義為一般設(shè)備故障。.通信故障級(jí)別：:嚴(yán)重通信故障：:集團(tuán)公司至某省市節(jié)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)因故障中斷超過3300分鐘。.。.其他通信故障為一般通信故障。.第二節(jié) 故障管理故障處理中的職責(zé)劃分：:集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部：:負(fù)責(zé)處理M米DCN集團(tuán)公司節(jié)點(diǎn)設(shè)備的故障，,實(shí)施全網(wǎng)集中監(jiān)控，,并協(xié)調(diào)處理各省故障。.各省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門：:負(fù)責(zé)處理M米DCN本地節(jié)點(diǎn)設(shè)備故障。.故障處理中的牽頭單位和部門M米DCN的設(shè)備故障、通信故障由集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭處理，,其它部門負(fù)責(zé)配合。.M米DC

56、N本地節(jié)點(diǎn)到其它系統(tǒng)間的故障由各省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門牽頭處理，,其它部門負(fù)責(zé)配合。.電路故障由電路責(zé)任單位牽頭處理，,其它部門配合。.故障處理應(yīng)遵循如下原則：:先局內(nèi)后局外，,先本端后對(duì)端，,先設(shè)備后傳輸，,先重點(diǎn)后一般，,先群路后分路，,先調(diào)通后修理，,故障消除后立即復(fù)原。.診斷故障時(shí)，,應(yīng)對(duì)告警信息、故障顯示、故障打印報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析。.處理故障時(shí)，,一般應(yīng)不影響正在使用的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍。.必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)廠家提供的故障診斷手冊(cè)、命令手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法處理。.處理嚴(yán)重故障時(shí)，,首先應(yīng)按已批準(zhǔn)的應(yīng)急措施和方法盡快恢復(fù)通信，,不可因查找原因而延長故障歷時(shí)。.故障處理時(shí)限各?。?

57、區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門在收到相關(guān)單位和部門的故障申告后，,應(yīng)迅速處理并在66小時(shí)內(nèi)答復(fù)故障處理情況。.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部在收到各?。?區(qū)、市）)公司的故障申告后，,應(yīng)迅速處理并在66小時(shí)內(nèi)答復(fù)故障處理情況。.設(shè)備故障如3300分鐘內(nèi)有重復(fù)發(fā)生，,按一次故障計(jì)算，,其故障歷時(shí)從第一次發(fā)生故障時(shí)間開始至設(shè)備完全故障修復(fù)止。.故障信息管理故障上報(bào)制度樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，,為保障M米DCN的服務(wù)質(zhì)量及故障處理反應(yīng)時(shí)效，,必須嚴(yán)肅故障逐級(jí)上報(bào)制度，,必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。.嚴(yán)重電路故障、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重通信故障統(tǒng)稱重大故障。.當(dāng)發(fā)生重大故障時(shí)，,各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，,直至集團(tuán)公

58、司網(wǎng)絡(luò)部，,不得延誤。.重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部不得超過6600分鐘。.重大故障處理完畢，,恢復(fù)通信后，,各省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)就故障現(xiàn)象、影響范圍和時(shí)間、故障原因、解決處理情況等整理形成正式的故障說明上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部備案。.同時(shí)，,必須注意障礙處理過程中各種數(shù)據(jù)檢查及測試結(jié)果的保存?zhèn)浞荨?故障信息管理發(fā)生故障時(shí)，,值班人員應(yīng)準(zhǔn)確無誤地相互通報(bào)，,密切配合。.處理故障時(shí)應(yīng)分清故障段落，,若判明是傳輸系統(tǒng)或其他節(jié)點(diǎn)故障時(shí)，,應(yīng)同時(shí)通知相關(guān)維護(hù)單位，,對(duì)于無法判明段落的故障，,報(bào)請(qǐng)上級(jí)技術(shù)支持部門協(xié)助處理，,直至故障排除。.值班人員負(fù)責(zé)填寫故障記錄，,設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故

59、障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障原因、故障處理過程、故障處理情況及結(jié)果、責(zé)任分析、故障處理人等。.故障處理完成以后，,應(yīng)及時(shí)通知故障申告部門。.嚴(yán)重故障處理完畢后，,三日內(nèi)寫出書面專題報(bào)告，,將故障的現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等逐級(jí)上報(bào)。.故障信息匯總統(tǒng)計(jì)分析匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)故障類型、故障原因，,對(duì)各類問題進(jìn)行匯總。.并從故障原因、故障歷時(shí)、故障級(jí)別等方面進(jìn)行匯總分析。.對(duì)涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。.故障處理流程故障處理主流程管理流程管理職責(zé)管理要求引出文件/記錄責(zé)任人配合人開始發(fā)現(xiàn)故障，,接到故障申告網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員相關(guān)部門網(wǎng)管監(jiān)控中心是網(wǎng)絡(luò)

60、故障的第一發(fā)現(xiàn)部門，,故障發(fā)現(xiàn)的來源有：:實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況；;接受故障投訴集團(tuán)公司監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控M米DCN全網(wǎng)的故障故障定性網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員監(jiān)控員結(jié)合告警情況、監(jiān)控情況和投訴情況，,根據(jù)故障等級(jí)劃分和各級(jí)故障定義確定故障的級(jí)別和緊急程度。.監(jiān)控員可以向監(jiān)控主管或高級(jí)故障處理員技術(shù)咨詢或請(qǐng)求給予協(xié)助定性。.處理故障網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員本過程處理故障，,直至故障完全消除；;不需要到設(shè)備現(xiàn)場的故障由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)修復(fù)。.需要通知廠家支持，,監(jiān)控中心電話通知廠家尋求技術(shù)支持；;在以下22種情況下集團(tuán)公司監(jiān)控中心需要派單要求其它部門或各省公司協(xié)助處理故障：:11.需要其它部門現(xiàn)場處理的；;22.疑難問題需要各其