集團(tuán)OA協(xié)同辦公平臺實施方案

1、 集團(tuán)OA協(xié)同辦公平臺實施方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc6349013 第一章 藍(lán)圖規(guī)劃 PAGEREF _Toc6349013 h 4 HYPERLINK l _Toc6349014 1.1 信息化長遠(yuǎn)目標(biāo)與愿景 PAGEREF _Toc6349014 h 4 HYPERLINK l _Toc6349015 1.1.1 信息化總體目標(biāo) PAGEREF _Toc6349015 h 4 HYPERLINK l _Toc6349016 1.1.2 信息化具體目標(biāo) PAGEREF _Toc6349016 h 4 HYPERLINK l _Toc63490

2、17 1.2 信息化規(guī)劃設(shè)計藍(lán)圖 PAGEREF _Toc6349017 h 5 HYPERLINK l _Toc6349018 1.3 未來信息化實施策略與步驟建議 PAGEREF _Toc6349018 h 5 HYPERLINK l _Toc6349019 1.4 信息化未來企業(yè)管控模式 PAGEREF _Toc6349019 h 6 HYPERLINK l _Toc6349020 第二章 實施方案 PAGEREF _Toc6349020 h 9 HYPERLINK l _Toc6349021 2.1 系統(tǒng)建設(shè)思路 PAGEREF _Toc6349021 h 9 HYPERLINK l

3、_Toc6349022 2.2 項目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) PAGEREF _Toc6349022 h 9 HYPERLINK l _Toc6349023 2.2.1 乙方項目組人員角色及職責(zé) PAGEREF _Toc6349023 h 10 HYPERLINK l _Toc6349024 2.2.2 甲方項目組人員角色及職責(zé) PAGEREF _Toc6349024 h 12 HYPERLINK l _Toc6349025 2.3 乙方項目組核心人員構(gòu)成及簡歷 PAGEREF _Toc6349025 h 12 HYPERLINK l _Toc6349026 2.3.1 項目組核心成員資歷一覽表 PAG

4、EREF _Toc6349026 h 12 HYPERLINK l _Toc6349027 2.4 項目實施計劃 PAGEREF _Toc6349027 h 13 HYPERLINK l _Toc6349028 2.5 用友實施方法論 PAGEREF _Toc6349028 h 16 HYPERLINK l _Toc6349029 2.5.1 方法論概述 PAGEREF _Toc6349029 h 16 HYPERLINK l _Toc6349030 2.5.2 方法論的核心思想 PAGEREF _Toc6349030 h 17 HYPERLINK l _Toc6349031 2.5.3 實施

5、路線圖概述 PAGEREF _Toc6349031 h 17 HYPERLINK l _Toc6349032 2.5.4 項目管理 PAGEREF _Toc6349032 h 18 HYPERLINK l _Toc6349033 2.5.5 項目實施質(zhì)量管理策略 PAGEREF _Toc6349033 h 20 HYPERLINK l _Toc6349034 第三章 最終交付物 PAGEREF _Toc6349034 h 24 HYPERLINK l _Toc6349035 3.1 系統(tǒng)軟件提交物 PAGEREF _Toc6349035 h 24 HYPERLINK l _Toc6349036

6、 3.2 系統(tǒng)工作提交物 PAGEREF _Toc6349036 h 24 HYPERLINK l _Toc6349037 第四章 培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc6349037 h 25 HYPERLINK l _Toc6349038 4.1 培訓(xùn)原則 PAGEREF _Toc6349038 h 25 HYPERLINK l _Toc6349039 4.2 培訓(xùn)目標(biāo) PAGEREF _Toc6349039 h 25 HYPERLINK l _Toc6349040 4.3 培訓(xùn)計劃 PAGEREF _Toc6349040 h 25 HYPERLINK l _Toc6349041 4.3.1

7、培訓(xùn)方式 PAGEREF _Toc6349041 h 25 HYPERLINK l _Toc6349042 4.3.2 培訓(xùn)對象 PAGEREF _Toc6349042 h 26 HYPERLINK l _Toc6349043 4.3.3 培訓(xùn)內(nèi)容 PAGEREF _Toc6349043 h 26 HYPERLINK l _Toc6349044 第五章 質(zhì)量保障 PAGEREF _Toc6349044 h 28 HYPERLINK l _Toc6349045 5.1 項目質(zhì)量管理組織 PAGEREF _Toc6349045 h 28 HYPERLINK l _Toc6349046 5.2 項目

8、質(zhì)量管理內(nèi)容 PAGEREF _Toc6349046 h 28 HYPERLINK l _Toc6349047 5.3 項目質(zhì)量管理輸出 PAGEREF _Toc6349047 h 28 HYPERLINK l _Toc6349048 5.4 項目質(zhì)量監(jiān)管 PAGEREF _Toc6349048 h 29 HYPERLINK l _Toc6349049 5.5 組織保障 PAGEREF _Toc6349049 h 29 HYPERLINK l _Toc6349050 5.6 制度保障 PAGEREF _Toc6349050 h 29 HYPERLINK l _Toc6349051 5.7 質(zhì)量

9、保障 PAGEREF _Toc6349051 h 30 HYPERLINK l _Toc6349052 5.8 項目風(fēng)險管理 PAGEREF _Toc6349052 h 30 HYPERLINK l _Toc6349053 5.8.1 信息化項目常見風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc6349053 h 30 HYPERLINK l _Toc6349054 5.8.2 常見風(fēng)險的防范措施 PAGEREF _Toc6349054 h 31 HYPERLINK l _Toc6349055 第六章 售后服務(wù) PAGEREF _Toc6349055 h 35 HYPERLINK l _Toc634905

10、6 6.1 用友服務(wù)整體介紹 PAGEREF _Toc6349056 h 35 HYPERLINK l _Toc6349057 6.1.1 用友服務(wù)理念 PAGEREF _Toc6349057 h 35 HYPERLINK l _Toc6349058 6.1.2 用友服務(wù)目標(biāo) PAGEREF _Toc6349058 h 35 HYPERLINK l _Toc6349059 6.1.3 用友服務(wù)模式 PAGEREF _Toc6349059 h 35 HYPERLINK l _Toc6349060 6.1.4 用友服務(wù)體系 PAGEREF _Toc6349060 h 36 HYPERLINK l

11、_Toc6349061 6.1.5 用友服務(wù)平臺 PAGEREF _Toc6349061 h 37 HYPERLINK l _Toc6349062 6.1.6 用友服務(wù)項目 PAGEREF _Toc6349062 h 37 HYPERLINK l _Toc6349063 6.2 服務(wù)一覽表 PAGEREF _Toc6349063 h 48 HYPERLINK l _Toc6349064 6.3 針對本項目的服務(wù)響應(yīng) PAGEREF _Toc6349064 h 49 HYPERLINK l _Toc6349065 6.3.1 “三包”服務(wù)說明 PAGEREF _Toc6349065 h 49 H

12、YPERLINK l _Toc6349066 6.3.2 “三包”期間維護(hù)方案 PAGEREF _Toc6349066 h 49 HYPERLINK l _Toc6349067 6.3.3 “三包”期后服務(wù)方式 PAGEREF _Toc6349067 h 54藍(lán)圖規(guī)劃信息化長遠(yuǎn)目標(biāo)與愿景集團(tuán)信息化在路上.對決策層（看得清）：簡單、直觀、全面、及時地全景掌控整個集團(tuán)運營狀況；對管理層（控得?。簩崿F(xiàn)不同層級（集團(tuán)-業(yè)務(wù)線（分行業(yè)）-分子公司（機(jī)構(gòu)）-項目）、不同管控模式下，信息化對集團(tuán)控制（人、財、資金、預(yù)算）、業(yè)務(wù)運營（資產(chǎn)、供應(yīng)鏈、多項目）的全面掌控；對業(yè)務(wù)層（管得了）：根據(jù)規(guī)范化、流程化的

13、要求，將人資、財務(wù)、資金、物資、資產(chǎn)、項目、營銷等運營流程，依托信息化實現(xiàn)自動流轉(zhuǎn)貫徹執(zhí)行各項業(yè)務(wù)規(guī)范、管理制度；對操作層（做得好）：煤炭、發(fā)電、項目和投資業(yè)務(wù)操作，以及企業(yè)人、財、物管理業(yè)務(wù)電子化，及時、準(zhǔn)確、完整地錄入和查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，信息化應(yīng)具備覆蓋性（各業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)）、簡捷性（好用、易用）。信息化總體目標(biāo)承接與落地集團(tuán)管控模式創(chuàng)新，加強(qiáng)“戰(zhàn)略、財務(wù)、人才“三大集中化體系建設(shè)，完善與提升發(fā)電、煤炭、投資等產(chǎn)業(yè)板塊信息系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)筑縱向貫通和橫向集成的一體化信息系統(tǒng)平臺，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，完善IT組織體系與運維維護(hù)體系，推動集團(tuán)信息化水平再上新臺階，達(dá)到同行業(yè)企業(yè)信息化領(lǐng)先水平，成為

14、行業(yè)信息化標(biāo)桿；攀登在國際化企業(yè)集團(tuán)（包括國資系企業(yè)集團(tuán)）信息化先進(jìn)水平，對標(biāo)行業(yè)信息化水平評價。信息化具體目標(biāo)統(tǒng)一應(yīng)用平臺架構(gòu)：增強(qiáng)平臺延伸能力、完善統(tǒng)一、集成的信息化應(yīng)用平臺。數(shù)據(jù)分析與決策支持：重構(gòu)數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險監(jiān)控平臺，滿足各層級數(shù)據(jù)分析與可視化需要；資源管控體系完善：補(bǔ)充與完善核心資源管控系統(tǒng)，縱向貫通集團(tuán)管控體系；運營支撐體系完善：建立產(chǎn)業(yè)板塊核心業(yè)務(wù)平臺，并與集團(tuán)核心資源管理系統(tǒng)全面集成；完善主營業(yè)務(wù)：產(chǎn)業(yè)集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。信息化規(guī)劃設(shè)計藍(lán)圖通過前期集團(tuán)招標(biāo)技術(shù)文檔充分理解集團(tuán)對信息化發(fā)展總體要求。結(jié)合集團(tuán)決策層、管理層和執(zhí)行層的需求，了解公司的企業(yè)戰(zhàn)略，了解各部門的組織

15、架構(gòu)構(gòu)成、管理制度、企業(yè)文化、管控模式對通過信息化手段對企業(yè)未來發(fā)展起到有力支撐作用。通過對集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與管理業(yè)務(wù)分析，近期信息化針對綜合協(xié)同服務(wù)平臺關(guān)鍵成功因素；提供信息化建設(shè)標(biāo)桿案例，參照國家電網(wǎng)信息化經(jīng)驗作為樣板參考，使公司的信息系統(tǒng)架構(gòu)與管理模式相協(xié)調(diào)；提出公司綜合協(xié)同服務(wù)平臺管理信息系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)整合和業(yè)務(wù)聯(lián)動的建議。從短期公司信息總體規(guī)劃的主要目標(biāo)是：確定信息化現(xiàn)階段建設(shè)總體思路、原則與策略；確定信息化建設(shè)未來幾年的總體目標(biāo)與定位、任務(wù)分解；提出信息“應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范及管控體系“等的建設(shè)性指南。未來信息化實施策略與步驟建議如上圖第三章3.4所示”集團(tuán)綜合協(xié)同管理產(chǎn)品藍(lán)圖設(shè)

16、計“，主要設(shè)計產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍包括”移動辦公、企業(yè)門戶、UAP平臺（協(xié)同平臺、基礎(chǔ)平臺）、協(xié)同辦公、合同管理、業(yè)務(wù)協(xié)同（財務(wù)、人、供應(yīng)鏈）、第三系統(tǒng)（自主開發(fā)+擴(kuò)展采購第三系統(tǒng)）“實現(xiàn)傳統(tǒng)OA業(yè)務(wù)平滑過渡與使用，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)充分發(fā)揮公文、表單、流程、信息發(fā)布等常用功能在企業(yè)內(nèi)部推廣和深入使用；通過平臺化產(chǎn)品發(fā)揮“表單、流程”進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展和持續(xù)服務(wù)支持，打造具有“靈活、可定制、易用性”新型平臺產(chǎn)品。協(xié)同驅(qū)動業(yè)務(wù)管控協(xié)同業(yè)務(wù)一體化：為業(yè)務(wù)“事件驅(qū)動”者，能夠為每個業(yè)務(wù)之間（財務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等）形成業(yè)務(wù)統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一數(shù)據(jù)“監(jiān)管、被查、追溯、比對、控制”多維管控；移動業(yè)務(wù)實時化：對高層領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)隨

17、時隨地進(jìn)行審批，加快業(yè)務(wù)了處理結(jié)果，滿足實時辦公的需求；報表業(yè)務(wù)智能化：各業(yè)務(wù)模塊最新情況可以快速反應(yīng)到協(xié)同當(dāng)中，為不同層次業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)支撐；業(yè)務(wù)管理閉環(huán)化：例如：將前段合同格式、合同會簽、合同監(jiān)控統(tǒng)一與供應(yīng)鏈、財務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)后端有效對接，實現(xiàn)前后端業(yè)務(wù)可視化管控。搭建“友好，易用”綜合協(xié)同服務(wù)平臺突出集團(tuán)企業(yè)文化；通過移動APP應(yīng)用改變了領(lǐng)導(dǎo)辦公模式；實現(xiàn)集團(tuán)多級管控、覆蓋、協(xié)同、融合；實現(xiàn)全集團(tuán)整合上下供應(yīng)鏈資源整合，信息化業(yè)務(wù)升級，提升業(yè)務(wù)管控效率。信息化未來企業(yè)管控模式企業(yè)各個層級高效協(xié)作，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵高級管理層對于我們企業(yè)的高級管理層要先立足本企業(yè)的實際情況制定或調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略

18、目標(biāo)，明確企業(yè)發(fā)展方向，建立企業(yè)文化并使之為戰(zhàn)術(shù)服務(wù)。 從而在激烈的商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地。產(chǎn)品匹配度：統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一數(shù)據(jù)展現(xiàn)統(tǒng)一待辦價值匹配統(tǒng)一消息價值匹配統(tǒng)一數(shù)據(jù)展現(xiàn)價值匹配實現(xiàn)后端業(yè)務(wù)集中審批、處理，達(dá)到協(xié)同工作；高層無須關(guān)注后端業(yè)務(wù)處理場景，可在前段清晰透明可見。1、實現(xiàn)后端業(yè)務(wù)通知、預(yù)警、流程消息及時推送，了解自身關(guān)注業(yè)務(wù)內(nèi)容，做到業(yè)務(wù)實時變動情況。1、提供高層決策者提供后端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，決策者實施了解業(yè)務(wù)變動情況；中層管理層中層管理者在企業(yè)管理中是中堅力量在企業(yè)發(fā)展中起到承上啟下的作用，他們是責(zé)任最重的，工作最累的，加班最多的。對上要充分理解企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)，并組織部署

19、戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行，對下要監(jiān)督執(zhí)行效果，更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個層級的人員高效的完成工作。產(chǎn)品匹配度：統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一信息發(fā)布、表單管理、權(quán)限管理等統(tǒng)一信息發(fā)布表單管理+流程定義權(quán)限管理通過布局管理實現(xiàn)信息發(fā)布，搭建企業(yè)“個人空間、集團(tuán)空間“不同主題內(nèi)容展現(xiàn)與搭建，滿足中層及時有效了解企業(yè)動態(tài)內(nèi)容。根據(jù)不同部門組織要求，將現(xiàn)有表單數(shù)據(jù)搭建到系統(tǒng)當(dāng)中，實現(xiàn)電子化業(yè)務(wù)審批，實現(xiàn)工作效率快速、高效，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)集團(tuán)管控。結(jié)合不同人員業(yè)務(wù)需求，根據(jù)角色定義可以快速搭建不同管理層次，為企業(yè)不同人員分配不同權(quán)限，實現(xiàn)企業(yè)不同人員分類管控。底層員工企業(yè)的執(zhí)行層是我們的普通員工，有效執(zhí)行需要他們充分理解

20、戰(zhàn)術(shù)意圖，正確執(zhí)行任務(wù)，通力協(xié)作才能實現(xiàn)。在這個過程中實現(xiàn)自我價值。產(chǎn)品匹配度：權(quán)限管理、表單管理（業(yè)務(wù)模式）、協(xié)同工作權(quán)限管理表單管理協(xié)同工作根據(jù)不同資源節(jié)點要求匹配不同功能節(jié)點，實現(xiàn)不同功能業(yè)務(wù)的創(chuàng)建、維護(hù)、延伸擴(kuò)展等。實現(xiàn)表單樣式+流程自定義匹配，便于實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)審批實現(xiàn)，滿足不同組織業(yè)務(wù)模式要求。滿足日常協(xié)同辦公、溝通交流、事情實時匯報、問題及時協(xié)作等。實施方案系統(tǒng)建設(shè)思路企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)是一項工作繁瑣、任務(wù)艱巨、業(yè)務(wù)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅要考慮現(xiàn)實的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成需求，更要考慮企業(yè)未來5年、10年甚至更長遠(yuǎn)的信息化集成需求及不斷發(fā)展的企業(yè)管理變化需求，并尋求隨需而動的企業(yè)信息系統(tǒng)集

21、成方案。 基于此我們必須要有一個循序漸進(jìn)的、從簡到繁的過程來做集成，我們建議企業(yè)通過以下三個階段來實現(xiàn)。第一階段：IT規(guī)劃咨詢。從咨詢開始，對企業(yè)目前的信息化現(xiàn)狀、問題、需要達(dá)到的不同階段信息化目標(biāo)等方面，去跟企業(yè)各業(yè)務(wù)部門及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通及訪談，并最終通過企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織調(diào)整、業(yè)務(wù)流程梳理等方式來明確信息化的集成步驟。第二階段：綜合辦公平臺搭建。在咨詢成果的基礎(chǔ)上通過搭建基于ESB總線的數(shù)據(jù)集成平臺，向綜合辦公平臺實現(xiàn)過度，將企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成應(yīng)用，滿足當(dāng)前管理的目標(biāo)。如通過協(xié)同分析助手領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)滿足當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的管控，甚至有些數(shù)據(jù)可能從原始的EXCEL、WORD

22、等方式獲?。煌ㄟ^Portal實現(xiàn)門戶集成及單點登錄，并通過內(nèi)外門戶將集團(tuán)企業(yè)各部門、企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等融合到統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行信息的溝通及交流。第三階段：全面整合。最后通過前兩階段的基礎(chǔ)，實現(xiàn)對企業(yè)全面的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，并滿足未來靈活的企業(yè)信息化需求變化及新的的信息系統(tǒng)整合項目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)項目組織結(jié)構(gòu)圖說明：圖中甲方即公司，乙方即用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司。乙方項目組人員角色及職責(zé)項目組角色及職責(zé)角色職責(zé)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與客戶之間的溝通評審需求規(guī)格說明書評審界面原型評審詞匯表、用例模型、用例規(guī)約對需求過程及工作項目負(fù)整體責(zé)任監(jiān)控和跟蹤測試過程批準(zhǔn)、修訂、組織實施本項目培訓(xùn)計劃。組織并負(fù)

23、責(zé)項目估計活動組織編制項目計劃根據(jù)項目計劃評審及審批意見修正項目計劃執(zhí)行項目計劃相關(guān)內(nèi)容，組織采集度量數(shù)據(jù)，審核度量數(shù)據(jù)；編制項目問題跟蹤報告組織項目分析編寫項目總結(jié)報告組織項目總結(jié)會議組織釋放項目資源組建軟件配置控制委員會（SCCB），協(xié)助項目級配置管理員制訂項目配置管理計劃履行配置控制委員會代表職責(zé)；定期或事件驅(qū)動地審查項目配置管理活動確認(rèn)項目移交成果的完整與正確評審SQA計劃；對SQA提出的不符合問題進(jìn)行反饋，并安排糾正措施的實施；接受度量需求調(diào)研，提出需求，并與度量人員共同確定度量指標(biāo)執(zhí)行項目經(jīng)理編制項目度量計劃執(zhí)行項目度量計劃，采集、整理、分析、審核以及發(fā)布度量數(shù)據(jù)采集、整理、分析和

24、審核度量數(shù)據(jù)根據(jù)組織級度量計劃協(xié)同組織級度量人員進(jìn)行度量需求的調(diào)研，并共同確定度量指標(biāo)為實現(xiàn)度量指標(biāo)，進(jìn)行項目的度量活動行項目度量計劃，采集、整理、分析、審核以及發(fā)布度量數(shù)據(jù)采集、整理、分析和審核度量數(shù)據(jù)根據(jù)組織級度量計劃協(xié)同組織級度量人員進(jìn)行度量需求的調(diào)研，并共同確定度量指標(biāo)為實現(xiàn)度量指標(biāo)，進(jìn)行項目的度量活動SQA制定項目SQA計劃根據(jù)SQA計劃進(jìn)行工作項目的審核和過程活動的評審編制SQA工作報告維護(hù)SQA計劃參加組織級的SQA例會、SQA組內(nèi)部互審需求分析員寫調(diào)研大綱編寫需求規(guī)格說明書用例分析建立高層模型建立高層模型設(shè)計界面原型系統(tǒng)架構(gòu)師技術(shù)架構(gòu)設(shè)計劃分子系統(tǒng)設(shè)計部署模型負(fù)責(zé)制定集成計劃系

25、統(tǒng)設(shè)計師設(shè)計子系統(tǒng)設(shè)計數(shù)據(jù)庫程序員負(fù)責(zé)編碼、修復(fù)代碼缺陷、編制測試構(gòu)件、單元測試對其他程序員的代碼進(jìn)行走查配置管理員將單元版本納入基線并進(jìn)行審計編制項目配置管理計劃程序和文檔移交維護(hù)項目配置庫；根據(jù)配置控制委員會意見建立基線；配合進(jìn)行基線變更；進(jìn)行基線備份；出配置狀態(tài)報告、配置審計報告填寫項目移交清單控制基線化配置項的權(quán)限，配合完成變更。跟蹤每個變更請求直至關(guān)閉。及時在配置項變更記錄中記錄變更和基線狀態(tài)。測試員設(shè)計測試計劃。和測試設(shè)計師一起設(shè)計測試方案。監(jiān)控測試實施。編寫測試報告。打開與關(guān)閉bug。編寫測試用例。組織測試實施。統(tǒng)計測試數(shù)據(jù)。編寫培訓(xùn)手冊項目實施按照測試方案執(zhí)行測試。采集測試數(shù)據(jù)

26、。提交和驗證bug?？蛻艚?jīng)理確定目標(biāo)項目聯(lián)系客戶、了解客戶需求進(jìn)行項目可行性分析組織編寫項目立項報告甲方項目組人員角色及職責(zé)OA項目、集成項目涉及方較多，它體現(xiàn)更多的是先進(jìn)管理思想的體現(xiàn)，關(guān)系各系統(tǒng)內(nèi)部管理模式的調(diào)整，所以項目的成功離不開最高管理層的強(qiáng)力支持與驅(qū)動，需公司的高層決策人親自參加到領(lǐng)導(dǎo)小組中，負(fù)責(zé)制定計劃的優(yōu)先級；資源的合理配置；重大問題的改變及政策的制定等。具體項目組成員職責(zé)：甲方項目組人員及職責(zé)項目組成員職責(zé)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目實施中與乙交付團(tuán)隊的協(xié)調(diào)及實施工作安排，掌握項目實施進(jìn)度，確認(rèn)合作團(tuán)隊項目經(jīng)理提交的相關(guān)實施報告、成果；項目組成員與乙方共同設(shè)計實施解決方案、定義系統(tǒng)配置

27、；指導(dǎo)最終用戶工作；存在二次開發(fā)時組織提供和確認(rèn)需求。最終用戶完成模塊與模塊集成測試，系統(tǒng)操作應(yīng)用。存在二次開發(fā)時提供和確認(rèn)需求。乙方項目組核心人員構(gòu)成及簡歷用友公司針對公司系統(tǒng)OA項目、集成項目成立專門的項目組，以下是項目組主要核心成員的基本情況和聯(lián)系方式。項目組成員相對穩(wěn)定，在項目終驗前不輕易退出或更換，若因特殊原因需調(diào)整，會先征得公司項目組的同意。項目組核心成員資歷一覽表下表是參加本項目核心成員資歷表：本項目核心成員資歷表序號姓名項目角色從業(yè)年限公司職務(wù)1馬守華項目總監(jiān)、項目經(jīng)理11集成咨詢總監(jiān)2李敬華實施顧問6集成咨詢顧問3吳掙開發(fā)顧問12ESB實施顧問4楊威實施顧問5平臺實施顧問5李

28、帥實施顧問5門戶實施顧問6李陽實施顧問6協(xié)同分析助手實施顧問項目實施計劃假設(shè)項目以2015年6月為起點，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品預(yù)估項目工期為150工作日（除二次開發(fā)+新增需求工作量）。詳細(xì)實施進(jìn)度計劃如下圖所示： 序號任務(wù)名稱開始時間結(jié)束時間工期客戶方用友方主導(dǎo)方客戶方職責(zé)用友方職責(zé)提交成果備注1一、項目準(zhǔn)備2項目啟動項目組雙方參加啟動會召開項目啟動會3項目團(tuán)隊建設(shè)項目組雙方提供子項目管理、關(guān)鍵用戶和實施專員名單組建實施團(tuán)隊，建立溝通機(jī)制4確認(rèn)實施主計劃項目組雙方確認(rèn)項目實施主計劃項目編制實施主計劃書協(xié)同辦公項目-實施主計劃5二、藍(lán)圖設(shè)計6業(yè)務(wù)需求調(diào)研項目組、用戶組雙方參與調(diào)研、確認(rèn)需求詳細(xì)業(yè)務(wù)需求調(diào)研分析

29、報告調(diào)研提綱需求分析報告7測試環(huán)境產(chǎn)品安裝項目組雙方產(chǎn)品安裝輔導(dǎo)產(chǎn)品安裝8知識轉(zhuǎn)移項目組、用戶組權(quán)限體系搭建、欄目體系搭建、功能操作（權(quán)限、欄目、自由表單、流程設(shè)計）符合客戶方的權(quán)限、欄目體系搭建實例、培訓(xùn)內(nèi)容包括權(quán)限、欄目、流程設(shè)計、自由表單培訓(xùn)文檔（ppt、操作手冊）、考核標(biāo)準(zhǔn)并確認(rèn)9產(chǎn)品測試驗證項目組、用戶組熟悉產(chǎn)品、熟悉功能配合答疑，操作、功能問題解決提供操作手冊10業(yè)務(wù)解決方案項目組、用戶組商討業(yè)務(wù)設(shè)計和業(yè)務(wù)應(yīng)用和實現(xiàn)分析規(guī)劃、具體業(yè)務(wù)調(diào)研協(xié)同實施工具、ECM業(yè)務(wù)解決方案11項目組、用戶組配合聯(lián)調(diào)、測試、驗證、問題反饋需求、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、代碼開發(fā)、驗證、測試詳細(xì)設(shè)計文檔、代碼開

30、發(fā)成果展示12業(yè)務(wù)解決反復(fù)驗證與商討項目組、用戶組配合調(diào)研、需求驗證與分析產(chǎn)品匹配程度、合同管理實施范圍、開發(fā)方案合同需求調(diào)研報告、合同解決方案(根據(jù)調(diào)研成果，指定開發(fā)計劃，開發(fā)范圍)13基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（表樣、流程說明）項目組、用戶組雙方提供支持，完成部分表單樣式、表樣檢查工作預(yù)估30個表樣、流程說明完成表單實施工具14解決方案完善與修改項目組雙方參與初稿討論業(yè)務(wù)解決方案實施方案15三、系統(tǒng)建設(shè)16正式環(huán)境搭建項目組、用戶組雙方權(quán)限、表單、流程、信息發(fā)布和NC一體化（待辦、消息、報表）等權(quán)限、表單、流程、信息發(fā)布等17解決方案確認(rèn)項目組雙方參加討論，參加測試，參加方案的評估、確認(rèn)方案討論，方案測

31、試，方案確認(rèn)實施方案終稿、問題跟蹤記錄單18四、系統(tǒng)切換19試點單位用戶培訓(xùn)項目組、用戶組客戶方關(guān)鍵用戶對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)；用戶編寫崗位操作手冊指導(dǎo)最終用戶培訓(xùn)，提供模板，指導(dǎo)關(guān)鍵用戶編撰崗位操作手冊用戶操作手冊20動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及錄入（從NC獲?。┯脩艚M雙方溝通確認(rèn)準(zhǔn)備計劃，動態(tài)數(shù)據(jù)錄入動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計劃，動態(tài)數(shù)據(jù)檢查21推廣應(yīng)用用戶組客戶方上線應(yīng)用推廣單位正式上線實施推廣計劃22五、持續(xù)支持23上線運行支持用友日常業(yè)務(wù)開展日常業(yè)務(wù)運行上線支持問題跟蹤記錄單24項目評估與回顧項目組用友根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行總結(jié)整理實施文檔，并提交驗收報告項目總結(jié)報告25項目結(jié)案項目組雙方項目階段驗收項目階段驗收項

32、目階段驗收報告26技術(shù)持續(xù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)部用友技術(shù)服務(wù)提供持續(xù)支持項目實施進(jìn)度計劃根據(jù)OA項目、集成項目的實施特點，結(jié)合我公司的實施方法論，我們把本項目的實施進(jìn)度主要劃分為實施準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)切換、持續(xù)支持五個階段：1、實施準(zhǔn)備這一過程最重要的工作是項目計劃，項目計劃的關(guān)鍵是確定項目的范圍，要根據(jù)需求和能力制定合理的計劃。2、藍(lán)圖設(shè)計這一階段就是對企業(yè)需求進(jìn)行分析，設(shè)計一個理想管理藍(lán)圖，再基于現(xiàn)在的需求和未來理想設(shè)計一個具體的目標(biāo)，以及實現(xiàn)這一目標(biāo)所需的工具、方法、組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式等，這一階段是整個軟件項目最關(guān)鍵的內(nèi)容。3、系統(tǒng)建設(shè)把企業(yè)想實現(xiàn)的管理思想、管理理念、管理準(zhǔn)則、

33、考核標(biāo)準(zhǔn)、組織配置等放入系統(tǒng)中去，通常這部分工作完成之后，軟件的基本模型就出來了。4、上線切換將一些必要的數(shù)據(jù)放入系統(tǒng)中，檢驗系統(tǒng)運行結(jié)果（即系統(tǒng)測試），這部分工作完成之后，系統(tǒng)就可以上線運行并啟動技術(shù)支持。5、持續(xù)支持在系統(tǒng)上線運行之后，進(jìn)行上線支持。用友實施方法論由于篇幅限制，我們僅在此截取用友實施方法論的部分章節(jié)做概要介紹，如需進(jìn)一步了解用友實施方法論的全部內(nèi)容，請聯(lián)系我們，再另行提供。方法論概述Co-YONYOU（Customer Oriented YONYOU Implementation Methodlogy）是面向客戶、持續(xù)客戶經(jīng)營的、快速高效的用友實施解決方案。2001年初步建

34、立，2004年成型，2007年進(jìn)行方法論升級和擴(kuò)展，并且迅速在全國推廣。Co-YONYOU的基本思路是，基于用友大量的行業(yè)成功客戶，依靠強(qiáng)大的項目管理，協(xié)調(diào)用友實施所需的各種因素，確保項目快速上線和成功。Co-YONYOU可以看作是一種方法論，盡管它超越了方法論的范疇，并不僅僅限于項目實施路線圖。Co-YONYOU由六種主要的元素組成：1、Co-YONYOU實施路線圖，是一個項目計劃，有五個階段，從實施準(zhǔn)備到開始運行和支持；2、Co-YONYOU項目管理，是對項目實施過程中的各種項目要素進(jìn)行控制，以保證項目順利實施；3、Co-YONYOU行業(yè)業(yè)務(wù)最佳實踐，它們包括在Co-YONYOU的光盤中，

35、其基礎(chǔ)是用友多年積累的“行業(yè)業(yè)務(wù)最佳實踐”，包括行業(yè)方案、配置、行業(yè)實施方法等內(nèi)容；4、Co-YONYOU客戶化開發(fā)，是一整套全面的客戶化開發(fā)方法論與工具，使客戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行個性化開發(fā)；5、Co-YONYOU實施工具，是配合用友網(wǎng)絡(luò)科技項目設(shè)立的各種工具包；6、另外還有“實施指南”實施模型，它們可以用于進(jìn)行半自動化的實施，或用作管理和控制項目、文檔、白皮書等的工具。所有用友的項目實施，都遵循用友網(wǎng)絡(luò)科技實施方法論，用友網(wǎng)絡(luò)科技Co-YONYOU實施方法論 V6.0是用友公司完成項目實施、規(guī)范實施工作的指導(dǎo)綱領(lǐng)。它重點對項目的實施計劃與控制、實施策略、工作規(guī)范、最佳實踐、項目管理、實施

36、工具、實施指南等內(nèi)容做了非常嚴(yán)格的要求和慎密的考慮，是用友公司開展項目實施工作的理論依據(jù)和活動綱領(lǐng)。用友網(wǎng)絡(luò)科技實施方法論主要構(gòu)件如下：用友網(wǎng)絡(luò)科技實施方法論主要構(gòu)件方法論的核心思想用友實施方法論的核心思想是：項目實施中，項目目標(biāo)的最終高質(zhì)、快速實現(xiàn)依靠三個主要的因素：實施角色即咨詢顧問、實施組織即項目實施如何組織、實施工具。專業(yè)咨詢顧問通常會依據(jù)其本身所具有的豐富的行業(yè)及實施經(jīng)驗，遵循項目管理方法，科學(xué)周密地組織項目實施，按計劃開展實施工作；同時，利用方法論定義的標(biāo)準(zhǔn)“實施工具”規(guī)范實施的流程，控制項目風(fēng)險，在保證實施質(zhì)量的前提下快速實現(xiàn)項目的預(yù)定實施目標(biāo)，提高項目實施成功率。這樣的結(jié)果是：

37、用友實施服務(wù)在實施方法論的指導(dǎo)下，起到了規(guī)范實施業(yè)務(wù)流程，提供咨詢實施指導(dǎo)，降低實施風(fēng)險的作用。方法論核心思想實施路線圖概述用友Co-YONYOU實施方法論為客戶信息化項目提供了一個集成的、高效的實施過程。Co-YONYOU提供了面向客戶的、清晰和簡明的項目實施計劃，在實施用友網(wǎng)絡(luò)科技的整個過程中提供一步一步的指導(dǎo)。路線圖共有五步，包括：實施準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、上線切換、持續(xù)支持。在ERP實施過程中，這5個步驟必須嚴(yán)格按順序進(jìn)行。對于每一個實施階段，都定義了目的、完成的具體任務(wù)、采用的方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等（如下圖所示）。1、實施準(zhǔn)備：這一過程最重要的工作是項目計劃，項目計劃的關(guān)鍵是確定項目

38、的范圍，要根據(jù)需求和能力制定合理的計劃；2、藍(lán)圖設(shè)計：這一階段就是對企業(yè)需求進(jìn)行分析，設(shè)計一個理想管理藍(lán)圖，再基于現(xiàn)在的需求和未來理想設(shè)計一個具體的目標(biāo)，以及實現(xiàn)這一目標(biāo)所需的工具、方法、組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式等，這一階段是整個軟件項目最關(guān)鍵的內(nèi)容；3、系統(tǒng)建設(shè)：把企業(yè)想實現(xiàn)的管理思想、管理理念、管理準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、組織配置等放入系統(tǒng)中去，通常這部分工作完成之后，軟件的基本模型就出來了。4、上線切換：將一些必要的數(shù)據(jù)放入系統(tǒng)中，檢驗系統(tǒng)運行結(jié)果（即系統(tǒng)測試），這部分工作完成之后，系統(tǒng)就可以上線運行并啟動技術(shù)支持；5、持續(xù)支持：在系統(tǒng)上線運行之后，進(jìn)行上線支持；值得強(qiáng)調(diào)的一點是，完成的項目實施必

39、須具備高質(zhì)量的文檔，但傳統(tǒng)的實施有時又會因為過多的文檔整理而造成費用的增加。Co-YONYOU的指導(dǎo)思想是：按照文檔生命周期的長短賦予其重要性，對于生命周期長的文檔相應(yīng)地多投入力量。Co-YONYOU并不是一個簡單的方法，它是一個體系結(jié)構(gòu)，支持這一體系的是一系列的方法論、實施工具、實施路線圖、方案庫、行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實踐，此外還有基于管理理念的業(yè)務(wù)模型，基于角色的培訓(xùn)等內(nèi)容，所有這些組成了Co-YONYOU體系。實施路線圖項目管理以用友YONYOU-PMP項目管理工具為核心的Co-YONYOU項目管理工具，不僅僅包括YONYOU-PMP，同時還包括一些輔助性的工具，如MS Project等，方便顧

40、問針對實施路線圖開展項目管理。項目管理項目管理重點應(yīng)放在當(dāng)今具有挑戰(zhàn)性的項目環(huán)境所要求的戰(zhàn)略技能和實踐技能上。知道如何選擇項目、準(zhǔn)備計劃、建立項目管理信息系統(tǒng)和項目收尾。更深層次地研究項目啟動管理、管理和控制范圍、提高制定項目計劃和分析的技能。一、用友ERP項目管理體系用友ERP項目管理體系知識能力項目管理知識體系九個知識領(lǐng)域項目整體管理項目時間管理項目范圍管理項目人力資源管理項目溝通管理項目價值管理項目質(zhì)量管理項目風(fēng)險管理項目采購管理項目管理的五個過程項目啟動（重點）項目計劃項目執(zhí)行項目控制項目收尾實踐能力高屋建瓴地縱覽項目管理知識體系；利用如下技術(shù)在企業(yè)或大型項目中進(jìn)行規(guī)劃和決策管理：機(jī)會

41、研究可行性研究及報告項目評估項目決策利用如下技術(shù)進(jìn)行項目戰(zhàn)略和高級風(fēng)險管理：項目的戰(zhàn)略選擇風(fēng)險識別與風(fēng)險估計定性與定量風(fēng)險分析風(fēng)險應(yīng)對具有對項目的整體管理能力具有國際項目合作及跨公司項目管理能力；具有項目的決策、協(xié)調(diào)、激勵鼓舞和里程碑管理能力二、用友項目管理知識體系用友項目管理知識體系項目及項目管理基本知識項目的定義、項目的屬性、計劃、子項目、工程、項目管理定義、項目管理基本要素項目生命期與過程管理項目生命期及五個階段、項目過程，過程組項目組織和項目團(tuán)隊項目組織、一般組織結(jié)構(gòu)形式、項目辦公室、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、項目團(tuán)隊的特點、項目團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)形式項目管理知識體系項目管理九個知識領(lǐng)域的輸入、技術(shù)及輸出

42、項目戰(zhàn)略管理評估和定義組織的使命、長期目標(biāo)和目的、分析和制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、通過項目實施戰(zhàn)略、項目戰(zhàn)略的選擇項目機(jī)會研究項目機(jī)會研究運用的方法、市場調(diào)查及預(yù)測、項目建議書項目可行性研究項目可行性研究的涵義和作用、可行性研究報告、貨幣的時間價值、財務(wù)評價若干方法項目評估和決策項目評估的涵義和作用、項目評估的內(nèi)容、項目評估的程序項目組織與規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)設(shè)計、溝通渠道、管理層次和跨度、管理模式項目風(fēng)險識別與控制風(fēng)險識別、風(fēng)險估計、定性與定量風(fēng)險評價、風(fēng)險規(guī)避與應(yīng)對項目宏觀控制項目里程碑控制、項目過程控制、項目質(zhì)量控制、項目費用控制、項目變更控制、項目沖突的解決項目合作和群體項目管理多企業(yè)項目合作、國際

43、項目合作、群體項目管理用友YONYOU-PMP、MS Project 2002在項目規(guī)劃與決策管理中的應(yīng)用PROJECT2000介紹、PROJECT2000的設(shè)計、PROJECT2000在項目管理決策的技能項目實施質(zhì)量管理策略項目是一項獨特的、具有一定的風(fēng)險性的一次性工作，這項工作按照有限的時間、有限的資源，在預(yù)期的實施范圍內(nèi)來完成，并實現(xiàn)項目的預(yù)期整體目標(biāo)，滿足各方面既定的需求。項目管理的目標(biāo)是將完成客戶方信息化系統(tǒng)建設(shè)項目所需的資源進(jìn)行合理的分配，同時達(dá)到資源的最優(yōu)利用。該系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理體系，它的實施不僅僅需要管理上的改變?nèi)ヅ浜?，同時該項目又是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。項目的管理應(yīng)包括項目

44、計劃、組織結(jié)構(gòu)、項目的控制等方面。項目計劃的制定標(biāo)志該項目進(jìn)入系統(tǒng)實施的啟動。用友網(wǎng)絡(luò)科技公司項目組項目經(jīng)理編制項目實施計劃，并在項目實施過程中作及時的更新與維護(hù)。項目計劃包括：確定詳細(xì)的項目實施范圍、制定項目實施的主要階段、有關(guān)活動和詳細(xì)任務(wù)的時間進(jìn)度及預(yù)算；為每一活動分配所需人力資源，并保證他們有足夠的時間按進(jìn)度完成項目；定義遞交的工作成果，加強(qiáng)項目實施過程中的控制機(jī)制。使用Microsoft Project軟件制定項目時間、人力資源、成本計劃。在制定的主計劃的基礎(chǔ)上，分解定義詳細(xì)計劃，充分調(diào)度項目小組成員的相關(guān)資源，并跟隨項目實際進(jìn)展情況不斷修改與完善。詳細(xì)實施計劃可作為項目組成員的工作

45、安排、績效考核，并指導(dǎo)實施，監(jiān)督、控制實施進(jìn)度、實施質(zhì)量。有效的項目控制是項目成功的基本保證。在客戶方項目的實施過程中，項目的控制應(yīng)貫穿于項目的全過程：項目實施前的控制、實施過程中的控制、實施完成后的控制；同時遵循一定的項目控制原則。經(jīng)驗資料表明：有效控制的項目可以為客戶方降低成本，提升管理水平，實現(xiàn)項目的整體規(guī)劃目標(biāo)。按照項目計劃開展各項工作，雙方項目經(jīng)理有責(zé)任掌握和控制整個項目的進(jìn)度，并保證計劃執(zhí)行的效果；如果遇到障礙和其它超越自身權(quán)利范圍的事宜，應(yīng)及時向各自的項目總負(fù)責(zé)人報告，由高層出面協(xié)調(diào)和強(qiáng)力推進(jìn)。為了對整個項目進(jìn)行有效的跟蹤和控制，應(yīng)執(zhí)行以下制度：報告機(jī)制：項目組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)

46、部討論解決問題，如不能解決應(yīng)按照項目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級及時向項目組長報告，向項目經(jīng)理報告乃至項目領(lǐng)導(dǎo)層匯報，所有重要問題都應(yīng)有書面材料；溝通機(jī)制：每周提交項目狀態(tài)報告。實施項目組成員于每周書面列示完成任務(wù)、存在問題及下周計劃提交給實施項目組。項目經(jīng)理以項目進(jìn)度報告的形式每周向?qū)嵤╉椖拷M成員通報項目實施的進(jìn)展情況、已經(jīng)開展的工作和需要進(jìn)一步解決的問題，達(dá)到項目實施小組信息、資源的共享，使得整個實施項目小組成員及時了解項目的整體狀況，同時借鑒寶貴經(jīng)驗。并根據(jù)項目主計劃及項目整體進(jìn)展，討論下周工作計劃；項目例會：每一到兩周舉行一次，由客戶方的項目領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及項目實施咨詢顧問參加，根本

47、作用在于協(xié)調(diào)解決實施過程中出現(xiàn)的各種問題，保證項目的順利進(jìn)程。同時應(yīng)對所有的項目會議與專題討論會議等編寫出會議紀(jì)要，對會議做出的各項決定或討論的結(jié)果進(jìn)行文檔記錄、整理，并分發(fā)給與會者和有關(guān)的項目實施人員。采用備忘錄、電子郵件等其他方式隨時進(jìn)行項目信息溝通并存檔；問題跟蹤機(jī)制：項目小組成員在遇到實施問題時，首先建立問題書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，通過各種方式使問題得到解決以后，形成解決結(jié)果記錄，以便實施完畢有據(jù)可查。問題的跟蹤應(yīng)落實到相關(guān)的具體項目組成員，由具體的項目組成員協(xié)調(diào)資源及時使問題得以解決，從而保證項目的順利進(jìn)展；文檔管理機(jī)制：建立專門的項目文檔，包括項目升級方案、計劃、階段成果確認(rèn)

48、、派工單、問題處理記錄、會談記錄、項目變動、培訓(xùn)記錄、來往信函等所有與項目有關(guān)的文檔，以項目文檔跟蹤整個項目實施過程。同時對各階段提交給用戶方的成果性工作報告皆備案存檔；需求變動控制機(jī)制：所有需求變動均由雙方項目組討論通過，并提交客戶方項目經(jīng)理審核確認(rèn)；必要時，需提交管理層批準(zhǔn)，從而有效管理項目實施過程中出現(xiàn)的任何重大變動；風(fēng)險控制機(jī)制：對該項目過程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風(fēng)險進(jìn)行管理和控制，是項目管理貫穿該項目全過程的重要內(nèi)容。對于實施項目的風(fēng)險管理，首先需要對項目本身有著深刻的認(rèn)識和理解，通過理解項目去識別項目潛在的各種風(fēng)險。對各項風(fēng)險采取專門措施進(jìn)行風(fēng)險管理和控制，從而最大程度地降低風(fēng)險

49、、控制風(fēng)險；項目文檔規(guī)范化：項目文檔的規(guī)范化是控制項目風(fēng)險的一個重要手段通過控制文檔的質(zhì)量可以控制各主要階段的工作質(zhì)量。通過高質(zhì)量的文檔最終完成時間界定各里程碑階段的結(jié)束時間，從而可以控制項目進(jìn)度。項目應(yīng)得到明確的許可，并由客戶方相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字審核實施；項目進(jìn)度控制：項目是有嚴(yán)格的時間期限的要求，進(jìn)度的控制是為了控制時間和節(jié)約時間。項目經(jīng)理應(yīng)按周檢查工作進(jìn)度，并向項目總監(jiān)提交進(jìn)度報告，在報告中簡要闡明已完成的工作、工作質(zhì)量評價、人員評價、工作進(jìn)展情況、工作中存在的問題以及解決辦法。項目進(jìn)度報告同時要提交給用戶方領(lǐng)導(dǎo)組。對用戶方出現(xiàn)的問題要記錄在案，在解決問題的效果也要記錄在案。項目管理與控制：

50、對該項目所有方面的計劃、組織、管理和監(jiān)控，是為了達(dá)到項目實施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取的內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。項目管理的目的是從組織和管理的角度采取措施，確保項目總目標(biāo)：費用目標(biāo)、時間目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的優(yōu)化實現(xiàn)。采用項目管理有助于目標(biāo)系統(tǒng)的控制和各項目階段的協(xié)調(diào)，使項目效益最大化，使客戶方的投資得到預(yù)期的回報。成功的項目管理，可以為用友公司贏得聲譽(yù)，同時也是服務(wù)有效拓展的渠道。項目管理主要包括：項目范圍管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理、項目時間管理、項目成本管理、項目人員管理等。嚴(yán)明的制度保證：數(shù)據(jù)的收集與整理是一個繁瑣而且需要大量時間的工作，要保證管理系統(tǒng)的很好實施，必須有一套嚴(yán)格的制度

51、和管理規(guī)范。確?？蛻舴綄嵤╉椖拷M的建立、各小組人員工作任務(wù)的明確劃分，防止項目組成員的頻繁變動。確?？蛻舴较嚓P(guān)部門主管及業(yè)務(wù)人員的大力配合?；A(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時的配套性，力爭數(shù)據(jù)在完整性的基礎(chǔ)上，盡趨合理。用友項目經(jīng)理應(yīng)監(jiān)控進(jìn)度，確保實施計劃的如期開展。在項目實施過程中，雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴，應(yīng)本著“友好合作、共同努力”的合作原則。質(zhì)量控制機(jī)制：質(zhì)量管理是項目管理的重要方面之一，在整個項目的實施過程中，良好的項目質(zhì)量管理體系是項目成功的保障，質(zhì)量控制機(jī)制可以最大程度地避免實施過程中出現(xiàn)的總體偏差，保證項目朝著預(yù)定目標(biāo)方向發(fā)展。項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證計劃：雙方明確項

52、目的整體目標(biāo)，共同協(xié)商制定項目的驗收條件、驗收標(biāo)準(zhǔn)、最終驗收標(biāo)準(zhǔn)。在項目實施中，用友方項目實施小組由資深咨詢顧問擔(dān)任項目經(jīng)理，整體把握、控制、監(jiān)督本項目的實施工作，嚴(yán)格把好實施質(zhì)量關(guān)，由有經(jīng)驗的咨詢技術(shù)顧問與業(yè)務(wù)顧問配合來開展實施工作?？蛻舴巾椖拷M在約定的時間內(nèi)就實施顧問書面提交并要求做出決定的一切事宜做出書面決定，并協(xié)助配合好各階段的實施工作。對實際進(jìn)展進(jìn)行分析：項目實施小組和客戶方領(lǐng)導(dǎo)定期對項目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評估，使項目決策者能夠迅速、有效地對項目的實際進(jìn)展情況、實施狀況做出客觀、公正的判斷，從而及時采取各項必要的措施。如果出現(xiàn)了偏差，就需要采取相關(guān)的糾正措施，如調(diào)整項目實施計劃、調(diào)整資源

53、的分配等方式，及時將項目的實施工作引入到正常軌道上。最終交付物系統(tǒng)軟件提交物系統(tǒng)軟件包括企業(yè)集成門戶Portal、企業(yè)協(xié)同管理（ECM）、協(xié)同分析助手、動態(tài)建模軟件等，這些系統(tǒng)最終需要提交的材料如下表所示：系統(tǒng)軟件提交物序號提交物名稱提交物形式1安裝程序安裝程序(光盤)2可執(zhí)行程序安裝程序(光盤)3產(chǎn)品登記或認(rèn)證證書電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔4授權(quán)許可電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔5安裝手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔6操作手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔7維護(hù)手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔8到貨驗收意見電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔系統(tǒng)工作提交物本項目系統(tǒng)集成工作需要提交物如下表所示：系統(tǒng)集成工作提交物

54、序號提交物名稱提交物形式1系統(tǒng)源程序源程序電子文檔(光盤)2系統(tǒng)安裝程序安裝程序(光盤)3系統(tǒng)可執(zhí)行程序安裝程序(光盤)4系統(tǒng)需求規(guī)格說明書電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔5系統(tǒng)設(shè)計說明書電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔6系統(tǒng)安裝手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔7系統(tǒng)操作手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔8系統(tǒng)維護(hù)手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔9系統(tǒng)測試報告電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔10系統(tǒng)培訓(xùn)計劃電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔11系統(tǒng)試運行報告電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔培訓(xùn)方案培訓(xùn)原則1、堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致、按需施教、講求實效的原則；堅持把知識培訓(xùn)與學(xué)員實際工作需要緊密結(jié)合起來；2、堅持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課

55、程設(shè)計、組織管理和培訓(xùn)評估等教學(xué)的主要環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果；3、堅持以學(xué)員為主體，以講師為主導(dǎo)，積極運用參與式教學(xué)，把自學(xué)、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來，達(dá)到經(jīng)驗共享的目的；4、堅持實用性原則，即進(jìn)行的培訓(xùn)要秉著實用性的原則，培訓(xùn)的內(nèi)容要能在實際工作中得以發(fā)揮和應(yīng)用，對提高個人職業(yè)素養(yǎng)起到一定的作用；5、堅持有效性原則，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程要能充分被學(xué)員吸收并能利用，因此我公司建議培訓(xùn)最好分階段進(jìn)行、時間跨度大一些，這樣學(xué)員可以有個消化過程，拿到工作中進(jìn)行應(yīng)用，下一次可就其中出現(xiàn)的問題跟講師進(jìn)行溝通，這樣就可以有效化解培訓(xùn)風(fēng)險；6、按需施教、學(xué)以致用，培訓(xùn)工作必須根據(jù)培訓(xùn)

56、的需求分析，按照實際需要進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)，不同業(yè)務(wù)部門、不同級別的人對IT技能的要求也不盡相同，因此要針對不同的人員組織培訓(xùn)不同的內(nèi)容，避免“該學(xué)的要學(xué)，不該學(xué)的也要學(xué)”；7、堅持長期性/戰(zhàn)略原則，應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)是一項長期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對待這項工作；充分考慮未來的信息化發(fā)展趨勢，規(guī)劃適應(yīng)環(huán)保發(fā)展的培訓(xùn)計劃，要有高度的前瞻性，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)環(huán)保自己的內(nèi)部培訓(xùn)師資力量；8、全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合。9、以人為本、需求主導(dǎo)、面向應(yīng)用、注重實效（1）以人為本的原則以人為本就是根據(jù)培訓(xùn)對象的工作職責(zé)、工作性質(zhì)對人員進(jìn)行分類，因人施教。（2）需求主導(dǎo)的原則需求主導(dǎo)就是以各類培訓(xùn)對象的業(yè)務(wù)需求為

57、核心，安排有針對性的培訓(xùn)課程，按需施教。（3）面向應(yīng)用的原則面向應(yīng)用就是以應(yīng)用系統(tǒng)為主線，對系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)功能和操作使用培訓(xùn)，學(xué)以致用。（4）注重實效的原則注重實效就是安排適用性強(qiáng)，實用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，力求在有限的培訓(xùn)時間內(nèi)取得預(yù)期的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標(biāo)1、培訓(xùn)分階段、分課程、分層次進(jìn)行，各級相關(guān)人員均要參與培訓(xùn)；2、執(zhí)行培訓(xùn)與應(yīng)用相結(jié)合的流程，達(dá)到所有應(yīng)用人員能夠熟練操作應(yīng)用軟件，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核；3、幫助建立培訓(xùn)組織體系，做到培訓(xùn)課件及培訓(xùn)講師知識的轉(zhuǎn)移，達(dá)到客戶后期能夠獨立舉辦培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)方式在本項目的培訓(xùn)過程中，我們規(guī)劃的培訓(xùn)方式主要有：集中應(yīng)用培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)相

58、結(jié)合的方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)管理維護(hù)人員、應(yīng)用系統(tǒng)承建商、原有系統(tǒng)集成人員等正確使用應(yīng)用集成平臺。1、集中培訓(xùn)針對本項目實施的特點，我公司為集團(tuán)股份有限公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)管理維護(hù)人員、技術(shù)人員、原有系統(tǒng)集成人員提供集中培訓(xùn)。2、網(wǎng)上培訓(xùn)方式除了提供集中培訓(xùn)，為了達(dá)到持續(xù)培訓(xùn)的效果，還應(yīng)該提供網(wǎng)上培訓(xùn)的方式對各級人員進(jìn)行培訓(xùn)。網(wǎng)上培訓(xùn)的電子課件由我公司負(fù)責(zé)編制，由集團(tuán)股份有限公司負(fù)責(zé)通過現(xiàn)有網(wǎng)站或新建網(wǎng)站對課件進(jìn)行發(fā)布和管理，用戶可以下載自己所需的培訓(xùn)教材進(jìn)行學(xué)習(xí)，并反饋相關(guān)問題。我公司將對集中培訓(xùn)和網(wǎng)上培訓(xùn)上遇到的常見問題進(jìn)行匯總，統(tǒng)一對問題進(jìn)行解答。3、現(xiàn)場培訓(xùn)方式實施人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝

59、部署調(diào)試時，將對公司系統(tǒng)管理維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解，協(xié)助系統(tǒng)管理維護(hù)人員盡快掌握系統(tǒng)運行維護(hù)管理方法。培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象分類根據(jù)本項目的建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)特點，我公司規(guī)劃本項目培訓(xùn)對象分為三大類：集團(tuán)股份有限公司管理層、集團(tuán)股份有限公司系統(tǒng)管理維護(hù)人員、最終用戶。各類培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容分析培訓(xùn)內(nèi)容按照集團(tuán)股份有限公司管理層、集團(tuán)股份有限公司系統(tǒng)管理維護(hù)人員、最終業(yè)務(wù)用戶三類不同角色的人員工作內(nèi)容進(jìn)行分析。1、集團(tuán)股份有限公司管理層（1）Portal門戶部分功能使用；（2）協(xié)同分析助手?jǐn)?shù)據(jù)分析相關(guān)功能使用；（3）企業(yè)協(xié)同管理相關(guān)功能使用；2、集團(tuán)股份有限公司系統(tǒng)管理維護(hù)人員（1）J2EE應(yīng)用中間件部署、使

60、用、維護(hù)培訓(xùn)；（2）企業(yè)協(xié)同管理（ECM）部署、使用、維護(hù)培訓(xùn)；（3）PORTAL門戶部署、使用、維護(hù)培訓(xùn)；（4）流程管理軟件部署、使用、維護(hù)培訓(xùn)；（5）協(xié)同分析助手軟件部署、使用、維護(hù)培訓(xùn)；（6）與集成相關(guān)數(shù)據(jù)庫部署、使用、維護(hù)培訓(xùn)；3、最終業(yè)務(wù)用戶（1）Portal門戶所有功能使用；（2）協(xié)同分析助手?jǐn)?shù)據(jù)分析所有功能使用；（3）相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集成平臺交互功能使用。培訓(xùn)內(nèi)容對于系統(tǒng)集成平臺的使用人員和系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)是培訓(xùn)的重要對象，需要進(jìn)行培訓(xùn)的人員包括：公司管理層、公司系統(tǒng)管理維護(hù)人員、最終業(yè)務(wù)用戶、原有系統(tǒng)集成人員。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：系統(tǒng)軟件部署、使用、維護(hù)培訓(xùn)，系統(tǒng)集成平臺使用維護(hù)培