有關(guān)銷售培訓(xùn)計(jì)劃

1、Word 有關(guān)銷售培訓(xùn)計(jì)劃 有關(guān)最新銷售培訓(xùn)方案篇1 一、培訓(xùn)目標(biāo) 透過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素養(yǎng)和管理服務(wù)水平，把握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“_”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨更加展。 二、培訓(xùn)原則 統(tǒng)一方案、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。 三、培訓(xùn)方式 全員參與，分階段、分層次的實(shí)施。 1、入職培訓(xùn)：對200年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，物業(yè)基本狀況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。 2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考核。 3、在崗培訓(xùn)：針對不一樣對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方法：集中授課，公開爭論，分析案例，總結(jié)學(xué)

2、習(xí)體會。 考核方法：口試/以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)資料的把握程度; 筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)資料的理解潛力和培訓(xùn)效果。 抽查/工作中，不定時隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)資料的理解程度。 四、培訓(xùn)資料準(zhǔn)時間支配 一公共課程培訓(xùn) 了解企業(yè)進(jìn)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟識_企業(yè)員工守則和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，把握服務(wù)技能，增加服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。 二崗位課程培訓(xùn) 熟識個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增加服務(wù)意識，努力做好各自工作。 有關(guān)最新銷售培訓(xùn)方案篇2 汽車銷售服務(wù)有限公司是一個高速進(jìn)展的企業(yè)，公司的進(jìn)展對現(xiàn)有員工提出

3、了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。依據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際狀況，人力資源部制定了20_年人才培育開發(fā)方案，重點(diǎn)培育公司急需的人才。 一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析 1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8% 2、需要進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)的23% 3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20% 4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型修理培訓(xùn)的35% 5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓(xùn)的20% 6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)16% 從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓(xùn)是非常渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個

4、員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠樂觀主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓舞推行的公司情愿為員工供應(yīng)這個平臺并且賜予全部的費(fèi)用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司進(jìn)展供應(yīng)大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)： 1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)學(xué)問、服務(wù)技能; 2、執(zhí)行人才開發(fā)方案，培育一批公司急需的中層管理者; 3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理技能; 4、為公司高層管理者提高自身管理技能供應(yīng)條件; 5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

5、，加強(qiáng)部門、員工的溝通; 6、樂觀宣揚(yáng)企業(yè)文化，增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的分散力。 三、總結(jié) 綜上所述，制定合理、完善的年度培訓(xùn)方案要本著有利于企業(yè)經(jīng)營咪表實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，充分挖掘員工潛能，滿意員工個人進(jìn)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。 有關(guān)最新銷售培訓(xùn)方案篇3 做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素養(yǎng)非常重要。記得有一家公司聘請了一位特別有銷售閱歷業(yè)務(wù)人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注意個人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這

6、家公司剛要進(jìn)行全國銷售渠道建設(shè)的時侯，卻由于這位的肝炎傳染了好幾位同事，立刻銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司全部的來人，可怕傳染得病。由此可見，熬煉銷售人員的身體是企業(yè)不行忽視的大事。 一、產(chǎn)品學(xué)問的培訓(xùn) 銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品學(xué)問這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)越多越好，由于銷售人員接受過多產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客戶學(xué)問，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有閱歷和產(chǎn)品學(xué)問，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的學(xué)問，對于客戶提出淺顯的

7、產(chǎn)品學(xué)問問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家詢問，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得。很多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接閱歷，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學(xué)習(xí)如何滿意客戶的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。熬煉一個時期，詳細(xì)時間長短由企業(yè)而定。 二、銷售技巧的培訓(xùn)班 銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有許多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如查找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達(dá)到共識。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想

8、通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理閱歷，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開頭的。一個常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員，最終判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生很多新思維，每一個人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到熬煉和進(jìn)步。 三、討論對手信息班 通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費(fèi)者看法，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢，知己知

9、彼，百戰(zhàn)百勝。 四、經(jīng)理言傳身教班 實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場觀看銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿取ｄN售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場教育是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé)，由于銷售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3-5天。由于現(xiàn)場教育是推動銷售培訓(xùn)，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與學(xué)問。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。 五、年底的聚會和大餐 年終一次的銷售

10、人員聚會特別重要，他們平常很難見面，由于他們在全國各地，他們需要相互關(guān)心，相互學(xué)習(xí)，相互溝通工作閱歷和溝通，同時舉辦嬉戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)分散力。聚會開頭，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售狀況，和明年的銷售方案，讓每一位銷售人員敘述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精致禮品，或著頒發(fā)獎金，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關(guān)懷。 這樣，每一位聚會的銷售人員，肯定會盼望來年再參與聚會，肯定會更加努力! 有關(guān)最新銷售培訓(xùn)方案篇4 一、培訓(xùn)目標(biāo) 1、增長學(xué)問：銷售員肩負(fù)著與

11、客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地學(xué)問層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。 2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用學(xué)問進(jìn)行實(shí)際操作地本事。對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售力量，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地力量，對經(jīng)銷商供應(yīng)銷售救濟(jì)地力量與客戶溝通信息情報地力量等等。 3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境。通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員喜愛企業(yè)、喜愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱忱。 二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師 培訓(xùn)講師和內(nèi)部閱歷豐富、業(yè)績高的銷售人員 三、培訓(xùn)的對象

12、 從事銷售工作對銷售工作有肯定的認(rèn)知或熟識銷售工作的基層銷售人員 四、培訓(xùn)的內(nèi)容 1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷力量(推銷中的傾聽技能、表達(dá)技能、時間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的預(yù)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展現(xiàn)和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對看法等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場銷售猜測等等。 2、產(chǎn)品學(xué)問：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必需對產(chǎn)品學(xué)問非常熟識，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)問是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不行少的內(nèi)容。詳細(xì)內(nèi)容包括：本企業(yè)全部的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、

13、可變性、使用材料、包裝、損壞的緣由及其簡易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的學(xué)問。 3、市場與產(chǎn)業(yè)學(xué)問：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何準(zhǔn)時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的選購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。 4、競爭學(xué)問：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)覺企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。詳細(xì)包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等狀況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。 5、企業(yè)學(xué)問：通過對本企業(yè)的充分了解，增加銷售

14、人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培育顧客對企業(yè)的忠誠。詳細(xì)包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的酬勞制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。 6、時間和銷售區(qū)域管理學(xué)問：銷售人員怎樣有效作出方案，削減時間的.鋪張，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。 五、培訓(xùn)的時間期限 共計(jì)六天，依據(jù)狀況可適當(dāng)調(diào)整 六、培訓(xùn)的場地 專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆 七、培訓(xùn)的方法 1、講授法：應(yīng)用最廣。特別適合口語信息的傳授。可同時培

15、訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會。 2、個案研討法：供應(yīng)實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析緣由、提出解決問題的方案。 3、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。 4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練。讓其有機(jī)會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。 5、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效協(xié)作。但需留意某些課程的平安問題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。 有關(guān)最新銷售培訓(xùn)方案篇5 一、基本素養(yǎng)要求 良好的形象十懇切的態(tài)度十熱誠的服務(wù)十機(jī)敏的反應(yīng)十堅(jiān)決的信念十流暢的表達(dá)十

16、樂觀的進(jìn)取=TOPSALES 二、基本操作要求 1、按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司干凈形象; 2、虛心懇切，仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，肯定忠誠; 3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛惜公司一切工具及設(shè)施; 4、主動收集競爭者的售樓資料，并準(zhǔn)時向主管匯報; 5、業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為勝利者; 6、閱歷是從實(shí)踐中積累而來，對任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以接待; 7、同事間的協(xié)調(diào)和諧與相互關(guān)心，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率; 8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必需無條件全部到位工作。 三、服裝儀容、準(zhǔn)則 1、員工必需整齊潔凈，無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)

17、好領(lǐng)帶、領(lǐng)花、口袋中不要有過多物品;皮鞋要保持潔凈、光亮;女工易穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色; 2、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑; 3、女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、漂亮、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水; 4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物; 5、在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情，要友好、熱忱

18、、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù); 6、提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 四、接聽電話 1、留意電話禮貌，拿起話筒先自報公司名或案名，并問候”您好”2、若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在則應(yīng)客氣地請對方留言或留下電話，以便回電; 3、倘接洽詢問購房者，則把握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談而通話時間以不超過2分鐘為佳(比如在廣告日電話時間應(yīng)更加縮短)。 4、工作時間應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話。 五、接待客戶 1、客戶上門時，業(yè)務(wù)員必需主動面帶笑容上前迎接; 2、迎接客戶后，業(yè)務(wù)員應(yīng)先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”并詢問

19、客戶意向; 3、當(dāng)客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水; 4、銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應(yīng)協(xié)作模型加以說明 5、在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避開拿著資料照本宣科，必需留意客戶的反應(yīng)，以把握客戶心理及需求，須能推斷客戶是屬于自購、代購還是詢問或是競爭對手的探子; 6、隨時留意自己的形象，由于您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必需保持微笑，態(tài)度上要懇切、親切，博得客戶的好感及信任; 7、不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門，并說：“感謝，歡迎再次光臨”; 8、中午休息時間，值日人員須接聽電話及接待客戶; 9、在有客

20、戶時，不準(zhǔn)大聲喧嘩。 六、銷售工具的預(yù)備 1、每人應(yīng)預(yù)備一套完整的資料，并協(xié)作行銷時介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi); 2、每人應(yīng)備計(jì)算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客戶資料信息薄; 3、必需熟識每個專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價格、分期付款、進(jìn)展商等一切資料; 4、業(yè)務(wù)員在接待客戶的時間內(nèi)不應(yīng)接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應(yīng)告知對方“對不起，請過X分鐘再打來或請留下電話讓_回復(fù)”; 5、如有客戶人數(shù)較多時，可二人或三人同時接待，但必需以其中一人主講，其他人幫助; 6、盡量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等幫助資料工具，通過嫻熟介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。沒有公司許可，任何人不得修改合同條款。 七、銷售技巧 1、把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，避開產(chǎn)生類似辯論的場面; 2、避開“我說你聽”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易利于引起客戶的問題，才能有效把握客戶的需求和想法，了解客戶心理對產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關(guān)切的因素，予以勸說; 3、房產(chǎn)銷售屬服務(wù)業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務(wù)”為宗旨，因此須加強(qiáng)房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問的汲取，才能以專家的姿勢供應(yīng)給客戶最好的服