智能化系統(tǒng)維保方案三篇

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)智能化系統(tǒng)維保方案三篇篇一：智能化系統(tǒng)維保方案弱電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)方案設(shè)計 一、系統(tǒng)概述 弱電智能化系統(tǒng)為為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于目前弱電智能化系統(tǒng)的免費維保期已到，所以對系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、升級改造等工作沒有管理人員中專業(yè)力量來完成此項工作，并具有很大難度。 弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會分工細(xì)化的趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行有計劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時應(yīng)對和解決突發(fā)

2、狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運行，另一方面客觀的延長了設(shè)備使用壽命。 二、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容 2.1各系統(tǒng)服務(wù)明細(xì) 2.1.1綜合布線系統(tǒng) 電話，網(wǎng)絡(luò)頻繁的使用，會面臨越來越多的電話系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問題。如果不能及時有效地處理好，將會給正常工作帶來很大的影響 電話線路 線路檢測 線路維護(hù) 終端模塊測試 信號測試 網(wǎng)絡(luò)線路 線路檢測 線路維護(hù) 終端模塊測試 信號測試 2.1.2視頻監(jiān)控系統(tǒng) 清除監(jiān)控主機(jī)過濾網(wǎng)加添 CPU散熱油膏 檢測操作系統(tǒng) 檢測電源電壓電阻 攝像機(jī)與線路： 電源與線路檢測 攝像鏡頭檢測 視頻清晰度調(diào)整 顯示及系統(tǒng)操作部分 監(jiān)視器灰塵清理 硬盤錄像機(jī)灰塵

3、清理 視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理 機(jī)房內(nèi)UPS檢測 機(jī)房內(nèi)線路標(biāo)識、線路整理 2.1.3緊急廣播及背景音樂系統(tǒng) a. 廣播系統(tǒng)主機(jī) 播電源時序器工作是否正常 消防功放與廣播功放線路有無短路 廣播前置放大器各路檢測 廣播編程器、 CD機(jī)檢測 廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常 消防報警信號發(fā)生器檢測 檢測強(qiáng)切電源 消防信號智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號后廣播是否聯(lián)動。 b. 廣播喇叭 各樓層廣播喇叭工作是否正常 各防區(qū)工作是否正常 電井內(nèi)音量控制器檢測 2.1.4計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 維護(hù)物業(yè)辦公設(shè)備正常運行定期的（包括打印機(jī)墨頭清洗，復(fù)印機(jī)保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等）病毒的清除、重要文件的備份光盤刻

4、錄。 電腦整機(jī)的安裝選購和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級安裝調(diào)試，操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)，辦公軟件安裝維護(hù)，其它應(yīng)用軟件的維護(hù)，上網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機(jī)，掃描儀，光盤刻錄機(jī)，光盤驅(qū)動器，提供和安裝適合企業(yè)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務(wù)。 計算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除 對客戶計算機(jī)設(shè)備及周邊設(shè)備中存在的問題，書面提交給客戶，并在書面建議中提出合理的解決方案。 對每一計算機(jī)硬件設(shè)備及周邊設(shè)備的使用、維護(hù)、維修情況進(jìn)行跟蹤記錄，并書面上報給客戶。 日常對客戶計算機(jī)硬件及周邊設(shè)備進(jìn)行定期的檢查，企業(yè)設(shè)備使用情況由企業(yè)定點專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給我們及時處理。 計算機(jī)硬件

5、及周邊設(shè)備出現(xiàn)問題，確實無法短時間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)盡快找出應(yīng)急解決方案。 打印機(jī)的維護(hù)，包括：打印機(jī)的調(diào)試，打印機(jī)耗材的代購與安裝。 在客戶對硬件進(jìn)行采購與升級時，結(jié)合企業(yè)實際情況，做出綜合方案借客戶參考。 對企業(yè)內(nèi)部計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備布局給出方案，以防止設(shè)備之間的信號干擾，防止某些射線對元器件的無形損耗等。 對計算機(jī)所用電源與接電線路進(jìn)行檢查，防止設(shè)備負(fù)載過大影響設(shè)備的使用。 測試網(wǎng)絡(luò)連接，保證網(wǎng)絡(luò)上每一個節(jié)點的工作站網(wǎng)絡(luò)接入正常。 負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的所有計算機(jī)和電話線路的維護(hù)和調(diào)整，并做好相應(yīng)的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記錄，隨時檢查系統(tǒng)的維護(hù)情況和工作日志。作好配線間的日常

6、清潔和配線的清晰，及標(biāo)示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時有良好的響應(yīng) 整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。 提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或HUB的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級建議。 對網(wǎng)內(nèi)每一臺計算機(jī)的IP地址進(jìn)行鎖定，防止IP沖突造成計算機(jī)不能正常使用。 2.1.5一卡通系統(tǒng) 檢測操作系統(tǒng) 檢測磁力鎖信號 檢測讀卡器通訊信號 檢測鎖與門吸力情況 檢測電源電壓電阻 檢測系統(tǒng)軟件功能 檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸 檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài) 2.1.6信息發(fā)布系統(tǒng) 檢測操作系統(tǒng) 檢測各顯示器信號 檢測顯示屏色差，內(nèi)容等 檢測電源電壓電阻 檢測

7、系統(tǒng)軟件功能 檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊 檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài) 2.1.7會議擴(kuò)聲，演示系統(tǒng) 檢測電源電壓電阻 檢測各喇叭是否正常工作 檢測功放，調(diào)音臺設(shè)備是否正常工作 各系統(tǒng)演示功能是否正常 檢測系統(tǒng)軟件功能 檢測主機(jī)與機(jī)房線路傳輸 2.1.8計算機(jī)培訓(xùn)教室多媒體系統(tǒng) 清除主機(jī)過濾網(wǎng)加添 CPU散熱油膏 檢測操作系統(tǒng) 檢測電源電壓電阻 檢測系統(tǒng)軟件功能 檢測主機(jī)與機(jī)房線路傳輸 2.2系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項 在對弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)進(jìn)程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備正常工作， 主要需做好防潮、防塵、防腐、防干擾的工作 a. 防潮、防塵、防腐 對于弱電系統(tǒng)

8、的各種設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。 b. 防雷、防干擾 只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，容易給弱電設(shè)備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，弱

9、電設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。 弱電系統(tǒng)進(jìn)入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運行亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個弱電系統(tǒng)來說，特別是對于一個復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點： 由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障； 設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障； 在運行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障； 由于線路受損導(dǎo)致的信號傳輸故障； 由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等 2.3系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法

10、 a. 電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況進(jìn)有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。 b. 由于某些設(shè)備(如攝像機(jī)及云臺、電話與信息面板)的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才

11、產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。 c. 設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說明書上給出的指標(biāo)。因此必須對所選的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見的由于對設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個要求非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發(fā)生散焦等

12、問題。另外，攝像機(jī)上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個系統(tǒng)的正常性能。 2.4弱電系統(tǒng)維保計劃安排 2.4.1視頻安防監(jiān)控系統(tǒng) 常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年） 檢查各監(jiān)控點的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)； 對攝像機(jī)進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機(jī)的緊固狀況； 檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機(jī)、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年） 對監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實際情況調(diào)整； 對電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測試； 對硬盤錄像機(jī)內(nèi)部配件的灰塵附著狀

13、況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年） 對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。 2.4.2一卡通系統(tǒng) 常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年） 檢查門鎖、讀頭及主機(jī)系統(tǒng)各項功能；確認(rèn)處于正常良好工作狀態(tài)。 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年） 檢查系統(tǒng)主機(jī)運行狀態(tài)； 進(jìn)行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫整理； 2.4.3緊急廣播及背景音樂系統(tǒng) 常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年） 系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測，加電通斷實驗檢測； 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年） 電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年） 各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；

14、確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。 2.4.4計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與綜合布線系統(tǒng) 常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年） 無線、有線網(wǎng)絡(luò)、電話功能檢測； 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年） 電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年） 各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。 2.4.5信息發(fā)布系統(tǒng)及其它弱電系統(tǒng) 常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年） 系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測，加電通斷實驗檢測； 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年） 電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年） 各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。

15、我公司將根據(jù)現(xiàn)場維保情況，提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送主管部門負(fù)責(zé)人。針對維保服務(wù)的特點，我公司建立服務(wù)考核機(jī)制、以服務(wù)相應(yīng)時間、故障修復(fù)率、客戶滿意度等為依據(jù)對維護(hù)人員進(jìn)行考核。 系統(tǒng)故障，需要更換零件時，我公司收取零件成本費及所需的交通運輸費； 2.5 報修服務(wù) a. 日常報修 日常報修響應(yīng)：我公司采取專人定點服務(wù)制度，采用365天*24小時服務(wù)響應(yīng)。日常報修接報后2-4小時時間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。 法定節(jié)假日

16、期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），我司實行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。 對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動必需的物資、設(shè)備，支援工作。 系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報修服務(wù)范圍。 b. 緊急報修 緊急報修響應(yīng) 緊急報修接報后，2小時時間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。 緊急報修包括如下情況 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響公共安全； 出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費不正常以及無法讀卡開啟的故障。 防盜報警系統(tǒng)出現(xiàn)

17、多防區(qū)“誤報”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以上） 門禁/訪客對講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法都無法開啟的故障。 2.6弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點 a. 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行 對于已經(jīng)運行多年的系統(tǒng)而言，針對電子設(shè)備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對整個商場的運行都會帶來一定程度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。 增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗，以及設(shè)備運行的特點，采購一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。 檢查易損件，對于影響使用性能的予以及時更換。 完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。 配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施

18、，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行的各項活動。 b. 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查 在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時進(jìn)行了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過這樣才能深刻體會到系統(tǒng)全功能復(fù)查對于消除設(shè)備運行隱患的重要性。 c. 維護(hù)設(shè)備運行環(huán)境 良好的環(huán)境有利于延長設(shè)備運行壽命，降低運行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細(xì)，其中包括以下幾個方面： 部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計劃打開清潔； 電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換； 攝像機(jī)鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運

19、行項目的需要定期清潔； 設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新； 盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時間降低。 d. 提高資料準(zhǔn)確性 隨著我公司對維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動對設(shè)備線纜接續(xù)對照資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長期使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)。 我公司今后會繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括： 以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、

20、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、照明等功能的聯(lián)動控制部分； 部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時制作系統(tǒng)資料，及時歸檔； e. 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議 隱患無處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的項工作重點一樣， 但只有這一項才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個新的高度。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。 f. 加強(qiáng)巡檢力度 巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點工作之一。 2.

21、7弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 維保工程技術(shù)體系 我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人。 公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應(yīng)的職責(zé)，必要是可以及時向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。 公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費24小時服務(wù)熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)

22、統(tǒng)一管理，全程記錄。 維保工程施工工序 我公司針對售后服務(wù)項目，會指派專人進(jìn)行對應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。 判斷故障點是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場的試驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點進(jìn)行相應(yīng)的處理。 檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。 我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的

23、功效，以適應(yīng)與辦公場所對智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。 維保工程安全措施 我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。 維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗電筆等工具。 除此以外，所有參加

24、維護(hù)施工的人員會格外注意業(yè)主財產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。 維保工程文明措施 售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。 * 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項工作程序和規(guī)定。 * 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報業(yè)主維護(hù)部門。 * 熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。 * 施工完畢后對現(xiàn)場進(jìn)行整理和清潔。 * 隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。 * 不得對業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對系統(tǒng)進(jìn)行 變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。 * 按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。 質(zhì)量保證體系及措施

25、我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照 提高維護(hù)質(zhì)量 為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。 質(zhì)量回訪 在平時會由我公司專門客戶服務(wù)人員主動向業(yè)主電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評，并針對反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。 總結(jié)和改善 定期和不定期對項目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點和改進(jìn)建議，制定改善計劃并報使 用方主管單位。 記錄完善 故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。 計劃投入的主要設(shè)備 計劃投入的主要設(shè)備包括：電纜通斷測試儀、綜合布測試儀、對講機(jī)

26、、標(biāo)簽打印機(jī)、套管、式標(biāo)簽打印機(jī)、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等 計劃投入的主要人員要求 維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。基本要求如下： 1）維保人員一般夜間工作。必要時，維護(hù)人員參與值班。 2）維保人員要熟悉現(xiàn)場設(shè)備的位置；熟悉現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。 3）熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)回放、語音內(nèi)容及播放、歷史數(shù)據(jù)的查看方法；能處理現(xiàn)場的常見問題處理。 4）維保人員應(yīng)按計劃對監(jiān)控室設(shè)備、展館現(xiàn)場攝像、傳輸、廣播、對講系統(tǒng)、電纜等

27、進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對攝像機(jī)進(jìn)行保潔、鏡頭及焦距對準(zhǔn)。 5）維修要及時，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)天現(xiàn)場檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。 6）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時準(zhǔn)確地向管理人員報告。 7）要熟記貴公司常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。 8）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書面記錄。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機(jī)、電源線、保險絲等常用附件要有備件。 9）管養(yǎng)要把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗電筆等必須安全用具。 10）不論在值班室還是在其他場所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動使用尊稱打招呼。領(lǐng)導(dǎo)來參觀要主動起立迎接，禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。遇

28、到領(lǐng)導(dǎo)批評，不論正確與否，都要虛心聽取。批評對的立即改正，不對的婉轉(zhuǎn)解釋。 11）維保人員現(xiàn)場與其他協(xié)作單位工作時，要注意文明禮貌，使用“請”、謝謝”、“不客氣”等禮貌用語。 12）除工程師工作站外，其它電腦禁止安裝任何軟件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設(shè)備。不允許接受新聞媒體采訪。不得對外泄漏博覽中心內(nèi)部信息。 篇二：智能化維保方案根據(jù)我公司“質(zhì)量為本、精心設(shè)計、規(guī)范施工、用戶至上”的質(zhì)量方針并結(jié)合XXXXXXXX弱電系統(tǒng)實際情況，特制定如下維護(hù)方案：本項目需維護(hù)的弱電系統(tǒng)設(shè)備很多，而且分布在整個XXXX，覆蓋面比較廣，要做好設(shè)備的維護(hù)是一項艱巨而重要的工作。首先，我們

29、將對這些系統(tǒng)的組網(wǎng)方式及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、讓每一個維護(hù)人員充分了解各個系統(tǒng)的構(gòu)造。并將各個系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行分類建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫，對故障率較高的設(shè)備制定出設(shè)備維護(hù)方案，向主管部門提供各種設(shè)備的故障率報告，以便于主管部門有針對性的采購備件備品，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個設(shè)備出現(xiàn)故障時，專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。為了做好弱電設(shè)備的維護(hù)工作，本公司維護(hù)部將配備相應(yīng)的人力、物力（常用工具、通訊設(shè)備、交通工具等），由專人負(fù)責(zé)日常對系統(tǒng)的監(jiān)測、維護(hù)、服務(wù)、管理, 承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作, 以

30、保障整個系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運行。我公司將安排1名客戶服務(wù)經(jīng)理長期駐點在XXXXX確保第一時間調(diào)度技術(shù)人員，解決故障問題，保障用戶系統(tǒng)正常運行。 2服務(wù)保障機(jī)制的建立建立服務(wù)中心、專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務(wù)；保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)；安排一名客戶經(jīng)理駐扎在現(xiàn)場，隨時確保響應(yīng)。服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)：通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位，排除故障。為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。保證客戶的系統(tǒng)及正常運行。3維護(hù)基本條件古話說的好，“巧婦難為無米之炊”，對系統(tǒng)的維

31、護(hù)來說也是一樣的道理，對系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。3.1備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運行周期的特點不斷進(jìn)行更新。3.2、 配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一

32、定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費。3.3、工具和檢測儀器齊要做到維修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器、視頻測試儀、光纖測試儀器等等，需要時還應(yīng)隨時添置，必要時還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。(1)提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送主管部門負(fù)責(zé)人；（表見附件）(2)建立服務(wù)考核機(jī)制、以服務(wù)相應(yīng)時間、故障修復(fù)率、客戶滿意度等為依據(jù)對維護(hù)人員進(jìn)行考核。(3)加強(qiáng)維護(hù)人員安全施工培訓(xùn)，在維護(hù)實施過程中做到人員安

33、全、設(shè)備安全，在道路上施工時，用醒目的施工圍欄對施工區(qū)域進(jìn)行隔離，避免因施工造成對第三方的傷害。4.系統(tǒng)概述XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱電項目維護(hù)系統(tǒng)有：安防監(jiān)控系統(tǒng)，背景廣播系統(tǒng)，有線電視系統(tǒng)，BA系統(tǒng) LED顯示系統(tǒng)，會議系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)，機(jī)房系統(tǒng)，綜合管路共計9個子系統(tǒng)等。4.1 .視頻監(jiān)控系統(tǒng)XXXXXXXXXXXXXX視頻監(jiān)控系統(tǒng)是醫(yī)院管理的一個重要子系統(tǒng)，是實現(xiàn)醫(yī)院高效、現(xiàn)代化的管理工具。為滿足現(xiàn)代醫(yī)院的管理需求，XXXXXXXXXX視頻監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)采用了傳統(tǒng)的模擬信號處理技術(shù)。我公司為了更好的為院方服務(wù)，提高我們維修的工作效率特對視頻監(jiān)控系統(tǒng)制定以下項目小組的工作流程

34、。（1）乙方自檢（2）公司維修部記錄好故障情況并通知維護(hù)小組項目經(jīng)理（3）維修技術(shù)員攜帶常用易損件到現(xiàn)場維修（4）技術(shù)員根據(jù)現(xiàn)場故障情況通知庫房準(zhǔn)備維修件或備用件（5）項目組派技術(shù)工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場，特大故障項目經(jīng)理到場（6）解決故障使系統(tǒng)正常運行，若不能現(xiàn)場解決提供備用品使系統(tǒng)先運行起來，甲方維修服務(wù)單簽字（7）損壞器件帶會維修，如無法修復(fù)，材料費我公司只收取成本或由院方按市場價直接采購，三日內(nèi)安裝完畢。常見問題的分析、解決根據(jù)對XXXXXXXXXXXX視頻監(jiān)控系統(tǒng)的了解，整個系統(tǒng)分為四個部份。（1）前端圖象、主要有攝像頭組成，這部分設(shè)備因為都屬于中等品牌，并且使用年限達(dá)到2年，設(shè)備出

35、現(xiàn)的問題幾率應(yīng)該較多，常見故障主要為：鏡頭老化，模糊，及出現(xiàn)在攝像機(jī)外部電源和線纜與攝像頭連接處的BNC連接頭處，常規(guī)解決方法為更換鏡頭電源或BNC頭；快球攝像機(jī)會出現(xiàn)云臺無法轉(zhuǎn)動，原因通常是外部電源長期供電，電源功率變小帶不動云臺，常規(guī)解決方法為：更換外部電源。（2）后端存儲設(shè)備，主要會在后臺運行軟件和硬件上出現(xiàn)問題。常規(guī)解決方法為：操作系統(tǒng)更新、軟件升級和更換硬件。（3）線纜傳輸方面的故障，由于線路一部分走地埋管，一部分走橋架，一部分走天花穿管，常見故障為：線路老化造成線路短路、信號衰減。常規(guī)解決方法為：沿原由管道重新鋪設(shè)線纜(4)每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像

36、機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運行。同時檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在20 60，相對濕度應(yīng)在10100；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在535，相對濕度應(yīng)控制在1080，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運行環(huán)境；(5)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每季度檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。(6)對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修

37、，如攝像頭等；(7)對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度；(8) 對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)、輔機(jī)及硬盤錄像機(jī)工作不正常；(9) 對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御；(10)每季度定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如

38、帶寬、IP地址等限制。提供每季度一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控各服務(wù)器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進(jìn)行核查，并進(jìn)行相關(guān)的處理。根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。表一 系統(tǒng)試巡檢報告系統(tǒng)名稱：XXXXXXXXXXXXXX維保單位：XX電子科技有限公司日期/時間系統(tǒng)運行情況（描述）結(jié)論甲方負(fù)責(zé)人監(jiān)視大屏運行情況室內(nèi)（外）快速球工作情況彩色半球工作情況彩色槍機(jī)運行情況監(jiān)控軟件運行情況硬盤錄像機(jī)運行情況光端機(jī)運行情況系統(tǒng)各項功能情況系統(tǒng)整體

39、運行情況建設(shè)單位：維保單位：XX電子科技驗收人：日期：蓋章：檢驗人：日期：蓋章：表二 維修報告單系統(tǒng)名稱:維保單位：XX電子科技有限公司維修單位點位名稱所在防區(qū)聯(lián)系人聯(lián)系電話故障現(xiàn)象故障原因維修過程完成結(jié)果 已完成 未完成未完成原因維修人員日期甲方簽字：增加設(shè)備4.2背景廣播系統(tǒng)XXXXXXXXXX廣播系統(tǒng)從投資合理、外觀美觀、設(shè)計規(guī)范的思想出發(fā)，日常廣播和緊急廣播二個系統(tǒng)的設(shè)計，在功能上互相獨立，在設(shè)備及器材上有機(jī)結(jié)合。門診及急診樓配備有先進(jìn)的廣播系統(tǒng)，緊急廣播的控制具有最高優(yōu)先權(quán)，并采用智能的聯(lián)動和自動火災(zāi)報警廣播方案。設(shè)有音量調(diào)節(jié)器的揚(yáng)聲器，平時在接收日常廣播時可以調(diào)節(jié)音量或關(guān)閉，緊急廣

40、播時揚(yáng)聲器不受音量調(diào)節(jié)器控制，都將處于緊急廣播狀態(tài)。（屬于消防范疇）4.3有線電視系統(tǒng)做為一座現(xiàn)代化的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有線電視系統(tǒng)是病房內(nèi)的信息傳播、文化娛樂的主要方式。有線電視系統(tǒng)為一套獨立的信號分配網(wǎng)絡(luò)，引入有線電視網(wǎng)的有線電視信號，將信號放大后傳輸至分配網(wǎng)絡(luò)；在各層弱電井設(shè)有線電視分支分配器箱，通過分配器和分支器將信號分配到各有線電視插座；主要在每間病房、休息等候大廳、值班室、教室等設(shè)有線電視插座，可隨時收看電視節(jié)目。系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容包括：前端設(shè)備的維護(hù)、干線設(shè)備的維護(hù)和分支分配系統(tǒng)的維護(hù)三部分。1、前端設(shè)備的維護(hù)，主要檢查：天線的方向是否正確；振子接線是否牢固等；地線、避雷裝置接地是否良好

41、；天放（天線放大器）、高頻頭、控制器等工作狀況是否良好；電源電壓是否正常、各頻道輸入輸出的電平是否穩(wěn)定及衛(wèi)星接收機(jī)、等設(shè)備工作是否正常。2、干線設(shè)備的維護(hù)，主要檢查：電源、避雷器、地線工作是否正常；電纜、鋼絞線的高度、垂度與電力的間距是否符合規(guī)定（一般定于30CM50CM）；電纜、拉線、緊固件是否損壞，是否有感應(yīng)電現(xiàn)象出顯，放大器、分支分配器的防雨性能和輸入輸出電平狀況是否正常，設(shè)備、器件和電纜是否老化等等。3、分支分配系統(tǒng)的維護(hù)，主要檢查：分支器、分配器、放大器的防雨性能，電桿吊線、拉線、地線、緊固件的情況，器件、終端口工作電平是否正常；入戶線、支線和其它器件的緊固情況等等4.4 BA系統(tǒng)X

42、XXXXXXXXXXXX樓宇自控系統(tǒng)主要集中在門診樓和急診樓，分別對以下子系統(tǒng)進(jìn)行直接監(jiān)控：冷熱水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)、給/排水系統(tǒng)，在監(jiān)控系統(tǒng)中央管理中心，集中監(jiān)視、管理。BA系統(tǒng)作為弱電系統(tǒng)中的一個重要子系統(tǒng)，是“智能建筑”的一個核心支柱系統(tǒng)，其監(jiān)視和控制著建筑物內(nèi)的絕大多數(shù)的機(jī)電設(shè)備。而物業(yè)管理可以通過BA系統(tǒng)取得大量的資料來分析診斷系統(tǒng)與設(shè)備的狀態(tài)，從而為物業(yè)管理提供決策依據(jù)。而作為BA系統(tǒng)自己本身的維護(hù)和保養(yǎng)，使其維持設(shè)備的功能，確保設(shè)備的高效率，盡量減少設(shè)備的故障，就變的尤為重要。設(shè)備在其生命周期內(nèi)發(fā)生故障的情況可表示為故障“浴槽曲線采取預(yù)防保養(yǎng)可以大大延長設(shè)備的使

43、用壽命。一、 BA系統(tǒng)維護(hù)的特點1、 涉及專業(yè)多由于BA系統(tǒng)監(jiān)視控制的子系統(tǒng)繁多，包括暖通系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等，其涉及的專業(yè)多。而作為BA系統(tǒng)的維護(hù)工程師，在紛繁復(fù)雜的故障現(xiàn)象中，如何迅速找到故障的所在，并尋找到解決故障的辦法，更需要維護(hù)工程師具有復(fù)合型的知識，豐富的實踐經(jīng)驗。二、 BA系統(tǒng)維護(hù)的分類BA系統(tǒng)的維護(hù)一般分為以下四種類型：1、 常規(guī)維護(hù)常規(guī)維護(hù)是定期對BA系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行檢查，并對各設(shè)備進(jìn)行表面性檢查，并對需要保養(yǎng)的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。以達(dá)到早期發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備的隱患，防患于未然的目的。2、 適應(yīng)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)是針對用戶使用要求上的變化、BA系統(tǒng)監(jiān)控

44、內(nèi)容的變化、BA系統(tǒng)使用環(huán)境上的變化等進(jìn)行相適應(yīng)調(diào)整的維護(hù)。例如：由于房間功能使用上的變化，需要在中央空調(diào)控制溫度的基礎(chǔ)上增加對濕度的控制，那么就需要增加除濕、加濕的設(shè)備，而BA系統(tǒng)就需要增加控制這些設(shè)備的I/O模塊，并增加檢測房間濕度的傳感器，并重新設(shè)計程序，控制房間的溫濕度。3、 臨時維護(hù)臨時維護(hù)包括一般性維護(hù)和緊急性維護(hù)，一般性故障是指對BA系統(tǒng)的使用不構(gòu)成關(guān)鍵性影響的故障，可以允許維護(hù)方在一定的時間內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和修復(fù)。緊急性維護(hù)是對系統(tǒng)的緊急性故障進(jìn)行維護(hù)的過程，一旦發(fā)生緊急性故障，維護(hù)方應(yīng)在承諾的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，所以，在維護(hù)保養(yǎng)合同中對緊急性故障進(jìn)行約定是一個比較重要的條

45、款。一般來講，緊急性故障是指影響程度到無法使用（或部分喪失使用）BA系統(tǒng)的故障，或者是影響到關(guān)鍵功能實現(xiàn)的故障。其一般包括以下幾種故障，BA系統(tǒng)的中央系統(tǒng)軟件及其各子系統(tǒng)中央主機(jī)管理控制程序、時間程序出現(xiàn)異常的故障，系統(tǒng)宕機(jī)、通訊中斷等故障。現(xiàn)場DDC控制器出現(xiàn)異常的故障?，F(xiàn)場各子系統(tǒng)關(guān)鍵部位傳感器或執(zhí)行機(jī)構(gòu)異常的故障。4、 系統(tǒng)性維護(hù)系統(tǒng)性維護(hù)是對BA系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測、調(diào)整的服務(wù)。其實質(zhì)是對整個系統(tǒng)的功能進(jìn)行全面的測試，相當(dāng)于一次簡化的系統(tǒng)調(diào)試過程。每年系統(tǒng)性維護(hù)的最佳時間應(yīng)在暖通過渡季節(jié)，（轉(zhuǎn)換制冷/熱之前）。其檢測內(nèi)容包括如下1）、檢查中央站主機(jī)的硬件，是否完好。軟件模塊是否能正常使用

46、，各種功能使用正常。2）、檢查DDC工作是否正常，各輸入輸出模塊工作是否正常，檢查DDC接線端子是否有松動情況。檢測DDC工作環(huán)境是否符合要求。3）、使用相關(guān)儀器檢測傳感器精度是否在誤差范圍內(nèi)。檢查執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否能夠按照指令平滑、準(zhǔn)確執(zhí)行指令。4）、檢查BA系統(tǒng)在各現(xiàn)場配電箱內(nèi)接線情況。5）、檢測各主要軟件功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)，控制流程、聯(lián)動關(guān)系、控制精度是否符合要求。系統(tǒng)性維護(hù)對提高BA系統(tǒng)的使用壽命，保證BA系統(tǒng)的正常使用具有關(guān)鍵性作用。緊急性維護(hù)流程5、 影響B(tài)A系統(tǒng)可維護(hù)性的因素影響B(tài)A系統(tǒng)可維護(hù)性的因素有以下幾個方面。1、 BA系統(tǒng)設(shè)計與施工的質(zhì)量由于前期設(shè)計或施工上的先天不足造成后期使用

47、的時候無法進(jìn)行維護(hù)。所以，在前期設(shè)計和施工的時候除了考慮正常的因素以外，還要特別考慮以后的可維護(hù)性。例如：中央空調(diào)自動調(diào)節(jié)水閥是需要經(jīng)常維護(hù)的設(shè)備，據(jù)統(tǒng)計，控制系統(tǒng)的故障大約有6070來之自動調(diào)節(jié)閥2，而有的項目在設(shè)計的時候，僅考慮的成本和空間的問題，未為自動調(diào)節(jié)閥設(shè)置旁路裝置，造成在以后自動調(diào)節(jié)閥損壞的時候，此空調(diào)設(shè)備就無法正常使用，造成維護(hù)上的被動。2、 BA系統(tǒng)調(diào)試質(zhì)量BA系統(tǒng)調(diào)試的質(zhì)量直接影響到以后系統(tǒng)的使用和系統(tǒng)的可維護(hù)性。如果BA系統(tǒng)建設(shè)方在調(diào)試的過程中因成本、工期、調(diào)試人員水平、責(zé)任心等種種問題，造成調(diào)試過程不充分，埋下了隱患，從而將造成可維護(hù)性的下降。例如，筆者就曾經(jīng)犯過這樣一

48、個錯誤，在編寫兩臺潛水泵一用一備，高液位啟動泵，低液位停止泵的這樣一個簡單程序的時候，在累計一臺水泵運行時間上的程序上，未用鼠標(biāo)把累計選項選上。造成程序一直啟動一臺水泵，沒有實現(xiàn)輪換的功能，最后，在系統(tǒng)運行半年以后，才被值班人員發(fā)現(xiàn)，此時，未運行的那臺水泵已經(jīng)繡死。維護(hù)文檔維護(hù)文檔作為竣工文檔的延續(xù)，也是維護(hù)時的一個重要依據(jù)。通過維護(hù)文檔，維護(hù)人員可以知道，本系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障的地方所在，以前維護(hù)的時候做了那些改動，使維護(hù)工程師可以迅速找到故障所在位置及其原因，縮短檢查故障的時間，從而使維護(hù)具有可追溯性。維護(hù)文檔包括報修單、維修文檔和保養(yǎng)文檔等。一般性維護(hù)的報修單事先填寫完畢，而緊急性維護(hù)的報修

49、單可事后填寫，首先保證第一時間維護(hù)方工程師到達(dá)現(xiàn)場處理問題。報修單一般應(yīng)包括以下內(nèi)容，維護(hù)保養(yǎng)的項目名稱，維護(hù)方公司名稱，發(fā)生故障時間，地點，現(xiàn)象，故障類型（一般性、緊急性），要求多長時間解決問題，報修人名稱、聯(lián)系電話，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字等。維修文檔應(yīng)包括以下內(nèi)容，維護(hù)保養(yǎng)的項目名稱，維護(hù)方公司名稱，維修起止時間，具體維護(hù)地點，相應(yīng)報修單編號，維保工程師名單，物業(yè)配合人員名單，故障類型，故障現(xiàn)象描述，解決故障詳細(xì)過程，BA系統(tǒng)維修后操作注意事項，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字等。保養(yǎng)文檔應(yīng)包括以下內(nèi)容，維護(hù)保養(yǎng)的項目名稱，維護(hù)方公司名稱，保養(yǎng)工程師名單，物業(yè)配合人員名單，保養(yǎng)類型，保養(yǎng)內(nèi)容，保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題內(nèi)

50、容，發(fā)現(xiàn)的問題解決過程，BA系統(tǒng)在保養(yǎng)后操作注意事項1、 DDC源程序的開放性DDC源程序開放與否直接影響到BA系統(tǒng)是否可以進(jìn)行不同類型的維護(hù)。如果沒有DDC的源程序，那么維護(hù)方將無法進(jìn)行很多類型的維護(hù)，只能做簡單類型的維護(hù)。所以，在采用某些組態(tài)軟件和操作軟件相分離的廠商的項目上，取得組態(tài)軟件和DDC源程序是提高BA系統(tǒng)可維護(hù)性的關(guān)鍵所在。6、 BA系統(tǒng)維修中常見問題由于BA系統(tǒng)維護(hù)自身的特點，所以BA系統(tǒng)的故障現(xiàn)象和類型是多種多樣的，本節(jié)將只是簡單的探討B(tài)A系統(tǒng)維修中可能經(jīng)常遇到的問題。1、軟、硬件配置錯誤由于操作人員無意中更改造成BA系統(tǒng)的無法運行是一個常見的現(xiàn)象。所以，做好軟、硬件配置的

51、原始存檔是至關(guān)重要的。2、線路故障施工質(zhì)量差，造成線路在接線端子上脫落和虛接。3、 DDCI/O模塊損壞因外部環(huán)境的變化，造成DDCI/O模塊的損壞。如：被控配電箱更改接線，造成220V串入DI模塊，就會燒壞DI模塊。4、DDC程序故障由于DDC程序的適應(yīng)性較差，當(dāng)外部應(yīng)用環(huán)境發(fā)生變化時，DDC程序無法適應(yīng)相關(guān)的變化，造成故障，此時就需要更改DDC程序的設(shè)計來適應(yīng)相應(yīng)的變化。5、自動調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)的故障自動調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)的故障在自控系統(tǒng)故障中所占比例較高，其常見故障類型有執(zhí)行器電源故障、閥芯故障、閥桿滯澀、調(diào)節(jié)風(fēng)閥和調(diào)節(jié)閥銹蝕、電磁閥故障等。6、傳感器故障系統(tǒng)運行時間較長后，風(fēng)溫度傳感器結(jié)垢會造成風(fēng)溫不準(zhǔn)

52、。冷熱源系統(tǒng)上安裝的水溫度傳感器，在夏季的時候，由于室外溫度很高，而水溫度傳感器只有10度左右，常由于水溫度傳感器與外界的封口不嚴(yán)密，造成空氣中的水蒸汽冷凝在水溫度傳感器的管道內(nèi)，就會造成水溫度傳感器測溫不準(zhǔn)，這是個比較典型的維護(hù)問題。解決辦法就是對水溫度傳感器的封口進(jìn)行特殊處理。7、電磁干擾電磁干擾是一個比較難解決的維護(hù)問題。因為其造成的故障忽有忽無，忽強(qiáng)忽弱，按照常規(guī)思路進(jìn)行解決往往得不到理想得結(jié)果。BA系統(tǒng)是處在空間電磁場的包圍中工作的，電磁干擾來源于變配電系統(tǒng)的變壓器、輸配電線路、變頻器、驅(qū)動各種機(jī)械的電動機(jī)、電焊機(jī)等?，F(xiàn)場使用的傳感器、變送器，經(jīng)傳送線將信號送入DDC控制器。在信號傳

53、輸過程中，有可能疊加上由電磁場形成的干擾信號，一起沿通道進(jìn)入DDC，信號到一定程度就會影響測量精度，嚴(yán)重時會造成控制的失誤。解決干擾的問題從兩個方面著手，一是在電源系統(tǒng)抑制干擾，一個是在模擬量輸入通道上進(jìn)行抑止。4.5. LED顯示系統(tǒng)一般全保內(nèi)容及：1、在質(zhì)保期間，顯示屏正常使用的情況下,對顯示屏屏體提供全保服務(wù),包括（、電源、驅(qū)動IC、DVD、，維修人員對屏體及系統(tǒng)部分進(jìn)行檢查或更換并調(diào)試。2、售后服務(wù)：響應(yīng)速度：根據(jù)故障原因，可分為三級A級：一般故障：1小時內(nèi)排除。B級：中級固障：24小時內(nèi)排除。C級：高級故障：48小時內(nèi)專家到現(xiàn)場排查，給出故障原因，并作出故障排除方案。3 服務(wù)范圍：3

54、.1服務(wù)范圍包括：led顯示屏，控制系統(tǒng)的維護(hù)，保證正常使用；led顯示屏體控制系統(tǒng)參數(shù)的優(yōu)化配置，可達(dá)到增效led顯示屏分，led顯示屏體電控柜到屏分正常供電及內(nèi)部器件耗損的更換led顯示屏體率控制到0.05%范圍led顯示屏，背面清潔除塵led顯示屏排查屏體模塊的解決；更換屏體內(nèi)不良、模組內(nèi)等器件；更換由到屏體部分，、的損壞；LED模塊的修補(bǔ)涂刷;led顯示屏，照纜及的修繕和維護(hù);led顯示屏修銹漆，修補(bǔ)外裝飾結(jié)構(gòu)及 提供維修人員現(xiàn)場維修的工具、設(shè)備及安全防范措施施工過程作人員培訓(xùn) 提供的管理 定期巡檢A、季度巡檢 定期巡檢B、年終檢查4.6. 會議系統(tǒng)1. 建立服務(wù)中心、專業(yè)人員與隊伍來

55、保證對客戶的及時服務(wù)； 2. 保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)； 3. 服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)： 現(xiàn)場對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。 4.通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。 排除故障。5. 現(xiàn)代工程越來越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對于會議系統(tǒng)維護(hù)定檢項目這樣一個較大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù)服務(wù)文檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過程，各類系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決措施和結(jié)果，會議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報告等等。 6. 現(xiàn)場支持服務(wù)，會議系統(tǒng)在維護(hù)定檢期內(nèi)，工作日提供 5*9

56、 小時范圍3小時內(nèi)響應(yīng)到位，響應(yīng)到位起1小時內(nèi)對用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案，不限次數(shù)。 7. 保證客戶的會議系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。4.7. 一卡通系統(tǒng)XXXXXXXXXXXXXXX一卡通系統(tǒng)包括有：門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、會議簽到系統(tǒng)，食堂就餐等另系統(tǒng)卡片采用雙模芯片，與停車場及收費系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合，形成了一卡通用。系統(tǒng)管理中心設(shè)置一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，安裝數(shù)據(jù)庫管理軟件。同時在系統(tǒng)管理中心設(shè)置制卡、發(fā)卡設(shè)備，統(tǒng)一進(jìn)行大樓內(nèi)部人員的卡片發(fā)行、授權(quán)（權(quán)限分配）、掛失、補(bǔ)卡和換卡等操作。4.8 機(jī)房系統(tǒng)中心機(jī)房維護(hù)注意事項日常應(yīng)定期對中心機(jī)房進(jìn)行巡檢避免因長時間停電機(jī)房空調(diào)不能夠正常工作的情況下導(dǎo)致機(jī)房設(shè)備

57、的溫度過高而損壞硬件設(shè)備。應(yīng)定期檢查中心機(jī)房并做好記錄定期檢查氣體滅火裝置檢查主電、備電的工作情況及機(jī)房設(shè)備等外觀、線路做好記錄。1 電氣環(huán)境要求 電氣環(huán)境的要求主要是指防靜電要求和防電磁干擾等。 工作人員進(jìn)入機(jī)房內(nèi)要穿防靜電服裝和防靜電鞋避免穿著化纖類服裝進(jìn)入機(jī)房。柜門平時要關(guān)閉工作人員在機(jī)房內(nèi)搬動設(shè)備和拿取備件時動作要輕并盡量減少來回走動的次數(shù)以免物體間運動摩擦產(chǎn)生靜電。 對于長期運行但無法經(jīng)常清潔的設(shè)備專門對設(shè)備做一次清潔是很有必要的。在長期的維護(hù)工作中有時會碰到電路板的告警，如果對該電路板重新插拔清潔掉電路板插針周圍的灰塵電路板就會恢復(fù)正常。 電磁干擾對通信設(shè)備的硬件和軟件都有可能造成

58、損害所以機(jī)房內(nèi)部及周圍環(huán)境中盡量不要安裝有大功率的電器設(shè)備以免產(chǎn)生電磁輻射對機(jī)房的運行造成影響。 供電電壓要穩(wěn)定交流電壓控制在215V-225V。2溫濕度要求 機(jī)房設(shè)備對機(jī)房的溫度有一定的要求。溫度偏高易使機(jī)器散熱不暢使晶體管的工作參數(shù)產(chǎn)生漂移影響電路的穩(wěn)定性和可靠性嚴(yán)重時還可造成元器件的擊穿損壞。機(jī)房設(shè)備在長期運行工作期間機(jī)器溫度控制在18-25之間較為適宜。 濕度對通信設(shè)備的影響也很大?？諝獬睗褚滓鹪O(shè)備的金屬部件和插接件管部件產(chǎn)生銹蝕并引起電路板、插接件和布線的絕緣降低嚴(yán)重時還可造成電路短路。空氣太干燥又容易引起靜電效應(yīng)威脅設(shè)備的安全。為了保持機(jī)房的相對濕度符合標(biāo)準(zhǔn)可視機(jī)房具體情況配置加

59、濕器或抽濕機(jī)。加濕器工作時不要離通信設(shè)備太近且噴霧口不要正對著通信設(shè)備以防噴出的霧氣對設(shè)備有影響。加濕器和抽濕機(jī)可根據(jù)機(jī)房內(nèi)溫度計的顯示數(shù)據(jù)隨時調(diào)整。一般說來機(jī)房內(nèi)的相對濕度保持在40%-60%范圍內(nèi)較為適宜。3防塵要求 電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起絕緣性降低和接觸不良嚴(yán)重時還會造成電路短路?？諝庵写嬖谥罅繎腋∥镔|(zhì)在這些懸浮物質(zhì)中對通信設(shè)備形成危害的污染物不計其數(shù)。污染物一旦進(jìn)入機(jī)房就會吸附在線路板上形成人們?nèi)庋勰軌虬l(fā)現(xiàn)和不能夠發(fā)現(xiàn)的帶電灰塵。隨著時間的推移線路板上吸附的灰塵越來越多灰塵就會通過不同方式不同程度地影響設(shè)備的正常運行。 污染物對通信設(shè)備造成危害的事故現(xiàn)象主要有元

60、器件設(shè)計功能值改變信號傳輸頻率改變輸入輸出值不穩(wěn)定系統(tǒng)運行不穩(wěn)定系統(tǒng)告警重新啟動時有時能恢復(fù)有時不能恢復(fù)線路板出現(xiàn)故障經(jīng)測試不能修復(fù)只能換板。 要解除防塵問題主要是機(jī)房應(yīng)保持絕對的清潔機(jī)房不要經(jīng)常開門和窗并定期清掃機(jī)房硬件表面的塵土。4安全保障要求 機(jī)房應(yīng)有嚴(yán)格的保安措施無關(guān)人員不能隨便出入機(jī)房盡量不要帶容易滴水的東西/物品如雨傘、雨衣、沒有蓋的水杯等進(jìn)入機(jī)房不能將有水的東西包括水杯等放在機(jī)柜上面及電箱上面。另外不要把一些額外的電器設(shè)備帶入機(jī)房內(nèi)進(jìn)行使用特別是使用UPS的電源5、維修質(zhì)量保證5.1質(zhì)量目標(biāo)工程維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)良5.2質(zhì)量保證體系5.2.1、維保服務(wù)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)公司